建筑環(huán)境學(xué)期末試卷

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》期末考試試題

一、單項(xiàng)選擇題：(共20分，每小題1分)

1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以 作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。

A企業(yè)經(jīng)營(yíng) B 消費(fèi)者需求 C市場(chǎng)分析 D競(jìng)爭(zhēng)者分析

2..1986年，科特勒提出了市場(chǎng)營(yíng)銷的新概念，即：

A.大市場(chǎng)營(yíng)銷 B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷 C.服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷 D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合

3.某公司準(zhǔn)備組織優(yōu)秀職工外出活動(dòng)，在療養(yǎng)、游覽風(fēng)景名勝或考察民俗三方面進(jìn)行考慮，這三者對(duì)旅游企業(yè)來說，屬于：( )

A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)者

4.按照旅游消費(fèi)者購(gòu)買或使用某種旅游產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、使用者的情況及所追求的利益不同來細(xì)分市場(chǎng)為：

A.心理細(xì)分 B.地理細(xì)分 C.人口細(xì)分 D.行為細(xì)分

5.運(yùn)用SWOT分析模型對(duì)某旅游企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)外部有眾多的機(jī)會(huì)，又具有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，那么該旅游企業(yè)宜采用 戰(zhàn)略。

A由穩(wěn)定型向發(fā)展型 B發(fā)展型 C緊縮型 D多種經(jīng)

6.波士頓咨詢集團(tuán)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析時(shí)使用的工具是：

A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率 C.相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率 D.多因素投資組合矩陣

7.高價(jià)格、低促銷的決策稱為：

A.快速掠奪 B.緩慢掠奪 C.快速滲透 D. 緩慢滲透

8.旅游促銷的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷者和旅游產(chǎn)品潛在購(gòu)買者之間的( )

A交換 B交流 C溝通 D反饋

9.旅游企業(yè)在進(jìn)行各種旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)，對(duì)旅游生產(chǎn)設(shè)備——飯店、賓館、交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、旅游購(gòu)物等方面的一致性，稱為( ) A產(chǎn)品組合深度 B產(chǎn)品組合廣度 C產(chǎn)品項(xiàng)目 D產(chǎn)品組合的相關(guān)性

10.在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)中，聘用國(guó)際知名飯店管理集團(tuán)或采用聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等，是 策略的體現(xiàn)。

A品牌的標(biāo)記策略 B品牌的質(zhì)量策略 C 品牌擴(kuò)展策略 D品牌發(fā)展策略 11.民航機(jī)場(chǎng)、火車站或汽車站增加為旅客服務(wù)的商店、旅社、餐館及金融機(jī)構(gòu)等，屬于多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的( )

A技術(shù)關(guān)系多角化 B市場(chǎng)關(guān)系多角化 C復(fù)合關(guān)系多角化 D產(chǎn)品關(guān)系多角化

12.娃哈哈的“非�？蓸罚�中國(guó)人自己的可樂”，主要是針對(duì)可口可樂和百事可樂而定位的，其定位角度是：

A特色 B利益 C競(jìng)爭(zhēng) D心理情感

13.利用現(xiàn)有產(chǎn)品，爭(zhēng)取在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種策略，稱為：( )

A市場(chǎng)滲透 B產(chǎn)品開發(fā) C市場(chǎng)開發(fā) D多角化經(jīng)營(yíng)

14.下列屬于旅游產(chǎn)品分銷渠道發(fā)展趨勢(shì)的有：( ) A“短化”和“寬化” B“短化”和“長(zhǎng)化”

C“窄化”和“短化”D“窄化”和“長(zhǎng)化”

15.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品、圖書出版業(yè)、文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，稱為：( )

A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)

二、多項(xiàng)選擇題：(共10分，每小題1分)

1.旅游服務(wù)營(yíng)銷不同于一般的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷，具體說，在傳統(tǒng)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的4P策略上，還需加上( )

A人員 B場(chǎng)地 C環(huán)境 D程序 E流程

2.旅游關(guān)系營(yíng)銷的基本特征有：( )

A雙向交流 B協(xié)同合作 C互惠互利 D反饋機(jī)制 E啟迪創(chuàng)新

3.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有：( )

