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文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告（通用10篇）
在某些事情不明真相時(shí)，我們通常要進(jìn)行細(xì)致全面的調(diào)查，調(diào)查完畢后，通常還需要完成調(diào)查報(bào)告。在寫之前，要先考慮好內(nèi)容和結(jié)構(gòu)喔！以下是小編為大家整理的文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 1
一、調(diào)查背景和目的
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻，各行各業(yè)的人員的就業(yè)壓力也在不斷增大，而各行各業(yè)對文秘的要求也在不斷提高。為了明確文秘專業(yè)學(xué)生將來的就業(yè)取向，合理地以市場為導(dǎo)向，健全我校專業(yè)分配機(jī)制，并為引導(dǎo)我校文科學(xué)生提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力提供依據(jù)，特地進(jìn)行了一次社會調(diào)查。此次調(diào)查的對象主要是部分大一、大二、大三學(xué)生，我們?yōu)榇俗髁诉@次文秘方向就業(yè)情況的調(diào)查。
二、調(diào)查方式
為了收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息，及時(shí)了解學(xué)生對文秘就業(yè)取向的認(rèn)識，我們將采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查。
三、文秘專業(yè)的就業(yè)方向、
1、商務(wù)行政助理方向
本專業(yè)方向培養(yǎng)具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、謙遜誠懇、耐心細(xì)致，掌握組織系統(tǒng)日常辦公事務(wù)處理技能的行政助理類高等技能型專門人才。
2、公關(guān)秘書方向
本專業(yè)方向培養(yǎng)具有較強(qiáng)的、商務(wù)活動策劃和組織能力，較強(qiáng)的公關(guān)與商務(wù)談判能力，熟悉公關(guān)工作事務(wù)，能為組織創(chuàng)造良好的公眾形象的高等技能型專門人才。
3、客戶服務(wù)與管理方向
本專業(yè)方向培養(yǎng)具有較強(qiáng)客戶服務(wù)理念，較強(qiáng)客戶管理與開發(fā)能力，較強(qiáng)營銷活動組織策劃、人際溝通與現(xiàn)代信息管理能力，能為所在組織系統(tǒng)創(chuàng)造服務(wù)附加值的高等技能型專門人才。
四、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查發(fā)出問卷20份，回收的有效問卷15份，根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，可以得出以下結(jié)果。
1、百分之七十五的同學(xué)在就讀文秘專業(yè)前都不看好本專業(yè)，他們之所選擇本專業(yè)，是因?yàn)槲幕謹(jǐn)?shù)不夠，被專業(yè)調(diào)劑過來的。但是經(jīng)過長時(shí)間的對本專業(yè)的學(xué)習(xí)后，大部分人都對本專業(yè)充滿信心。他們認(rèn)為文秘的就業(yè)前景十分的好，市場需求十分大，找工作容易，但是也有一個(gè)不足，就是工資不高。
2、所有被調(diào)查的對象都的認(rèn)為，現(xiàn)在社會對文秘工作者的能力要求都很高。在回答“您認(rèn)為現(xiàn)在社會對文秘工作者的能力要求有哪些”這一多項(xiàng)選擇時(shí)時(shí)，百分之八十的同學(xué)同時(shí)選擇了A、B、C、D、E所有選項(xiàng)。由此說明，大家對文秘這一專業(yè)的能力有求有足夠的重視。
3、文秘專業(yè)學(xué)生缺乏社會實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。在調(diào)查問卷，在回答“您有參加多關(guān)于本專業(yè)的社會實(shí)踐嗎?”這一問題時(shí)有百分十七十三的同學(xué)的回答是沒有，剩下百分之二十七的同學(xué)的回答是偶爾，沒有一個(gè)同學(xué)的回答是經(jīng)常。由此可以看出，文秘專業(yè)的學(xué)生很少有參加社會實(shí)踐的。
五、調(diào)查結(jié)果分析
1、文秘專業(yè)現(xiàn)在還沒有引起足夠的重視。很多人認(rèn)為文秘這一專業(yè)學(xué)起來很容易，因此在課外并沒有花多少時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并且報(bào)考本科專業(yè)的人當(dāng)中有想當(dāng)大的一部分人沒有報(bào)考本專業(yè)。
2、大一的同學(xué)有百分之七十五的人不愿意學(xué)習(xí)文秘這一專業(yè)，但是我們通過對學(xué)習(xí)本專業(yè)兩年半的大三同學(xué)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大三的.大部分同學(xué)都很樂意去接受這一專業(yè)，并且有百分之六十的同學(xué)表示，將來愿意從事本專業(yè)的工作。
3、老板的秘書不僅僅只要聽從于老板，而且要自己學(xué)會看事辦事，現(xiàn)在社會需要的秘書是技術(shù)型的，創(chuàng)新型的應(yīng)用型的，只會聽老板辦事的秘書已經(jīng)不能適用需求。
六、建議
經(jīng)過對文秘專業(yè)學(xué)生的了解，針對調(diào)查的結(jié)果顯示，現(xiàn)給出以下參考意見。
1、多參加一些社會實(shí)踐活動，提高自己的實(shí)踐能力積極投身于社會實(shí)踐，增強(qiáng)溝通表達(dá)能力，為就業(yè)增加砝碼。
2、多利用課外時(shí)間提高自己的閱讀量。努力掌握專業(yè)知識與教師心得體會技能，培養(yǎng)各方面能力。
3、增強(qiáng)信心，提高思想認(rèn)識水平，不斷充實(shí)自我，歷練自己，伺機(jī)而動。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 2
一、調(diào)查概述
�。ㄒ唬┱{(diào)查時(shí)間：20xx年11月至12月
�。ǘ┱{(diào)查目的：
文秘專業(yè)已在我們學(xué)院開設(shè)多年，逐步形成了較為清晰和準(zhǔn)確的辦學(xué)
思路。此次調(diào)查為了切實(shí)了解目前企業(yè)市場對本科涉外秘書專業(yè)人才的需求狀況，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)際工作需求無縫對接，從而完善涉外高級文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。
�。ㄈ┱{(diào)查對象
本次調(diào)查對象是我院涉外高級文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的外貿(mào)公司的公司負(fù)責(zé)人（用人方）和本專業(yè)畢業(yè)生（就業(yè)方），涵蓋多個(gè)鎮(zhèn)江地區(qū)的各級企事業(yè)單位。
（四）調(diào)查方式及方法
本次調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，結(jié)合問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法以及詢問法等主要調(diào)查方法完成了調(diào)查數(shù)據(jù)和信息的搜集工作。
�。ㄎ澹╆P(guān)于調(diào)查問卷
1.問卷調(diào)查的問題我們根據(jù)我院涉外高級文秘專業(yè)的培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置，并查閱了當(dāng)前同類院校人才培養(yǎng)方案相關(guān)資料，撰寫出名為《涉外秘書現(xiàn)狀情況調(diào)查》的調(diào)查問卷。該問卷共25題（其中含三個(gè)開放性問題），涉及能力培養(yǎng)、課程設(shè)置、考級考證、頂崗實(shí)習(xí)等方面的內(nèi)容。調(diào)查問卷做成紙制和電子兩個(gè)版本，以便分別做實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
2.問卷調(diào)查的途徑此次調(diào)查問卷發(fā)放采取的方式有兩種，一是網(wǎng)絡(luò)郵寄問卷，二是通過走訪的方式，直接到調(diào)查單位發(fā)放問卷，與管理者及就業(yè)者進(jìn)行面對面的交流和采訪。共發(fā)放調(diào)查問卷88份，其中電子問卷40份。收回問卷85份，回收率為96％。
二、調(diào)查情況分析
�。ㄒ唬┊厴I(yè)生就業(yè)需求基本狀況
從本次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我院涉外高級文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)基本面還是不錯(cuò)的，在問到“涉外秘書專業(yè)和中文秘書專業(yè)的學(xué)生哪個(gè)更受歡迎”時(shí)，有80％都支持涉外秘書專業(yè)。但從其就業(yè)去向可看出就業(yè)面還是相對狹窄，涉外文秘專業(yè)學(xué)生幾乎都是在外企就職，僅有五名學(xué)生在國企。被調(diào)查的公司90％都是“通過熟人朋友介紹招聘新員工”，這給學(xué)生公平就業(yè)帶來障礙。鎮(zhèn)江的公司給畢業(yè)生的“起薪1000—1500元”的占86％，“1500—2000元” 的占14％。都沒有超過2000元起薪的。據(jù)目前就業(yè)市場的形勢，用人方和畢業(yè)生認(rèn)為該專業(yè)畢業(yè)生“就業(yè)前景將受到巨大挑戰(zhàn)，就業(yè)形勢不容樂觀”的占89％ ，認(rèn)為“較有前途” 的占11％，沒有人認(rèn)為“很有前途”。
�。ǘ┪拿厝藛T能力素質(zhì)要求
該問卷涉及畢業(yè)生能力素質(zhì)的問題共八個(gè)。問及“剛踏上工作崗位畢業(yè)生首先應(yīng)考慮的問題”時(shí)，公司負(fù)責(zé)人大部分提到“要認(rèn)真再學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)，處理好貢獻(xiàn)與薪酬的關(guān)系”；而畢業(yè)生90％ 以上選擇“要適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會與同事和睦相處”。用人單位在招聘時(shí)100％ 會關(guān)注畢業(yè)生的“綜合能力”，關(guān)注“專業(yè)成績” 的占65％ ，關(guān)注“潛力和品德” 的都占25％ ，都不是非常關(guān)注“學(xué)校名氣、學(xué)生學(xué)歷和社會閱歷”。
