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淘寶人的心得體會(huì)（通用14篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的淘寶人的心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶人的心得體會(huì) 1
我開(kāi)店快半年來(lái)，信譽(yù)度已升級(jí)到了3心了。從最初的迷茫到后來(lái)的堅(jiān)持，再到小有成績(jī)，自己也有一些心得體會(huì)，下面與大家分享一下：
一、勤溝通。目前到我店里來(lái)的客戶，對(duì)于拍下商品的客戶，我如果在線會(huì)立即通過(guò)臨時(shí)會(huì)話和他聯(lián)系，發(fā)上這么一條信息：“你好，歡迎來(lái)到我的小店。”不管是不是真的想買(mǎi)，禮貌用語(yǔ)很重要，耐心的等待買(mǎi)家的回話，如果是要買(mǎi)的，可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)什么顏色、款式、碼子、寄到哪里、什么快遞可以到達(dá)。如果是誤拍的，就可以關(guān)閉交易了。
二、要專業(yè)作個(gè)網(wǎng)店的掌柜也不容易。很多新手買(mǎi)家都不知道如何交易，支付寶是什么，在這種時(shí)候，如果賣家也不會(huì)，那么這筆交易很可能也泡湯。那么作為賣家如何快速提升自己的購(gòu)物知識(shí)呢，問(wèn)客服，發(fā)貼提問(wèn)，這些都太慢。淘寶的買(mǎi)家和賣家都很多，很多人遇到的問(wèn)題都是一樣的，如何購(gòu)買(mǎi)，如何支付寶這些問(wèn)題，因此可以到淘寶社區(qū)里去查，在淘寶社區(qū)，輸入想查找問(wèn)題的關(guān)鍵字，比如想查詢?nèi)绾紊暾?qǐng)支付寶，只要輸入支付寶三個(gè)字，那么在社區(qū)里關(guān)于支付寶的貼子都出來(lái)了，關(guān)于支付寶的各式各樣的問(wèn)題，淘寶客服都曾一一作過(guò)解答，我們拿過(guò)來(lái)用就是了。如果你懶一點(diǎn)，就直接把關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的貼子發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家自己看，想自己更專業(yè)一些呢，就自己弄懂了后告訴買(mǎi)家。在我的買(mǎi)家里，有1/3以上的是第一次購(gòu)物，我就是通過(guò)查貼子的方式教會(huì)了買(mǎi)家購(gòu)物，同時(shí)自己的技能也得不斷提升。
三、商品的質(zhì)量要好這是最根本的一點(diǎn)。因?yàn)楸旧碣I(mǎi)家在未收到貨這是看不到實(shí)物的，大家想贏得長(zhǎng)期客戶一定要銷售品質(zhì)過(guò)硬的東西。作為一個(gè)賣家，雖然這里沒(méi)有質(zhì)量監(jiān)督局，沒(méi)有工商城管人員來(lái)檢查你，但是想作為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的店鋪，誠(chéng)信是最重要的。我們拿到店里來(lái)銷售的東西，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而損害淘寶買(mǎi)家的利益和自己的信譽(yù)。
四、用真心對(duì)你的買(mǎi)家在現(xiàn)實(shí)生活中，做銷售的`有句話是：“銷售產(chǎn)品即為銷售人，人們只有在接受了你的人后才會(huì)接受你的產(chǎn)品”，在網(wǎng)上，我也是和很多買(mǎi)家成了朋友。有個(gè)買(mǎi)家當(dāng)時(shí)買(mǎi)鞋時(shí)，鞋買(mǎi)小了一碼，穿著有點(diǎn)緊。我積極給他換貨，他說(shuō)是自己的原因，來(lái)回的郵費(fèi)要20多元，他主動(dòng)承擔(dān)郵費(fèi)，我說(shuō)我也有責(zé)任，我也要承擔(dān)郵費(fèi)，于是經(jīng)過(guò)我們協(xié)商，他承擔(dān)寄回的郵費(fèi)，我承擔(dān)寄 去的郵費(fèi)。雖然10多元的郵費(fèi)挺心痛的，自己也賣得很便宜，我們?cè)谕粋�(gè)廠拿貨，有些賣得很貴，可我知道由于自己才開(kāi)店，信譽(yù)度還有待提升，所以我覺(jué)得用心和你的買(mǎi)家相處，我們會(huì)收獲很多。
五、有推薦位和活動(dòng)一定要申請(qǐng)參加淘寶組織的活動(dòng)。想想自己開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，酸甜苦辣咸都有啊，這正是：跨世紀(jì)開(kāi)店作賣家，店鋪裝修象朵花，所售商品質(zhì)量佳，無(wú)人問(wèn)津是為啥?掌柜急得淚花花。促銷活動(dòng)一參加，店鋪迎來(lái)眾買(mǎi)家。淘寶社區(qū)是我家，
所有問(wèn)題家里查。淘寶大學(xué)頂瓜瓜，教會(huì)賣家教買(mǎi)家。淘寶購(gòu)物不用怕，付款就用支付寶。真心感動(dòng)眾買(mǎi)家，賣家買(mǎi)家是一家，愛(ài)上淘寶我的家!
