遠教終端設備運行及維護工作調查報告

　　遠教終端設備運行及維護工作調查報告

　　**市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育試點工作已從站點建設階段全面轉入管理使用階段，各區(qū)、縣(市)正在結合當?shù)貙嶋H積極組織學用活動，所有已建站點也在發(fā)揮應有的資源優(yōu)勢為農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展提供全面的技術保障和智力支持。為了全面的掌握站點終端設備的使用和運行情況，我們對**的545個終端站點，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠教培訓中心32個，村級站點513個，進行了詳細的調查，現(xiàn)將研究情況總結如下。

　　一、終端設備運行使用現(xiàn)狀

　　遠教終端站點經(jīng)過一年多的使用，必然會出現(xiàn)各種故障，加之遠程教育對設備運行的穩(wěn)定性要求很高，故障排除和日常維護工作就顯得非常重要。只有及時排除設備故障，有效地做好維護保養(yǎng)，才能為發(fā)揮站點效益，服務農(nóng)村黨員干部打下良好的基礎。

　　調查顯示，站點設備中最易出現(xiàn)故障的就是電腦，這與目前世界電腦業(yè)的發(fā)展趨勢相吻合，也與農(nóng)村當前的科技發(fā)展現(xiàn)狀有必然聯(lián)系。一是電腦設備本身存在易損性。終端設備的硬件保養(yǎng)、軟件更新、病毒防治都是一項長期性、經(jīng)常性的`工作，不可能一勞永逸或一蹴而就。二是當前中小城市，尤其是農(nóng)村天、地網(wǎng)絡信號質量不過硬。網(wǎng)絡在中國的發(fā)展速度固然驚人，但向農(nóng)村延伸的步伐明顯緩慢，加之電信部門長期處于壟斷經(jīng)營地位，其網(wǎng)絡傳輸設施和服務質量也很難達到遠程教育的要求。三是操作人員水平偏低。各地雖然對操作員進行了多次強化培訓，但少數(shù)人員由于知識水平低、接受能力弱，很難掌握基本操作程序，對于一些常見的小故障無法自行解決，如雷雨天未關電源導致燒壞，隨意下載軟件程序破壞系統(tǒng)等。 尤其是一、二期終端站點建成已有大半年時間，各地在使用設備開展學用活動的同時也正在改善網(wǎng)絡條件，排除硬件故障，但目前的現(xiàn)狀仍然不容樂觀。據(jù)調查，每個區(qū)、縣（市）一、二期終端站點中約有40處于半運行狀態(tài)（無法上網(wǎng)或無法正常收看流媒體節(jié)目），20處于基本癱瘓狀態(tài)，即只能收看電視機，電腦設備已閑置無法使用，另有10的站點設備保護不到位，出現(xiàn)遺失或被盜的現(xiàn)象。

　　二、設備故障的原因分析

　　出現(xiàn)上述情況有三個方面主要原因：一是站點分布線長面廣，各地環(huán)境差異較大，不便于統(tǒng)一安排使用和維護。二是維護力量不充足，反應不迅速。按照市委遠教辦規(guī)定，各區(qū)、縣（市）遠教終端設備在保修期內由各安裝公司負責售后服務及設備維護，但目前幾大商家均未成立技術力量充足的專業(yè)維護隊伍，雖然有一兩名技術員采取打游擊的方式輪流作業(yè)，卻遠遠無法滿足維護要求。三是少數(shù)站點管理不到位，導致設備安全系數(shù)得不到保障，尤其是建在村部、企業(yè)、站所的站點，由于無人長期居住看守，設備遺失現(xiàn)象無法徹底解決。

　　三、建議與對策

　　鑒于以上情況，我們提出如下幾點建議。

　　1、進一步改善網(wǎng)絡及硬件質量，提高站點使用率。所謂流水不腐，戶樞不蠹，終端設備只有經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其綜合功能，才不至于因擱置而損壞。同時，提高天、地網(wǎng)絡的信號質量是提高各站點學習的先決條件，調查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)常到站點參加個性化學習的黨員干部中有80都是因為無法上網(wǎng)或信號不穩(wěn)定。因此，遠教辦要進一步加強與電信部門聯(lián)系，共同商討對策，改善網(wǎng)絡質量。

　　2、繼續(xù)加強操作員培訓，提高操作水平。各區(qū)、縣（市）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)認識到操作員的技術水平高低直接影響到學用活動的開展，**遠教辦建立了縣委遠教中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠教辦協(xié)同配合的兩級培訓體系，采取定期考核推動班級授課，技術比武促進小組交流，個別輔導帶動典型培養(yǎng)等三種模式開展了形式多樣，豐富的技術培訓，取得了很好的效果。

　　3、組建設備維護專兼職隊伍，充實技術力量。結合第三期站點建設工作，與商家協(xié)商，并督促其成立專業(yè)維護隊伍，各地遠教辦為其提供必要的幫助。同時，各區(qū)、縣（市）整合社會力量（電腦公司、計算機學校等）組建兼職隊伍，采用市場手段抓好設備維護。

　　4、建立設備維護的快速反應機制。設備維護貴在快，為此，必須建立一套完善的工作機制，從出現(xiàn)故障，上報匯總到分析排查，技術處理各個環(huán)節(jié)都要有章可循，有序進行。**遠教辦采取“設備故障通知單反饋回收”的辦法，要求商家在接到維護通知后24小時內解決故障并反饋信息，有效地促進了終端設備的維護工作。

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