關(guān)于“公司應(yīng)聘員工的氣質(zhì)形象要求”60％ 選擇“要求高”，選擇“一般” 的占10％ ，選擇“視1二作情況而定” 的占25％。最受用人單位歡迎的涉外文秘畢業(yè)生類型是“專業(yè)知識扎實(shí)和語言能力強(qiáng)” 占60％ ，其次是“人際溝通能力” 占28％ ，“創(chuàng)新能力” 和“跨文化交際知識”分別占10％ 左右。問及“文秘工作中需哪些能力”時(shí)，因?yàn)槭嵌噙x題，根據(jù)所選次數(shù)多少結(jié)果排名如下：“表達(dá)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維能力、協(xié)作能力和決策能力”。可能因?yàn)楸究圃盒Ｉ嫱馕拿禺厴I(yè)生剛開始就業(yè)鮮有人進(jìn)入管理層，沒有一人選擇“管理能力”。
同樣多選題關(guān)于“關(guān)鍵素質(zhì)”的排序如下：“細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信、吃苦耐勞、反應(yīng)靈敏、性格開朗、虛心”。開放性問題問到“要進(jìn)一步增強(qiáng)涉外文秘專業(yè)畢業(yè)生的`競爭力，您建議在校期間應(yīng)加強(qiáng)哪方面的知識和能力，學(xué)校應(yīng)采取哪些措施” 時(shí)，大家都認(rèn)為“強(qiáng)化實(shí)際應(yīng)用能力、實(shí)踐操作能力”非常關(guān)鍵，畢業(yè)生強(qiáng)烈要求學(xué)校多組織學(xué)生開展相關(guān)的實(shí)踐活動、提供校外實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會，用人方則建議學(xué)校與企業(yè)建立合作關(guān)系，培育完善校外實(shí)訓(xùn)基地，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。
�。ㄈ┛甲C考級及課程設(shè)置
在本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)用人單位在招聘時(shí)對證書的要求還是較高的，英語等級要求選擇“大學(xué)英語四級” 的占76％，也有多達(dá)20％ 的人認(rèn)為“不管什么等級，只要能勝任”就行。對計(jì)算機(jī)使用能力的要求中，全部都要求“會使用辦公軟件”，有20％選“會進(jìn)行基本電腦故障處理”，只有6％要求通過國家計(jì)算機(jī)二級考試。關(guān)于“優(yōu)先考慮具備以下資格證書的人選”的問題，答案俳序：“文秘資格證、計(jì)算機(jī)等級證書、bec高級、bec中級、報(bào)驗(yàn)員 銷員、物流師、”。關(guān)于課程設(shè)置方面，大家一致認(rèn)為涉外文秘專業(yè)應(yīng)該涵蓋的課程包搖“秘書學(xué)概論類、文化背景和跨文化交際類、商務(wù)翻譯類”。
在問到“針對涉外文秘專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)期間應(yīng)選學(xué)哪些課程為好”時(shí)，有35％選“公共關(guān)系學(xué)”和“財(cái)務(wù)管理”課程；要求開設(shè)“秘書學(xué)”、“秘書禮儀”和“辦公自動化”的比重也較大分別為25％、14％和1％ 。“公文寫作”占18％，“邏輯學(xué)”占16％，“國文學(xué)概論”占15.3％，“美學(xué)”占14％，還有提出開設(shè)“商務(wù)策劃”和“人力資源管理”等。開放性問題問到“您建議涉外文秘專業(yè)還要開設(shè)哪些課程”時(shí)，他們填寫了“秘書導(dǎo)論、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際秘書文化、西方美學(xué)史甚至?xí)ā�。在問及“涉外文秘專業(yè)的學(xué)生是否有必要學(xué)習(xí)第二外語”時(shí)，90％以上認(rèn)為“有必要或很有必要”。并且絕大多數(shù)認(rèn)為“只要能看懂并翻譯簡單的外語文件”就行，也有10％要求“基本的簡單日常對話”。
�。ㄋ模┥嫱馕拿貙I(yè)建設(shè)的意見
開放性問題問到“您對我們涉外文秘專業(yè)建設(shè)有何建議”時(shí)，被調(diào)查者無論是用人方還是就業(yè)者都表現(xiàn)出很強(qiáng)的社會責(zé)任感，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策在實(shí)地走訪與被調(diào)查者面對面交流溝通中，他們也是熱情高漲，與我們展開熱烈討論，中肯地指出目前存在的問題，提出了很多建設(shè)性的意見和建議。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 3
一、調(diào)查的原因及目的
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸融為一體，在這個(gè)大背景下，許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上都得到了較大程度的發(fā)展，但是在面臨經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，任何企業(yè)都不能獨(dú)善其身，都必須通過與其他企業(yè)的合作來共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。正是在這樣的發(fā)展趨勢之下，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營絕對不是生產(chǎn)和銷售的粗略組合了，企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢下爭得一席之地，取得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須依靠企業(yè)行政管理�？茖W(xué)高效的行政管理體制和方法是現(xiàn)代企業(yè)取得效益必不可少的條件。
企業(yè)行政管理作為企業(yè)管理的核心組成部分，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了不可代替的作用。從企業(yè)行政管理的內(nèi)涵來看，企業(yè)行政管理指的是在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程中，企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和，是指依靠企業(yè)行政組織按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)通過行政管理體制的改革和完善，能夠?yàn)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入活力。
在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的過程中，許多企業(yè)已經(jīng)充分意識到了加強(qiáng)企業(yè)行政管理的必要性和緊迫性，不過，由于歷史和現(xiàn)實(shí)情況的種種原因，現(xiàn)代企業(yè)的行政管理還存在效率低下、工作方式單一等一系列的問題，這直接導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾日益凸顯。而我國的企業(yè)行政管理思想和世界先進(jìn)企業(yè)的管理相比仍有很多的不足，存在很多的問題。
二、 調(diào)查內(nèi)容及分析
陜西富強(qiáng)制藥有限公司是一家以生產(chǎn)中藥制主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于企業(yè)行政管理現(xiàn)狀與改革顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
(一)企業(yè)行政管理的權(quán)力過于集中，缺乏相應(yīng)的制約機(jī)制。
目前，企業(yè)在行政管理的過程中主要存在“一人獨(dú)大”的情況。主要以管理者個(gè)人的意志來直接決定行政管理的工作。由于管理者特殊的地位和權(quán)力，使得相應(yīng)的監(jiān)督和制約機(jī)制完全失效。更為嚴(yán)重的是，在這種氣氛和背景的影響之下，完全看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事，使得企業(yè)內(nèi)部員工的積極性消失殆盡，極大地降低了企業(yè)行政的效率和活力。這無疑會對企業(yè)正常、健康、有序地發(fā)展造成極大的影響。
(二)企業(yè)行政管理體制不健全，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。
隨著企業(yè)的發(fā)展，逐漸暴露除了體制不健全，機(jī)構(gòu)冗雜和規(guī)章制度不科學(xué)等一系列的問題，而管理機(jī)制不健全是導(dǎo)致行政管理效率低下的根本原因。企業(yè)就是因?yàn)闆]有科學(xué)設(shè)置符合企業(yè)自身情況的行政管理機(jī)制，就直接導(dǎo)致了“無章可依”或“有章不依”的情況出現(xiàn)。不僅如此，由于行政管理體制不符合企業(yè)的實(shí)際情況，行政管理不利，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，企業(yè)員工在工作上毫無主動性可言，重復(fù)工作，逃避工作的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，直接造成了企業(yè)人力、財(cái)力和物力的極大浪費(fèi)。
(三)企業(yè)內(nèi)部員工缺乏集體意識，使行政機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)滯后