淘寶人的心得體會(huì) 2
細(xì)心的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在自己的流量有的時(shí)候會(huì)突然爆發(fā)式的增長(zhǎng)，其實(shí)這個(gè)是淘寶千人千面的影響，以后的淘寶是這個(gè)樣子，如果的系統(tǒng)喜歡你，他就會(huì)給你盡可能多的流量。據(jù)淘寶內(nèi)部人士講，以后手淘的趨勢(shì)是完全的千人千面。
如何享受千人千面帶來(lái)的流量紅利呢?今天我就從選品、優(yōu)化、維護(hù)上去給大家講一下。
一、首先是產(chǎn)品為先
最為小賣家，產(chǎn)品主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是選品，一個(gè)是定位。做淘寶的一定要明白，不是你隨隨便便拿個(gè)寶貝就能淘寶上賣的，
這一點(diǎn)不做好，不是淘寶不給你流量，而是消費(fèi)者就會(huì)直接把你pass掉。
1、那么小賣家如何能選到好貨呢?做到以下幾點(diǎn)，你就成功了一半：
現(xiàn)在小賣家為什么做不好淘寶?其實(shí)80%輸在了產(chǎn)品上，他們的意識(shí)還停留在自己認(rèn)為好賣，有寶貝上傳就可以的'思維上。
2、那么什么是定位呢?其實(shí)說(shuō)具體點(diǎn)是店鋪定位，店鋪定位精準(zhǔn)，下圖大家熟讀幾遍(簡(jiǎn)化了一下，不復(fù)雜，小賣家也能看明白)，千人千面給的流量紅利才會(huì)越來(lái)越多。
注：產(chǎn)品一定要去分析適不適合在網(wǎng)上銷售，最重要的指標(biāo)是銷售寶貝數(shù)還有搜素指數(shù)，研究好了，好的產(chǎn)品不難找到，比如：榨汁杯、尤克里里、無(wú)人機(jī)都是我近期分析，比較不錯(cuò)的產(chǎn)品，大家可以關(guān)注一下，更多不錯(cuò)的產(chǎn)品在這篇文章的最后我會(huì)分享，有需要的可以看一下。
二、優(yōu)化緊隨
優(yōu)化主要是標(biāo)題優(yōu)化、主圖、詳情頁(yè)的優(yōu)化，美工我不熟悉，今天就主要的跟大家說(shuō)一下標(biāo)題的優(yōu)化，很多人對(duì)標(biāo)題優(yōu)化都很不屑，但是一個(gè)好的標(biāo)題絕對(duì)是小賣家能否坐起來(lái)很關(guān)鍵的一步，當(dāng)然，你是土豪，你可以任性。
淘寶人的心得體會(huì) 3
現(xiàn)在工作真的是很忙，而且現(xiàn)在的太陽(yáng)好厲害呀，即使早就想買(mǎi)幾雙美鞋和幾件衣服了，可由于近來(lái)的天氣特別熱根本不可能去逛街，因?yàn)楹ε聲窈�。所以一直也沒(méi)買(mǎi)，有一次和同事說(shuō)了這事，她們告訴我不用逛街也可以買(mǎi)衣服的，就是上淘寶買(mǎi)呀，在她們的慫恿之下，就決定在淘寶買(mǎi)雙鞋試試。
第一次在淘寶買(mǎi)鞋，里面的東東太多了呀，簡(jiǎn)直是要什么有什么，看的眼花繚亂的。看了一些無(wú)關(guān)的信息之后，就開(kāi)始搜索女鞋了，看了一些，有些皇寇店鋪的`鞋都好貴呀，可能是因?yàn)樗麄兊男庞帽容^高的緣故吧;有些剛開(kāi)的店鋪，鞋的價(jià)格倒是挺合理，但信用不高;又有點(diǎn)憂郁，但選來(lái)選去，后來(lái)還是在一個(gè)5心的賣家店鋪買(mǎi)了雙涼鞋，最后決定到一家剛開(kāi)的店名叫 美人魚(yú)專柜的店鋪買(mǎi)了。因?yàn)閯傞_(kāi)始是不打算在他家買(mǎi)的，不過(guò)從聊天中，感覺(jué)這賣家人還不錯(cuò)，挺熱情的，而且也承諾商品的質(zhì)量保證!感覺(jué)這人行才決定試試!
