職場快速升級資訊：碰撞與挫折

　　不僅同一家公司不同的部門和人之間會發(fā)生碰撞，與不同的客戶和供應(yīng)商之間的合作，也多有碰撞。很多人怕碰撞，覺得麻煩，我卻不這樣認(rèn)為。我覺得凡是合作，必會碰撞。而碰撞和調(diào)整合作的過程，就是一種互相進(jìn)步和提升的過程，對于個人而言，則是一種更加深刻的成長。

　　我升任品質(zhì)經(jīng)理不久，發(fā)生過一次碰撞，和一次嚴(yán)重的挫折，讓我記憶深刻。而這兩件事情，也使得我在此后的工作中，有了長足的成長和進(jìn)步。

　　第一次，是在我剛升任品質(zhì)經(jīng)理不久時發(fā)生的。我們給一家公司生產(chǎn)了一批產(chǎn)品，價值好幾十萬。但客戶在裝配中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有缺陷，需要改進(jìn)重做。這時候，就牽扯出來了一個大問題：誰的錯?畢竟，誰錯，誰是要承擔(dān)責(zé)任的。我們公司的工程設(shè)計(jì)人員仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，客戶提供了多頁圖紙和補(bǔ)充條款，其中有矛盾。但我們的設(shè)計(jì)人員沒有發(fā)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)差異，按照圖紙為依據(jù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)，致使我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品在客戶處無法安裝。這種官司，有時候很難打，是類似于客戶和我們都有錯的那種錯。但客戶處于強(qiáng)勢，在我以前的經(jīng)驗(yàn)里，往往會全部賴給供應(yīng)商。

　　所以，在與客戶去談判和處理前，我做了大量的準(zhǔn)備工作。公司的底線是：我們賠一半，不能全接受。我的任務(wù)是，盡量讓客戶承擔(dān)的多點(diǎn)。

　　接待我們的，是他們的采購總監(jiān)。見面后，還沒等我們開口解釋，他便說："這批產(chǎn)品暫時就放在我們這里，貨款我們照付。我重新下訂單給你們，請按照重新修改過的圖紙生產(chǎn)，貨款照付。等到新產(chǎn)品順利出貨后，我們再聯(lián)絡(luò)你們一起來，想辦法處理這批產(chǎn)品。"

　　這個處理方案和答案，完全超出了我的想象。同行的工程部經(jīng)理還試圖再討論一下誰對誰錯，誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的問題。他示意停下。我從談話中約略聽出，對方需要的是解決問題，而不是非要馬上追究出誰對誰錯。這跟我接觸過的大多數(shù)客戶不同。

　　后來，我跟他熟了之后，問起這件事，他答："工廠間合作，這種情況難以避免�；ê艽蟮牧�氣去討論誰對誰錯，是沒有價值的。最后，往往淪入誰強(qiáng)勢，誰贏的境地。但也可能因此失去供應(yīng)商。對于我而言，追求產(chǎn)品盡快上市，讓整個生產(chǎn)系統(tǒng)最快速度恢復(fù)生產(chǎn)，比我證明供應(yīng)商錯了，向供應(yīng)商索賠幾個錢重要的多。何況，之前，我已經(jīng)跟我們的設(shè)計(jì)部門溝通過，這批產(chǎn)品，只要進(jìn)行小小的返修，就可以用在以后的返修品，或者后續(xù)的產(chǎn)品里，只是返修需要浪費(fèi)些時間。因此，最好的方案，就是按照修改后的圖紙，最快速生產(chǎn)一批產(chǎn)品。"

　　這是我的思維模式，第一次與客戶形成"碰撞"。這次的"碰撞"，與以往不同的是，過去雖然我知道客戶與供應(yīng)商之間應(yīng)該"協(xié)作"、"共贏"，但我比較懷疑。畢竟，現(xiàn)實(shí)中，每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我的客戶幾乎清一色都會將責(zé)任推到我們身上。至少這次的事件處理，讓我對工廠間的"協(xié)作"和"共贏"有了新的認(rèn)識。

　　而且，也正是因?yàn)檫@次"碰撞"，使得我在當(dāng)時那種環(huán)境和條件下，對與供應(yīng)商的合作觀念發(fā)生了變化。之前，我受到的訓(xùn)練，也是跟我的客戶一樣，有錯，想辦法怪給供應(yīng)商。之后，我會首先站在解決問題的角度考慮。我會認(rèn)真分析是供應(yīng)商的錯，還是自己的錯，盡量尋找將雙方的損失都減到最少的方法來處理。如有必要，我會主動與供應(yīng)商溝通，跟他們一起想辦法解決問題。很多時候，我會在一個項(xiàng)目開始之前，甚至?xí)�主動�?lián)系供應(yīng)商派人來公司，我們事先進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和溝通，這樣，他們在后續(xù)的供貨中，就會少出很多問題。等等。也因此，在前后的幾任品質(zhì)經(jīng)理中，供應(yīng)商對我的評價比較高。

　　對我第二次影響至深的"挫折"，則發(fā)生在我與歐洲一家客戶打交道的過程中。

　　那幾年，公司在高速成長，產(chǎn)品不斷轉(zhuǎn)型和提升。所以，碰撞和煎熬比較多。最大的一次挑戰(zhàn)，是與一世界500強(qiáng)的公司的合作。

　　雖然經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們公司，還有我自己，都開始由那種"土鱉"式的管理、工作、思維方式，向比較規(guī)范化和國際化的方向發(fā)展。我們由過去接國內(nèi)單，開始轉(zhuǎn)向接國外單，以歐美和日本為主。

　　因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量提升速度較快，所以，通過了一家歐洲的世界500強(qiáng)公司的認(rèn)證，可以向他們供貨。這對我們來說，當(dāng)然是個天大的喜訊。公司上下，一片欣喜。老板自然是最開心的人，在不吝贊譽(yù)我們的同時，還沒有忘了發(fā)獎金鼓勵。

　　但煎熬，也恰是從那個時候開始。我們在花了半年時間通過客戶的認(rèn)證后，又花了九個月的時間，來進(jìn)行前期量產(chǎn)的磨合。實(shí)際情況是，進(jìn)展一直不順利。我們花了大量時間和精力生產(chǎn)出的產(chǎn)品，出貨前，又不計(jì)成本和人力物力、千挑萬選幾近完美的產(chǎn)品進(jìn)行包裝。但貨送到荷蘭后，客戶卻總認(rèn)為不合格。那些產(chǎn)品，就連我都用放大鏡一個個看過了，仍然通不過客戶的驗(yàn)收。

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