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保險(xiǎn)理財(cái)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
場(chǎng)白是銷售員與客戶會(huì)面時(shí)，前兩分鐘(電話銷售是前30秒)說(shuō)的話，這是客戶對(duì)銷售員的第一印象定格。值得一提的是，如果是你主動(dòng)征得客戶同意見(jiàn)面的，你的開(kāi)場(chǎng)白就顯得非常重要;那么如果是客戶來(lái)主動(dòng)約見(jiàn)你，而此時(shí)客戶的開(kāi)場(chǎng)白就決定了你的開(kāi)場(chǎng)了。
開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講，包括以下幾點(diǎn)：
1.感謝客戶接見(jiàn)你并且要寒暄、贊美
2.自我介紹和問(wèn)候
3.介紹來(lái)訪的目的(此處需要突出客戶的價(jià)值，吸引對(duì)方)
4.轉(zhuǎn)向探測(cè)需求(以問(wèn)題結(jié)束，好讓客戶開(kāi)口講話，挖掘需求)
現(xiàn)在我們來(lái)看一個(gè)例子：
銷售員如約來(lái)到客戶辦公室，開(kāi)場(chǎng)：“陳總，您好! 看您這么忙還抽出寶貴的時(shí)間來(lái)接待我，真是非常感謝啊!(感謝客戶)
陳總，辦公室裝修得這么簡(jiǎn)潔卻很有品位，可以想象您應(yīng)該是一個(gè)做事很干練的人!(贊美)這是我的卡片，請(qǐng)多指教!(第一次見(jiàn)面，以交換名片自我介紹)
陳總以前接觸過(guò)我們公司嗎?(停頓) 我們公司是國(guó)內(nèi)最大的為客戶提供個(gè)性化辦公方案服務(wù)的公司。我們了解到現(xiàn)在的企業(yè)不僅關(guān)注提升市場(chǎng)占有率、增加利潤(rùn)，同時(shí)也關(guān)注如何節(jié)省管理成本;考慮到您作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定很關(guān)注如何最合理配置您的辦公設(shè)備，節(jié)省成本，所以，今天來(lái)與您簡(jiǎn)單交流一下，看有沒(méi)有我們公司能協(xié)助得上的。(介紹此次來(lái)的目的，突出客戶的利益)
貴公司目前正在使用哪個(gè)品牌的辦公設(shè)備?(問(wèn)題結(jié)束，讓客戶開(kāi)口)
準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位?
代理人：你好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎?
準(zhǔn)客戶：我是，你哪位?
代理人：我是XX人壽保險(xiǎn)公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎?(聆聽(tīng)準(zhǔn)客戶回答)
準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘徽航鹜侗ｋU(xiǎn)為你詳細(xì)介紹新手入門(mén)的保險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)。
電話約訪客戶 表明自己及公司 進(jìn)行接觸
準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位?
代理人：你好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎?
準(zhǔn)客戶：我是，你哪位?
代理人：我是XX人壽保險(xiǎn)公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎?(聆聽(tīng)準(zhǔn)客戶回答)
準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過(guò)我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對(duì)我的服務(wù)很滿意，所以建議我來(lái)拜訪你，讓你也來(lái)了解一下。
代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的，分析，有沒(méi)有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個(gè)時(shí)間見(jiàn)個(gè)面好嗎?
處理反對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)客戶：對(duì)不起，我很忙，沒(méi)有時(shí)間。
代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊�，所以我才特地打電話�?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
準(zhǔn)客戶;對(duì)不起，我真的沒(méi)有興趣。
代 理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對(duì)一個(gè)不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過(guò)經(jīng)過(guò)我的說(shuō)明之后，你就可以自己來(lái)判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保 障規(guī)劃”是不是對(duì)你有幫助，如果你聽(tīng)了之后還是沒(méi)興趣，也不要緊，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對(duì)大家也沒(méi)什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見(jiàn)個(gè)面，只你 用30分鐘時(shí)間。
準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺(jué)得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個(gè)性化的，如果我來(lái)親自跟你解說(shuō)一下會(huì)比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時(shí)間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見(jiàn)面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會(huì)為你服務(wù)。
準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。
確認(rèn)見(jiàn)面時(shí)間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個(gè)面，請(qǐng)問(wèn)你幾點(diǎn)種下班?
地點(diǎn) 準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。
代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎?
準(zhǔn)客戶：可以。
代理人：好的，請(qǐng)問(wèn)你的公司詳細(xì)地址是……?
準(zhǔn)客戶：香港西路裕源大廈67號(hào)11樓
代理人：謝謝你!