由于是第一次到在網(wǎng)上買(mǎi)東西，所以很多操作都不會(huì)，盡管我只買(mǎi)了一件裙子，但賣家 美人魚(yú)專柜 還是非常耐心的教我怎么操作，在賣家的指導(dǎo)下，我終于操作成功了。經(jīng)過(guò)這次購(gòu)物，不但學(xué)會(huì)了怎么在網(wǎng)上買(mǎi)東東，也學(xué)會(huì)了怎么使用支付寶呢，真的很感謝 美人魚(yú)專柜 的店主呀，讓我很快學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)物。
最后真正讓我開(kāi)心的是兩天后收到的鞋，質(zhì)量真的是如實(shí)，沒(méi)有失望，鞋的質(zhì)量很好，很喜歡!質(zhì)量很不錯(cuò)，和專柜的一樣，是真牛皮的女鞋。呵呵 ，以前總聽(tīng)說(shuō)要買(mǎi)東西都去信譽(yù)好的店，我感覺(jué)也在也不是那么回事，其實(shí)想想，真正服務(wù)最好的還是這些小賣家，因?yàn)樗麄冋嬖谂χ�，奮斗使他們能做好任何服務(wù)!我也逛過(guò)一些大店，客服回復(fù)很慢，后來(lái)想想以后要是買(mǎi)的鞋有問(wèn)題找他們是不是更麻煩!不說(shuō)了!要下了!
淘寶人的心得體會(huì) 4
已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值�？墒钦w來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改善。以下是我工作心得。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋�(lái)，雖然大的客戶少之又少，可是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的'客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么
這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
淘寶人的心得體會(huì) 5
花了兩天時(shí)間掃了下，后面的列傳沒(méi)仔細(xì)看，整個(gè)的文風(fēng)就是個(gè) BBS 八卦體，寫(xiě)的很有趣味，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也很有啟發(fā)性，是本好書(shū)。下面記錄下一些亂七八糟的思緒。
淘寶一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的技術(shù)并不高明，雖然有很多牛人，但感覺(jué)也只是很勤奮而已（個(gè)人覺(jué)得甚至有點(diǎn)矬，比如那個(gè)重啟 sql relay 的活兒，哥啊，你們真的沒(méi)整個(gè)自動(dòng)監(jiān)測(cè)并重啟的腳本？另一個(gè)例子是沒(méi)搞定 php 的數(shù)據(jù)庫(kù)連接池），沒(méi)搞出啥“純技術(shù)”上的大名堂。成功關(guān)鍵還在于馬云的商業(yè)頭腦，抓住商機(jī)。這并不是說(shuō)“技術(shù)頂個(gè)球”，技術(shù)雖然不是第一，但也不是倒數(shù)第一。
淘寶開(kāi)始的很早，很多開(kāi)源技術(shù)還沒(méi)出現(xiàn)或者不被人所知，如果今天開(kāi)始做的話，可能有很多東西會(huì)直接拿來(lái)用或者改進(jìn)了，比如 memcache，redis, voldemort, kafka, storm, thrift + twitter finagle.
