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為什么企業(yè)管理崩潰始于戰(zhàn)略
未能分清日常管理和戰(zhàn)略的區(qū)別
對(duì)生產(chǎn)率、質(zhì)量和速度的追求，催生出大量的管理工具和技巧，比如全面質(zhì)量管理、標(biāo)桿法、時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)、外包、結(jié)盟、企業(yè)再造以及變革管理等。漸漸地，幾乎在不知不覺(jué)中，日常管理取代了戰(zhàn)略。隨著管理者努力進(jìn)行全方位的改善，他們離自己原本可行的戰(zhàn)略定位就越來(lái)越遠(yuǎn)了。
在現(xiàn)實(shí)的管理中，當(dāng)企業(yè)陷入日常管理中時(shí)，會(huì)誤以為，只要管理績(jī)效提升，企業(yè)就會(huì)贏得競(jìng)爭(zhēng)。然而，企業(yè)如果僅僅依靠管理績(jī)效的提升來(lái)維持自己的領(lǐng)先地位正變得日益困難。其中最明顯的原因就在于“最佳管理經(jīng)驗(yàn)”會(huì)迅速擴(kuò)散。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以迅速模仿管理技巧、新技術(shù)，并投入改進(jìn)，以及衍生創(chuàng)造出滿足顧客需求的更佳方式。
咨詢公司、培訓(xùn)公司的興風(fēng)作浪，進(jìn)一步加速了管理效益技術(shù)的傳播復(fù)制(充斥市場(chǎng)的商業(yè)書(shū)籍和咨詢顧問(wèn)們到處提供有關(guān)其他公司做法的信息，這進(jìn)一步強(qiáng)化了管理者追求最佳管理的錯(cuò)誤心態(tài))。許多管理者深陷于日常運(yùn)營(yíng)效益的比賽中，完全不理解或疏忽了制定戰(zhàn)略的必要性。
日常管理績(jī)效的提升，可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效，但是必須在做正確的事情的基礎(chǔ)上，然后再正確的做事(提升日常管理的績(jī)效);企業(yè)系統(tǒng)管理必須在確定企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀(戰(zhàn)略定位)的基礎(chǔ)上努力提升運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效。
戰(zhàn)略選擇
管理者對(duì)戰(zhàn)略選擇的必要性一直存在疑惑。當(dāng)許多企業(yè)遠(yuǎn)離生產(chǎn)率邊界運(yùn)作時(shí)，取舍看似毫無(wú)必要。一家運(yùn)作良好的企業(yè)似乎能同時(shí)在各個(gè)方面擊敗效率低下的對(duì)手。于是管理者獲得了大無(wú)畏的氣概，認(rèn)為做取舍是一種軟弱的表現(xiàn)，認(rèn)為，只要我們?cè)敢馀Γ覀兙涂梢园阉械氖虑樽龊谩?/p>
在當(dāng)下的很多企業(yè)中，當(dāng)初成功的很多卻是機(jī)會(huì)型企業(yè)，比如勇氣、魄力、機(jī)會(huì)等，“我當(dāng)初什么都沒(méi)有，只是擁有無(wú)謂的勇氣和刻苦努力的決心，我不是成功了嗎”、“想當(dāng)初我們創(chuàng)業(yè)時(shí)，什么都不懂、什么都沒(méi)有，而現(xiàn)在……”
這些偶然成功的故事和說(shuō)教，放大了態(tài)度、努力的作用，誤以為只要我的態(tài)度好更努力，就可以贏得競(jìng)爭(zhēng)。這在行業(yè)的初級(jí)階段是可以的，這時(shí)戰(zhàn)略取舍就變得沒(méi)有必要。而很多企業(yè)老板、管理者沒(méi)有及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展制定清晰的戰(zhàn)略定位，還在陶醉在“只要我愿意，我什么都可以做!”的狀態(tài)中。
企業(yè)還會(huì)因?yàn)槠渌恍┰蚧乇芑蛘吣：龖?zhàn)略選擇。一個(gè)行業(yè)中的傳統(tǒng)觀念通常都很強(qiáng)大，取舍總是讓人擔(dān)心，管理者有時(shí)寧愿不做選擇，也不愿由于選擇失誤而受到責(zé)備。管理現(xiàn)實(shí)中有一種傳統(tǒng)觀念，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、不斷增加業(yè)務(wù)是管理者努力的一種表現(xiàn)，“如果失敗了，起碼態(tài)度是好的”，而如果進(jìn)行戰(zhàn)略取舍，意味著失去這樣的心理安慰和保護(hù)，管理者害怕承擔(dān)這種失敗的壓力，于是回避戰(zhàn)略選擇。
所以，才需要特別強(qiáng)調(diào)：戰(zhàn)略就是取舍!