企業(yè)在發(fā)展的過程中，行政管理的工作起到的作用是至關(guān)重要的。而企業(yè)的行政管理工作不僅僅是管理部門自身的工作，它的工作層面涉及面很廣，而且很復(fù)雜，涉及到整個(gè)企業(yè)上上下下、里里外外的很多關(guān)系。行政管理部門是一個(gè)承上啟下的部門，是負(fù)責(zé)向企業(yè)執(zhí)行部門傳達(dá)決策層的建議和要求，并對于執(zhí)行部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和及時(shí)向上級反饋其工作業(yè)績的部門。因此，在行政管理部門行使職責(zé)的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)、觀念以及對企業(yè)的忠誠和認(rèn)可程度是決定工作效率的重要因素。目前，企業(yè)內(nèi)部的部分員工毫無全局觀念，覺得行政工作就僅僅是行政部門自己的事，決策層所做出的決定也就是他們內(nèi)部的事，完全與自己無關(guān)。這樣，企業(yè)內(nèi)部也就很自然的分為了各自為營的部門，每個(gè)部門都只是站在自己的立場去考慮問題。由于缺乏聯(lián)系和必要的溝通，直接導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下，極大地影響到了企業(yè)效益的有效增長。
(四)企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)低下，業(yè)務(wù)水平也不高。
目前，企業(yè)行政管理出現(xiàn)問題，最為直接的原因就是企業(yè)內(nèi)部職工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能低下，在平日的工作中往往無法完成企業(yè)發(fā)展所對他們提出的要求。這樣，在行政管理部門行駛權(quán)責(zé)的'過程中，這些素質(zhì)低下的員工根本無法有效地去執(zhí)行，行政管理部門也直接引起了其他部門的排斥和反感。所以，無積極性和創(chuàng)造性，毫無工作熱情，得過且過的工作態(tài)度直接導(dǎo)致了行政管理的效率低下。
三、今后的對策與建議
根據(jù)目前公司的現(xiàn)狀，在取得進(jìn)步的同時(shí)也不可避免的出現(xiàn)了問題，對于企業(yè)所出現(xiàn)的問題，本文主要提出以下幾點(diǎn)見解：
1、完善企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)，健全企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)體制。
企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須擁有健全的行政管理機(jī)構(gòu)。例如，對于企業(yè)的行政管理，可以遵循總裁一行政分管副總一行政總監(jiān)一行政經(jīng)理一行政主管一下屬分公司行政主管一行政人員等系列管理系統(tǒng)。并且實(shí)行首長負(fù)責(zé)制，制定一套符合企業(yè)自身實(shí)際情況的監(jiān)督體制，以確保監(jiān)督各部門的實(shí)際工作情況，使得各部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，通過對自己本職工作細(xì)心負(fù)責(zé)共同保證企業(yè)各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的效益最大化實(shí)現(xiàn)。
2、要建立和完善企業(yè)行政管理的各項(xiàng)制度。
良好的企業(yè)管理制度一定會保證企業(yè)健康有效的發(fā)展。企業(yè)要想取得發(fā)展就必須重視企業(yè)行政管理制度的建設(shè)。通過制度建設(shè)正本清源，成為企業(yè)員工明確遵守韻信條。此外，還要明確工作的細(xì)節(jié)和程序，例如表格、圖表、文件的統(tǒng)一和規(guī)范，還有必不可少的法治秩序等等。通過這些制度的確立，可以使得企業(yè)有法可依，用制度規(guī)范大家的行為。只有這樣，才能夠保證企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)分工，實(shí)現(xiàn)管理層次的權(quán)力保障和執(zhí)行部門命令的有效實(shí)施，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)行效率。
3、精簡機(jī)構(gòu)，避免權(quán)力過度集中。
在企業(yè)進(jìn)行行政管理的過程中，機(jī)構(gòu)設(shè)置冗雜直接影響到了企業(yè)的效益實(shí)現(xiàn)，這與現(xiàn)代企業(yè)的行政管理理念是背道而馳的。因此，要想使得企業(yè)行政管理實(shí)施高效，就必須對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，深化后勤社會化改革，盡量減少管理層次，突出行政管理部門的重要性，確保行政管理的有效暢通。
4、要加強(qiáng)企業(yè)行政管理隊(duì)伍的建設(shè)。
要想保證企業(yè)行政管理部門的有效暢通，就必須引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，優(yōu)化行政管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，要增加懂經(jīng)濟(jì)、懂法律的人才比重。此外，還要對于行政管理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)技能和工作能力， 以確保企業(yè)行政管理工作的有效進(jìn)行。企業(yè)行政管理人員應(yīng)該不斷提高自身的服務(wù)水平。服務(wù)是行政工作的定位，行政永遠(yuǎn)是為企業(yè)服務(wù)的，行政部門的定位一定是服務(wù)部門，這種觀念應(yīng)深入每一個(gè)行政人員的意識中，只有這樣，才能夠保證自身工作的順利開展。進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)行政工作人員之間的溝通與合作。企業(yè)要發(fā)展，行政部門必須有良好的合作意識。只有與企業(yè)各部門的密切配合才能推動各方面的工作。
通過這次的社會實(shí)踐，我更好的懂得了未來的生存之道。以及在企業(yè)發(fā)展的趨勢是怎樣的，還有就是作為一個(gè)行政者我們應(yīng)該做些什么才能夠有助于企業(yè)發(fā)展。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 4
在財(cái)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)帳單和憑證的核對，對xxx財(cái)務(wù)系統(tǒng)也有一定的接觸。采購部方面，負(fù)責(zé)iso環(huán)境認(rèn)證體系的建立。主要跟公司的供應(yīng)商進(jìn)行溝通，調(diào)查了解他們提供的產(chǎn)品（原料）是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)環(huán)保協(xié)議的簽訂。
工作表現(xiàn)與收獲
在實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極投入到工作中，做到了自覺、自律、自學(xué)、自新。自己雖是實(shí)習(xí)，但我以對正式員工的要求來要求自己。自覺遵守考勤、辦公管理等規(guī)定。堅(jiān)守奎奎人守則，從小事做起，從身邊的事情做起，嚴(yán)于律己。
我不是學(xué)財(cái)會專業(yè)的，在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)有一定的困難。但我做到了“心態(tài)歸零”，通過自學(xué)、請教等方式努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識，提高了自己的工作能力和服務(wù)水平，養(yǎng)成了持續(xù)“工作+學(xué)習(xí)”的意識。在xx的最大收獲在于體驗(yàn)到了其獨(dú)特的企業(yè)文化。xx那種“創(chuàng)造顧客、貼近顧客、服務(wù)顧客、感動顧客”的經(jīng)營思想，那種“先學(xué)做人，后學(xué)做事”的理念，使我深深認(rèn)識到企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，更是一種文化。文化是企業(yè)的.靈魂，是企業(yè)核心競爭力所在。
自身存在問題
第一、自己的財(cái)務(wù)知識有限，而同事們的工作繁忙。不能經(jīng)常請教他們，以至很難對公司作出較大的貢獻(xiàn)。
第二、自己身兼兩職，隸屬于兩個(gè)部門。有時(shí)不能很好的區(qū)分工作的主次輕重，工作效率不是特別高。
第三、缺乏協(xié)調(diào)的技巧。因?yàn)樯硎堋半p重領(lǐng)導(dǎo)”，財(cái)務(wù)部與采購部同時(shí)需要我的情況時(shí)有發(fā)生。而我未能提出解決問題的方法，只是等兩位經(jīng)理協(xié)調(diào)后才開展工作。
第四、未能積極地與公司高層溝通。常務(wù)副總曾對我——一個(gè)行政管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生到財(cái)務(wù)部工作表示關(guān)注，“雙重領(lǐng)導(dǎo)”也不時(shí)發(fā)生小矛盾。但自己沒有主動地與公司高層接觸溝通，解決存在的實(shí)際問題。
存在的一些不足
第一、招聘錄用不是非常規(guī)范。在體育中心的招聘現(xiàn)場，我遞交簡歷說明應(yīng)聘人力資源職位后，招聘人員互相交流“素質(zhì)不錯(cuò)，不能做人力資源管理，其他職位也行�！倍磫栁沂欠裨敢夥䦶恼{(diào)配，感覺自己沒受到尊重。一百多人參加了復(fù)試，復(fù)試很簡單就是“一分鐘自我介紹”，然后追問一兩個(gè)問題。這樣很可能導(dǎo)致能力強(qiáng)但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒能力但熟練掌握面試技巧者進(jìn)入公司。不管出現(xiàn)哪種情況，對公司來說都是個(gè)損失。我曾參加過國家公務(wù)員面試，雖未能成功，但我比較心服，我覺的結(jié)構(gòu)化面試是比較公平有效的。
第二、培訓(xùn)機(jī)制有待完善。為期一個(gè)星期的封閉式培訓(xùn)，感覺就像是在渡假。培訓(xùn)講師大多是市場上很出色的人員，但上起課來明顯力不從心。紀(jì)律比較松散，缺少激勵士氣的課程，未能形成一套規(guī)范的培訓(xùn)體系。我曾經(jīng)在某保險(xiǎn)公司接受兩個(gè)月的培訓(xùn)，覺得保險(xiǎn)公司培訓(xùn)課程的設(shè)置，培訓(xùn)的方法都值得其他公司（尤其是銷售服務(wù)型的公司）效仿。
第三、人力資源戰(zhàn)略似乎不符現(xiàn)代管理理念。奎奎每個(gè)月都開一個(gè)培訓(xùn)班，招聘大量的人員。與此同時(shí)，每個(gè)月都有大量的員工流失。我深信留住一個(gè)老員工的成本要比招聘一個(gè)新員工的成本低的多。企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才，而不是不斷地補(bǔ)充人員。