一開(kāi)始如果能多考慮點(diǎn)可擴(kuò)展的架構(gòu)，日后一旦壯大，重構(gòu)會(huì)不那么痛苦。具體實(shí)現(xiàn)視情況打折扣，理想實(shí)現(xiàn)是即使在單機(jī)上也按照分布式應(yīng)用思路做，但肯定沒(méi)辦法這么理想，進(jìn)度所迫，產(chǎn)品設(shè)計(jì)總在變化，需求總在變。無(wú)論如何，一開(kāi)始完全不考慮一味求糙快猛是愚蠢的，忽視業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，尤其是這本書(shū)講到的經(jīng)驗(yàn)，有可能日后中道崩殂。
技術(shù)對(duì)了，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)了，未必能成功，因?yàn)闀r(shí)機(jī)可能不對(duì)，用戶一時(shí)接受不了。
好的設(shè)計(jì)是磨練出來(lái)的`，再好的架構(gòu)師也沒(méi)法一錘定音，一方面是流量上來(lái)后各種未預(yù)料到的問(wèn)題，另一方面是沒(méi)有完全一模一樣的需求，各種未預(yù)料到的需求。即使如此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的系統(tǒng)架構(gòu)還是有粗略套路可循的，因?yàn)橥恍袠I(yè)內(nèi)要解決的事情總有類似的。
淘寶人的心得體會(huì) 6
從4月份開(kāi)淘寶店賣蜂蜜至今近5個(gè)月的時(shí)間，生意比較一般。在上架寶貝后的第二月發(fā)現(xiàn)一個(gè)月來(lái)每天的流量在個(gè)位數(shù)，0成交的情況下，我按捺不住了，開(kāi)始琢磨學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)，后面耗時(shí)整整4個(gè)月的時(shí)間，學(xué)習(xí)了淘寶運(yùn)營(yíng)課程和內(nèi)功磨煉，包括主圖拍攝及ps運(yùn)用，文案編寫(xiě)，詳情頁(yè)營(yíng)銷，視頻剪輯，上下架寶貝，權(quán)重，淘寶營(yíng)銷推廣工具等等。自認(rèn)為內(nèi)功打得扎實(shí)，就在10天前信心滿滿的上了一款新品，覺(jué)得這次我是在打有準(zhǔn)備之仗，應(yīng)該會(huì)有效果的。實(shí)際上10天過(guò)去了，除了少部分熟人捧場(chǎng)，僅有一單陌生人交易，流量還是只在個(gè)位數(shù)，沒(méi)有什么變化，我突然有點(diǎn)灰心，又開(kāi)始感到迷茫。
沉寂了3天后我開(kāi)始感到焦躁不安，我漫無(wú)目的找遍知乎，百度，各種淘寶運(yùn)營(yíng)社群，可是都沒(méi)有找到我想要的答案。我開(kāi)始回想自己的營(yíng)銷方式，也開(kāi)始關(guān)注社群里賣蜂蜜的同行，發(fā)現(xiàn)那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的，不是有著豐富的養(yǎng)蜂經(jīng)驗(yàn)且對(duì)蜂蜜養(yǎng)生非常的了解，有一定的時(shí)間沉淀的老蜂農(nóng)，就是肯花時(shí)間各種渠道推廣和學(xué)習(xí)中醫(yī)學(xué)，并言傳身教蜂蜜的養(yǎng)生功效的年輕人。
我想也許我需要的也是沉淀，不能急于求成，相比較其他同行發(fā)現(xiàn)自己做的推廣和銷售渠道過(guò)于單一，而且對(duì)于蜂蜜的養(yǎng)生知識(shí)了解也不夠，我決定向前輩們多學(xué)習(xí)，閱讀更多的'中藥學(xué)知識(shí)，而如何掌握這些知識(shí)并加以運(yùn)用，產(chǎn)生它的價(jià)值，卻是我現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的。
還記得當(dāng)初我開(kāi)淘寶店的初衷，“執(zhí)著于養(yǎng)蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識(shí)的普及，只愿讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜，享受健康生活，讓純天然的好蜜保持原始形態(tài)，讓人們不要忘記它原來(lái)的樣子讓歷史留下它一點(diǎn)痕跡�！蔽蚁胫挥胁煌跣�，才能方得始終。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
淘寶人的心得體會(huì) 7
20XX年我剛上大二，注冊(cè)了淘寶準(zhǔn)備開(kāi)店當(dāng)做兼職，可是要好好學(xué)習(xí)，所以淘寶小店長(zhǎng)草了也沒(méi)時(shí)間打理下�，F(xiàn)在想做點(diǎn)自己想干的事情。作為一個(gè)新時(shí)代的大學(xué)生，我是沒(méi)有多少資金投資的。所以我再次選擇了淘寶。子從開(kāi)店之后每天很充實(shí)也很累�？墒俏也煌５母嬖V自己你一定行的。我知道賺錢(qián)的不易，但是我想只要有適合自己能鍛煉自己的兼職我都去嘗試，每份工作都會(huì)有不小的收獲。我告訴自己我能行！
可是我現(xiàn)在還是小小的一鉆賣家 ，每天的.客流量自然比不上別人的皇冠店鋪，更別說(shuō)訂單了，我也學(xué)習(xí)借鑒了其他成功的前輩們的經(jīng)驗(yàn) ，但是都不適合我 ，直通車對(duì)于我這個(gè)無(wú)本大學(xué)來(lái)講實(shí)在是負(fù)擔(dān)不起，也不知道參加后會(huì)不會(huì)有效果。
開(kāi)店這半個(gè)月，讓我開(kāi)心的事情有很多讓我郁悶難過(guò)的事情也很多，一天收不到訂單是非常郁悶的事情，記得剛開(kāi)店的第五天終于來(lái)了第一筆生意，可是那天恰巧去外地看望女朋友，錯(cuò)過(guò)了最為珍貴的第一筆訂單。
現(xiàn)在我既是淘寶上的賣家又是買(mǎi)家，淘寶讓我歡喜讓我憂，有個(gè)經(jīng)驗(yàn)告誡買(mǎi)家們，無(wú)論買(mǎi)什么東西，一定要用旺旺跟賣家溝通，尤其是虛擬的東西，很多騙子會(huì)裝旺旺不在線，這樣促使你去加他寶貝描述里寫(xiě)的QQ，在QQ上跟你說(shuō)話，然后發(fā)給你虛假的鏈接，跟淘寶的頁(yè)面一模一樣，可是等你付款過(guò)后你發(fā)現(xiàn)，你的淘寶并沒(méi)有顯示交易成功，但是錢(qián)沒(méi)了，騙子也消失了。對(duì)于這些淘寶只能起到督促監(jiān)管的作用，但是他無(wú)法強(qiáng)迫賣家把錢(qián)退給你。請(qǐng)想占便宜的買(mǎi)家三思而后行，不要因小失大。
