HR智慧：后院起火如何從容應(yīng)對(3)

　　在做好以上工作的同時，A企業(yè)還以公司高層領(lǐng)導(dǎo)的名義，向所有員工發(fā)出郵件，打響“人才保衛(wèi)戰(zhàn)”的發(fā)令槍，要求全員嚴(yán)陣以待，同仇敵愾，一致對外。這樣，在企業(yè)內(nèi)部營造出緊張而敏感的氛圍，對員工因故請假行為也起到較好的警惕與預(yù)防作用。A企業(yè)內(nèi)部在短時間內(nèi)形成了一致的認(rèn)識，誰離開A企業(yè)到B企業(yè)就會被貼上“叛徒”的標(biāo)簽，這給擬跳槽者形成較大的心理壓力，也加大了其跳槽的情感成本。

　　另外，A企業(yè)HR系統(tǒng)還分別派出4位高級HR經(jīng)理分赴全國四個大區(qū)進(jìn)行長達(dá)一個月的“蹲點(diǎn)”，關(guān)注B企業(yè)的人才獵挖動態(tài)，進(jìn)行突發(fā)事件的處理。如遇到核心員工有離職傾向，立即采取心理干預(yù)措施。

　　高層外交息兵與策略性反獵挖

　　對外，為了警示對方，首先是由A企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源總監(jiān)主動分別與B企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源總監(jiān)溝通，要求其停止對A企業(yè)人才的獵挖行為，通過外交途徑進(jìn)行干預(yù)，起到了一定的警醒之效。同時，A企業(yè)還制定了反獵挖預(yù)案，在必要的時候反向獵挖B企業(yè)的核心人才。但基于避免行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)惡性競爭情況，該預(yù)案并沒有付諸實施。

　　通過以上有理、有利、有節(jié)的反獵挖策略與行動步驟，A企業(yè)較好地控制住了核心人才流失的態(tài)勢，遏制了競爭對手的獵挖行為，并利用該契機(jī)增進(jìn)了與核心人才的溝通，增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力。

　　人才保衛(wèi)，重在預(yù)防

　　以上是企業(yè)在遭遇外部獵挖時的相應(yīng)舉措，但是企業(yè)如果等到真正遭遇競爭對手獵挖時才采取行動，只能是“亡羊補(bǔ)牢”，因此必須做好日常反獵挖的基礎(chǔ)工作，構(gòu)筑人才“防護(hù)工程”，防患于未然。筆者認(rèn)為，做好反獵挖的基礎(chǔ)工作需要從以下四個方面多下功夫。

　　增強(qiáng)HR對業(yè)務(wù)的滲透，做好前景宣導(dǎo)工作

　　對于公司的核心業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部，比如研發(fā)體系、營銷體系等，有必要專設(shè)HR部門或安排HR人員，更加重視與做好“人”的工作，增強(qiáng)員工激勵力度，提升良性工作氛圍。HR應(yīng)經(jīng)常性地與核心員工進(jìn)行正式與非正式的溝通交流，與員工交朋友，動態(tài)把握核心員工的心理狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展想法，只有這樣，當(dāng)企業(yè)遭遇獵挖時才能爭取員工最大力度的支持。

　　很多人才因為看不到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的前景與自身職業(yè)發(fā)展的前景，在喪失信心的情況下做出離職的決定，因此企業(yè)應(yīng)向員工清晰宣導(dǎo)企業(yè)、各業(yè)務(wù)單位的發(fā)展規(guī)劃，并明確不同職位員工的職業(yè)發(fā)展路徑與相應(yīng)期限，讓員工看到未來、樹立信心。

　　做好人才儲備，設(shè)立人才保留基金

　　對于企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵職位，建立內(nèi)部人才梯隊與外部人才儲備是非常重要的。如某企業(yè)實施關(guān)鍵職位人才“雙備份”，即同一職位在內(nèi)部有兩位人才、外部有兩位人才可以接替該職位，以避免核心人才突然離職造成的職位空缺。企業(yè)在做人力資源規(guī)劃工作中，還可以設(shè)置“彈性編制”或“儲干職位”，并確定適當(dāng)?shù)膬�備期，比如某集團(tuán)企業(yè)對分公司總經(jīng)理職位，設(shè)置了三個彈性編制，有半年時間的儲備期，當(dāng)出現(xiàn)人才流失時，儲備干部可以馬上“補(bǔ)位”。