第四、對新進(jìn)員工的分配不盡合理。就拿我自身來說。我是學(xué)行政管理的，應(yīng)聘時(shí)也說明了我的職業(yè)取向但卻叫我從事財(cái)務(wù)工作。對公司而言，是人力資源的浪費(fèi)；對我而言，是自己的選擇得不到尊重。我首先接受了公司的安排，并在財(cái)務(wù)部努力工作、勤奮學(xué)習(xí)。但財(cái)務(wù)畢竟不是自己的專業(yè)特長、興趣所在。在跟人力資源總監(jiān)溝通幾次未果后，最終選擇了跳槽。去一家小公司做行政人事助理，結(jié)束了我在奎奎的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 5
調(diào)查目的：培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
調(diào)查時(shí)間：20xx年11月1日
調(diào)查地點(diǎn)：xx制藥有限公司
調(diào)查范圍：為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在武星制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查
調(diào)查過程：藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
�。ㄒ唬┕景l(fā)展理念與文化
1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95％左右的員工認(rèn)為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5％左右員工表示了困惑，這必然會造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。
2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。
3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85％，而15％左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對此表示反對。 此外，僅有45％的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15％。
�。ǘ┙M織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
1、 近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
�。ㄈ� 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為武星制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級對其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。
�。ㄋ模� 團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的'基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，武星制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。
�。ㄎ澹� 員工個(gè)人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 6
調(diào)查目的：通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理現(xiàn)狀、特征原因剖析、思路對策等方面進(jìn)行淺述，以期為鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理研究提供一點(diǎn)有益的啟發(fā)。
調(diào)查時(shí)間：20xx年4月25日
調(diào)查對象：書院街道辦事處財(cái)政所工作人員、轄區(qū)居民。
調(diào)查方式：與被調(diào)查者直接接觸了解情況，通過查閱相關(guān)材料等。 調(diào)查內(nèi)容：鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理現(xiàn)狀、特征。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)是我國政府管理“五級結(jié)構(gòu)”的最末端機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著貫徹上級政策、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、溝通城鄉(xiāng)的重要職責(zé)。有道是“上面千根線，下面一根針”，足見鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的復(fù)雜性和重要性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是我國行政體系的最基層一級，是人民政權(quán)的基石、改革的前沿、發(fā)展的重點(diǎn)、穩(wěn)定的關(guān)鍵。推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，建設(shè)社會主義新農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)全面小康社會，難點(diǎn)在農(nóng)村，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工作著力點(diǎn)也在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為核心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織依法管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)社會公共事務(wù)的活動，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為管理主體的多元性、執(zhí)行決策的直接操作性、組織運(yùn)作的綜合性、管理環(huán)境的中間性和管理對象的涉“農(nóng)”性。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置現(xiàn)狀
統(tǒng)一設(shè)黨委、政府、人大、人武部、紀(jì)檢委（監(jiān)察室）和團(tuán)委、婦聯(lián)。一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)黨政辦，經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、社會事務(wù)辦、企業(yè)辦、計(jì)生辦等等，同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置司法所、派出所、水管所、計(jì)生服務(wù)所、勞保所、國土所、財(cái)政所，和文化站、林業(yè)站、農(nóng)業(yè)站等，這些就是傳統(tǒng)的七所八站。站所一般3—5人。
二、現(xiàn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制的特征
(一)綜合性
鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的綜合性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：第一，管理對象和內(nèi)容卻十分龐雜。第二，從管理方法的運(yùn)用上看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)管理工作的開展，各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，必須把各項(xiàng)工作加以綜合，采取綜合性的具體措施和辦法，才能把各項(xiàng)工作推動起來，從而收到明顯的效果。第三，從管理職能上看，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的直接性和綜合性的特點(diǎn)，綜合協(xié)調(diào)和合作是非常必要。
(二)實(shí)踐性
鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于我國政權(quán)系統(tǒng)的最基礎(chǔ)一級，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理處于廣大農(nóng)村第一線。承擔(dān)著貫徹上級政策、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、溝通城鄉(xiāng)的重要職責(zé)，具體地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，并使之具體化，把方針、政策、法律、法規(guī)和各項(xiàng)工作落到實(shí)處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理必須具體、實(shí)際。
(三)群眾性
鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為農(nóng)村基層行政區(qū)域單位，實(shí)質(zhì)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理機(jī)關(guān)代表人民群眾管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)事務(wù)。要以廣大農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民的愿望和要求為基本出發(fā)點(diǎn)，一切從群眾出發(fā)，一切為了群眾。管理者與被管理者的利益是一致的，管理的本質(zhì)是為人民服務(wù)。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制目前存在的'主要問題：
�。ㄒ唬┞毮苻D(zhuǎn)換不到位。
一是管理職能越位。管了許多本應(yīng)由市場、企業(yè)和中介組織管的事。
二是服務(wù)功能錯(cuò)位。上級將名目繁多的指標(biāo)分解下達(dá)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并簽訂目標(biāo)考核責(zé)任狀，有些指標(biāo)采取“一票否決制”，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人政績“掛鉤”。
