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物流客服工作職責(zé)

學(xué)人智庫 時間:2018-01-15 我要投稿
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  物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù),下面是物流客服工作職責(zé),歡迎參考!

  物流客服工作職責(zé)范文一:

  01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

  02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理

  03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

  04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

  06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制

  07、完成上級安排的其它工作

  物流客服工作職責(zé)范文二:

  負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

  負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

  每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

  負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

  將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

  認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

  物流客服工作職責(zé)范文三:

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))

  8、其他工作。

  物流客服工作職責(zé)范文四:

  1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的    資源,當(dāng)時能報價的,當(dāng)時報價,如果當(dāng)時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

  3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里

  4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找

  5、每天的貨量做成報表

  6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶

  7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)

  8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理

  9、對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費用后第一時間開票

  10、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

  11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

  12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

  13、客戶檔案時時更新

  14、每月運作統(tǒng)計分析

  物流客服工作職責(zé)范文五:

  1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;

  3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

[物流客服工作職責(zé)]