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強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效我們?cè)谛袆?dòng)總結(jié)
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2月28日路局黨委召開(kāi)電視電話會(huì)議落實(shí)總公司黨組織開(kāi)展“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”活動(dòng)做出部署。
高速動(dòng)車(chē)隊(duì)24組全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題教育活動(dòng)精神。
大家緊緊圍繞如何推進(jìn)“安全濟(jì)鐵、智慧濟(jì)鐵、品質(zhì)濟(jì)鐵”建設(shè)進(jìn)行討論。
王亞男：作為一名補(bǔ)票員，我會(huì)在工作中勤巡視勤查票及時(shí)為旅客辦理補(bǔ)票手續(xù)，對(duì)特殊票種認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)補(bǔ)差，特別是對(duì)帶孩子超高不情愿補(bǔ)票的旅客耐心講解，做好堵漏保收工作。
交院實(shí)習(xí)生周?chē)?guó)威：我認(rèn)為我在工作中欠缺的是微笑服務(wù)，微笑能帶給旅客賓至如歸的感覺(jué)，微笑能化干戈為玉帛，微笑的力量是無(wú)窮的，我在今后工作中要時(shí)常把微笑掛在臉上，熱情為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
商務(wù)乘務(wù)員王玉媛提出旅途中有的旅客會(huì)忘記帶充電器，如果車(chē)上能為旅客提供充電器免費(fèi)使用會(huì)為旅客提供更多的方便。
山職實(shí)習(xí)生丁昱玲：提高服務(wù)質(zhì)量首先要提高鐵路客運(yùn)人的文化素質(zhì)，多讀書(shū)多看報(bào)。面對(duì)不同類(lèi)型的旅客，提高旅客滿意度是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要方法。一流服務(wù)源于高素質(zhì)職工，加強(qiáng)培訓(xùn)，挖掘職工潛力，提高自身處置問(wèn)題的能力，做到內(nèi)外兼修，多管齊下。具備一定的科學(xué)文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、地理學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、外語(yǔ)和少數(shù)民族語(yǔ)言知識(shí)，才能更好地為廣大旅客提供滿意的服務(wù)。樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念，提高旅客滿意率。
通過(guò)共同的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了活動(dòng)內(nèi)涵，強(qiáng)基就是抓基礎(chǔ)、強(qiáng)基本，把班組的基礎(chǔ)管理抓好。達(dá)標(biāo)是人人都要按照規(guī)范去作業(yè)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。提質(zhì)就是提高我們的服務(wù)質(zhì)量，追求恰好服務(wù)，精益求精。只有這樣才會(huì)有更多的旅客選擇我們濟(jì)南客運(yùn)段值乘的列車(chē)，才能增加我們的企業(yè)效益。
我們把學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)真落實(shí)到工作中去認(rèn)真查堵危險(xiǎn)品，確保廣大旅客的旅行安全及時(shí)清理隱蔽處所，消除火災(zāi)隱患運(yùn)行中突擊黃色補(bǔ)償器，為旅客創(chuàng)造整潔良好的旅行環(huán)境我們高24組全體成員將會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，熱情為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保每趟運(yùn)輸工作平穩(wěn)有序，良好的完成運(yùn)輸任務(wù)！
[強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效我們?cè)谛袆?dòng)總結(jié)]
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