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00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷（通用9套）
在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，我們最少不了的就是試卷了，做試卷的意義在于，可以檢驗學(xué)習(xí)效果，找出自己的差距，提高增強自信心。那么你知道什么樣的試卷才能有效幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷（通用9套），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷1
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計服務(wù)，它屬于（）
A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機構(gòu)中的財務(wù)人員屬于（）
A.計劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實現(xiàn)需要
12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學(xué)先進(jìn)活動”等在輿論對象中屬于（）
A.社會事件 B.社會問題
C.社會沖突 D.社會運動
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會活動型公關(guān)
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會
C.資料分析 D.個人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會關(guān)系狀態(tài)
C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài)
E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關(guān)系說
E.協(xié)調(diào)說
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說
E.交際
24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的'危機有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實報道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽度
C.提高社會效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會效益評價
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。
39.簡述舉行會議的注意事項。
40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷2
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個人
3．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉
C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會 B．資料分析
C．聽證會 D．民意測驗
6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉曲、金融機構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠(yuǎn)揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽度 B．高知名度、低美譽度
C．低知名度、高美譽度 D．低知名度、低美譽度
13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測驗的最后階段為 【 】
A．實施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告
16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志
17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應(yīng)廣告的常見形式是 【 】
A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是 【 】
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．形象識別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對于消費者的調(diào)查研究
C．市場情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點有 【 】
A．新奇性 B．時效性
C．周期性 D．長久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的`心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害
E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)
27．下列屬于視覺識別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營策略
E．經(jīng)營信條
28．展覽會按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標(biāo) D．信息個性
E．消費心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報運動
33．從眾心理
34．兩級傳播模式
35．形象廣告
四、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)。
37．簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。
38．簡述公眾的基本特征。
39．整合營銷傳播的方法有哪些?
40．簡述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到
了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷3
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點的是( )
A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼D.斯科特·卡特利普
2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是( )
A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念
C.互惠觀念D.服務(wù)觀念
3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是( )
A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系
C.私人關(guān)系D.公共關(guān)系
4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是( )
A.《修辭學(xué)》B.《高盧戰(zhàn)記》
C.《荷馬史詩》D.《尼可馬可倫理學(xué)》
5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)正式宣告成立的地點是( )
A.倫敦B.紐約
C.日內(nèi)瓦D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是( )
A.科學(xué)管理理論B.管理過程理論
C.人群關(guān)系理論D.權(quán)變理論
7.公共關(guān)系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責(zé)在于( )
A.傳播推廣B.協(xié)調(diào)溝通
C.提供服務(wù)D.輔助決策
8.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和( )
A.提高個人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會運行
C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.溝通社會信息
9.公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于( )
A.部門并列型B.部門隸屬型
C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會
10.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)( )
A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任
C.技術(shù)責(zé)任D.倫理責(zé)任
11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為( )
A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾
C.媒介公眾D.社區(qū)公眾
12.消極公眾也可稱為( )
A.潛在公眾B.首要公眾
C.次要公眾D.邊緣公眾
13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是( )
A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)D.定型作用
14.首次提出需要層次論的文章是( )
A.《動機與人格》B.《人類動機理論》
C.《有效的公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》
15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( )
A.認(rèn)知B.情感
C.意圖D.情緒
16.人口膨脹、青少年犯罪屬于( )
A.社會事件B.社會問題
C.社會沖突D.社會運動
17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是( )
A.正式公關(guān)編制確定B.正式公關(guān)目標(biāo)確定
C.正式公關(guān)調(diào)查的開始D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定
18.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是( )
A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)
C.防御型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)
19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是( )
A.組織的目標(biāo)B.機構(gòu)與人員設(shè)置
C.網(wǎng)絡(luò)媒介D.社會的媒介體制
20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是( )
A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系評估
C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系實施
21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到( )
A.決定作用B.輔助作用
C.整理作用D.過濾作用
22.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是( )
A.兩級傳播論B.把關(guān)人理論
C.議題設(shè)置論D.5W模式
23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是( )
A.并列結(jié)構(gòu)B.順時結(jié)構(gòu)
