一材多用例說(shuō)：永遠(yuǎn)的責(zé)任
一材多用例說(shuō)：永遠(yuǎn)的責(zé)任
葉茂樟 福建省泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院慈山分院 郵編362411
【素材回放】
武漢市鄱陽(yáng)街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。20世紀(jì)末，也就是那座叫做“景明大樓”的樓宇在漫漫的歲月中度過(guò)了80個(gè)春秋后的一天，它的設(shè)計(jì)者遠(yuǎn)隔重洋，給這座大樓的業(yè)主發(fā)來(lái)一份函件。函件告知：景明大樓設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。
無(wú)獨(dú)有偶。2007年底，上海市政工程管理局也收到一封來(lái)自英國(guó)一家設(shè)計(jì)公司的來(lái)信，信中說(shuō)，外白渡橋的“橋梁設(shè)計(jì)使用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請(qǐng)對(duì)該橋注意維修”。并“建議檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩”。上海有關(guān)方面根據(jù)這封來(lái)信，決定對(duì)外白渡橋進(jìn)行拆移維修。
【一材多用】
1．以“責(zé)任”為話題
一幢樓，遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)，八十年過(guò)去了，最初的設(shè)計(jì)和使用單位早已遠(yuǎn)渡重洋，一紙遙遠(yuǎn)的告知，讓大洋彼岸在時(shí)光的恍惚中記起這幢樓房曾經(jīng)的主人，以及它悠遠(yuǎn)的歷史。此刻，這幢歷經(jīng)世紀(jì)風(fēng)雨洗刷的古老建筑，掩在城市的哪一方？
這是一種怎樣的責(zé)任��！它使一個(gè)在時(shí)空中更換了數(shù)茬人的機(jī)構(gòu)在經(jīng)歷近一個(gè)世紀(jì)的變遷后，仍然堅(jiān)守著這樣一份執(zhí)著！時(shí)光在變，唯一不變的是這一份責(zé)任！在物欲橫流的世界，還什么比這信譽(yù)更寶貴的呢？而這信譽(yù)就是責(zé)任心強(qiáng)的最好體現(xiàn)。一個(gè)文明的國(guó)度，不能只是經(jīng)濟(jì)、政治和文化的領(lǐng)先，還應(yīng)該有全民精神上的文明。提高國(guó)民的素質(zhì)，要從增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心開始。
2．以“誠(chéng)信”為話題
80年、100年的光陰，足以把許多人刻骨銘心的記憶消磨得蕩然無(wú)存，但是這種代代相傳的責(zé)任感卻永遠(yuǎn)沒有遺失。這是為什么呢？
這當(dāng)然首先要?dú)w功于一個(gè)企業(yè)的文化。不管如何時(shí)過(guò)境遷、如何物是人非，一家本可以游離于此事之外的外國(guó)公司，卻仍然記在心上，為企業(yè)前人做的事負(fù)責(zé)到底，從千里之外專門來(lái)信提醒，還根據(jù)設(shè)計(jì)方案提出維修建議。這是企業(yè)的誠(chéng)信，是代代相傳、不為時(shí)光流逝而淡化、不為人事更替而改變的誠(chéng)信文化。也許，這就是這些企業(yè)歷經(jīng)百年而仍存在的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
然而，企業(yè)的誠(chéng)信文化要植根于誠(chéng)信社會(huì)的土壤里才能茁壯成長(zhǎng)、根深葉茂。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的還不僅僅是企業(yè)對(duì)客戶的誠(chéng)信，員工對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信，而是整個(gè)社會(huì)的普遍誠(chéng)信。
沒有根基的大廈必然傾倒，沒有根系的大樹必然枯萎。沒有誠(chéng)信文化的企業(yè)必然不會(huì)持久，沒有誠(chéng)信文化的社會(huì)必然不會(huì)和諧昌盛。建立誠(chéng)信文化是我們每個(gè)企業(yè)、整個(gè)社會(huì)的緊迫任務(wù)。
