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銀行運營主管工作內(nèi)容
銀行運營主管工作內(nèi)容
職能之一：理好控險與發(fā)展之關(guān)系，促進業(yè)務(wù)快發(fā)展。
運營主管在日常運營中應(yīng)正確處理好保質(zhì)控險與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險而色變”，把合規(guī)、控險變成經(jīng)營發(fā)展的障礙。實際上，能否在合規(guī)控險與經(jīng)營發(fā)展之間找到合適的平衡點，是對基層網(wǎng)點運營主管工作能力的最大考驗。一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認(rèn)識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策;要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責(zé)。三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運營主管重要的工作內(nèi)容。運用主管要有意識的對每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。
職能之二：以合規(guī)控險為己任，確保安全運營無事故。
風(fēng)險控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營的永恒主題，也是運營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運營主管履職不到位有關(guān)。運營主管應(yīng)在日常工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風(fēng)險防控模式，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機結(jié)合，加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險管理，達到安全運營無事故工作目標(biāo)。一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時工作中，運營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，同時以適當(dāng)?shù)姆绞�，向基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。二要堅持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時要嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，改進檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
職能之三：合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力。
在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下工夫，合理安排勞動組合，讓“高柜業(yè)務(wù)簡單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺化、零售業(yè)務(wù)大堂化”，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、客戶滿意、柜員減負(fù)的目標(biāo)。一要合理安排勞動組合，促高低柜嚴(yán)格分開，盡量多設(shè)專柜、少設(shè)綜合柜員，加大對客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺柜員。
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