C.倒金字塔結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)
24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是( )
A.分層隨機抽樣B.間隔隨機抽樣
C.分區(qū)多級隨機抽樣D.整群抽樣
25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是( )
A.書面溝通B.演講
C.報告D.言語溝通
26.為捐助希望工程而作的廣告屬于( )
A.形象廣告B.公益廣告
C.響應(yīng)廣告D.觀念廣告
27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是( )
A.微笑B.擁抱
C.握手D.目視
28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的( )
A.戰(zhàn)略綜合性B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性
C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性
29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是( )
A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型
30.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是( )
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度
C.提高社會效益D.提高政府的美譽度
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。
31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有( )
A.公正B.正派
C.對社會負(fù)責(zé)D.真實
E.保密
32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為( )
A.臨時公眾B.消極公眾
C.積極公眾D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強弱的因素有( )
A.對自由的期望B.對自由剝奪的威脅
C.自由的重要性程度D.是否會影響到其他自由
E.逆反心理
34.組織自我形象分析一般包括( )
A.組織實態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析
C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析
E.決策階層的研究分析
35.民意測驗的步驟包括( )
A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象B.抽樣
C.設(shè)計問卷表D.實施調(diào)查
E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告
36.設(shè)計民意測驗問卷表應(yīng)考慮的問題包括( )
A.問題的全面性B.提問的方式
C.問題的繁簡D.程序的先后
E.問題的難易程度
37.演講傳播的`優(yōu)勢表現(xiàn)在( )
A.具有較強的勸服效果B.有效的信息交流
C.表現(xiàn)力較強D.有助于提高聲望
E.直接宣傳組織的觀點并提供權(quán)威性資料
38.4P’s包括( )
A.促銷B.營銷
C.產(chǎn)品D.價格
E.渠道
39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有( )
A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對消費者的調(diào)查研究
C.對市場的調(diào)查研究D.對競爭對手的調(diào)查研究
E.對傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究
40.非語文傳播符號包括( )
A.身勢語言B.情態(tài)語言
C.電子郵件D.電視畫面
E.無線電波
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
41.觀念廣告
42.組織自我形象
43.公眾
44.公共關(guān)系
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。
46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？
47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？
48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。
五、論述題（10分）
49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。
六、案例分析題(8分)
50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。
(2)請結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷4
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.公共關(guān)系的行為主體是( )
A.個人 B.公眾
C.組織 D.群眾
2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是( )
A.組織、公眾、傳播溝通
B.關(guān)系、輿論、形象
C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念
D.信息、關(guān)系、溝通
3.組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是( )
A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動
C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài)
4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是( )
A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代
C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代
5.美國著名營銷專家菲利浦·科特勒提出了( )
A.經(jīng)濟營銷 B.政治營銷
C.文化營銷 D.社會營銷
6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是( )
A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象
C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強凝聚力
7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是( )
A.調(diào)查分析人員 B.計劃分析人員
C.文秘人員 D.傳播人員
8.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )
A.個體公眾 B.組織公眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是( )
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾
10.具有“準(zhǔn)自家人”特點的公眾是( )
A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾
C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾
11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的'強烈影響被稱為( )
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是( )
A.美國 B.英國
C.法國 D.日本
13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是( )
A.霍夫蘭 B.納普
C.阿什 D.布林
14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時，它應(yīng)該重點進(jìn)行( )
A.正面形象的強化工作 B.形象的修補
C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換
15.組織處于公關(guān)危機時期適宜采用的公關(guān)方式是( )
A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)
C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)
16.組織公關(guān)活動的一般過程是( )
A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測
B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測
C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測
D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實施
17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是( )
A.實施 B.計劃
C.檢查 D.總結(jié)
18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解( )
A.熱點問題 B.敏感問題
C.現(xiàn)實問題 D.歷史性問題
19.新聞發(fā)布會是一種( )
A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式
C.三級傳播方式 D.四級傳播方式
20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學(xué)理論是( )
A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論
C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論
21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查( )
A.任務(wù) B.范圍
C.目的 D.方法
22.因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是( )
A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌
C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤
23.公共關(guān)系廣告旨在推銷( )
A.商品品牌 B.組織形象
C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念
24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是( )
A.演講 B.報告
C.口頭語言交流 D.談判
25.“比較性廣告”所運用的定位策略是( )
A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略
C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略
26.企業(yè)廣告運用最廣泛的題材是( )
A.效能 B.快樂
C.時尚 D.健康
27.廣告策劃的基礎(chǔ)是( )
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意
C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查
28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是( )
A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色
