基層管理培訓(xùn)知識課件

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　　第一章 領(lǐng)班的概念

　　生產(chǎn)線領(lǐng)班（我們工廠稱之為領(lǐng)班）的概念是多位一體的，而不是單一的。可以歸納出以下三項領(lǐng)班的基本概念：

　　1．管理是以人為核心

　　領(lǐng)班是指：在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄幾個或幾十個生產(chǎn)線作業(yè)人員，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。

　　2．管理的對象是事

　　從這個角度來講，領(lǐng)班的工作是：將生產(chǎn)資源投入，并生產(chǎn)出成品的管理，即對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，以達成單位內(nèi)的各項管理目標。

　　3．管理的重點

　　領(lǐng)班是中層管理人員的“左右手”，而不是“左右腦”，工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點：

　　A． 輔助上司工作，而非設(shè)計主導(dǎo)，但可以提供有建設(shè)性的建議。

　　B． 上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系。

　　C． 對上司的不足提出適當?shù)慕ㄗh。

　　D． 原則上只接受直接上司的工作指令。（當然特殊情況除外）

　　第二章 領(lǐng)班的基本素質(zhì)要求

　　1. 專業(yè)能力（品質(zhì)/效率/物控/5S/人員）

　�、� 熟悉自己所管轄團隊內(nèi)的業(yè)務(wù)（人員/機器/材料/方法），能夠指導(dǎo)下屬并

　　向上司提供建議，以幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 ② 學(xué)習專業(yè)知識，提升自己的能力。任何人只要方法得當，經(jīng)過一段時間的努力，都可以達成較高水平。如果固守自己的思想。不愿意深入學(xué)習，很難想象能處理好生產(chǎn)技術(shù)上的問題。

　　2. 解決問題的能力

　�、� 領(lǐng)班應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識（即敏感度）、想象能力和預(yù)測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務(wù)開展的問題，應(yīng)立即收集資訊，分析現(xiàn)狀，找出真因。

　�、� 善于用5W1H的思維方式，全方位思考，提出對策直到解決問題。

　　3. 組織能力

　　為了達成生產(chǎn)線或單位內(nèi)規(guī)定的目標，充分考慮組織內(nèi)每一個人員的特點，分派工作任務(wù)，并因人施教以發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使單位、部門運作達成1+1≥ 2的效應(yīng)。

　　4. 溝通/協(xié)調(diào)能力（交際能力）

　�、� 領(lǐng)班的溝通，主要是上下級之間的溝通和平行之間的溝通。

　　② 良好的溝通、協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑彼此之間的信賴關(guān)系。

　　5.傾聽的能力

　�、龠@是一個人謙虛的表現(xiàn)。

　�、趦A聽可以讓你了解更多的事情。

　�、� 每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望，所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

　　6.指導(dǎo)員工的能力

　　為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識（IE六法）和方法，指出員工在意識和行動（即態(tài)度與行為）上的不足之處，使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性，提高他們的工作意愿及積極性。

　　7.控制情緒的能力

　�、� 當一個干部情緒很糟的時候,很少有下屬去匯報工作,因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價

　�、� 當你成為一個管理人員后,你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了,會影響你的下屬.

　�、� 綜上所述，管理者應(yīng)控制自己的情緒，以便于對人員的管理。

　　8.培訓(xùn)能力

　�、倬皖I(lǐng)班而言，技術(shù)工種的培訓(xùn)是其主要任務(wù)之一

　�、谕ㄟ^人員培訓(xùn)，可以挖掘出一些人的潛力。

　　9.自我約束的能力

　�、� 管理者是工廠規(guī)范的表率（即模范），這是管理者應(yīng)扮演的角色之一。 ② 管理者的言行代表了工廠對員工的政策，所以管理者要有“法”的觀念，并時刻以廠規(guī)廠紀來約束自己。

　　第三章 對管理者的基本要求

　　1.謂管理者,不僅是指職務(wù)體制的班/組長等有一定職務(wù)的人,也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人.

　　2.對現(xiàn)場管理干部的幾項要求

　　① 熱愛自己的職業(yè)

　　熱愛現(xiàn)場(自己能力發(fā)揮的舞臺)

　　熱愛產(chǎn)品(自己辛勤工作的成果)

　　熱愛部屬(部屬的成長是自己最大的成就)

　�、� 走動式的管理

　　不是只聽匯報,而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場

　　必要時要做記錄

　�、� 運用合理的教育方法,引導(dǎo)下屬自己提出想法,不斷提高下屬工作能力.必須明確提出力所能及的目標,賦予員工強烈的責任感和成就感.

　�、� 培養(yǎng)問題意識,保持、認識問題的眼力和敏銳性，找問題要有著眼點，（地面----墻面----天花板----工具----設(shè)備----品質(zhì)----效率）

　�、� 積極動手，主動報告，利用一切機會發(fā)掘自己，挑戰(zhàn)自己

　�、� 積極掌握業(yè)務(wù)知識，和管理方法

　　⑦ 必須讓員工了解原因和重要性，（知其然，知其所以然）促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動

　�、� 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾

　�、� 按照未來可能的發(fā)展變化，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進行的工作。 ⑩ 傾注一切熱情和力量去面對工作，并下定決心，不可以：“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”。

　　第四章 管理干部如何將員工的意見向上司反映？

　　1．領(lǐng)班是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

　　2．另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”的身份工作是遠遠不

　　夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

　　第五章 管理干部如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議

　　向員工傳達執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

　　1．充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一貼或者晨會上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達成要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。

　　2．不能播下種子就等收割，工作安排下去了當然不能只等結(jié)果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要領(lǐng)班一項項去確認和解決。

　　3．做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上燒油。要針對決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進行。在這一點上，應(yīng)該站在公司的立場上。

　　4．及時地溝通反饋。上級的決議下達后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時反饋。對于一些反響比較大，可能造成嚴重后果（如**、破壞、人員流失）的事項，要及時報告，尋求有效的對策。

　　第六章 管理干部如何處理員工的抱怨

　　當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于

　　緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。但是，若處理得不好的話，則可能會出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至會出現(xiàn)拒絕執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：

　　1.耐心傾聽抱怨

　　抱怨無非是一種發(fā)泄，當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。

　　2.盡量了解起因

　　任何抱怨都有原因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全弄清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，可能會使事情變得更糟。

　　3.有效疏通通過與抱怨者平等地溝通來解決他（她）的困惑。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心地解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做基本上可以解決問題。

　　4.處理果斷

　　因為抱怨具有傳染性，故要及時采取防范措施，盡量做到公正處理，防止負面影響進一步擴大。

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