供電所營業(yè)班工作總結(jié)

　　在總結(jié)中全面、深入地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓，接下來小編為大家推薦的是供電所營業(yè)班工作總結(jié)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

　　XXX供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二OOO年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶;管轄10KV線路有三條，總長87.8千米;低壓線路423.5千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總?cè)萘繛?3330KVA用電設備總?cè)萘繛?8238KW。全所現(xiàn)有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲;是一支年富力強，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團結(jié)務實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內(nèi)設機構(gòu)有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細致的開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀守法、團結(jié)務實的良好精神風貌。

　　今年來我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質(zhì)量、服務監(jiān)督、便民服務七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務占領市場，取得了一定成績。

　　一、營業(yè)環(huán)境

　　良好的服務環(huán)境是規(guī)范化服務的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導用戶辦理業(yè)務，營業(yè)廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。

　　二、服務行為

　　規(guī)范的服務行為是規(guī)范化服務的重點細節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓，經(jīng)考核合格后才準許上崗。我所分別在XXX營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價收費標準、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和XX電力局供電服務的“十項承諾”，并設立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內(nèi)容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務是否滿意和客戶簽名，服務電話。員工每次為客戶服留此標記。務都必須由客戶填寫一張服務跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人10元;如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。

　　三、科學管理

　　在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設備均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標志齊全，線路消缺及時，設備完好率在98%以上;二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務具體指標分解到人，實行分村分片包干負責制;四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

　　四、收費制度

　　我們對以往的收費方式進行了改進著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100%結(jié)零。第二.嚴格財務管理，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。

　　五、服務質(zhì)量

　　為了提高服務質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了24小時服務熱線電話及監(jiān)督舉報電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查，業(yè)務工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務，其中80%分散居住在偏遠的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不推遲。

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