三是社會職能缺位。尤其是免征農(nóng)業(yè)稅后，由于財(cái)力制約，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)只能維持工作運(yùn)轉(zhuǎn)，無力承擔(dān)公共設(shè)施建設(shè)，影響了公共事務(wù)管理職能的整體水平。
�。ǘ┱舅O(shè)置不合理
站所的設(shè)置大而全，而且?guī)в杏?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的色彩。不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)不論人口多少，規(guī)模大小，站所設(shè)置千篇一律，這種狀況增加了財(cái)政開支，降低了工作效率。有的站所上劃由上級主管部門垂管，又受鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門之間缺乏有機(jī)配合與協(xié)作，形不成人才、資金、設(shè)施、技術(shù)的優(yōu)勢互補(bǔ)。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 7
調(diào)查內(nèi)容：
1、事業(yè)管理局的工作性質(zhì)；
2、事業(yè)管理局的日常管理；
3、事業(yè)管理局的存在問題；
4、解決事業(yè)管理局問題的對策。
為了深入了事業(yè)管理局服務(wù)意識的相關(guān)情況，我于20xx年3月20日至20xx年4月8日對事業(yè)管理局進(jìn)行了深入的調(diào)查。在這次調(diào)查中主要采用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式，在此次調(diào)查過程中，得到了該局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持并取得了良好的實(shí)踐效果，筆者在此表示衷心感謝！
一、工作性質(zhì)：
負(fù)責(zé)管理和承辦覆蓋全市的養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的籌集、管理、運(yùn)用和支付；管理和承辦城鎮(zhèn)各類職工的失業(yè)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金的籌集、管理、運(yùn)用和支付；編制全市社會保險(xiǎn)基金發(fā)展的具體計(jì)劃和宏觀規(guī)劃，研究制定各種保險(xiǎn)基金的統(tǒng)籌方案及實(shí)施辦法；參與制定各種社會保險(xiǎn)制度的改革方案及實(shí)施辦法，具有對保險(xiǎn)范圍內(nèi)執(zhí)行職工退休，失業(yè)待遇正確與否的復(fù)核權(quán)；促進(jìn)保險(xiǎn)基金的融通、增值，提高給付能力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)基金的保障和為地方建設(shè)服務(wù)的雙重功能。
二、日常管理：
事業(yè)管理局是面相廣大社會群體的窗口單位，每日來訪人員特別集中，人員素質(zhì)參差不齊，要求人員按時(shí)上下班，來人熱情服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)值班帶崗解決突發(fā)事件，解釋理解困難人員的疑惑；
三、存在的問題
�。ㄒ唬┨幚韺徟鞒虖�(fù)雜時(shí)間跨度大
目前，xx局還是采用人工填寫單據(jù)，人工審批，信息錄入電腦的工作方式。進(jìn)度較慢，容易出現(xiàn)較大的人為錯(cuò)誤。辦理時(shí)需要跑的部門太多，領(lǐng)導(dǎo)審批，單位間的證明等非常繁瑣。從申請表提交到批復(fù)約需要4—6個(gè)月，都是積累到一定數(shù)量才會上報(bào)，造成工作時(shí)間長，群眾意見較大。
�。ǘ┓⻊�(wù)意識有待提高
對待大量的`來訪人員，一些工作人員漸漸失去耐心，不肯多做解釋，隨意的指點(diǎn)找這個(gè)那個(gè)部門，讓來訪人員往返多次仍然不能解決問題
�。ㄈ┤藛T老化
很多人都是工作多年的老的工作人員，面對日新月異的社會，一些辦公本領(lǐng)如微機(jī)等掌握的不是很好。對待來辦事人員沒有良好的心態(tài)和語氣，往往激發(fā)矛盾，引起不必要的爭端。
�。ㄋ模┚I(yè)務(wù)人員及員工培訓(xùn)滯后
xx局由于政府編制問題已經(jīng)多年沒有充實(shí)年輕的一線人員了，都是工作多年的人員，年齡層次偏高，接受新的知識和技能培訓(xùn)較慢，人才儲備幾乎為零。
四、提高服務(wù)意識的對策和建議
（一）工作制度
著手對原有的工作制度進(jìn)行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事必須本人處理者可請事假，半天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，半天以上，一天以內(nèi)的，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，一天以上的需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批；工作時(shí)間必須佩戴胸卡；在工作時(shí)間不看書報(bào)雜志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫入職工守則里。實(shí)現(xiàn)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化，解決長期存在的松散情況。
�。ǘ┤藛T服飾
針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規(guī)定了職工每天必須統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團(tuán)隊(duì)感。
�。ㄈ┮�(guī)范語言
作為窗口性行業(yè)，在整個(gè)建設(shè)管理過程中，語言的規(guī)范化是重點(diǎn)之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”，并要求職工在接待群眾及單位時(shí)禮貌規(guī)范用語“您好，您有什么需要我為您服務(wù)”是接待時(shí)基本禮貌語言。并把這條納入年終的考核內(nèi)容之一。
（四）增加計(jì)算機(jī)的使用
規(guī)范報(bào)審表，安裝機(jī)讀審批表系統(tǒng)，完善辦公自動化體系，開通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上報(bào)審，網(wǎng)銀繳費(fèi)等。增加計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)和使用率，可作為技能審核的一部分。
�。ㄎ澹╅_發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端
在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出類似于ATM電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只需帶上自己的服務(wù)卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上開展政務(wù)活動，如查詢事業(yè)管理局的政策法規(guī)，在線報(bào)審與繳費(fèi)，甚至可以進(jìn)行在線的視頻交流，省去了許多奔波于政府各部門的麻煩，也在一定程度有利于維護(hù)民群的尊嚴(yán)和政府的形象。引入平臺概念，進(jìn)一步說就是網(wǎng)上平臺的意思，對人才引進(jìn)、解決困難人員辦理社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案掛靠等方面正在逐步計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)功能，目前已經(jīng)有50%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行操作。在市中心的啟動下，通過不斷努力探索，增加人性化功能，優(yōu)化后臺服務(wù)，真正體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上“原則，讓單位和個(gè)人足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
�。┙⑴嘤�(xùn)考核機(jī)制
1、在人員上崗時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，上崗合適的人員。堅(jiān)持這個(gè)原則，做到因崗用人，因此不論轉(zhuǎn)崗還是新進(jìn)入的成員，都能很快投入到工作當(dāng)中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低。
2、建立長期的人員技術(shù)培訓(xùn)班，使新成員有更大的學(xué)習(xí)空間和鍛煉的機(jī)會，迅速成長為骨干。培訓(xùn)根據(jù)不同崗位、不同人員分別進(jìn)行，有專業(yè)培訓(xùn)，也有普通的大眾培訓(xùn)，將培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中，使成員始終保持一種持續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的動力和狀態(tài)，會取得很好的效果。
3、鼓勵成員不斷創(chuàng)新，對技術(shù)骨干人才以全面的支持和較寬松的政策，重獎有特殊貢獻(xiàn)的成員，為創(chuàng)新成員承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以留住優(yōu)秀成員。對于技術(shù)型成員，將他們的工作業(yè)績與激勵緊密掛鉤，促進(jìn)成員發(fā)揮主觀能動性。也激發(fā)成員從行局角度考慮問題，加深成員對本單位的認(rèn)同感。
4、制定一個(gè)有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采取淘汰制。通過嚴(yán)格進(jìn)入、鼓勵創(chuàng)新、培訓(xùn)人員等措施形成一個(gè)良好的人才發(fā)展梯隊(duì)，確保人才隊(duì)伍建設(shè)呈良好方向發(fā)展。
