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范文二福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術學院
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2011屆學生畢業(yè)論文 市場調查 ××××批發(fā)有限公司創(chuàng)新發(fā)展模式調查報告 經(jīng)濟貿(mào)易系 國際貿(mào)易 ××××批發(fā)有限公司學號：學號：學號：學號： 二零一一年 四月 一日
目 錄
一、前 言 ................................................................................ 2
二、主 體 ................................................................................ 3
(一)調查目的.......................................................................... 3
(二)調查對象及其一般情況 ................................................. 3
(三)調查內(nèi)容.......................................................................... 3
(四)調查方式.......................................................................... 4
(五)調查時間.......................................................................... 5
(六)調查結果.......................................................................... 5
(七)調查體會.......................................................................... 6
三、結 語 .............................................................................. 10
(一)確立銷售部設立的區(qū)域 ............................................... 10
(二)××××有限公司在華銷售部的操作 ....................... 11
在經(jīng)濟全球化，信息技術全球的應用和發(fā)展的影響之下，世界各國的公司無一例外的陷入競爭激烈的漩渦之中。2008年的經(jīng)濟危機更令世界各國的企業(yè)普遍出現(xiàn)了經(jīng)營困難，為了在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中立于不敗之地，公司的決策人員紛紛制定了近期的和長期的計劃以及對公司的管理，經(jīng)營做出了相應的調整。 2010年12月，我小組成員(×××、×××、×××、×××)選定了一家總部在美國的華人企業(yè)——××××批發(fā)有限公司的福州分公司佳杉商務信息咨詢有限公司作為調查的對象。通過對其分公司的運營模式的了解和分析，我小組認為××××批發(fā)有限公司可以向創(chuàng)新企業(yè)模式發(fā)展，實行跨國部門的經(jīng)營模式。針對這一創(chuàng)新計劃的可行性，我小組展開了一系列的調查，包括對××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的可行性，××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的獲益性，創(chuàng)新模式公司的特點與發(fā)展前景等等。經(jīng)過這次的調查，我小組認為，××××批發(fā)有限公司可以實行創(chuàng)新的發(fā)展模式。
××××批發(fā)有限公司的主要業(yè)務是屬于物流行業(yè)中的食品配送的一種現(xiàn)代化的物流行業(yè)的經(jīng)營模式。由我們的調查所得，銷售部可以作為“跨國部門”的一個試驗點。
××××批發(fā)有限公司的銷售部門主要職責是：熱線受理，咨詢受理，投訴建議，信息查詢，接受訂單，聯(lián)系客戶，司機等。這個職責跟“呼叫業(yè)務外包”公司的業(yè)務非常相似。企業(yè)選擇“呼叫業(yè)務外包”是因為先進的管理經(jīng)驗不斷提醒我們：企業(yè)應更專注于自己的核心優(yōu)勢。為此可以把其他的非核心工作交由第三方完成。一個客戶服務中心從建設之日起，就面臨需求復雜的挑戰(zhàn)，對于正在迅速成長期的客戶服務中心來說尤為如此。
但××××批發(fā)有限公司的銷售部不同于普通的咨詢部門，僅僅是進行熱線受理，咨詢受理，投訴建議，信息查詢等業(yè)務，它更是客戶，司機，公司三者間的橋梁，同時負責跟蹤司機送貨狀況以及催收貨款。此外，它是公司開拓客戶，維系客戶，接受市場信息，分析銷售策略，反饋客源信息的重要部門。某種程度上來說它也是公司內(nèi)部采購及會計部門的橋梁。因此，如果把銷售部門外包給“呼叫外包公司”，很多情況下會涉及到公司的商業(yè)機密，這對公司內(nèi)部運作將存在著諸多的不便之處，而跨國部門的企業(yè)經(jīng)營，更適合該公司的發(fā)展。
