教產(chǎn)品經(jīng)理寫好產(chǎn)品需求文檔

做好產(chǎn)品需求文檔的這十步，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐文章和反復(fù)驗(yàn)證而得到的�？赡苓@里描述的不是很全面，但他已經(jīng)足夠讓你做一個(gè)成功的產(chǎn)品需求文檔。做好這幾步花費(fèi)的時(shí)間要以項(xiàng)目的大小、復(fù)雜程度、個(gè)體學(xué)識(shí)、基本技能熟練度而定。

你要做的是一個(gè)讓人無(wú)可爭(zhēng)議的產(chǎn)品，為了做好他，你必須做好前期的準(zhǔn)備工作。你需要去了解你的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和需要的技術(shù)。你需要從顧客、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析師、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷售隊(duì)伍、市場(chǎng)、公司職員等收集他們能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和可能的解決辦法。這里有很多的工作需要你去完成,在“成功的產(chǎn)品背后”這篇文章中有詳細(xì)的描述。

建立良好的交流也非常重要，它會(huì)影響著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。如果你的準(zhǔn)備工作做的夠好，你也會(huì)變得越來(lái)越有信心和說(shuō)服力。

2、確定產(chǎn)品的目的

任何一個(gè)好的產(chǎn)品都開(kāi)始于一個(gè)需求。你必須清楚的了解這個(gè)需求，你的產(chǎn)品如何達(dá)到這個(gè)需求。

產(chǎn)品經(jīng)理需要提出一個(gè)清晰、簡(jiǎn)明的價(jià)值主張，讓它很容易被接受，要讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、管理人員、用戶、市場(chǎng)人員清楚的明白這個(gè)產(chǎn)品到底是什么意圖。雖然這聽(tīng)起

來(lái)很簡(jiǎn)單，但是也只有少數(shù)產(chǎn)品才有這樣的價(jià)值主張�？紤]“velevator pitch

”(電梯間演講、電梯行銷)測(cè)試。假設(shè)你在做電梯的時(shí)候遇到公司CEO，他問(wèn)你產(chǎn)品的意圖是什么，你能在電梯到達(dá)之前回答這個(gè)問(wèn)題嗎？如果不能，你就還有

工作需要做。也許是你的說(shuō)明沒(méi)有針對(duì)性，他可能表現(xiàn)出來(lái)和其他產(chǎn)品做的沒(méi)有什么明顯區(qū)別；也許你提出的觀點(diǎn)不能和你的用戶產(chǎn)生共鳴；也許你解決的是一個(gè)非常規(guī)的問(wèn)題，可能你想應(yīng)用一種技術(shù)。這個(gè)價(jià)值主張可能需要滿足公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略。注意你不需要闡述太多的細(xì)節(jié)，從某些方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)有價(jià)值的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是越簡(jiǎn)越好。

產(chǎn)品需求需要確切的指出這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布的目標(biāo)，同樣的這個(gè)目標(biāo)也有優(yōu)先之分。例如，你的目標(biāo)可能是：1）易用，2）零售價(jià)不足$100，3）和前期產(chǎn)品很好的結(jié)合。然后你需要說(shuō)明如何去測(cè)算。對(duì)于“易用”這類項(xiàng)目，你需要明確指出產(chǎn)品可用性達(dá)到某個(gè)水平。這是通常用目標(biāo)用戶來(lái)定義�？捎眯怨こ處熌軠y(cè)算出你的產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)用戶的可用性，也測(cè)算出可用性問(wèn)題的嚴(yán)重程度，同樣你可以說(shuō)明沒(méi)有重大的可用性問(wèn)題。

這里的關(guān)鍵就是讓每個(gè)人都知道產(chǎn)品成功的時(shí)候是什么樣，還有給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)和實(shí)施中遇到問(wèn)題如何進(jìn)行取舍的指導(dǎo)。

3、確定用戶原型、用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)

現(xiàn)在你已經(jīng)明白你想要解決什么問(wèn)題，下接下來(lái)就要深入了解目標(biāo)用戶和顧客，在這步中，和你的PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）緊密聯(lián)系非常重要。

用戶原型

在這個(gè)階段，PM需要和很多用戶交流，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去直接觀察和討論�，F(xiàn)在我們需要對(duì)用戶和顧客進(jìn)行分類，然后決定那一類是我們的首要用戶。

比如你正在做一個(gè)像eBay一樣的互聯(lián)網(wǎng)拍賣服務(wù)，你同時(shí)擁有買家和賣家，在這之中還有使用頻率少的用戶和經(jīng)常使用的用戶，不難想象還有個(gè)別特殊的用戶，比如團(tuán)體公司采購(gòu)者。

PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）需要首先確定類型是最重要的，然后盡量對(duì)這個(gè)用戶群的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，以便使用這個(gè)模型去指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這個(gè)模型通常稱其為“人物角色”。