5、建立考核體系，啟動“八大服務(wù)項(xiàng)目”，設(shè)置專崗專人，同時(shí)對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力和后邊平臺業(yè)務(wù)共同發(fā)展為考核目標(biāo)，如負(fù)責(zé)派遣員工根據(jù)其全年業(yè)務(wù)完成情況及年終互評得出其全年考核結(jié)果，從而給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎懲。這一考核體系的出臺，將打破原來社保局“做好做壞一個(gè)樣”的大鍋飯制度，讓全局的職工都依據(jù)其不同的努力成果得到其應(yīng)得報(bào)酬，激發(fā)職工的斗志，這是整個(gè)平臺建設(shè)過程中最能振奮人心的一件事。
6、持“客戶至上”原則。原來我們的許多工作人員工作態(tài)度散漫，一副“朝南坐”的臉對著客戶，對著百姓。制度的建立，使得政府職能有所改變，打破原來職工的固有思維，這一原則特別對政府職能的操作提供了更高的要求。我們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果還是以前的思想認(rèn)為自己手握重權(quán)而態(tài)度冷淡甚至蠻橫，不僅僅我們有這個(gè)服務(wù)內(nèi)容，其他各區(qū)縣也有，去其他區(qū)縣也可以接收辦理。因?yàn)榭蛻舻牧魇Ь陀锌赡苡绊懫淠杲K的考核，該舉措使得職工必須懂得“客戶是其衣食父母”，提高辦事質(zhì)量，加強(qiáng)辦事效率，從而更好的服務(wù)大眾。
7、加強(qiáng)開放式交流和合作。加強(qiáng)各部門的優(yōu)勢互補(bǔ)，揚(yáng)長避短，整合人力資源。但是在目前，我們經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題，在這當(dāng)中我們多次聯(lián)系周邊各區(qū)縣，發(fā)現(xiàn)大家互相間的交流太少，上級似乎整合了各區(qū)縣，卻又好像大家各管各的，隨時(shí)都可以脫離。所以，需要建立健全交流機(jī)制，加強(qiáng)各縣區(qū)、各部門之間的交流合作，以達(dá)到取長補(bǔ)短，不斷加強(qiáng)提高的目的。
五、調(diào)查體會
此次在事業(yè)管理局的社會實(shí)踐，收獲頗多。通過這次實(shí)踐，筆者有了很深的體會，感覺到改革和社會發(fā)展過程中肯定是困難重重，但是改革之路必將繼續(xù)下去。只有重新定位，面向市場，面向廣闊的企業(yè)和個(gè)人，社會報(bào)保險(xiǎn)事業(yè)才會順利走下去。只有繼續(xù)協(xié)調(diào)管理，整合相關(guān)資源，貫通全市服務(wù)平臺和信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自身管理，為社會提供更優(yōu)良的服務(wù)，才能更好的發(fā)展和服務(wù)人民。同時(shí)，感覺到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，因此本人在實(shí)踐過程中能主動的請教，虛心的學(xué)習(xí)，盡量把理論知識融入到實(shí)踐中去，使自身的理論知識更上一個(gè)臺階，實(shí)踐能力與水平也得到較大地提高。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 8
為了解企業(yè)人力資源管理狀況，增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近期我對xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查采取咨詢、看資料與人交談的方式進(jìn)行。現(xiàn)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)梳理歸納，有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、調(diào)查對象與概況
本次調(diào)查對象為xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，該公司地處市靜安區(qū)江寧路518號，主要經(jīng)營房地產(chǎn)中介，有員工近50名，注冊資金為xx萬元人民幣。xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司自20xx年成立以來，始終堅(jiān)持“誠信為本，承諾是金；規(guī)范服務(wù)，共創(chuàng)效益”的原則，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)平的房地產(chǎn)產(chǎn)品，使得經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，取得了較好的經(jīng)營效益，在社會上具有良好聲譽(yù)。
二、具體調(diào)查內(nèi)容
本次主要是調(diào)查xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況，通過實(shí)地查看、交流座談、看資料的方式，該公司在人力資源管理上有以下四方面特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)用工管理
xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司不大，員工不多，但十分重視用工管理，著重做好三方面工作：
一是把好員工入口關(guān)，在新員工招聘中，把好學(xué)歷關(guān)、技能關(guān)，通過考試、面試篩選應(yīng)聘人員，做到擇優(yōu)錄取。
二是抓好新聘員工培訓(xùn)，凡是新聘員工都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，一個(gè)月培訓(xùn)滿，經(jīng)考核，政治思想和業(yè)務(wù)技能合格，才能正式上崗工作。
三是按才使用，根據(jù)員工的基本技能、興趣與特長安排不同的工作崗位，盡量發(fā)揮員工的特長，使員工能夠做好工作，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。
�。ǘ┘訌�(qiáng)人工成本管理
xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司加強(qiáng)人工成本管理，有效控制員工總量，做到不浪費(fèi)人力資源。
一是建立崗位目標(biāo)成本責(zé)任制，員工承擔(dān)什么工作，拿什么工資。管理、后勤崗位拿基本工資和獎金，營銷崗位拿保底工資和提成，根據(jù)年初制定的效益指標(biāo)，制定成本控制總額，自上而下層層分解各項(xiàng)具體指標(biāo)，落實(shí)到每一個(gè)崗位。
二是對人工成本實(shí)行目標(biāo)管理，以企業(yè)人工總成本為目標(biāo)，落實(shí)到所有的崗位，明確責(zé)任，使每個(gè)員工工資收入與實(shí)際工作成果掛鉤。
�。ㄈ┏浞诌\(yùn)用激勵
xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為鼓勵員工積極工作，取得良好經(jīng)營業(yè)績，充分運(yùn)用激勵。
一是薪酬激勵。該公司把員工的薪酬與績效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來激勵員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)，比如營銷員工多做業(yè)務(wù)多拿提成，管理、后勤員工努力工作，提高企業(yè)整體效益，多拿獎金。
二是精神激勵。xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對員工做到尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼，有效培育員工對企業(yè)的忠誠和信任度，使員工提高工作積極性，刻苦勤奮工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。
三是事業(yè)激勵。xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對做出工作成績的員工，給予名聲、榮譽(yù)以及相應(yīng)的地位，使員工感到工作有前途，更加施展才華，努力為企業(yè)工作，創(chuàng)造更好的工作成績。
�。ㄋ模┍Ｕ蠁T工合法權(quán)益
xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司把保障員工合法權(quán)益作為建設(shè)和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好，以此穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
一是按國家《勞動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)精神，與員工簽訂勞動合同，為員工辦理養(yǎng)老、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)及工傷婚育保險(xiǎn)，維護(hù)員工的切實(shí)利益。
二是執(zhí)行國家規(guī)定的勞動時(shí)間、休息時(shí)間和節(jié)假日加班費(fèi)制度，切實(shí)維護(hù)員工的利益。如節(jié)假日房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)多，該公司按國家規(guī)定發(fā)放節(jié)假日加班費(fèi)。
三是舉行各種文體活動，豐富員工業(yè)余生活，陶治員工思想情操，增加員工的幸福工作指數(shù)。
四是關(guān)心員工身體健康，每年為員工免費(fèi)進(jìn)行一次健康體檢，確保員工身體健康。
三、調(diào)查結(jié)果分析
通過對xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況的調(diào)查，我總體感覺該公司人力資源管理狀況良好，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)用工管理提高企業(yè)競爭力
作為一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，員工素質(zhì)相對要比其他行業(yè)高一點(diǎn)，比如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員工
一是要有良好的'人文素質(zhì)，說話文明，待人接物有禮儀，能給客戶留下良好印象，使大家愿意來辦理業(yè)務(wù)；
二是要有扎實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)，懂得國家房地產(chǎn)交易的政策法規(guī)，懂得國家房地產(chǎn)交易辦理手續(xù)程序，懂得銀行業(yè)務(wù)，能夠辦理好房地產(chǎn)交易的全部手續(xù)，獲得客戶的滿意；
