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如何做好離職面談管理？
問：每年年中我們公司都面臨一次人事大變動，使公司招募成本增加，員工士氣也受到動搖。聽說離職前面談也是管理的一個重要環(huán)節(jié)，請問如何和離職者面談，才能把公司損失減到最低?
(江蘇無錫如新紡織有限公司石先生)
答：如何做好留才管理，的確是人力資源管理工作者的一大挑戰(zhàn)。一旦留不住員工，離職情況發(fā)生應(yīng)該如何處理呢?
一般來說離職的主要原因有三個：包括外部因素(社會價值觀、經(jīng)濟、法律、交通以及求才市場競爭者因素);組織內(nèi)部因素(薪資福利不佳、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機會、工作負荷過重壓力大、不受重視無法發(fā)揮才能等);個人因素(家庭因素、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個人成就動機因素)。
有了上述的情形，就會讓員工有離職的想法，產(chǎn)生離職的事實。
當員工一旦確定要離開組織，除了標準化的離職作業(yè)程序，包括填寫離職單、離職面談、核準離職申請、業(yè)務(wù)交接、辦公用品移交、監(jiān)督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因的一系列程序之外，離職面談是相當重要的一環(huán)。
主管應(yīng)如何做好離職面談?提供以下方法作為參考：
一、面談前的準備工作：
面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間，面談時間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀錄表也應(yīng)妥善準備，以正確掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋斒氯说闹匾暢潭榷茄芰耸隆?/p>
二、面談當中的咨詢技巧：
可以先幫被面談?wù)叩贡杷�，先行營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f出心中的想法。同時在面談的過程當中，應(yīng)隨時察言觀色，設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲�，專注傾聽其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽少說，適當?shù)奶岢鰡栴}即可。當被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。
三、面談后的作業(yè)：
面談結(jié)束之后，應(yīng)將面談紀錄匯整，針對內(nèi)容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生。
員工離職對組織會造成很多影響，一旦離職的事實發(fā)生雙方也都應(yīng)以開闊的胸襟坦然面對，共同找出問題癥結(jié)。即使公司與員工雙方無法再繼續(xù)共事下去，也不應(yīng)有產(chǎn)生傷害對方的情形發(fā)生。由于離職者的心態(tài)多半是對公司產(chǎn)生不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司的情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會有很大的影響，因此做好離職管理可以預(yù)防很多不利于公司的行為發(fā)生。
(摘自：《粵港信息日報》 現(xiàn)代管理主持人)
[如何做好離職面談管理？]
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