對領(lǐng)導者而言，善于化解矛盾或許和留住好員工同等重要——不去解決辦公室中的矛盾，最終可能只有眼睜睜地看著優(yōu)秀人才離開。下面是解決辦公室矛盾的方法，歡迎參考！

　　什么導致了職場中的矛盾

　　相反的立場、競爭的壓力、爭權(quán)奪利、自負、嫉妒、業(yè)績差異、報酬問題，或者只是某一天心情不好……看上去好像任何事情都有可能導致矛盾，但實際上，大多數(shù)矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。

　　溝通不暢：如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾，你很快會意識到，其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。清晰、簡明、準確、及時地進行信息溝通，對于減少矛盾、降低矛盾的嚴重程度大有幫助。

　　缺乏控制情緒能力：常見錯誤就是意氣用事，有些精明能干的主管常把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務(wù)之前(當時他們并非總能意識到這一點)。

　　有效解決矛盾的五個建議

　　矛盾出現(xiàn)時，我們該如何有效地解決矛盾?下面5點建議或許會對你有幫助：

　　界定可接受的行為。

　　清楚哪些行為是可以接受的，哪些對避免矛盾有積極意義。領(lǐng)導者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。

　　直面矛盾。

　　雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進行干預，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

　　換位思考。

　　設(shè)身處地為別人著想是解決矛盾的關(guān)鍵，了解別人的動機是絕對必要的，幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現(xiàn)他們的目標，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會再遇到任何障礙。

　　分清輕重緩急。

　　要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

　　視矛盾為機遇。

　　每個矛盾的背后都隱藏著極大的學習機會，哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設(shè)并發(fā)展領(lǐng)導力，那么你將錯過重要的機遇。聰明的領(lǐng)導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。

　　容忍、妥協(xié)、寬恕、同情、認同、尋找共同點、當一名積極的聆聽者、以他人為重……只要你解決問題的意志足夠堅定，就會有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。