三是要有敬業(yè)精神，辦理房地產(chǎn)交易會遇到很多困難和問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員工要想方設(shè)法幫助客戶辦理好，使每個(gè)房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)順利完成，獲得交易雙方客戶的滿意。xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司加強(qiáng)用工管理，提高了員工素質(zhì)，使員工能夠做好工作，促進(jìn)了公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。ǘ┏浞诌\(yùn)用激勵促進(jìn)員工認(rèn)真努力工作
要使員工認(rèn)真努力工作，要有相應(yīng)的管理措施，特別要關(guān)心員工的經(jīng)濟(jì)利益。xx地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司通過薪酬激勵、精神激勵和事業(yè)激勵，提高了員工的工作積極性，使員工真正感到工作不僅是為了企業(yè)，而是在為自己工作，于是就有無窮的動力促使員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。有些企業(yè)之所以員工工作積極性不高，是缺乏有效的激勵，存在干好干壞一個(gè)樣、吃大鍋飯的情況。
�。ㄈ┍Ｕ蠁T工合法權(quán)益促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定
團(tuán)結(jié)與和諧是企業(yè)的繁榮和企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)和維護(hù)員工的合法權(quán)益是企業(yè)的關(guān)鍵。泰豐房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，保護(hù)員工的合法權(quán)益，鞏固和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)，使員工愿意在企業(yè)工作，忠于公司，維護(hù)公司的利益，企業(yè)的微薄，責(zé)任。保護(hù)員工的合法權(quán)益，使員工感到真正的以人為本的企業(yè)，工人們很自然地把自己看作是企業(yè)的主人，實(shí)現(xiàn)心往一處想，勁往一處使，真誠地為企業(yè)工作，企業(yè)試圖完成布置的工作任務(wù)，努力完成這項(xiàng)工作做得好，一個(gè)完美的和有效的實(shí)現(xiàn)工作。
由泰豐房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，我深深感到的人力資源管理狀況：隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源作為最寶貴的資源，在企業(yè)管理中越來越重要的角色，企業(yè)不能創(chuàng)造效益，企業(yè)的成功重要因素取決于人，最基本的原因是每個(gè)人的共識。泰豐房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司能夠在市場競爭的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展和成長，這與人力資源管理的重點(diǎn)是分不開的。泰豐房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)值得每一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)和重視人力資源在企業(yè)管理中，發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動健康快速發(fā)展，走向美好明天。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 9
我們對文秘專業(yè)學(xué)生職位定位以及相應(yīng)單位的用人需求進(jìn)行了較為全面的分析。調(diào)研情況如下：
1 、社會對文秘人員的需求情況
根據(jù)法國職業(yè)研究中心統(tǒng)計(jì)，全世界目前有160余種職業(yè)，秘書排在第六位。據(jù)北京市2002年第一季度公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，北京市文秘崗位需求數(shù)排在第三位，崗位與應(yīng)聘的人數(shù)比是1：6。由此可見，在以后相當(dāng)長的一段時(shí)間里，文秘仍將是個(gè)熱門職業(yè)，社會需求里大。實(shí)際調(diào)查的情況也是如此，大多數(shù)公司認(rèn)為文秘人員是經(jīng)理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復(fù)合性人才，中小型公司需要文秘人員3—7人不等，大型單位需要的文秘人員會更多，層次也會不一樣。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書職業(yè)的人員女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一種現(xiàn)象值得注意，女性在中、初級秘書中占絕大多數(shù)，而高級秘書則多數(shù)為男性。從事文秘工作性質(zhì)中，普通文員的占32.8%，公務(wù)秘書的占23.7%，商務(wù)秘書的占24.3%，人事秘書的占4.1%，秘書的占7.5%，總裁助理的占12.9%，其他的占3.7%.
經(jīng)過分析，我們認(rèn)為現(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對的職業(yè)崗位群主要有“綜合秘書”(辦公室文員)、“商務(wù)秘書”、“公務(wù)秘書”和“總裁助理”等崗位群體。“辦公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，當(dāng)然也還有一部分畢業(yè)生做“公務(wù)秘書”。同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。如“通訊秘書”崗位就是信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展才產(chǎn)生的。從現(xiàn)在調(diào)研情況來看，社會對文秘人員的需求呈增長趨勢，秘書職業(yè)也已成為一個(gè)影響越來越大、社會化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。
2 、用人單位對文秘人員的技能要求
我們調(diào)研小組走訪了具有代表性的用人單位，針對“文秘人員應(yīng)具備的能力”、“文秘人員應(yīng)具備的知識”、“文秘人員應(yīng)掌握的技能”進(jìn)行問卷調(diào)查。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力：懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務(wù)管理知識、應(yīng)變能力、商務(wù)知識、法律知識。此次調(diào)查中，認(rèn)為文秘人員應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練使用電腦及各種辦公設(shè)備。同時(shí)各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景;涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級證書或高級口譯證書優(yōu)先。公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。
3 、從業(yè)文秘人員的薪金狀況
通過調(diào)研，文秘人員的月薪情況如下：月薪在500—1000元以下文秘占32.1%.1000—3000的文秘占45.2%;3000—5000元的文秘占9.3%。5000—8000元的文秘占6.3%;80 00—10000元的'文秘占2.8%。10000元以上的文秘占2.2%。70%以上的文秘人員月薪在3000以內(nèi)，大部分文秘人員對薪金現(xiàn)狀表示比較滿意，有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博，成為高級秘書，獲取更高的薪金。
4 、文秘人員的職業(yè)發(fā)展前景
通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的，3個(gè)月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，1—3年占43.6%，3—5年的占16.3%，5—10年的占8，6%，10年以上的占7.6%。隨著企事業(yè)單位用人機(jī)制改革的深化，從業(yè)文秘人員在一個(gè)單位的一個(gè)崗位上干一輩子的可能性越來越小，升遷或轉(zhuǎn)職機(jī)會多，一般在3—5年后會得到晉級的機(jī)會。
行政主管是文秘人員未來的主要職業(yè)發(fā)展方向。文秘人員因工作接觸到單位業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，在職業(yè)轉(zhuǎn)換，特別是單位內(nèi)部換崗晉升具有很好的優(yōu)勢，換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、秘書(初級、中級、高級)、市場部主管、公關(guān)部主管、財(cái)務(wù)管理人員。
5、調(diào)查結(jié)果總結(jié)：
�。ㄒ唬⿲W(xué)校應(yīng)該面向企業(yè)、面向基層培養(yǎng)適用性人才。在辦學(xué)理念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、方式方法等方面向企業(yè)的需求看齊，建立鮮明的企業(yè)特色人才培養(yǎng)模式。以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為切入點(diǎn)，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財(cái)經(jīng)、商務(wù)秘書類型來組織教學(xué)改革。強(qiáng)化企業(yè)秘書的綜合職業(yè)技能訓(xùn)練，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中來，將學(xué)生培養(yǎng)成為深受現(xiàn)代企業(yè)歡迎的適用性人才。
�。ǘ⿲W(xué)校在設(shè)置課程時(shí)要注意：