淘寶讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我不祈求淘寶能給我?guī)?lái)財(cái)富，也許在以后可能會(huì)有哦，嘻嘻，能帶給我快樂(lè)和充實(shí)的感覺(jué)就可以了！
淘寶人的心得體會(huì) 8
自從我加入淘寶這個(gè)大家庭，我不僅深深地體會(huì)到它的便捷和高效，同時(shí)也逐漸領(lǐng)悟到它背后的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。以下是我對(duì)自己在淘寶工作的一些感悟和心得體會(huì)。
首先，我在工作中最深刻的感受是淘寶的便捷性和高效性。通過(guò)淘寶的平臺(tái)，我們可以輕松地實(shí)現(xiàn)線上交易，無(wú)論是售前咨詢還是售后服務(wù)，都為我們提供了極大的便利。此外，淘寶也為我們提供了豐富的資源和工具，如數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷推廣等，幫助我們更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。這些工具的使用，極大地提高了我們的工作效率。
其次，淘寶的挑戰(zhàn)性也是顯而易見(jiàn)的。作為一個(gè)電商平臺(tái)，它有著龐大的用戶群體和繁雜的商品信息，這要求我們必須具備扎實(shí)的知識(shí)和高效的工作能力。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和偏好，以便更好地為他們提供服務(wù)。這無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的`挑戰(zhàn)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
在工作中，我也逐漸領(lǐng)悟到了一些成功的關(guān)鍵。首先，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在淘寶工作中，我們需要與不同部門(mén)、不同層次的同事進(jìn)行協(xié)作，只有良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能確保工作的順利進(jìn)行。其次，我們需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。淘寶工作雖然便捷高效，但同時(shí)也肩負(fù)著巨大的責(zé)任。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訂單，關(guān)心每一個(gè)消費(fèi)者的需求，努力提供最好的服務(wù)。最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新也是必不可少的。隨著淘寶的發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，適應(yīng)變化，不斷創(chuàng)新，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
總之，淘寶工作既給我?guī)?lái)了便捷和高效，也給我?guī)?lái)了挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。我相信，在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)在這個(gè)平臺(tái)上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為淘寶的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
淘寶人的心得體會(huì) 9
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消逝的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的.商品有足夠的了解和熟識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的熟識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要關(guān)懷的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特殊考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力氣，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力氣。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
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從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，始終是實(shí)習(xí)生的身份。
這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是盼望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。
目前，在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預(yù)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化。今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一每天沒(méi)有變化，跟你閑聊的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題，值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲。
