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工商銀行滿意度調(diào)查方案調(diào)查表
1.您經(jīng)常使用那種服務(wù)？
自助終端
網(wǎng)上銀行
自動(dòng)存取款機(jī)（ATM）
柜臺(tái)
2. 您選擇此銀行辦理業(yè)務(wù)的主要理由是什么？
辦事高效
友好熱情
地點(diǎn)方便
服務(wù)種類多樣
3.您對(duì)工商銀行的保安的滿意度：
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
4.您覺得工商銀行的設(shè)施利用率高嗎？
很高
比較高
一般
有點(diǎn)低
很低
5.您每次去辦理業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員都在崗，并且沒有作其他與工作無關(guān)的事情嗎？
是的
基本上是
一般
有時(shí)不是
很少是
6.您通常排隊(duì)等候的時(shí)間是多長(zhǎng)
10分鐘以下
10-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘-1小時(shí)
1小時(shí)以上
7.您認(rèn)為我行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是
營(yíng)業(yè)員對(duì)以業(yè)務(wù)不夠熟悉
排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)
收費(fèi)不合理
服務(wù)態(tài)度差
開放的服務(wù)窗口少
ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障
辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長(zhǎng)
投訴處理效率低
服務(wù)熱線接通率低
營(yíng)業(yè)廳設(shè)備不便利顧客
營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)
增加叫號(hào)機(jī)、座椅
8. 您曾經(jīng)遇到過的服務(wù)問題：
曾經(jīng)因?yàn)殂y行的效率較低而等待時(shí)間過長(zhǎng)
曾經(jīng)因銀行的服務(wù)差而憤怒
曾經(jīng)因遇到不好的服務(wù)而想投訴，卻發(fā)現(xiàn)不知怎么投訴
其它
9.相比過去，您覺得工商銀行小欖支行近期的服務(wù)水平改進(jìn)如何？
有很大提高
有較大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大銀行服務(wù)水平對(duì)比調(diào)查
題目選項(xiàng)
工商銀行
工商銀行
農(nóng)業(yè)銀行
建設(shè)銀行
交通銀行
招商銀行
信用合作社
廣發(fā)銀行
村鎮(zhèn)銀行
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最合理的是
辦理業(yè)務(wù)最快捷的是
服務(wù)態(tài)度最好的是
辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間最短的是
營(yíng)業(yè)環(huán)境最舒適的是
硬件設(shè)施最先進(jìn)的是
品牌形象最好的是
網(wǎng)上銀行最安全、最快捷的是
自動(dòng)柜員機(jī)設(shè)置最方便的是
處理頭數(shù)最令人滿意的是
您最滿意的一家銀行是
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