A.前向一體化 B.密集增長(zhǎng) C 多角化增長(zhǎng) D 一體化增長(zhǎng) E產(chǎn)品開發(fā)

4.按照不同的廣告目標(biāo)，可將廣告分為( )

A通知廣告 B勸說廣告 C提醒廣告 D商議廣告 E贊助廣告

5.渠道沖突產(chǎn)生的主要原因有：( )

A目標(biāo)不一致 B職權(quán)劃分不清 C知覺差異 D責(zé)權(quán)不明 E管理混亂

6.良好的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道應(yīng)具有以下特征：( )

A連續(xù)性 B輻射性 C 配套性 D效益性 E適應(yīng)性

7.下列定價(jià)方法屬于需求導(dǎo)向定價(jià)的有：( )

A習(xí)慣定價(jià)法 B理解價(jià)值定價(jià)法 C價(jià)格倒推法 D價(jià)格需求彈性定價(jià)法 E率先定價(jià)法

8.旅游企業(yè)使用快速滲透策略常出于以下原因：( )

A市場(chǎng)規(guī)模較大 B旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感 C旅游產(chǎn)品因規(guī)模生產(chǎn)而使成本大大降低 D存在潛在競(jìng)爭(zhēng)的威脅 E旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感

9.旅游目的地形象的載體包括三類，即( )

A人員 B渠道 C宣傳口號(hào)和形象定位 D象征物 E特殊事件

10.大市場(chǎng)營(yíng)銷是在4Ps的基礎(chǔ)上，加上了：( ) A品牌 B政治力量 C公共關(guān)系 D價(jià)格 E渠道

三、判斷題：(正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”，共10分，每小題1分)

1.旅游營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度是指不同層次的營(yíng)銷渠道中利用同類旅游中間商數(shù)目的多少。( × )

2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的因素對(duì)企業(yè)來說都是“可控因素”。( √ )

3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及市場(chǎng)狀況而定，如果企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實(shí)行集中市場(chǎng)營(yíng)銷。(× )

4.成功可能性高的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)來說，不一定是最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。( √ ) 5.租金500美元一天的豪華套房改標(biāo)價(jià)為495美元較符合消費(fèi)者心理。( × )

6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較而產(chǎn)生的。( √ )

7.旅游企業(yè)微觀環(huán)境主要指旅游企業(yè)本身及其各職能部門。( × )

8.對(duì)于實(shí)力雄厚，管理能力強(qiáng)，擁有充足的人力、物力和財(cái)力等各方面資源條件的企業(yè)，一般可采取差別市場(chǎng)營(yíng)銷策略。( √ )

9.需求差別定價(jià)法又稱為價(jià)格歧視，通常會(huì)引起消費(fèi)者的反感，所以，旅游企業(yè)最好慎用。( × )

10.現(xiàn)在旅游企業(yè)越來越重視直接分銷渠道，旅游中間商的作用越來越小。( × )

四、簡(jiǎn)要回答下列問題：(共20分)

1何謂市場(chǎng)利基者?作為市場(chǎng)利基者的旅游企業(yè)可以采取哪些營(yíng)銷策略?(10分)

2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業(yè)對(duì)其開業(yè)的良好業(yè)績(jī)留下深刻的印象，還是以制定一般水準(zhǔn)的房?jī)r(jià)并希望通過大規(guī)模的促銷活動(dòng)和廣告宣傳在開業(yè)之際實(shí)現(xiàn)客房全部租出?說明你的理由。(10分)

五、分析及論述題：(共30分)

1.試運(yùn)用SWOT分析模型分對(duì)承德旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，你認(rèn)為承德旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)采取哪些對(duì)策?

1.主要論述承德市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部環(huán)境中所蘊(yùn)含的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅，據(jù)以提出承德市發(fā)展旅游業(yè)的對(duì)策。

2.論述旅游新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)旅游企業(yè)及旅游目的地的重要性。談?wù)勀銓?duì)承德旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的看法，你有何好的營(yíng)銷建議?