3．以“職業(yè)道德”或“鏡子”為話題
這是一件聞所未聞的事件，足以超出了一般人的想象力！80年前建的建筑，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就連當(dāng)年的施工人員，恐怕也罕有人在世。然而，今天竟然還有人為它的安全操心！操這份心的，竟然是它最初的設(shè)計(jì)者！這是怎樣的一種因素使然？這無(wú)疑是一種高度的工作責(zé)任心和一種優(yōu)秀的職業(yè)道德、敬業(yè)精神。正是有了這樣一種責(zé)任心、這樣一種職業(yè)道德和敬業(yè)精神，才使得這個(gè)建筑設(shè)計(jì)師事務(wù)所在時(shí)空變幻、更新?lián)Q代了數(shù)茬人的今天，仍然堅(jiān)守著一種承諾。
面對(duì)這一種堅(jiān)守的職業(yè)道德，自然會(huì)使人聯(lián)想到許多。如果把這件事比作一面鏡子，那么，我們的許多人（或機(jī)構(gòu)）在這面鏡子中現(xiàn)出的嘴臉無(wú)疑是丑陋的。他們不僅把“職業(yè)道德”四字拋到了九霄云外，而且明知是要倒塌死人的建筑物，也全然不顧。如果我們稍有一點(diǎn)責(zé)任心，稍有一點(diǎn)職業(yè)道德和敬業(yè)精神，哪怕只有英國(guó)這個(gè)建筑設(shè)計(jì)師事務(wù)所百分之一，就不會(huì)有這么多的“豆腐渣工程”，也不會(huì)發(fā)生這么多的塌房、塌路、塌堤和塌橋等等責(zé)任事故。至于制造假冒偽劣商品和做假賬、說(shuō)假話之類的弄虛作假，不僅是職業(yè)道德的淪喪，更是思想品質(zhì)的敗壞。為此我想，對(duì)于職業(yè)道德，也要打假——因?yàn)槟切⿸煸谧爝叺摹奥殬I(yè)道德”是毫無(wú)責(zé)任可言的，而只有把職業(yè)道德一絲不茍、堅(jiān)定不移地落實(shí)在行動(dòng)上，才是真正的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的體現(xiàn)。
4．以“服務(wù)”為話題
兩封信出自兩家不同的外國(guó)商家之手，雖異工而同曲，真讓人不勝感慨系之。記得初讀《中國(guó)青年報(bào)》的報(bào)道，我頓時(shí)瞠目結(jié)舌，感到簡(jiǎn)直不可思議，也冒出過(guò)“這是假新聞”的念頭。事實(shí)證明，我完全是“以小人之心度君子之腹”。
我們本是善良人，為什么偏偏在這兩條美好的新聞面前卻疑神疑鬼、拒絕相信？人的錯(cuò)誤思想究竟是從哪里來(lái)的？我想，它既不是娘胎里帶來(lái)的，也不是天上掉下來(lái)的，而只能從現(xiàn)實(shí)生活中去找答案。
按照我們商界放之全國(guó)而皆準(zhǔn)的買賣道理：只要鈔票到手，貨銀兩訖，就算大功告成——拜拜！因此，不少商家為了最大程度地讓顧客錢包里的鈔票轉(zhuǎn)入自己的錢柜里，往往在“售前服務(wù)”上施展渾身解數(shù)：密集轟炸的廣告，眼花繚亂的贈(zèng)品，光怪陸離的“優(yōu)惠”，不容置疑的承諾，等等。在這方面，外國(guó)商家倒是望塵莫及的。然而，在售后服務(wù)上我們的商家卻七折八扣：作為點(diǎn)綴者有之，應(yīng)付檢查者有之，瞞天過(guò)海者有之，銷聲匿跡者有之。因?yàn)樵谒麄兊乃惚P里，“售后服務(wù)”就是“賠本買賣”的代名詞。
這種“售前服務(wù)”和“售后服務(wù)”的極度不對(duì)稱，已是當(dāng)今商場(chǎng)的多發(fā)病和常見病，不僅顯示了那些商家不講誠(chéng)信的“缺德相”和急功近利的“猴急樣”，也暴露了他們對(duì)顧客的輕慢和對(duì)法規(guī)的篾視。
有道是“夏蟲不可以語(yǔ)冰”。廁身在這等毫無(wú)誠(chéng)信的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，我們漸漸演變成了“夏蟲”，以致不相信世界上還有晶瑩剔透的冰雪存在。這該怨誰(shuí)呢？
然而這兩家外國(guó)承建商，竟然把“售后服務(wù)”綿延到了80至100年之后。真所謂“不著一字，盡得風(fēng)流”，他們用自己的行為，就把“誠(chéng)信”的真諦演繹得出神入化。那兩家洋人設(shè)計(jì)所屈指算來(lái)已是“百年老店”。古人云：“德者壽”。看來(lái)他們的“長(zhǎng)命百歲”切切實(shí)實(shí)是用“百年誠(chéng)信”打造的，完全是順理成章、實(shí)至名歸。