雖然是想象的，但是應(yīng)該是典型的、可行的和真實(shí)的，讓你能夠使用。這個(gè)想法來(lái)自與一個(gè)能代表這類用戶的本質(zhì)的原型。

舉個(gè)例子：

“里昂是一個(gè)超級(jí)賣家，46歲，男性，居住在Fresno，經(jīng)營(yíng)小型摩托車配件。雖然他開(kāi)著一個(gè)小店，但是他的生意大部分來(lái)自EBay,每個(gè)月平均有400多次交易。他出售的東西品種非常多，但是他最受歡迎的商品還是哈雷戴維森的負(fù)重袋。他自己擁有兩個(gè)哈雷，還開(kāi)著1993年的豐田皮卡。里昂已經(jīng)結(jié)婚了還有兩個(gè)小孩。

里昂買電腦僅僅是因?yàn)樗�需要使用EBay,除了eBay和電子郵件很少再使用其他東西。里昂已經(jīng)在EBay上銷售產(chǎn)品已經(jīng)三年了，他學(xué)會(huì)了在eBay應(yīng)該掌握的東西，他非常自豪的擁有超過(guò)5000的信用度。如果EBay更改了網(wǎng)站，特別是銷售的過(guò)程方面，對(duì)于他來(lái)說(shuō)改變習(xí)慣、學(xué)習(xí)這些變更是非常困難的。

里昂已經(jīng)形成了自己的習(xí)慣，星期一列出銷售的商品，星期五拍賣結(jié)束，設(shè)法讓在收到貨款的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)出貨�！�

但愿這樣的描述能讓你了解里昂和知道他是怎么來(lái)的。當(dāng)我們考慮新功能時(shí)，我就要問(wèn)問(wèn)自己里昂會(huì)是什么發(fā)應(yīng)，為了讓他能順利的使用這個(gè)功能我們需要做什么。

注意縮小范圍，讓他僅僅描繪必不可少的。滿足所有人是徒勞的，通常最后沒(méi)人會(huì)滿意，所以盡量提出幾個(gè)最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同樣，如果你不去精確的定位你的目標(biāo)用戶，你就只會(huì)存在模糊的概念，你會(huì)發(fā)現(xiàn)理解你用戶的反應(yīng)非常困難。你要傾向于設(shè)想，讓你能更像你的用戶。

用戶目標(biāo)（用戶意愿）

一旦我們確定并描繪了我們主要的用戶類型，我們就需要找出用戶在使用產(chǎn)品中的目標(biāo)(想要干什么).這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是解開(kāi)根本問(wèn)題是非常具有挑戰(zhàn)性的，特別當(dāng)你周圍的人告訴你已經(jīng)解決了他們想要的。

從CEO、銷售代表、工程師到客戶，每個(gè)人都太興奮而不能幫助你找到解決根本問(wèn)題的辦法，他們會(huì)告訴你在某個(gè)地方添加一個(gè)快捷按鈕，或則添加一個(gè)功能僅僅是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手有，或則是改變成他們喜歡的顏色。

最好的解決辦法取決于清晰的了解到底什么問(wèn)題需要解決，每個(gè)用戶模型可能有不同的目的，需要在用戶原型涉及的方面中進(jìn)行尋找。有可能將來(lái)某個(gè)功能解決的問(wèn)題并不是主要用戶需要達(dá)到的目標(biāo)之一。

用戶任務(wù)（tasks，用戶為達(dá)到目標(biāo)使用產(chǎn)品而需要做的任務(wù)）

掌握了用戶原型與他們的目標(biāo)愿望，我們就開(kāi)始著手設(shè)計(jì)任務(wù)來(lái)滿足他們的目標(biāo)意愿，這是產(chǎn)品制作進(jìn)程中最核心的部分，也是創(chuàng)造力和創(chuàng)新力被激發(fā)的地方。

許多優(yōu)秀的產(chǎn)品僅是用更好更新的辦法解決一個(gè)已有的問(wèn)題，有時(shí)候這種辦法僅僅是應(yīng)用一個(gè)種新技術(shù)，但是大部分是來(lái)自深刻的見(jiàn)解而使一種新方法的產(chǎn)生。例如TiVo（美國(guó)市場(chǎng)占有率第一的數(shù)字錄像機(jī)）在電視節(jié)目錄制的老問(wèn)題上面想出一個(gè)全新的辦法，讓顧客更加容易地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)并且建立了電子設(shè)備一個(gè)全新的類別。

注意我們雖然談到了目標(biāo)和任務(wù)但是還沒(méi)有談到具體的功能，這些功能都需要達(dá)到用戶目標(biāo)而必須的。你以后會(huì)發(fā)現(xiàn)許多功能都是低優(yōu)先級(jí)或則是完全多余的。