2.旅游新產(chǎn)品開發(fā)是旅游目的地發(fā)展的動(dòng)力，旅游商品優(yōu)勢(shì)旅游購(gòu)物的重要內(nèi)容，能夠提高游客的人均消費(fèi)額，提高旅游目的地的經(jīng)濟(jì)效益。承德市旅游市場(chǎng)旅游商品種類少，品種不夠豐富，特色不鮮明，大多是不變攜帶，如包裝簡(jiǎn)單的初級(jí)農(nóng)副產(chǎn)品，工藝品等。因此承德應(yīng)重視旅游商品的開發(fā)，在特色、深加工、易攜帶等方面下功夫，以提高整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。 六、案例分析：(15分)

萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃引領(lǐng)風(fēng)騷二十年今年，全球酒店業(yè)首屈一指的“萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”迎來了它第二十個(gè)年頭。

萬豪國(guó)際集團(tuán)有一項(xiàng)吸引�？偷牟呗�，這就是在獎(jiǎng)勵(lì)旅客忠誠(chéng)度方面屢屢推陳出新、開業(yè)界風(fēng)氣之先的“萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。時(shí)至今日，“萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”已經(jīng)度過了20栽春秋，其會(huì)員數(shù)目多達(dá)2000萬人，是全球領(lǐng)先的旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一。

日前，萬豪集團(tuán)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)黎宇光向記者講述了“萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”引領(lǐng)風(fēng)騷20栽的成功歷程，并且披露了該計(jì)劃在中國(guó)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。黎說，萬豪在營(yíng)銷方面十分注重促進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度。在現(xiàn)今電子通信泛濫的情況下，消費(fèi)者平均每天會(huì)收到700條不同的產(chǎn)品宣傳信息，一種產(chǎn)品或服務(wù)要長(zhǎng)期捕捉消費(fèi)者的目光及令他們留下深刻印象并不容易，因此企業(yè)要想出類拔萃，必須采取積極的措施鞏固忠誠(chéng)客戶的關(guān)系，同時(shí)設(shè)法留住新客戶，以及令一些以前丟失的顧客回心轉(zhuǎn)意，而最重要的是強(qiáng)化本身的品牌形象。

萬豪國(guó)際集團(tuán)認(rèn)為，要把顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷工作作好不單是要識(shí)別那些最佳顧客，同時(shí)也要培育優(yōu)秀員工，以便吸引并留住這些顧客，員工都希望在那些能為消費(fèi)者提供價(jià)值的公司中工作，保留現(xiàn)有客戶并從中發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，其成探案本遠(yuǎn)比開發(fā)全新客戶關(guān)系為低，贏利水平也更高，顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷是于潛在忠誠(chéng)客戶群心目中為某種產(chǎn)品建立一個(gè)高價(jià)值的形象，以及提高其品牌知名度，同時(shí)，通過多種舉措鼓勵(lì)顧客消費(fèi)及換取獎(jiǎng)勵(lì)禮品。

萬豪集團(tuán)早在20多年前便開始嘗試一些小規(guī)模的顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷舉措，當(dāng)時(shí)個(gè)別萬豪酒店的經(jīng)理會(huì)給予其長(zhǎng)期客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，隨著其酒店網(wǎng)絡(luò)陣容不斷壯大，萬豪認(rèn)為有必要推行一個(gè)統(tǒng)一化，更高層次及更具規(guī)模的�？酮�(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

在1983年，萬豪推出一個(gè)名為Marriott’s Honored Guest Awards 的�？� 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，當(dāng)時(shí)這計(jì)劃是專門為萬豪酒店及萬豪度假酒店的客戶而設(shè)，它深受市場(chǎng)歡迎，會(huì)員數(shù)量不斷飆升，同時(shí)獲得多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)狀。在1997年，萬豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名為“Marriott Rewards”(萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃)，從此在萬豪集團(tuán)其他品牌酒店住宿的客人也可以享受�？酮�(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是全球首個(gè)涵蓋多個(gè)品牌的�？酮�(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，為顧客提供更高的價(jià)值。

萬豪國(guó)際集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁表示：萬豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能為顧客提供最佳價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，最大程度地滿足他們的需求，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)顧客的意見來設(shè)計(jì)

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