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巧用員工“職業(yè)周期”留人
員工流失的原因是多樣性的，但又與公司內(nèi)外部環(huán)境、人力資源政策、管理機(jī)制、文化氛圍等對(duì)員工心智變化的影響息息相關(guān)，這些因素可以從員工的職業(yè)周期的心智變化的角度去分析研究，以期找到問題的癥結(jié)。
從職業(yè)周期看員工心智模式的變化
企業(yè)的生命周期反映了組織的生命特征與股東價(jià)值的周期性規(guī)律，產(chǎn)品的生命周期代表了產(chǎn)品在市場中的未來預(yù)期價(jià)值對(duì)企業(yè)銷售實(shí)現(xiàn)的周期性規(guī)律，而員工的職業(yè)周期則表明了“員工職業(yè)”狀態(tài)的功能與價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的周期性規(guī)律。
員工的職業(yè)周期所反映出的狀態(tài)特征變化與其個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念、個(gè)人經(jīng)歷、成敗經(jīng)驗(yàn)等形成的思維方式和行為習(xí)慣有關(guān)，即與員工的“心智模式”、“情商”有關(guān)。每個(gè)人都有自己的心智模式，心智模式一旦形成，便會(huì)影響其人自覺或不自覺地從某個(gè)角度去認(rèn)識(shí)、思考問題，并用自己習(xí)慣的行為方式去解決問題，也與企業(yè)的使命愿景、價(jià)值觀念、人文環(huán)境、管理風(fēng)格、制度規(guī)范等有密切的關(guān)聯(lián)。所以，企業(yè)有必要認(rèn)真研究員工不同職業(yè)周期的心智變化和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)員工的職業(yè)性向差異，制定有效地人力資源管理和開發(fā)策略，從而為吸引人才、培育人才、使用人才、最終保留人才找出有效的方法。
一個(gè)員工的職業(yè)周期要依次經(jīng)歷“求入”、“求同”、“求異”、“求出”、“求聯(lián)”這五個(gè)階段，在五個(gè)階段中，員工的心智模式會(huì)規(guī)律性的體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)利益的關(guān)注、對(duì)自身技能的訓(xùn)練、對(duì)任務(wù)的理解、對(duì)業(yè)績的追求、對(duì)成就的需要等方面，具有不同的思維模式、行為方式，這也是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的地方。
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不同職業(yè)周期的留人策略
一、求入期——關(guān)注利益：
員工側(cè)重于對(duì)公司環(huán)境客觀性的整體評(píng)價(jià)，思維模式中頻繁出現(xiàn)的關(guān)鍵字是“有什么事”，這里所謂的事更多程度上是與進(jìn)入個(gè)人視野的其他公司相比較的事，諸如公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)、作息形態(tài)、薪酬水平之類通常是其觀察思考的焦點(diǎn)。這一時(shí)期，員工在行為方式中表現(xiàn)出嚴(yán)重的“自我整飾”傾向——與求偶時(shí)的動(dòng)物行為和相親時(shí)的個(gè)人表現(xiàn)非常相似——不管具體什么樣的動(dòng)機(jī)，一定是按照自己的想象和理解，通過“包裝”、“偽裝”等以最優(yōu)化的方式來美化并表現(xiàn)自己，這種時(shí)期通常表現(xiàn)在個(gè)人求職或被考察期內(nèi)所表現(xiàn)出的行動(dòng)。
研究顯示，幾乎80%的人才流失與企業(yè)招聘階段對(duì)人才真實(shí)素質(zhì)判斷的失誤有關(guān)，為把好人才的“入口關(guān)”，企業(yè)應(yīng)采取科學(xué)、有效的方法和技術(shù)，準(zhǔn)確的甄別企業(yè)合適的人才：
1.確保人才的價(jià)值觀與企業(yè)文化匹配。人才流失的主要原因不是知識(shí)或能力上的不足，而是他們與企業(yè)文化的不適應(yīng)。為此，企業(yè)招聘人才一定要“對(duì)口”，應(yīng)當(dāng)把價(jià)值觀作為人才受聘與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。
通常的做法是通過面試、筆試、心理測試和職業(yè)調(diào)查，對(duì)求職者或考察期的員工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)取向、工作動(dòng)機(jī)等方面的考察，同時(shí)讓求職者或考察期的員工充分了解企業(yè)的文化理念和核心價(jià)值觀，啟發(fā)他們將企業(yè)價(jià)值觀與自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照，做出差異水平判斷，從而去偽存真，優(yōu)勝劣汰，確保新員工的綜合素質(zhì)與崗位要求一致。