以“必須功能”這個(gè)理由可以排除很多功能。諷刺的是，你用越少的功能，你的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)得越來(lái)越強(qiáng)大。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的功能越少，你的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)并使用更多的功能，成功的使用越來(lái)越多的功能他們就認(rèn)為你的產(chǎn)品非常強(qiáng)大。這些理由都是違反我們直覺(jué)的，我們大多數(shù)人都不能和我們的用戶一樣，我們?cè)谧约旱男袠I(yè)中愿意比用戶花費(fèi)更多的時(shí)間去探索功能和容忍復(fù)雜性。

4、定義產(chǎn)品原則

現(xiàn)在你需要開(kāi)始把你的需求和用戶體驗(yàn)定義成詳細(xì)的要求。同時(shí)你仍然會(huì)面臨著許多的決定和權(quán)衡，為你的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)做出最佳的決定是非常重要的。

在大多數(shù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有做好產(chǎn)品的原則，但很少有兩個(gè)人有同樣的想法，這些差異都會(huì)導(dǎo)致不可思議的結(jié)果。

嘗試和制訂一系列指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品原則是非常有價(jià)值的，這些原則需要具體到域名和項(xiàng)目。

用TiVo舉例，在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)始時(shí)，以下這些產(chǎn)品規(guī)范就被建立，并在團(tuán)隊(duì)里傳達(dá)：

1.它是娛樂(lè)的

2.一個(gè)傻瓜式的電視

3.一個(gè)該死的視頻設(shè)備

4.平滑柔順的

5.沒(méi)有模式和深層次

6.尊重觀眾的隱私權(quán)

7.像電視一樣強(qiáng)大

這些規(guī)范很大的影響到產(chǎn)品的定義而且在很大程度上加大了難度，但是他們確實(shí)是成功產(chǎn)品的來(lái)源。比如易趣的口號(hào)就是：

1、易于使用 2、安全3、有趣

它將在該項(xiàng)目中，在面對(duì)眾多問(wèn)題而做出決定的時(shí)候進(jìn)行指南。

5、產(chǎn)品原型和檢驗(yàn)

這是一個(gè)拿出你想法的階段，創(chuàng)造力和創(chuàng)新力拿出成就的地方。

很多人都容易犯一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤，他們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范太有信心，結(jié)果一旦得到beta的測(cè)試他們就必須調(diào)整產(chǎn)品。但是肯定beta測(cè)試版并不是進(jìn)行重大改變的時(shí)候，所以才會(huì)有許多首次發(fā)布的產(chǎn)品離目標(biāo)太遠(yuǎn)。

對(duì)于許多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候你可以用大量的原型做很多的實(shí)驗(yàn)。首先，下面的三個(gè)非常重要的測(cè)試你可能需要做。

可行性測(cè)試

一個(gè)直接的問(wèn)題就是產(chǎn)品是否可以開(kāi)發(fā)，你的工程師和設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)介入技術(shù)的可行性調(diào)查和探索可用辦法。有些辦法是行不通的，但是有其他的辦法可行是非常有希望的。

工程師會(huì)發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品的某個(gè)階段不可能逾越，現(xiàn)在知道比以后知道要好。

可用性測(cè)試

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將要和你緊密工作共同提出產(chǎn)品功能，讓它能適應(yīng)不同的用戶。可用性測(cè)試常常會(huì)找出遺漏的產(chǎn)品要求，同時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品最初的要求是否是必須的。在你拿出一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)之前需要多做一些測(cè)試工作。可用性的目的是在真正的用戶身上測(cè)試，從產(chǎn)品目標(biāo)用戶得到質(zhì)量反饋的測(cè)試是非常藝術(shù)和科學(xué)的。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)將模仿使用，但是實(shí)際是沒(méi)有人能取代真實(shí)的目標(biāo)用戶。

概念測(cè)試（Product Concept Testing）

光是可用和可行是不足的。真正的問(wèn)題是你的用戶想要購(gòu)買嗎你的用戶有多喜歡-你做的有什么價(jià)值。這測(cè)試可能與可用性測(cè)試聯(lián)系在一起。

對(duì)于一部份小產(chǎn)品，您的想法寫在紙就足夠了，但是對(duì)于多數(shù)產(chǎn)品，為了預(yù)計(jì)產(chǎn)品是否達(dá)到目標(biāo)，復(fù)雜用戶互作用或新技術(shù)的使用、某種形式原型都是非常重要的。

原型也許是一個(gè)物理設(shè)備，或者它也許是軟件產(chǎn)品的一個(gè)預(yù)覽版本。關(guān)鍵是它需要足夠現(xiàn)實(shí)，您能用原型在實(shí)際目標(biāo)顧客身上測(cè)試，并

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