每個(gè)企業(yè)都以為對(duì)手知道一些自己不知道的秘訣，于是管理者不斷模仿、從眾。也許是文化的原因，我們很多企業(yè)對(duì)秘訣實(shí)在是太渴望了，很多人總想找到一種方法、秘訣，讓企業(yè)“從此過(guò)上幸福的生活”，殊不知這只不過(guò)是童話里的故事。相反的，這對(duì)企業(yè)在需要持續(xù)努力建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上反而沒(méi)有了信心和決心。
新近獲得授權(quán)的員工們被鼓勵(lì)去尋求每個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但他們常常缺乏大局觀念，也缺乏堅(jiān)持某一戰(zhàn)略定位的意識(shí)和信心，他們面臨壓力時(shí)會(huì)很容易不加思考地進(jìn)行取舍或仿效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
而企業(yè)家、管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是向企業(yè)中的員工們宣講戰(zhàn)略：我們做什么而不做什么，提供哪些產(chǎn)品服務(wù)不提供哪些產(chǎn)品服務(wù)，為哪些顧客服務(wù)不為哪些顧客服務(wù)等，并且堅(jiān)決抵制那些與企業(yè)戰(zhàn)略背道而馳的做法。然而，現(xiàn)實(shí)是，很多老板和管理者因?yàn)椴辉敢庾屖艿狡髦氐慕?jīng)理人或員工失望，就會(huì)回避選擇。
有些管理者誤以為“以顧客為中心”就是滿足顧客的所有需求或者對(duì)經(jīng)銷渠道有求必應(yīng)。我經(jīng)常分享“營(yíng)銷無(wú)常心以顧客心為心”，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不是企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)要特別警惕：滿足所有顧客的需求和顧客的所有需求，企業(yè)會(huì)失去焦點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色。
沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以服務(wù)所有的顧客，更沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以滿足顧客的所有需求，企業(yè)必須選擇顧客、選擇顧客需求進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)，不清楚這個(gè)道理的企業(yè)，會(huì)在“顧客是上帝”的口號(hào)下不愿進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。
增長(zhǎng)陷阱
比如，為一個(gè)顧客群服務(wù)而將其他顧客群排除在外，會(huì)對(duì)收入增長(zhǎng)構(gòu)成實(shí)際或意想的限制。面向廣大顧客群的低價(jià)戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致失去那些注重產(chǎn)品性能和服務(wù)的顧客。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，又丟掉那些在乎價(jià)格的顧客。
管理者們常常難抵誘惑，想逐步突破以上那些限制，結(jié)果卻使企業(yè)的戰(zhàn)略定位更加模糊不清。最終，增長(zhǎng)的壓力或者目標(biāo)市場(chǎng)的明顯飽和使管理者通過(guò)拓展產(chǎn)品線、增加新功能、模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣受歡迎的服務(wù)、調(diào)整流程，甚至收購(gòu)來(lái)拓寬自己的定位。
追求增長(zhǎng)的過(guò)程中出現(xiàn)的折中和前后不一致，將侵蝕企業(yè)最初的產(chǎn)品種類或目標(biāo)客戶帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。試圖同時(shí)以多種方式展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)導(dǎo)致混亂，并且破壞組織的積極性和焦點(diǎn)。
增長(zhǎng)的誘惑再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)，特別是我們身處這個(gè)浮躁的社會(huì)，大家經(jīng)常炫耀的不是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)先，而經(jīng)常炫耀的卻是大。我們可以從一些企業(yè)老板的名片看出一些端倪：一大串頭銜和公司，好像這就是成功的標(biāo)志。其實(shí)，在這樣的光環(huán)下，掩蓋了企業(yè)的危機(jī)。這是我們學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理的重要原因，在現(xiàn)實(shí)的管理中，很多的管理者為了個(gè)人或者部門(mén)的績(jī)效，不斷突破企業(yè)戰(zhàn)略限制，“殺雞取卵”，讓企業(yè)失去特色和焦點(diǎn)，還滿懷激情地炫耀“成功”。