　　基于一般企業(yè)薪酬調(diào)整工作的剛性、難度與流程復(fù)雜性，企業(yè)在做人工成本預(yù)算時，可以針對核心事業(yè)部或單位設(shè)立一定額度的人才保留基金，當(dāng)出現(xiàn)核心人才提出離職時，可以使用該人才保留基金，給予核心員工特殊的薪酬提升與福利激勵，在較短時間內(nèi)做出“留人”的誠意與行動。

　　開展保密性培訓(xùn)，做好離職員工的預(yù)警

　　為了應(yīng)對人才獵挖，企業(yè)應(yīng)從各層面加強(qiáng)員工保密意識的培訓(xùn)。

　　首先是前臺電話轉(zhuǎn)接培訓(xùn)，因為企業(yè)遭遇獵挖時首當(dāng)其沖的是前臺人員，要加強(qiáng)第一道防線的建設(shè)。企業(yè)要形成規(guī)范化的電話轉(zhuǎn)接流程并培訓(xùn)前臺嚴(yán)格執(zhí)行，比如在接到莫名電話時，可分為三個步驟：第一步告知致電者必須實名轉(zhuǎn)接;第二步，如果致電者報出實名，所有找中層以上職位人員的都要先轉(zhuǎn)部門助理或秘書;第三步，部門助理或秘書了解具體情況后，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的首肯才能告知其聯(lián)系方式。

　　其次，在新員工培訓(xùn)中講授保密的內(nèi)容與方法，特別要對與外部接觸較多的部門與職位進(jìn)行專項培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：保密的范圍、保密的方法、泄密的責(zé)任追究與處罰等。

　　另外，離職員工的預(yù)警防范工作也很重要。根據(jù)企業(yè)實際需要，可與離職員工簽訂競業(yè)限制協(xié)議與保密協(xié)議。要重點(diǎn)提醒離職員工不要透露公司機(jī)密信息，特別是公司通訊錄與人才信息。HR人員要善待離職員工，與其保持良好的關(guān)系，日后還可以為公司提供有益的信息。

　　規(guī)范知識管理工作，防范通訊錄流失

　　對于商業(yè)秘密的保護(hù)，企業(yè)應(yīng)規(guī)定相關(guān)文件的查看權(quán)限、查看流程;企業(yè)核心業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)流程要及時固化，形成文字材料留存在公司的信息系統(tǒng)中;通過OA系統(tǒng)進(jìn)行工作流程的審批，過程性文件在系統(tǒng)上永久保留;建立傳授制度，如新員工進(jìn)來要接受哪些培訓(xùn)，職位晉升者要為繼任者提供哪些培訓(xùn)，員工離職要為繼任者開展哪些培訓(xùn);建立知識共享機(jī)制，定期邀請內(nèi)部專業(yè)講師進(jìn)行專業(yè)知識分享;建立客戶信息管理系統(tǒng)，把員工個人的客戶信息與客戶關(guān)系企業(yè)化。

　　嚴(yán)格管理企業(yè)通訊錄。企業(yè)的通訊錄盡量不以紙面與單個電子文檔方式出現(xiàn)，而應(yīng)該安裝于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，達(dá)到只能單個查看、不能批量查看、不能復(fù)制的效果。另外對于核心員工或中高管理層職位人員，可不在信息系統(tǒng)上以其實際職位出現(xiàn)，而是統(tǒng)一歸類到某個不相關(guān)的部門。

　　其他相關(guān)預(yù)防獵挖的舉措還有：來訪人員的預(yù)約登記制度;統(tǒng)一使用公司郵箱發(fā)送文件;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理;電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備管理;員工的名片管理(印制內(nèi)容、使用范圍等);規(guī)范員工的公司涉外活動(培訓(xùn)、商務(wù)、會務(wù)等)。

　　千里之堤，潰于蟻穴。企業(yè)遭遇獵挖，是牽一發(fā)可動全身的重要事項，不能等閑視之。此時，HR應(yīng)增強(qiáng)反獵挖的敏感性，從細(xì)節(jié)做起，逐步構(gòu)建預(yù)防獵挖的人才防護(hù)工程，并制定符合企業(yè)實際狀況的反獵挖機(jī)制，才能起到留駐核心人才、支持企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)。

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