顧客滿意度調(diào)查報告范文

　　顧客滿意度是一種從使用者和消費者角度客觀對測量管理體系狀況進行評價的一種手段，被作為判斷本體系是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量測量管理體系運行健康狀況的晴雨表。

　　為了把測量管理體系的各種優(yōu)點與社會客戶有效地溝通，并全方位地了解公司內(nèi)部顧客的滿意度，進一步指導(dǎo)下階段的管理方面工作，長春中之杰食品有限公司在201X年初發(fā)起了這次針對20XX全年公司的服務(wù)及所生產(chǎn)和售賣的產(chǎn)品，面向顧客及大宗客戶進行的滿意度調(diào)查問卷活動。

　　調(diào)查概況：

　　本次調(diào)查由營運中心負責(zé)實施，包括調(diào)查表設(shè)計、樣本抽取、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報告撰寫等工作，其中數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括調(diào)查表發(fā)放、經(jīng)內(nèi)外部顧客填寫、調(diào)查表回收和數(shù)據(jù)統(tǒng)計四個部分，整個調(diào)查的執(zhí)行實施時間是201X年1月。

　　調(diào)查目的：

　　為了更好地了解公司的各類產(chǎn)品及服務(wù)在顧客當(dāng)中的滿意程度，掌握顧客對中之杰產(chǎn)品及服務(wù)工作的評定、要求和建議，以便進一步改善我們的產(chǎn)品、提高服務(wù)水平，為公司的下一步的工作提供參考。

　　樣本分布：

　　本次調(diào)查抽樣為人工隨機抽樣，調(diào)查從顧客隨機抽取，其中有效調(diào)查表，即實際計入統(tǒng)計的調(diào)查樣本共32份。

　　問卷反饋及有效率百分之百。

　　調(diào)查結(jié)果：

　　1.內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查

　　本調(diào)查從5個方面著手展開。分為產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)、陳列、食品安全這五個方面進行，各個方面的權(quán)數(shù)比定為2：2：2：1：3。評價等級分為四等：非常滿意9-10分，滿意8-9分，基本滿意7-8分，不滿意0-6分。

　　為便于分析總結(jié)，我們將實際的調(diào)查結(jié)果用如下的圖表進行了統(tǒng)計。

　　數(shù)據(jù)分析：

　　1.本項調(diào)查問卷的回收率在100%，顧客的滿意率達100%，其中滿意度最高的二項分別為：食品安全(9.44)、服務(wù)(9.272)，而滿意度最低的二項分別為：衛(wèi)生(8.44)、陳列(8.556)，從中我們可以看到各顧客的滿意率差距并不大。

　　2.從所得數(shù)據(jù)來看，我公司一直倡導(dǎo)的“良心品質(zhì)”以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品都是真材實料，是顧客心中最為滿意的方面。精益求精、精品不斷、追求卓越。通過幾年來不懈的改進與創(chuàng)新，現(xiàn)有五大系列，近兩百余品種。

　　3.我們的服務(wù)是要求態(tài)度一流，在提供給顧客新鮮健康的食品外，一定要達到顧客滿意，給顧客帶來快樂，視顧客為親人家人。顯然我們還沒有做到最好，再今后的工作中我們要做到：接待顧客主動熱情，介紹商品誠懇耐心，拿遞商品快捷準(zhǔn)確，儀容儀表端莊大方，顧客咨詢文明親切，促銷商品聲音宏亮。

　　4.從所得數(shù)據(jù)來看，顧客對我們的陳列和衛(wèi)生雖然也滿意，但是還有待于加強。今后我們要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)進行陳列;每日做好班前和班后的清潔，工作中要做好隨手清潔。

　　5.終上所訴本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果表明，顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全各個方面比較滿意，但還需從以上幾個部門繼續(xù)加強，持續(xù)改進。

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