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脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文
參加這次鳳山總部組織為期五天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分別有飯店前廳管理、客房管理、餐飲管理、會(huì)議會(huì)展管理、管理能力提升以及拓展的培訓(xùn)。在這五天里，相對(duì)來(lái)講很短暫，但就是在這短短的時(shí)間里，卻感悟了很多，收獲了很多，成長(zhǎng)了很多，我懷著感恩的心感謝鳳山總部能給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多知識(shí)對(duì)今后工作上有推波助瀾的幫助，讓我受益匪淺。以下是我的心得體會(huì)，與大家分享：
通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)幾位老師都提到了溝通。我在想，那我在溝通上有什么優(yōu)勢(shì)呢？我該如何去和別人溝通呢？盛鵬老師講到了，人是可以分四種不同顏色的，分別為,紅、黃、綠、藍(lán)。那么，每種顏色的人都有不同的溝通方法，只要掌握了方法那么與對(duì)方溝通起來(lái)就容易的多了。既能知道自己在哪方面應(yīng)該注意，又能體諒對(duì)方的心理，該用什么樣的語(yǔ)言與對(duì)方溝通。比如：紅色的人，他們是屬于很直爽的性格，在工作中有什么事情可以直接說(shuō)，不用過(guò)多的考慮細(xì)節(jié)，和他們溝通比較方便，溝通的工作效率是可以提高。
我喜歡從學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)處去感悟，不僅包括知識(shí)要點(diǎn)，更多的應(yīng)該是背后的故事。王起靜老師的博學(xué)，盛鵬老師的知識(shí)性，曹錫睿教練的親切，方建芬老師對(duì)理想的執(zhí)著與堅(jiān)持，付剛業(yè)老師對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)真以及那些學(xué)友們的激情和團(tuán)結(jié)，無(wú)不是我感動(dòng)的源頭。朋友，有時(shí)候就是一個(gè)眼神的關(guān)注，一個(gè)微笑的贊許。這一次的培訓(xùn)，我真實(shí)的看到了大鳳山團(tuán)體的敢于承擔(dān)、甘于奉獻(xiàn)，哪怕就是一個(gè)所謂的“游戲”，總能看到團(tuán)結(jié)、互助，為團(tuán)體力爭(zhēng)第一的激情和勇氣。“翻山越嶺”，是我們?yōu)樽约簣F(tuán)隊(duì)起的動(dòng)聽(tīng)的名字，它的含義就是：翻過(guò)鳳山、穿越八達(dá)嶺，到龍山我們來(lái)相聚，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)大家庭�！拔覀兌加幸粋�(gè)家，名字叫鳳山”的隊(duì)歌代表了我們15名隊(duì)員的共同心聲。其實(shí)，一個(gè)團(tuán)體就要靠大家來(lái)組成的，是否團(tuán)結(jié)也靠大家有著共同的目標(biāo)才能完成各項(xiàng)任務(wù)。每個(gè)團(tuán)體當(dāng)中的每位成員，都很重要，每個(gè)人都有他自己優(yōu)秀的一面，但是，一個(gè)團(tuán)體要是沒(méi)有一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，那就是一盤散沙。我們這支小團(tuán)體在做“游戲”時(shí)，大家集思廣益想各種辦法，最后由隊(duì)長(zhǎng)做決定，完成了一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。我們是一支有組織、有紀(jì)律的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
我們每個(gè)人都應(yīng)該帶著陽(yáng)光心態(tài)來(lái)對(duì)待身邊的同事和朋友，首先照亮自己然后照亮他人，永存感恩之心。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，言行一致是至關(guān)重要的。要有必備的知識(shí)和技能，才能成為一名合格的管理者。在以后的工作中，我要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，找準(zhǔn)目標(biāo)以終為始，想事、干事、干成事。發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)幫助姐妹們成功，這樣，自己也就成功了。當(dāng)遇到困難需要與人溝通時(shí)，想好溝通的目的，主動(dòng)積極地面對(duì)，不要讓問(wèn)題沉淀。找出問(wèn)題所在，先聽(tīng)后說(shuō)，首先聽(tīng)懂對(duì)方的信息、目的、利益和想法后，在發(fā)表自己的看法。與上級(jí)溝通雖然是一件難事但也是一門藝術(shù)，與上級(jí)溝通要客觀完整的描述事實(shí)，提供多項(xiàng)備選方案并提出自己的最終想法，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，所以掌握好sos的溝通技巧就很重要了。
我們不僅要掌握溝通技巧，在工作中還要關(guān)注細(xì)節(jié)，有時(shí)細(xì)節(jié)決定成敗。工作中要有好的工作態(tài)度，要求員工做到的，自己一定第一個(gè)做到;反之，要求員工不做的，自己第一個(gè)不做。如果員工出現(xiàn)問(wèn)提了，根子不在員工身上，要反思自己，只有對(duì)他們微笑了，才能有員工對(duì)顧客的微笑。有一句話我與大家共勉，讓想做事的人有機(jī)會(huì)，讓能做事的人有崗位，讓做成事的人有地位。
幾天的培訓(xùn)結(jié)束了，我們大家之間就要各奔東西，回到自己的工作崗位了，真有些依依不舍。回想起我們共同為一個(gè)目標(biāo)努力完成一個(gè)又一個(gè)的任務(wù)時(shí)，我并不滿足，總覺(jué)得還有很多做得不夠完美的地方，我們還可以表現(xiàn)更好一些的。當(dāng)然， “優(yōu)勝者最重要的一點(diǎn)就是自己不失誤。”但我們依舊沒(méi)有很早就深刻的理解這個(gè)道理。沒(méi)有最好，只有更好，希望在今后的工作生活中，我們的隊(duì)友們都能夠朝著自己心中那個(gè)最完美的目標(biāo)，永不停息的追逐下去。
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束，安靜下來(lái)，仔細(xì)思考的時(shí)候，才真的懂得。原來(lái)，我們收獲的，不只是豐富的知識(shí)，還有真誠(chéng)的朋友。每當(dāng)你打開(kāi)心門，真誠(chéng)的付出以后，就會(huì)得到回報(bào)，微笑的面容、贊許的眼神、溫暖的握手，總在提醒我們，真心是彼此的，而不是某一個(gè)人。學(xué)會(huì)了承擔(dān)，懂得了感恩，明白了更多關(guān)于人生的道理。是啊，人總在慢慢長(zhǎng)大，轉(zhuǎn)過(guò)頭去觀望來(lái)路之時(shí)，其實(shí)又會(huì)是另一種美妙的享受。突然，愛(ài)上這種成長(zhǎng)的過(guò)程。
或許，一種潛在的力量在激勵(lì)著我，重新燃起追逐夢(mèng)想的勇氣。差一點(diǎn)就要被放下的奮斗目標(biāo)，轉(zhuǎn)瞬間就由模糊變得清晰，年輕著，就要努力，就要堅(jiān)持，就要勇敢走下去，邁開(kāi)堅(jiān)毅的腳步，走出那一片屬于自己的精彩天地。
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