這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)，就是熟識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了。但是，有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;
不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的.一個(gè)提示，防止詢問(wèn)量大的時(shí)候，忽視某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行;
字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大，10號(hào)字就好了;
字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺(jué)。 兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來(lái)，便于一目了然。
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從實(shí)習(xí)期到現(xiàn)在已經(jīng)快有一年的時(shí)間了，從剛開(kāi)始對(duì)淘寶操作一竅不通到現(xiàn)在基本掌握，這個(gè)過(guò)程包含了我無(wú)數(shù)的辛酸和汗水�；叵雱傔M(jìn)公司的那天，看著空蕩蕩的辦公桌和那把似乎也空蕩蕩的老板椅，心里想著自己今后的路要怎么走，要怎么去努力，去拼搏，去面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
隨著時(shí)間的推移，我慢慢地掌握了淘寶的運(yùn)作流程和淘寶的整個(gè)操作系統(tǒng)，也了解了公司的操作流程和規(guī)范。
剛開(kāi)始我對(duì)淘寶的操作還存在很多不成熟，經(jīng)常出現(xiàn)這樣錯(cuò)，那樣的錯(cuò)誤。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自己不足，不斷地改進(jìn)。通過(guò)努力，漸漸地淘寶操作逐漸成熟化，也在不斷地學(xué)習(xí)中完善自己的操作技巧。
淘寶的推廣和宣傳是至關(guān)重要的，對(duì)于新店來(lái)說(shuō)更是如此。剛開(kāi)始的時(shí)候，由于店鋪信譽(yù)低，加上公司內(nèi)部操作不成熟，導(dǎo)致瀏覽的人少之又少，交易量更是無(wú)從談起。后來(lái)通過(guò)積極參加各種推廣活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)新的推廣技巧，并運(yùn)用到我店鋪中，雖然剛開(kāi)始并沒(méi)有獲得很大的成效，但慢慢地通過(guò)不斷的嘗試，最終也摸索出一條適合自己的推廣之路。
作為一個(gè)淘寶客服，要不斷地學(xué)習(xí)和了解新的客服要求和技巧，還要了解自己店鋪的商品，這樣才能更好地解答客戶的`問(wèn)題。在不斷地學(xué)習(xí)中，我逐漸掌握了如何更好地解答客戶問(wèn)題，如何更好地提高客戶滿意度的方法。
在這快有一年的工作中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的工作方式和方法，提高工作效率，并不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)這段時(shí)間的努力，我取得了一些成績(jī)，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足，需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
總之，這段時(shí)間的工作讓我學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)新的挑戰(zhàn)和如何去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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淘寶開(kāi)店一周多的心得體會(huì)，開(kāi)店一周多以來(lái)，我查閱了很多資料， 也看了有關(guān)淘寶賣家的資訊，出踏淘寶這塊黃金地，大家都有著一個(gè)共同的信念，就是“我要當(dāng)大贏家”，希望在淘寶做點(diǎn)小生意，在這段時(shí)間里我看了很多精貼和新手的心聲，我們都是從一開(kāi)始的，每個(gè)掌柜都是有著傳奇的經(jīng)歷�？戳撕芏嗨麄�?cè)陂_(kāi)店之后的感想，我很佩服他們，是他們讓后者更有動(dòng)力去耕垠屬于自己的一片天。剛開(kāi)始我是像走在十字路口的一輛小轎車，不知道下一站該往哪去………… 心里有著很多的想法，為什么我的店鋪沒(méi)有人去光顧，天天守在電腦旁就光聽(tīng)見(jiàn)滴答滴答的提示音，原來(lái)那些聲音都是做廣告的陌生人，每回我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情去打開(kāi)對(duì)話框，讓我很是失落！
我也尋求好多辦法，想讓我的一片天都能讓進(jìn)淘寶的顧客看得見(jiàn)，發(fā)帖子、寫(xiě)回復(fù)、QQ群、旺旺……試著想讓我的店鋪有了變化，我也開(kāi)始了淘寶大學(xué)之旅。雖然畢業(yè)了，感想頗多…… 在我的淘寶日記本上，一天比一天厚了。天天晚上就是寫(xiě)寫(xiě)今天的.感想心得體會(huì)，寫(xiě)寫(xiě)自己的心得，再看看別人的看法，太多太多了，有時(shí)候都不知道從哪下手 我愛(ài)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，天天都有新知識(shí)。所謂學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則殆。在淘寶這里也是這樣（本人的看法） 我覺(jué)得吧：
1、剛開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)店，不要把自己的目標(biāo)定的太高，不要非得說(shuō)自己每月都得掙好幾千甚至好幾萬(wàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，這會(huì)讓你處處碰壁的。