2.實(shí)施新員工試崗。多數(shù)企業(yè)在招聘員工時(shí)僅向他們提供關(guān)于企業(yè)及工作的積極信息，一些人才在工作一段時(shí)間后之所以會(huì)離開，就在于他們對(duì)企業(yè)抱有不切實(shí)際的或不準(zhǔn)確的期望，實(shí)施新員工試崗被實(shí)踐證明是解決這一問題的較好方法。
通常的做法是讓考察期員工參觀企業(yè)的工作現(xiàn)場，熟悉核心業(yè)務(wù)流程和作業(yè)程序，最好觀摩一個(gè)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的完整的投入產(chǎn)出過程，可能的情況下，讓他們參與其中的某個(gè)操作環(huán)節(jié)，加深他們對(duì)工作屬性特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。從中既能發(fā)現(xiàn)人崗適配的人才，又讓員工正確的定位自己的崗位期望。
3.注重人才結(jié)構(gòu)的合理搭配。企業(yè)在招聘人才時(shí)，還應(yīng)注重各層次人才的合理搭配，這樣員工間更容易團(tuán)結(jié)和配合，減少矛盾和磨擦。
通常的做法是在招聘時(shí)一要注意應(yīng)聘者們性格、能力、特長的差異，避免在上崗時(shí)出現(xiàn)“扎堆”現(xiàn)象，二要注意待配置崗位的主管、同事與應(yīng)聘者的差異性，避免“對(duì)立”現(xiàn)象。
二、求同期——關(guān)注任務(wù)：
員工側(cè)重于對(duì)公司中日常具體事物的觀察，思維模式中高頻繁出現(xiàn)的關(guān)鍵字是“做什么事”，這里所謂的事更多程度是與其個(gè)人所在公司的部門分工、關(guān)聯(lián)崗位職責(zé)、上級(jí)關(guān)注事物之類通常是其觀察思考的焦點(diǎn)。這一時(shí)期，在行為方式中表現(xiàn)出嚴(yán)重的“追求接納”的傾向，獲得同事的接納、認(rèn)同和配合是主要的行為動(dòng)機(jī)，為了證明自己值得被公司雇用，往往不惜中斷、弱化甚至改變自己原有的行為習(xí)慣。這種時(shí)期一般在員工入職后的試用期內(nèi)所表現(xiàn)出。
一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工往往對(duì)企業(yè)充滿著好奇、期待和希望，并且積極的摸索、揣摩一切可以接觸的企業(yè)信息，以期對(duì)工作環(huán)境、人際環(huán)境、組織環(huán)境、文化環(huán)境等快速的適應(yīng)，并“摩拳擦掌”。在這段新鮮、敏感的時(shí)期里，面對(duì)完全陌生的環(huán)境和人，他們極需要“呵護(hù)”式的溝通與指導(dǎo)，此時(shí)企業(yè)應(yīng)該對(duì)新員工體現(xiàn)出充分的關(guān)心，幫助其適應(yīng)新的職場變化。
通常的做法一是公司要承擔(dān)起“育人”的責(zé)任，部門領(lǐng)導(dǎo)要從“考官”轉(zhuǎn)變成“教練”的角色，通過各種方式的溝通、指導(dǎo)、幫助新員工了解自身的定位、工作流程、崗位職責(zé)以及工作存在的問題等，在雙方之間達(dá)成共識(shí)，使其有一個(gè)較為寬松的工作環(huán)境，消除新員工在工作上的顧慮，使其能放開手腳大膽工作，在部門內(nèi)部建立一種“溝通交流機(jī)制”，盡可能的縮短新員工的上崗磨合期，促進(jìn)新員工的快速成長。在“育”的過程中再次“大浪淘沙”，不斷的調(diào)整，使新員工的自身發(fā)展與公司的期望在調(diào)整中達(dá)到一致，避免因試用期內(nèi)的管理問題或因彼此之間的誤會(huì)而與優(yōu)秀人才擦肩而過。
二是進(jìn)行公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)的“入模子”培訓(xùn)，力爭新員工的觀念上認(rèn)同化、行為上標(biāo)準(zhǔn)化、技能上稱職化，加速新員工盡快的融入到企業(yè)的大環(huán)境中來。
三、求異期——關(guān)注能力：
員工側(cè)重于對(duì)工作能力的觀察，思維模式中高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵字是“憑什么做”。這里所謂的能力，包含了自身的能力和自認(rèn)為與自己形成比較甚至競爭的同事的能力，諸如公司的誰完成了什么任務(wù)，上級(jí)關(guān)注的能力類型是什么之類，通常是其觀察思考的焦點(diǎn)。這一時(shí)期，在行為方式中表現(xiàn)出嚴(yán)重的追求“脫穎而出”的傾向。征服困難，建立業(yè)績，贏得尊重與欽佩，引起高層注意是主要的行為動(dòng)機(jī)，為了證明自己值得被提拔重用，往往爆發(fā)超常行為，一般表現(xiàn)在員工試用期滿而又基本熟悉工作狀況時(shí)所表現(xiàn)出的行動(dòng)。
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