代理人：那么張先生，我會(huì)在見(jiàn)面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號(hào)碼好嗎?
準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號(hào)碼是…………
代理人：張先生，那么我會(huì)在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到你公司，我們見(jiàn)面之后再詳談，謝謝你，再見(jiàn)。
準(zhǔn)客戶：再見(jiàn)。
接觸
接觸 代理人：張經(jīng)理，你好(握手)我是XX人壽的劉小海，這是我的名片(雙手遞上)
準(zhǔn)客戶：你好。到我辦公室談吧。
代理人：張先生，很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和你見(jiàn)面，我看到你們公司辦公環(huán)境非常舒適，員工們看上去也很精神，說(shuō)明你們公司非常有實(shí)力，效益也一定很不錯(cuò)吧。
準(zhǔn)客戶：還好啦!
代理人：聽(tīng)大為說(shuō)你們是大學(xué)的同學(xué)，是嗎?
準(zhǔn)客戶：是啊，我們還是住一個(gè)寢室的呢。
代理人：真的，那應(yīng)該很熟悉了!而且聽(tīng)大為說(shuō)你也跟他一樣是財(cái)務(wù)經(jīng)理，是嗎?
準(zhǔn)客戶：是啊，這個(gè)李大為，把我的底細(xì)都透露出去了!
說(shuō)明 代理人：李大為先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話里跟你講過(guò)的，我有機(jī)會(huì)和李大為先生討論他的家庭財(cái)務(wù)和保障需求的問(wèn)題，不論是觀念方面還是針對(duì)他家庭的實(shí)際情況分析方面，他都覺(jué)得很有幫助，所以才推薦我來(lái)拜訪他所關(guān)心的朋友，看看是否也有需求。
今天我會(huì)先簡(jiǎn)單介紹一下我們公司XX人壽的情況，然后我會(huì)跟你一起做一下你家庭的財(cái)務(wù)和保障分析，整個(gè)過(guò)程不會(huì)超過(guò)40分鐘的時(shí)間。
如果你覺(jué)得我們所討論的內(nèi)容對(duì)你和你的家人有所幫助，并需要我們協(xié)助你做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，我們很樂(lè)意能為你做出專業(yè)的建議：
假設(shè)你覺(jué)得目前沒(méi)有需要，我們同時(shí)希望你能像大為一樣，介紹一些朋友讓我認(rèn)識(shí)，看看他們是否需要我們的服務(wù)。你覺(jué)得這樣可以嗎?
準(zhǔn)客戶：可以。
介紹公司 代理人：張先生，不曉得你之前有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們XX人壽保險(xiǎn)公司?
準(zhǔn)客戶：XX?我不是很了解。
代 理人：XX人壽成立于1996年8月，總部設(shè)在北京。目前，XX人壽擁有20家股東，其中中資股東包括中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、中國(guó)嘉德國(guó)際拍賣(mài) 有限公司、等國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司、新政泰達(dá)投資有限公司和如本軟庫(kù)銀行集團(tuán)等著名國(guó)際金融企業(yè)。 2006年公司投資回報(bào) 率高大7.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均5.2%的水平，同時(shí)，我們XX人壽堅(jiān)持 “XX保險(xiǎn) 理賠不難”的服務(wù)理念，傳承XX豐富專業(yè)的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的運(yùn) 營(yíng)模式，強(qiáng)強(qiáng)連手，打造最值得信賴的壽險(xiǎn)公司。它一定能更好的為象你這樣的優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
代理人：張經(jīng)理，你還有沒(méi)有其他想多了解一點(diǎn)的地方?(注視準(zhǔn)客戶，等待響應(yīng)，根據(jù)準(zhǔn)客戶的提問(wèn)情況做出相應(yīng)的解答)
準(zhǔn)客戶：不錯(cuò)，你們公司實(shí)力蠻強(qiáng)的。
介紹自己 代理人：張經(jīng)理，至于我個(gè)人的情況是這樣的(這里自己事先可以設(shè)計(jì)一份介紹自己的學(xué)歷、專長(zhǎng)、受過(guò)的專業(yè)訓(xùn)練等話術(shù)，來(lái)讓客戶進(jìn)一步了解你本人。認(rèn)可并接受你：我是上海大學(xué)畢業(yè)的，兩年前參加工作，我的專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易。
準(zhǔn)客戶：那你為什么會(huì)選擇做保險(xiǎn)呢?
