【STEP3】解決主要矛盾——矛盾1是矛盾2的原因，因此矛盾1才是主要矛盾，矛盾2 是次要矛盾。情緒激動為標，系統(tǒng)故障和長時間排隊為本，要標本兼治，所以，要盡快修復系統(tǒng)，解決根本問題;同時，盡可能安撫客戶情緒，穩(wěn)定現場情勢。
(三)由學生到職業(yè)人的心態(tài)轉變
在日常生活中，每個人都有不同的生活角色。角色不同，處理問題的思維方式也就不盡相同，或需要以感性思維為主，或需要以理性思維為主。但是，銀行系統(tǒng)的面試考試，其本質是考查考生基于崗位的勝任力與匹配度。因此，作為一個在銀行系統(tǒng)面試考場現場的考生，在解決問題時，能否樹立與其崗位“切合”的思維方式，能否站在所報考職位的立場和角度找到問題提出的核心目的和本質，能夠提出具有針對性、可行性的對策是考官著重考查的。要做到這種思維方式和習慣的轉化，考生需要在以下兩點做準備：
一方面，通過對崗位的熟悉，建立自己在解決面試問題時的思維方式和習慣�？忌梢酝ㄟ^網絡查詢、實地考察等方式，了解所報考單位的歸屬、性質、功能、規(guī)章制度、部門設置、業(yè)務范疇以及所報考的具體職位所承擔的權利、責任、義務以及工作中的具體事務和流程。另一方面，面試考查考生能否站在銀行、職位的角度思考和處理問題，其實質是考查考生是否具備奉獻精神、職業(yè)道德，是否具備正確的世界觀、人生觀和大局觀。這就要求考生，從日常生活做起，關注社會、關注人生，通過不斷地閱讀與體驗、思考與領悟，擴大自己的視野和胸懷。
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