在××××批發(fā)有限公司福州分公司實習的這段時間，我小組分別采用了觀察法和資料法，通過觀察員工們的平時日常工作，以及公司宣傳材料的閱讀，對××××批發(fā)有限公司進行了調查研究分析。對××××批發(fā)有限公司的創(chuàng)新發(fā)展模式，我小組建議可以模仿“呼叫外包公司”的經(jīng)營模式，把銷售部門作為外移到其他國家或地區(qū)的創(chuàng)新式管理的一個試驗點。且經(jīng)過討論，我們一致認為這樣的創(chuàng)新式管理是切實可行的。
(一)調查目的
1、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的可行性
2、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的獲益性
3、創(chuàng)新模式公司的特點與發(fā)展前景
4、擬寫××公司發(fā)展模式創(chuàng)新的建議
(二)調查對象及其一般情況
××××批發(fā)有限公司成立于1999年。經(jīng)過10年的沉淀，××完成了一次又一次的歷史性飛躍。由Paul Zhang作為公司的董事長兼CEO，從2003年起，把××提升為跨州的食品批發(fā)及配送公司，公司的經(jīng)營管理提高到了一個全新的臺階。2007年，××開創(chuàng)了加盟式的連鎖經(jīng)營模式，并在大洛杉磯地區(qū)建立了一個8萬5千平方尺的全美總部。目前，總部設有4個大型凍庫，公司的全部設備擁有全美最高的食品安全衛(wèi)生標準(HACCP)。
目前，××在美國西海岸擁有7家分公司及加盟公司，完全覆蓋西海岸9個州，并在美國東岸的紐約設立了一個食品配送集散中心。經(jīng)過10年的不斷努力和發(fā)展，××已成為美國西海岸最大的亞洲食品批發(fā)及配送公司。
××集團包括Mountain Food LLC, Paragon Provisions LLC, Win Woo Food LLC, Lucky Food LLC, Always Best, Big Sea Trading LLC, R&C Trading LLC, USAE Trading LLC, 等8家公司，員工超過300人，年營業(yè)額從1999年零的開始增加到2008年的二億美金，市場網(wǎng)絡覆蓋整個美國西部各州，并與各戰(zhàn)略合作伙伴公司協(xié)同合作，把公司的業(yè)務延伸到全美市場。
“執(zhí)著所以專業(yè)，堅持就會成功”，作為美國中餐配送行業(yè)的領軍企業(yè)，××一直致力于將準確的配給，快捷的運輸，合理的價格提供給全美的中餐業(yè)。而××人這10年來的執(zhí)著與堅持，正是成就這一切的精神。
(三)調查內(nèi)容
1、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式現(xiàn)實分析
通過對××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式現(xiàn)實狀況的分析，我們對公司的發(fā)展情況有一個大體的了解，這有助于我們接下來對××××批發(fā)有限公司的創(chuàng)新發(fā)展模式進行探究。
2、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的可行性分析
我小組建議××××批發(fā)有限公司建立模擬外包的跨國部門經(jīng)營模式，而這樣的模式是否適應該公司發(fā)展，若要設立跨國部門應該設在哪個地區(qū)，該地區(qū)有哪些政策可能支持到該公司的這種經(jīng)營模式等一系列問題，都需要考量。
因此，對于××××批發(fā)有限公司發(fā)展新模式的可行性分析是很重要的一環(huán)。
3、××××批發(fā)有限公司發(fā)展模式創(chuàng)新的獲益性分析
一家公司的成立，最終的目的就是利潤的獲取。對××××批發(fā)有限公司來說，把銷售部門外移到其他地區(qū)，具體會有哪方面的獲益，這是該公司是否有必要進行發(fā)展模式的創(chuàng)新的重要依據(jù)。
(四)調查方式
這次的調查報告，我小組分別采用了觀察法及資料法進行研究分析。
1、觀察法
在××××批發(fā)有限公司福州分公司里一周的時間，我小組從公司的基層開始觀察。××××批發(fā)有限公司總部在美國，設立在福州的是一個據(jù)點，方便了解大陸市場的詳細情況，聯(lián)系大陸的廠商，生產(chǎn)符合餐館所需的產(chǎn)品。
跟在采購人身邊，我們了解到××采取的是遠程電腦操控，工作人員每天觀察庫存情況，判斷哪些貨品不足以供應第二天的客戶需求量，然后打電話聯(lián)系大陸廠商，進行訂貨，并在電腦程序上敲下訂單。在這個過程中，采購人員會十分關注到貨時間的選擇以及參考價格的判斷，以方便銷售人員的銷售工作。
2、資料法
通過查找資料，我們了解到公司為滿足不同客戶的需求，在備貨上做得十分充足。比如：“自主品牌有<333>系列產(chǎn)品：三文魚、雪魚片、吳郭魚、蝦、花蛤、雞腿肉、水果罐頭、玉米段、大米等;<××牌>系列產(chǎn)品：蟹肉條、蟹肉片、米粉、花蛤等;代理品牌：李錦記、ACC中餐點心、萬字醬料系列、Ocean Garden 墨西哥蝦、Sunday Best 中南美蝦等;行銷品牌：國寶、三象、冠珍、匯豐(公雞牌)、King油、味全、全美、玫瑰等等�！�
通過查找資料，我小組清楚地認識到了把銷售部門設立在中國，將會更加有利�！啊痢痢痢僚l(fā)有限公司通過強大的直接進口及國內(nèi)大宗采購團隊，為客戶提供上千種全系列第一手價格的餐館用品，其中包括所有的亞洲罐頭食品、肉類、海鮮、蔬菜、米、干貨、醬料及各種餐具和清潔用品。大量的庫存，先進的電腦庫存管理系統(tǒng)保證隨時準確提供客戶所需要的各項貨品�！边@表明，若銷售部門設立在中國，銷售人員就可以更準確更快捷的把握到大陸廠商的情況，從而做出適當?shù)匿N售策略。
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