代理人：因?yàn)槲矣X(jué)得XX人壽這家公司非常專業(yè)，提供專業(yè)的培訓(xùn)。同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人需要專業(yè)的理財(cái)及保險(xiǎn)服務(wù)。而保險(xiǎn)也真的可以為每個(gè)家庭提供最及時(shí)、最需要的幫助。接下來(lái)我們來(lái)談?wù)勅绾吾槍?duì)你家庭的實(shí)際情況，為你提供專業(yè)的服務(wù)。
喚醒需求與發(fā)現(xiàn)需求
代理人：張先生，你對(duì)保險(xiǎn)有些了解嗎?
準(zhǔn)客戶：應(yīng)該說(shuō)，不太了解。
代理人：張先生，你忌諱談?wù)擄L(fēng)險(xiǎn)嗎?
準(zhǔn)客戶：可以談啊，我知道一個(gè)人一生中難免會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，只是大小而已。
說(shuō)明家庭財(cái)務(wù)及保障分析表
代理人：張先生，我們不敢說(shuō)人人需要保險(xiǎn)，但正像你所說(shuō)的，每個(gè)人都會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，而我們就是通過(guò)專業(yè)的分析，讓客戶和我們一起討論他的財(cái)務(wù)和保障需求。
其實(shí)我們大多數(shù)人在做家庭財(cái)務(wù)與保障需求分析時(shí)，基本上分為三個(gè)方面：
家庭保障需求。就是說(shuō)萬(wàn)一哪一天我們永遠(yuǎn)的離開(kāi) 這個(gè)世界，我們家人的生活費(fèi)用、孩子的教育費(fèi)用等是否已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)?
養(yǎng)老保險(xiǎn)需要。我們是否為自己的老年生活開(kāi)始準(zhǔn)備足夠的養(yǎng)老基金，我們是否有能力讓我們的老年生活無(wú)憂無(wú)慮?有依據(jù)話說(shuō)：你退休前掙了多少錢(qián)并不重要，重要的是你退休時(shí)存了多少錢(qián)。
意外、疾病保障需要。沒(méi)有人敢保證自己一生平安無(wú)恙，如果不幸有病或是發(fā)生意外，我們就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題，如果罹患重大疾病，整個(gè)家庭的財(cái)務(wù)狀況就會(huì)遭受到嚴(yán)重打擊。所以，為自己規(guī)劃合適的財(cái)務(wù)計(jì)劃，是有效的解決之道。
準(zhǔn)客戶;你說(shuō)的有道理。
代理人：是的，我們XX人壽有一套科學(xué)合理的家庭財(cái)務(wù)與保障分析表，透過(guò)我們的分析，我們可以清楚的了解各自的需要，并借助我們的專業(yè)知識(shí)和能力，為客戶規(guī)劃出合理的理財(cái)建議和方案。
準(zhǔn)客戶：不錯(cuò)。
代理人：張先生，讓我們一起來(lái)看看這份分析表，好嗎?
準(zhǔn)客戶：分析表?
代理人：是的，我們的分析表是針對(duì)客戶的三個(gè)方面的需求設(shè)計(jì)的。
填寫(xiě)基本資料 代理人：張先生，你是什么時(shí)候參加工作的……
準(zhǔn)客戶;……
代理人：(一邊看表一邊說(shuō))你太太比你小2歲，她是做什么的?
準(zhǔn)客戶：她是醫(yī)生。
代理人：你的孩子叫“張小杰”
準(zhǔn)客戶：是的今年2歲
……(填寫(xiě)完個(gè)人資料)
喚醒需求與發(fā)現(xiàn)需求 用問(wèn)問(wèn)題的方式
代理人：張先生，我們的分析表就是根據(jù)客戶的三個(gè)方面的需要設(shè)計(jì)的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、醫(yī)療需要。就你目前的情況，你最注重的是哪個(gè)方面?
準(zhǔn)客戶：應(yīng)該是家庭保障吧。
代理人：為什么你最關(guān)心的是家庭保障?
準(zhǔn)客戶：因?yàn)槲曳孔佑邪唇遥⒆舆�小，我當(dāng)然最關(guān)心的是這個(gè).
總結(jié)： 從上面的例子可以看出，開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意力，引起客戶的興趣，使客戶樂(lè)于與我們繼續(xù)交談下去。所以在開(kāi)場(chǎng)白中陳述能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值就非常重要。可要陳述價(jià)值并不是一件容易的事，這不僅僅要求銷售員對(duì)自己銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值有研究，并且要突出客戶關(guān)心的部分，找出我們即將帶給他的產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)。
[保險(xiǎn)理財(cái)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白]
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