1、適當(dāng)精簡專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實(shí)用、夠用為宜。增強(qiáng)課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性；適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課的課時(shí)數(shù)。
2、適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重。開設(shè)“秘書+商務(wù)”、“秘書+財(cái)會”、“秘書+管理”、等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。
3、突顯現(xiàn)代文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動化、人力資源、演講與口才、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的動手能力。
4、增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、形體、書法等，以增強(qiáng)學(xué)生對社會、企業(yè)以及個(gè)人的了解。
�。ㄈ┪覀儗W(xué)生從中得到的啟示：
1、牢固掌握基礎(chǔ)知識，掌握文秘崗位必需的基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會務(wù)管理、公共關(guān)系等基礎(chǔ)知識；
2、注重課余時(shí)間的實(shí)踐練習(xí)，增強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與水平；
3、積極學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的技能與知識，例如外語知識，駕駛技能，計(jì)算機(jī)技能；
4、不斷提升自身的語言表達(dá)能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能夠很好地、全面地展現(xiàn)自己。
5、豐富自己的課余愛好，提升自身文化修養(yǎng)。
文秘專業(yè)調(diào)查報(bào)告 10
一、調(diào)查背景和目的
每年七月大批的應(yīng)屆畢業(yè)生走出學(xué)校大門，擠上就業(yè)的獨(dú)木橋。20xx年的高校畢業(yè)生達(dá)超過了600萬人，比20xx年增加50多萬人，按70%的初次就業(yè)率計(jì)算，年內(nèi)有180萬人無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)期就業(yè)。而在20xx年，高校畢業(yè)生達(dá)到了631萬人，比09年增長了20萬人，全國人才流動中心的數(shù)據(jù)顯示：截至9月1日，全國高校畢業(yè)生就業(yè)率是74%，和去年基本持平。
隨著就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻和就業(yè)壓力的不斷加大，社會對從業(yè)人員的要示也在不婁提高。對于高校和當(dāng)代大學(xué)生來說，必須認(rèn)清就業(yè)形勢，調(diào)整自身，以迎接壓力和挑戰(zhàn)。
為深入了解邢臺學(xué)院文科類專業(yè)的學(xué)生在文秘方向(辦公秘書、各類助理、企劃文員)的就業(yè)情況，從而明確我校秘書人才培養(yǎng)方向，以更加合理地以市場為導(dǎo)向，健全我校專業(yè)分配機(jī)制，并為引導(dǎo)我校文科類學(xué)生提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭力提供依據(jù)，我于20xx年初在邢臺學(xué)院做了畢業(yè)生文秘方向就業(yè)情況的調(diào)查，以此來觀看本屆畢業(yè)生今年的就業(yè)情況。
二、調(diào)查方式
為了真實(shí)而又全面的反映就業(yè)情況，我從企業(yè)和學(xué)樣兩個(gè)方面著手，采用的是走訪并查閱往年的就業(yè)資料的形式來調(diào)查就業(yè)情況。此次調(diào)查中主要從以下幾個(gè)方面入手：招聘文秘的數(shù)量;單位對文秘人才的'學(xué)歷、性別、專業(yè)能力、職業(yè)資格證書、辦公自動化、外語等的要求;用人單位對文秘專業(yè)的了解情況。
三、調(diào)查數(shù)據(jù)及情況分析
在用人單位方面，我調(diào)查分析了我們學(xué)校的招聘會，前來招聘的公司中調(diào)查情況如下：
參加招聘會的企業(yè)共87家，其中有文秘類職員需求的共17家，占總數(shù)的19.54%，共計(jì)30名左右(特定要求女生共4家)。
在學(xué)校方面，把20xx年的就業(yè)情況做為例子，調(diào)查情況如下：漢語言本科(含專接本)畢業(yè)生人數(shù)190人，已就業(yè)人數(shù)為145人，就業(yè)率為76.32%;文秘教育本科畢業(yè)生人數(shù)為61人(含專接本)，已就業(yè)人數(shù)為49人，就業(yè)率為80.33%;�？莆拿貙I(yè)畢業(yè)生人數(shù)為44人，已就業(yè)人數(shù)為40人，就業(yè)率為91%;�？莆拿�(涉外方向)畢業(yè)生人數(shù)為38人，已就業(yè)人數(shù)為36人，就業(yè)率為95%。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，文秘行業(yè)近兩年來，市場需求增加，畢業(yè)生就業(yè)空間廣闊，但是用人單位要求參差不齊，性別要求及專業(yè)限制較大，而且畢業(yè)生在各方面都還不成熟，還存在很多缺陷，學(xué)校的教學(xué)方式也有待改進(jìn)�？傮w情況是男生就業(yè)情況略好于女生，漢語言專業(yè)好于其他專業(yè)。但是由于專業(yè)局限性和文秘行業(yè)要求的提高，漢語言文學(xué)專業(yè)的競爭優(yōu)勢在不斷減弱，來自其他文科專業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)也在不斷加大，就業(yè)形勢不容樂觀。
四、面臨的問題
文秘行業(yè)就業(yè)形式的嚴(yán)峻性，是受諸多因素影響的，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析和調(diào)查過程中與各方面(用人單位、就業(yè)指導(dǎo)老師、應(yīng)往屆畢業(yè)生)的交流，發(fā)現(xiàn)文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)過程中主要存在以下幾點(diǎn)問題：
1、畢業(yè)生自身存在心理障礙，對就業(yè)形勢認(rèn)識不足，存在盲目樂觀和盲目悲觀的心理，表現(xiàn)為不主動收集就業(yè)信息或者恪守陳舊的就業(yè)觀念;對自己的前途沒有合理規(guī)劃，坐失機(jī)遇。
2、畢業(yè)生自身專業(yè)素質(zhì)不高，社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，就業(yè)信息缺乏，面試技巧有待提高。
3、學(xué)校方面在課程方面過于注重系統(tǒng)性，理論性，課程設(shè)置陳舊，缺乏實(shí)用性和技能性。
五、對策及建議
秘書部門是各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位不可或缺的一個(gè)重要組成部分，作為單位的窗口，秘書能力素質(zhì)的高低會直接影響到單位的形象。對此，社會用人單位、勞動部門以及高等院校都應(yīng)當(dāng)引起重視。綜合本次對文秘專業(yè)就業(yè)情況及對本校畢業(yè)生各方面素質(zhì)的深入考察，通過對調(diào)查反饋的材料的綜合與分析，我有以下認(rèn)識和建議：
1、高校方面：
(1)健全、完善秘書專業(yè)課程體系設(shè)置，優(yōu)化課程內(nèi)容，聘請?jiān)诼毜挠薪?jīng)驗(yàn)的秘書作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師，根據(jù)市場的需要合理調(diào)整課程體系，向秘書專業(yè)學(xué)生傳授必要的專業(yè)知識技能。
(2)作好畢業(yè)生的擇業(yè)就業(yè)指導(dǎo)工作，拓寬就業(yè)渠道。完善畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)，擴(kuò)大就業(yè)空間，多途徑、多渠道、多層次為學(xué)生增加就業(yè)機(jī)會，向社會輸送合格的秘書人才。組織尚未簽約的同學(xué)召開座談會，進(jìn)一步了解就業(yè)情況，當(dāng)好畢業(yè)生的就業(yè)參謀，建立完善就業(yè)指導(dǎo)咨詢中心，了解和把握大學(xué)生的心理狀況，正確引導(dǎo)，幫助他們走出誤區(qū)。
(3)培養(yǎng)中文功底、秘書技能、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、外語水平“四合一”復(fù)合型專業(yè)的通才，加強(qiáng)對英語及計(jì)算機(jī)教學(xué)，尤其是英語口語、英語寫作和辦公自動化。
(4)完善文秘專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，多讓學(xué)生參加一些社會實(shí)踐，有的放矢，精心設(shè)計(jì)一系列職業(yè)認(rèn)識，業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等實(shí)踐活動。
2、學(xué)生方面：
(1)增強(qiáng)信心，提高思想認(rèn)識水平。要樹立“是金子就會發(fā)光”的信念，不斷充實(shí)自我，歷練自己，伺機(jī)而動。
(2)努力掌握專業(yè)知識與技能，培養(yǎng)各方面能力。關(guān)注時(shí)政要聞，提升思想理論水平和政治修養(yǎng)，培養(yǎng)謀略和輔助參與決策意識;培養(yǎng)舉特長，擴(kuò)大交往范圍，增強(qiáng)處事能力;積極投身于社會實(shí)踐，增強(qiáng)溝通表達(dá)能力，為就業(yè)增加砝碼;注重自身形象氣質(zhì)，提高親和力。
(3)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹立正確、科學(xué)的求職觀和價(jià)值觀。認(rèn)清形勢，穩(wěn)定心態(tài)，先就業(yè)再擇業(yè)，考慮到西部去，到基層到;繼續(xù)深造，考研提升自身的含金量;自力更生，依靠國家出臺的相關(guān)政策，開拓自主創(chuàng)業(yè)之路。
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