現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，很多企業(yè)家更多地關(guān)注規(guī)模擴(kuò)張、速度提升、機(jī)會(huì)把握。這種主要受欲望驅(qū)動(dòng)的行為傾向，會(huì)在企業(yè)中形成規(guī)模、速度、機(jī)會(huì)至上的績(jī)效觀，使得人們無(wú)意中變得更為急功近利，試圖抓住一切可能機(jī)會(huì)、不斷加快擴(kuò)張速度、比拼業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先地位。
對(duì)于機(jī)會(huì)、速度、規(guī)模的過(guò)度關(guān)注，盡管短期內(nèi)也許會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的名氣、影響甚至現(xiàn)實(shí)利益，但卻會(huì)在不經(jīng)意間忽視了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色構(gòu)建，影響長(zhǎng)期的效益與業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性。
現(xiàn)實(shí)中，受機(jī)會(huì)誘惑或主導(dǎo)、只重?cái)U(kuò)張與速度的企業(yè)家，在抓住機(jī)會(huì)、加速做大的本能沖動(dòng)主宰下，會(huì)忽視甚至忘掉投資、結(jié)盟、并購(gòu)等擴(kuò)張行動(dòng)可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)與陷阱，一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)或勸告，從而導(dǎo)致了不良決策的嚴(yán)重后果。
企業(yè)戰(zhàn)略管理，要防止企業(yè)在做大的過(guò)程中，逐漸變得管理復(fù)雜，如機(jī)構(gòu)膨脹、流程繁瑣、文牘主義等，致使企業(yè)內(nèi)部各種華而不實(shí)的活動(dòng)劇增，卻相對(duì)忽視了為顧客所提供的真正獨(dú)特價(jià)值是什么。
考慮到人性貪婪、欲望無(wú)限之局限，長(zhǎng)期指數(shù)增長(zhǎng)不可能持續(xù)，特別對(duì)于那些在過(guò)去快速發(fā)展中積累了相當(dāng)實(shí)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須看到昨天的輝煌增長(zhǎng)很難在明天重復(fù)，未來(lái)發(fā)展需注意防范無(wú)意中可能產(chǎn)生的財(cái)大氣粗、自以為是，以減少因個(gè)人激情沖動(dòng)而可能引發(fā)的盲目投資、盲目發(fā)展。
未來(lái)之路，隨著我國(guó)市場(chǎng)體制發(fā)育的完善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)必將經(jīng)歷從憑機(jī)遇掙快錢(qián)向著憑實(shí)力掙慢錢(qián)的轉(zhuǎn)變，如何集中精力，聚焦戰(zhàn)略定位，穩(wěn)扎穩(wěn)打，既不刻意為做大而做大，又不為迅速暴富所心動(dòng)，一步一個(gè)腳印地踏實(shí)前行，從而將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃牢牢地掌握，以真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)、做穩(wěn)、做久之目標(biāo)。
高舉創(chuàng)新的大旗實(shí)施“創(chuàng)造性破壞”
現(xiàn)實(shí)中的很多管理者打著創(chuàng)新的大旗，不斷破壞企業(yè)的戰(zhàn)略基因。造成這樣局面的原因是多方面的，一方面不理解創(chuàng)新的基本原則，創(chuàng)新必須在戰(zhàn)略選擇的框架下進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)創(chuàng)新超越企業(yè)戰(zhàn)略定位的限制時(shí)，需要認(rèn)真思考企業(yè)的戰(zhàn)略是否需要改變，而不是權(quán)宜之計(jì)，做了再說(shuō)。
現(xiàn)實(shí)中，明星企業(yè)的變革成功，會(huì)成為媒體的頭條，各種媒體宣傳的“什么都要變……”等，說(shuō)得那么的煽情，會(huì)讓我們的許多企業(yè)家、管理者迷失，于是盲目跟風(fēng)，造成企業(yè)戰(zhàn)略缺失。
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