招標(biāo)內(nèi)容：

　　福建移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心 數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維外包

　　投標(biāo)文件購(gòu)買時(shí)間：

　　20xx年XX月XX日

　　1、 投標(biāo)人資格要求

　　投標(biāo)人必須提供有效資料證明符合如下投標(biāo)資格要求：

　　1) 投標(biāo)人必須為主營(yíng)業(yè)務(wù)為IT服務(wù)的合法的獨(dú)立法人，注冊(cè)資金不少于（含）5000萬(wàn)人民幣，不允許聯(lián)合投標(biāo)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章有效；

　　2) 投標(biāo)方獲得覆蓋體系為“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、維修服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)”的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且時(shí)間不低于五年，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；

　　3) 投標(biāo)人必須具有ISO20000體系認(rèn)證，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；

　　4) 投標(biāo)人必須具有ISO27001體系認(rèn)證，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；

　　5) 投標(biāo)人必須具備7×24小時(shí)運(yùn)行的服務(wù)中心提供電話及遠(yuǎn)程支持能力，并且接受用戶實(shí)地考察；

　　6) 投標(biāo)人必須具備資信等級(jí)為“AAA”的資信等級(jí)證書, 認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有效；

　　7) 投標(biāo)人至少提供4個(gè)中國(guó)移動(dòng)下屬分公司的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的IT運(yùn)維外包項(xiàng)目案例（當(dāng)前依然在提供服務(wù)的案例），并接受用戶現(xiàn)場(chǎng)考察；

　　8) 投標(biāo)人至少提供5個(gè)超過100萬(wàn)的電信運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)運(yùn)維外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并且接受用戶對(duì)最終用戶的參觀和實(shí)地考察，以及隨時(shí)接受用戶的合同審查；

　　9) 投標(biāo)人需要有用于該項(xiàng)目服務(wù)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM平臺(tái))，并且為該項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立安裝設(shè)置及使用（不允許與其他客戶共享使用）；

　　10) 投標(biāo)人ITIL認(rèn)證人員必須大于3人，并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

　　11) 投標(biāo)人至少1名IS20000運(yùn)維體系專家認(rèn)證（Certified ISO20000 Consultant），并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

　　12) 投標(biāo)人至少1名ISO27001安全體系主審師（ISO27001 Certified　ISO27001/17799 Leader Auditor），并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

　　2、 服務(wù)范圍

　　該項(xiàng)目IT運(yùn)維外包服務(wù)主要包括業(yè)務(wù)支撐中心所有IT系統(tǒng)的服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、磁帶庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的日常維護(hù)管理、系統(tǒng)調(diào)整、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、工程實(shí)施配合等相關(guān)工作。

　　1) 服務(wù)器包括HP、IBM、SUN等各種檔次小型機(jī)服務(wù)器和PC服務(wù)器。

　　2) 存儲(chǔ)系統(tǒng)包括EMC、HP、IBM、SUN、STK等各種檔次磁盤陣列。

　　3) 磁帶庫(kù)系統(tǒng)包括STK、HP、ATL、IBM等企業(yè)級(jí)磁帶庫(kù)系統(tǒng)。

　　4) 中間件包括BEA TUXEDO交易中間件和BEA WEBLOGIC等中間件。

　　5) 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)包括VERITAS、HP、IBM、LEGATO等備份軟件。

　　3、 服務(wù)內(nèi)容

　　1) 日常維護(hù)工作

　�。�1） 日常維護(hù)是按照買方操作維護(hù)規(guī)程對(duì)IT系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件進(jìn)行日常檢查，達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，盡量把系統(tǒng)故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用性最大化。

　�。�2） 進(jìn)行IT系統(tǒng)平臺(tái)定期（日、月、季度）巡檢和健康檢查，并填寫相應(yīng)的巡檢記錄。

　　（3） 進(jìn)行IT系統(tǒng)例行維護(hù)工作，執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。

　　（4） 做好應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理高峰期間系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)工作。

　　（5） 根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)告警信息，主動(dòng)處理和消除系統(tǒng)日志告警。

　�。�6） 跟蹤、評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和趨勢(shì)，并提交相應(yīng)的運(yùn)行評(píng)估報(bào)告。

　　（7） 根據(jù)IT系統(tǒng)軟硬件供應(yīng)商發(fā)布的信息或系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果，對(duì)IT系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件更新、加載補(bǔ)丁等工作。

　�。�8） 為買方設(shè)立用戶檔案和更新程序文檔，加強(qiáng)系統(tǒng)的版本管理，便隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

　　2) 系統(tǒng)調(diào)整工作

　�。�1） 系統(tǒng)調(diào)整是根據(jù)日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等工作發(fā)現(xiàn)買方系統(tǒng)平臺(tái)或應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)配置、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整或配合應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的配置調(diào)整等工作。

　�。�2） 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估結(jié)果，賣方參與或獨(dú)立制定系統(tǒng)調(diào)整計(jì)劃。

　�。�3） 根據(jù)買方要求，賣方落實(shí)執(zhí)行經(jīng)過討論、評(píng)估的系統(tǒng)調(diào)整計(jì)劃，調(diào)整計(jì)劃完成后3個(gè)工作日內(nèi)提交系統(tǒng)調(diào)整評(píng)估報(bào)告。

