工商銀行滿意度調(diào)查方案調(diào)查表

1.您經(jīng)常使用那種服務(wù)？

自助終端

網(wǎng)上銀行

自動存取款機（ATM）

柜臺

2. 您選擇此銀行辦理業(yè)務(wù)的主要理由是什么？

辦事高效

友好熱情

地點方便

服務(wù)種類多樣

3.您對工商銀行的保安的滿意度：

很不滿意

不滿意

一般

滿意

很滿意

4.您覺得工商銀行的設(shè)施利用率高嗎？

很高

比較高

一般

有點低

很低

5.您每次去辦理業(yè)務(wù)時服務(wù)人員都在崗，并且沒有作其他與工作無關(guān)的事情嗎？

是的

基本上是

一般

有時不是

很少是

6.您通常排隊等候的時間是多長

10分鐘以下

10-20分鐘

20-30分鐘

30分鐘-1小時

1小時以上

7.您認(rèn)為我行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是

營業(yè)員對以業(yè)務(wù)不夠熟悉

排隊等候時間長

收費不合理

服務(wù)態(tài)度差

開放的服務(wù)窗口少

ATM機經(jīng)常沒錢或出故障

辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長

投訴處理效率低

服務(wù)熱線接通率低

營業(yè)廳設(shè)備不便利顧客

營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

增加叫號機、座椅

8. 您曾經(jīng)遇到過的服務(wù)問題：

曾經(jīng)因為銀行的效率較低而等待時間過長

曾經(jīng)因銀行的服務(wù)差而憤怒

曾經(jīng)因遇到不好的服務(wù)而想投訴，卻發(fā)現(xiàn)不知怎么投訴

其它

9.相比過去，您覺得工商銀行小欖支行近期的服務(wù)水平改進(jìn)如何？

有很大提高

有較大提高

持平

下降

下降幅度很大

10.各大銀行服務(wù)水平對比調(diào)查

題目選項

工商銀行

工商銀行

農(nóng)業(yè)銀行

建設(shè)銀行

交通銀行

招商銀行

信用合作社

廣發(fā)銀行

村鎮(zhèn)銀行

營業(yè)網(wǎng)點分布最合理的是

辦理業(yè)務(wù)最快捷的是

服務(wù)態(tài)度最好的是

辦理業(yè)務(wù)等候時間最短的是

營業(yè)環(huán)境最舒適的是

硬件設(shè)施最先進(jìn)的是

品牌形象最好的是

網(wǎng)上銀行最安全、最快捷的是

自動柜員機設(shè)置最方便的是

處理頭數(shù)最令人滿意的是

您最滿意的一家銀行是

下載：工商銀行滿意度調(diào)查方案

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