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溝通技巧有哪些
在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，大家都背過(guò)各種知識(shí)點(diǎn)吧？知識(shí)點(diǎn)是傳遞信息的基本單位，知識(shí)點(diǎn)對(duì)提高學(xué)習(xí)導(dǎo)航具有重要的作用。相信很多人都在為知識(shí)點(diǎn)發(fā)愁，下面是小編為大家整理的溝通技巧有哪些，希望能夠幫助到大家。
溝通的最終目標(biāo)就是要獲得預(yù)期的溝通效果，也就是有效溝通。但是，如何做到溝通效果的最大化，也就是最佳溝通，還要掌握更多的溝通技巧，以及能夠使溝通效果最大化的真正玄機(jī)。實(shí)際上，溝通的技巧中就藏著真正的玄機(jī)。同樣一種技巧不同的場(chǎng)合、不同的人運(yùn)用起來(lái)效果是非常不同的。技巧有的時(shí)候可以起到事半功倍的作用，但如果運(yùn)用不得當(dāng)，往往會(huì)成為障礙。而溝通效果最大的真正玄機(jī)，就是技巧運(yùn)用得當(dāng)，任何溝通元素都要適量、適度的使用。那么，溝通技巧有哪些呢？
1．換一種方式說(shuō)不好消息
人際溝通中，不是每時(shí)每刻都有好消息的，有些時(shí)候就算是不好消息，我們也要說(shuō)出來(lái)。但是，將不好消息直接說(shuō)出來(lái)是最笨的一種溝通方式，如果我們換一種方式說(shuō)不好消息，那么溝通效果不但會(huì)達(dá)到最大化，而且還會(huì)讓溝通對(duì)象很容易接受這個(gè)不好消息。培訓(xùn)的過(guò)程中，我會(huì)和學(xué)員們做類似的練習(xí)，我說(shuō)：“今天的溝通中，我要拒絕一個(gè)人，或者我要告訴一個(gè)人，他的計(jì)劃中有缺陷，如果是你的話，你要如何表達(dá)呢？”學(xué)員甲說(shuō)：“我會(huì)直接告訴他，反正他早晚都要知道，直接拒絕比較快�！睂W(xué)員乙說(shuō)：“表示拒絕的時(shí)候，要換一個(gè)角度說(shuō)話，然后請(qǐng)對(duì)方喝點(diǎn)咖啡，也許會(huì)好一些。如果對(duì)方的計(jì)劃有缺陷，我會(huì)對(duì)他說(shuō)‘計(jì)劃的總體結(jié)構(gòu)挺好，同時(shí)細(xì)節(jié)上再修改一下就更棒了。’”學(xué)員甲說(shuō)：“我認(rèn)為沒(méi)有必要如此麻煩，有事情直說(shuō)是最好的�！睂W(xué)員乙說(shuō)：“實(shí)際上，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)出不好消息是對(duì)溝通對(duì)象的一種尊重，我在對(duì)方的角度想問(wèn)題，不僅可以讓我和他之間互相信任，而且也會(huì)讓我獲得最好的溝通效果�！�
我非常贊同學(xué)員乙的做法和說(shuō)法，這種溝通技巧中藏著的玄機(jī)就是尊重，以及站在溝通對(duì)象的角度想問(wèn)題。這樣做的好處，就是能夠在保持溝通頻率相同的情況下，自由地交流各種溝通信息。
2．謙虛讓你與眾不同
我們往往在追求卓越的時(shí)候，過(guò)度表達(dá)自己的意見和想法，這樣做會(huì)讓溝通變成你一個(gè)人的脫口秀。特別是在面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或者對(duì)你的印象不是非常好的同事的時(shí)候，謙虛地聆聽對(duì)方的意見和思想是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。謙虛禮讓自古以來(lái)就是中華民族的傳統(tǒng)美德，特別是在我們還沒(méi)有充分地融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，謙虛的態(tài)度更會(huì)讓你顯得與眾不同。謙虛不僅會(huì)得到同事的好感和信任，而且也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和認(rèn)同，如此一來(lái)，我們一定會(huì)贏得更多的成功和成就。對(duì)溝通效果來(lái)說(shuō)，謙虛里的玄機(jī)就是可以讓我們避免一些錯(cuò)誤，并且不會(huì)讓自身不成熟的計(jì)劃或者觀點(diǎn)暴露在他人的面前。我們可以從容不迫地學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，得到更多的信息，從而完善我們的計(jì)劃和思想。
3．隱藏自己的鋒芒
鋒芒畢露是剛參加工作的職場(chǎng)新人最容易犯的錯(cuò)誤。在人際溝通中，你的鋒芒會(huì)讓許多人感到不舒服，而這些人也許會(huì)成為溝通中的障礙。因此，隱藏自己的鋒芒，用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式來(lái)溝通，讓溝通對(duì)象心服口服。這樣做才能夠獲得意想不到效果。人際溝通中，不露鋒芒的玄機(jī)就是寬容和豁達(dá)，不會(huì)讓對(duì)方害怕與你交流，也不會(huì)讓溝通對(duì)象與你產(chǎn)生心理隔閡，更不會(huì)成為你的溝通障礙。我們要牢記：鋒芒可以有，但是不要放在外面，以免在得罪了別人的同時(shí)，也讓自己成為眾矢之的。
4．分辨溝通中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
在與上司溝通的時(shí)候，上司是在認(rèn)真地聽，還是在不停地看表，我們就要知道上司是不是有別的工作要忙；在應(yīng)酬的酒會(huì)上，對(duì)方是敬你酒，還是灌你酒，我們要分辨出來(lái)，而且找到相應(yīng)的對(duì)策；在與剛認(rèn)識(shí)的同事溝通時(shí)，對(duì)方的身體語(yǔ)言是放松的，還是非常緊張的，我們就可以知道他基本的性格，以及心理狀態(tài)。
總而言之，我們要學(xué)會(huì)觀察溝通中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)中隱藏了許多的溝通玄機(jī)，只有處理好每一個(gè)溝通細(xì)節(jié)，我們才能夠?qū)贤ㄐЧ畲蠡�。溝通的過(guò)程中，有許多影響到溝通效果的因素，這些因素就是獲得最大化溝通效果的玄機(jī)。俗話說(shuō)：“過(guò)猶不及�！痹谶\(yùn)用各種溝通技巧方面，我們要做到恰如其分，謹(jǐn)慎小心。只有這樣做，溝通玄機(jī)才會(huì)發(fā)揮最大的作用，使我們贏得最佳溝通效果。
人員溝通技巧方式
1、增強(qiáng)員工對(duì)溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，你可以讓員工對(duì)你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)后，就可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。
要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，就說(shuō)明溝通是有效果的;如果員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。
2、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往因?yàn)椴煌哪挲g以及教育和文化背景，使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而你往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而造成溝通障礙。
由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此作為店長(zhǎng)的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息時(shí)，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先進(jìn)行解答。
3、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對(duì)方的心理狀態(tài)。
經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言，自省的目的是檢驗(yàn)自己以往使用身體語(yǔ)言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過(guò)誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
4、保持理性，控制情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒會(huì)使我們無(wú)法進(jìn)行。
客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。店長(zhǎng)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。
溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。
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