　�。�4） 配合買方應(yīng)用系統(tǒng)割接、上線，進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)相關(guān)調(diào)整工作。

　　（5） 其他系統(tǒng)調(diào)整工作

　　3) 故障處理工作

　�。�1） 故障處理是指嚴(yán)格按照買方系統(tǒng)故障處理流程，通過協(xié)同工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障及時(shí)作出判斷，使系統(tǒng)故障能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

　　（2） 故障處理過程主要包括系統(tǒng)平臺(tái)故障定位、故障分析、制定故障修復(fù)方案、現(xiàn)場(chǎng)故障處理配合、提出改進(jìn)措施等方面。

　�。�3） 故障處理過程中如果發(fā)現(xiàn)是硬件故障，賣方需要代表賣方向賣方指定的維保服務(wù)供應(yīng)商以賣方名義提出維保服務(wù)要求，并且協(xié)助維保服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行硬件故障備件的更換及直到故障恢復(fù)。

　�。�4） 在故障處理完畢后，賣方1個(gè)工作日內(nèi)提交故障處理工單；如果故障級(jí)別為嚴(yán)重、重大故障，必須在3個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析總結(jié)報(bào)告。

　　（5） 賣方在日常工作時(shí)間內(nèi)要即時(shí)響應(yīng)；節(jié)假日如有現(xiàn)場(chǎng)值班，即時(shí)響應(yīng)；星期六、星期日和晚上非工作時(shí)間半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如無(wú)現(xiàn)場(chǎng)值班，國(guó)定假日1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；

　�。�6） 在代維服務(wù)期內(nèi)，系統(tǒng)因賣方原因造成全部或部分不能正常運(yùn)行時(shí)，賣方應(yīng)在接到買方電話通知后48小時(shí)內(nèi)為買方排除故障，2小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)；對(duì)于因其他原因造成全部或部分不能正常運(yùn)行時(shí)，賣方應(yīng)在接到買方電話通知后在買賣雙方商定的時(shí)間為買方排除故障。

　�。�7） 如在服務(wù)期內(nèi)，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，賣方有責(zé)任對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷。如診斷結(jié)果涉及到原廠或買賣雙方商定確認(rèn)的第三方設(shè)備及軟件，賣方負(fù)責(zé)協(xié)助用戶協(xié)調(diào)供貨商解決第三方產(chǎn)品及軟件的故障。

　�。�8） 在服務(wù)期內(nèi)如果出現(xiàn)非賣方原因的不可預(yù)料的系統(tǒng)癱瘓，賣方將盡力幫助買方在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或恢復(fù)。

　�。�9） 賣方將派技術(shù)人員與買方技術(shù)人員共同值班，處理各類業(yè)務(wù)問題和系統(tǒng)故障。

　　4) 性能調(diào)優(yōu)工作

　�。�1） 性能調(diào)優(yōu)是對(duì)買方IT系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行的現(xiàn)狀和歷史數(shù)據(jù)作綜合性分析和歸納，提出運(yùn)行的合理化改進(jìn)優(yōu)化建議，使IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的效益。

　�。�2） 賣方要做好IT系統(tǒng)平臺(tái)性能監(jiān)控、分析和跟蹤，并提交評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。

　　（3） 按照買方要求，落實(shí)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)方案；

　�。�4） 配合應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作。

　�。�5） 每月至少進(jìn)行2項(xiàng)性能調(diào)優(yōu)評(píng)估專題工作，每次性能調(diào)優(yōu)評(píng)估涉及的軟硬件總量不少于全部系統(tǒng)的四分之一或1套應(yīng)用系統(tǒng)。

　　（6） 性能調(diào)優(yōu)具體實(shí)施計(jì)劃由買賣方協(xié)商確定或執(zhí)行。

　　5) 項(xiàng)目實(shí)施配合工作

　�。�1） 項(xiàng)目實(shí)施配合是賣方配合買方做好IT系統(tǒng)擴(kuò)容工程實(shí)施的相關(guān)工作。

　�。�2） 賣方參與項(xiàng)目實(shí)施方案論證，并提出技術(shù)改進(jìn)建議。

　�。�3） 賣方參與項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)配合，協(xié)助買方做好項(xiàng)目參與各方的現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督。

　�。�4） 賣方協(xié)助買方做好項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估；

　�。�5） 賣方協(xié)助買方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隨工配合和系統(tǒng)測(cè)試工作

　　4、 服務(wù)考核

　　對(duì)于買方支付的全部服務(wù)費(fèi)用，保留其中的10％作為質(zhì)量監(jiān)督款，用于進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核后的費(fèi)用支付。在服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)雙方認(rèn)可的服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后賣方可按下述計(jì)算方式取得服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款。

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款將在服務(wù)結(jié)束后，考核期測(cè)評(píng)總分小于95分時(shí)，且買方出具了雙方認(rèn)可的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后支付，買方支付給賣方，計(jì)算方式為：實(shí)際支付款＝服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款×(考核期測(cè)評(píng)總分-60)/35；考核期測(cè)評(píng)總分高于等于95分時(shí)，買方支付給賣方全額服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督款；考核期測(cè)評(píng)總分低于等于60分時(shí)，買方將不支付質(zhì)量監(jiān)督款。

[IT運(yùn)維服務(wù)外包招標(biāo)公告]