2、不要因?yàn)樾抛u(yù)底，天天就沒(méi)有精神打理店鋪，每天應(yīng)該懷著“今天有人來(lái)訂貨”的心理來(lái)打理店鋪。店鋪也是需要您的呵護(hù)的。就像剛呱呱來(lái)到人世間的嬰兒，他也需要父母親的照顧，才慢慢長(zhǎng)大成人，最后成為有用之人，讓父母親驕傲的人。話題有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了
3、自己的店鋪應(yīng)該突出“個(gè)性”“時(shí)尚”等等，上自己的貨，讓別人評(píng)價(jià)去唄…………
本人還是屬于在摸索當(dāng)中，呵呵……有什么見(jiàn)解會(huì)第一時(shí)間跟大伙分享，有什么事也可以大家互相探討，歡迎您的指導(dǎo)謝謝， 因?yàn)槲彝瑢儆谝粋�(gè)大家庭——淘寶。
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保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到保護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣雙方聯(lián)系并交換問(wèn)題的工具，也是賣家和買(mǎi)家聯(lián)系感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情形也是聯(lián)系買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買(mǎi)家感遭到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買(mǎi)家之間的.感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買(mǎi)賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力靠近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情形，有助于賣家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)待額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情形、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積存買(mǎi)家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
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作為一名從事客服工作的人員，很多時(shí)候我們需要不斷嘗試新的方法來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。為此，我們可以參加客服實(shí)驗(yàn)，通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，不斷提高我們的服務(wù)水平。在此，我將分享我在客服實(shí)驗(yàn)中的心得體會(huì)。
在客服實(shí)驗(yàn)中，我們的目的是找到最佳的服務(wù)方案，并不斷改善我們的服務(wù)流程。我們采用的方法是在保持每個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的一致性和穩(wěn)健性的前提下，不斷改進(jìn)流程和溝通方式。我們采用的實(shí)驗(yàn)方式是將客服團(tuán)隊(duì)分成兩組，向不同的客戶提供服務(wù)，并比較服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以找到最佳的服務(wù)方案。
參加客服實(shí)驗(yàn)給我們提供了許多機(jī)會(huì)。我們可以不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的服務(wù)技能和流程，并了解客戶的需求和反饋。但同時(shí)，客服實(shí)驗(yàn)也存在一些挑戰(zhàn)。我們需要處理許多不同的問(wèn)題和客戶需求，我們需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并保持高效的溝通。
在客服實(shí)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多重要的知識(shí)和技能。我學(xué)會(huì)了怎樣更好地傾聽(tīng)和理解客戶的.需求，并采取正確的行動(dòng)。我學(xué)會(huì)了如何快速識(shí)別問(wèn)題并提供快速的解決方案。我還學(xué)會(huì)了如何與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，并進(jìn)行有效的溝通。
客服實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，我們需要不斷總結(jié)和改進(jìn)我們的服務(wù)流程。我們可以對(duì)客戶的反饋和建議進(jìn)行記錄，并分析他們的要求和需求。我們可以通過(guò)討論和反思，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)流程和技能。我們可以嘗試不同的方法，并找到最佳的服務(wù)解決方案。
客服實(shí)驗(yàn)不是結(jié)束，而是一個(gè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的服務(wù)技能和流程，并將其融入到我們的工作中。我們需要保持了解客戶的需求和反饋，并為他們提供更好的服務(wù)。我們需要與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，并保持高效的溝通�？头䦟�(shí)驗(yàn)是我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量的重要一步，我相信，只要我們保持不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們一定能夠成為優(yōu)秀的客服人員。
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