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網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告
11月一到來，空氣就彌漫起“買買買”的亢奮氣息愈，因?yàn)橐荒暌欢鹊摹半p11”狂歡購(gòu)物節(jié)即將拉開帷幕。那么，2017年國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶有多少呢？下面一起來看有分調(diào)查報(bào)告分析：
根據(jù)日前國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2017國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》，2014年網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)的78%是對(duì)傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代，超八成用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。南都記者梳理50份網(wǎng)購(gòu)糾紛裁判文書，“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)”成為近四成剁手族與賣家對(duì)簿公堂的主因。
進(jìn)口剁手黨超7成為女性
《2017國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次對(duì)全國(guó)8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的住戶和網(wǎng)購(gòu)用戶進(jìn)行的抽樣調(diào)查。調(diào)查顯示，女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購(gòu)的影響相對(duì)較大。在可以網(wǎng)購(gòu)的情況，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
天貓國(guó)際披露的數(shù)據(jù)也顯示，女性是進(jìn)口剁手黨的主力軍。自今年10月中旬，天貓國(guó)際開始雙11預(yù)售，日前統(tǒng)計(jì)顯示，在預(yù)售環(huán)節(jié)“買買買”的超過七成為女性，基本為23到35歲之間。
而從城市分布上來看，北上廣及杭州成都的剁手黨表現(xiàn)驚人。有意思的是，剁手黨們僅凌晨?jī)牲c(diǎn)到六點(diǎn)購(gòu)物人數(shù)相對(duì)較少。
海淘版圖擴(kuò)張到100個(gè)國(guó)家(地區(qū))
海淘早期，中國(guó)香港和澳門是最主流的海淘采購(gòu)地，而根據(jù)阿里《海淘十年》數(shù)據(jù)，中國(guó)消費(fèi)者海淘足跡已超100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。最受歡迎的海外國(guó)家和地區(qū)前三位是日本、美國(guó)和韓國(guó)。
高收入人群餐飲旅游和住宿消費(fèi)比重大
根據(jù)《2017國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購(gòu)中所占份額都最高。但在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務(wù)類消費(fèi)金額占較大比重，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局稱，說明高收入人群在消費(fèi)習(xí)慣和層次上，已有較大變化。
5成消費(fèi)者稱要增加網(wǎng)購(gòu)比重
《2017國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》稱，價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首因。網(wǎng)購(gòu)正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上用戶因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)。此外，網(wǎng)購(gòu)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的用戶增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶稱會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
近8成網(wǎng)購(gòu)遇質(zhì)量問題
《2017國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》稱，超七成消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題。而據(jù)廣東省消委會(huì)數(shù)據(jù)，2014年受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V17670件，同比增46.93%。投訴問題集中在，虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品;售后服務(wù)無保障，商家擅自取消訂單等。
五大電商抽樣：3成不合格
廣東省質(zhì)監(jiān)局此前發(fā)布2014年電商產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)抽查結(jié)果，不合格發(fā)現(xiàn)率達(dá)30 .7%。此次抽檢從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會(huì)5家電商平臺(tái)買樣抽檢，采取“神秘買樣”的方式。
超5成網(wǎng)購(gòu)官司集中食品電器領(lǐng)域
網(wǎng)購(gòu)后，若協(xié)商不成，一般會(huì)進(jìn)入司法渠道。南都記者梳理2009年以來50份網(wǎng)購(gòu)合同糾紛判決文書，超過半數(shù)購(gòu)買的是手機(jī)家電及食品飲料等。其中，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)家電糾紛官司占28%。
2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，規(guī)定存在消費(fèi)欺詐，經(jīng)營(yíng)者將“退一賠三”，其中保底金額500元。50個(gè)案件中，23件是消費(fèi)者維權(quán)成功，其中8個(gè)消費(fèi)者成功獲得“‘退一賠三’，500保底”的賠償。
4成官司因“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)”
梳理50份網(wǎng)購(gòu)案件判決文書發(fā)現(xiàn)，“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)”成近四成剁手族與賣家對(duì)簿公堂的主因。已有國(guó)內(nèi)法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)糾紛中，訴辯雙方焦點(diǎn)主要集中于消費(fèi)者身份的認(rèn)定及案件涉訴產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，尤其是是否會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生不良影響。
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