那家車險比較好

哪家車險好?對于消費者來說，買保險不是什么難事，難的就是后續(xù)的理賠和服務是否及時到位，有的車主擔心出險后不能正常理賠，有的車主覺得流程太復雜，而且賠付時間長。

今天上午,寧波保監(jiān)局發(fā)布消息，近期，該局就服務時效、服務基礎(chǔ)、資源配置、客戶滿意度等車險理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)多項指標，對27家財產(chǎn)保險機構(gòu)2015年車險理賠服務質(zhì)量進行綜合評測。評測結(jié)果顯示，寧波保險業(yè)經(jīng)營車險的保險機構(gòu)中有8家獲評A級，13家獲評B級，評測等次A級和B級保險機構(gòu)較2014年度增長2家，占全部經(jīng)營車險機構(gòu)數(shù)的78%。

從主要單項指標來看，寧波保險業(yè)車險理賠服務水平同比提升，其中，理賠服務現(xiàn)場查勘及時率較2014年提升了10個百分點，最快到達時間僅為6分鐘;案均結(jié)案周期同比縮短1.3天，結(jié)案最短公司用時8.28天;3000元以下案均結(jié)案周期為14天，最短的公司僅3天。理賠質(zhì)量主要管控指標，如未決滯案率、立案注銷率、案件重開率等較2014年均有不同程度改善。

據(jù)了解，2015年，寧波保險業(yè)繼續(xù)深化車險理賠綜合治理工作，出臺了交通事故理賠服務中心設(shè)立標準，以及中心駐點保險公司、承辦企業(yè)的管理和考核辦法，進一步加強服務中心標準化和規(guī)范化建設(shè)，確保保險服務更加便民利民;完善了車險理賠代位求償服務，豐富了交通事故無責方的索賠渠道;推出了利用移動互聯(lián)技術(shù)查勘定損的小額案件“零單證”理賠舉措，提高了理賠服務效率;此外，還推出了上門收集理賠單證服務、小額事故先賠付再修車的快賠服務等舉措，得到消費者好評。

從寧波市保護保險消費者權(quán)益服務總站提供的數(shù)據(jù)來看，2015年，寧波保險業(yè)共向接受車險理賠服務的消費者發(fā)送服務短信109萬條，車主回復短信12.5萬條，回復短信中對車險理賠服務滿意率為98.16% 。

寧波保監(jiān)局相關(guān)人士表示，下一步，將進一步深化車險理賠難綜合治理工作，完善理賠服務質(zhì)量測評辦法，引導保險公司進一步深化理賠服務創(chuàng)新，不斷提升客戶服務意識，提高客戶服務的主動性和積極性;積極開展商業(yè)車險改革，完善無責代位求償理賠服務指引，優(yōu)化公司間結(jié)算流程，提高追償效率。

附：2015年車險理賠服務評測等次

A類：人保、太保、平安、國壽產(chǎn)、陽光、天平、太平、中銀等8家。

B類：大地、天安、浙商、安誠、永誠、中華、英大、紫金、長安、安邦、都邦、泰山、華泰等13家。

C類：永安、華安、民安、渤海、利寶等5家。

D類：信達1家。

注：A-D類得分依次遞減。

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