C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型
29.政府公共關(guān)系的宗旨是( )
A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)
C.提高政治透明度 D.樹立政府形象
30.下列各項屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是( )
A.各種社會組織 B.群眾團體
C.行政機關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有( )
A.有效性原則 B.經(jīng)濟利益最大化原則
C.總體性原則 D.符號化原則
E.局部性原則
32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有( )
A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體
C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段
E.公關(guān)實踐
33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為( )
A.非公眾 B.潛在公眾
C.首要公眾 D.知曉公眾
E.行動公眾
34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為( )
A.流言 B.輿論
C.時髦 D.時狂
E.盲從
35.根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為( )
A.綜合性報刊 B.專門性報刊
C.組織報刊 D.社會報刊
E.大眾報刊
36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有( )
A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)
C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu)
E.逆時結(jié)構(gòu)
37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有( )
A.民意測驗 B.公眾代表座談會
C.資料分析 D.群體討論
E.列名小組法
38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括( )
A.足夠的權(quán)威性 B.較強的語言能力和技巧
C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)
E.不茍言笑的性格
39.整合營銷傳播方法包括( )
A.同一外觀法 B.主題線法
C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法
E.基于消費者的方法
40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容包括( )
A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度
C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通
E.培養(yǎng)企業(yè)文化
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
41.公共關(guān)系狀態(tài)
42.臨時公眾
43.輿論對象
44.政府形象
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?
47.簡述CI的功能。
48.簡述政府公共關(guān)系的特征。
五、論述題（10分）
49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。
六、案例分析題(8分)
50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。
如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導(dǎo)方案，并請說明理由。
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷5
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（ ）
A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系
C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是（ �。�
A．個人 B．集體
C．組織 D．群體
3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（ �。�
A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念
C．傳播觀念 D．互惠觀念
4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ �。�
A．美國 B．奧地利
C．英國 D．法國
5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（ ）
A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué)
C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)
6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時間是（ �。�
A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代
C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代
7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（ ）
A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代
C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代
8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（ ）
A．艾維·李 B．卡特利普和森特
C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯
9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識中，其核心意識是（ �。�
A．塑造形象意識 B．服務(wù)公眾意識
C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識
10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（ �。�
A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾
11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（ ）
A．順意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．目標(biāo)公眾
12．從對外公共關(guān)系實務(wù)工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對外傳播首要公眾的是（ �。�
A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾 D．媒介公眾
13．中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會成立的時間和地點是（ �。�
A．1985年在廣州 B．1986年在上海
C．1987年在北京 D．1988年在天津
14．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（ �。�
A．高級需要 B．低級需要
C．優(yōu)勢需要 D．長遠(yuǎn)需要
15．反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（ �。�
A．愿望流言 B．恐怖流言
C．攻擊流言 D．喜悅流言
16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（ �。�
A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān)
17．組織的自我形象是其（ �。�
A．實際的`社會形象 B．公眾形象
C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象
18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相沖突時，應(yīng)該重點（ �。�
A．強化正面形象 B．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換
C．進(jìn)行形象修補 D．減弱正面形象
19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（ ）
A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象
C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象
20．公共關(guān)系工作的一般程序是（ �。�
A．公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測
B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施
C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施
D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測
21．馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（ �。�
A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全需要
C．自尊需要 D．生理的需要
22．WorldWideWeb簡稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（ �。�
A．IBM B．美國核物理中心
C．微軟公司 D．歐洲核物理中心
23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（ �。�
A．報紙 B．雜志
C．因特網(wǎng) D．廣播電視
24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（ �。�
A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識
C．公關(guān)專業(yè)知識 D．公關(guān)能力
25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告是（ �。�
A．形象廣告 B．公益廣告
C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告
26．“并非××屬性”類廣告所運用的定位策略是（ ）
A．市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場跟進(jìn)者定位策略
C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略
27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（ ）
A．語言 B．書面文字材料
C．網(wǎng)絡(luò) D．文件
28．行為識別系統(tǒng)簡稱（ �。�
A．DIS B．CIS
C．BIS D．IC
29．CIS的核心與原動力是（ �。�
A．VIS B．BIS
C．MIS D．NIS
30．“承諾制”體現(xiàn)的是（ �。�
A．公眾選擇意識 B．契約意識
C．政府公開意識 D．民主意識
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（ �。�
A．組織 B．公眾
C．群眾 D．傳播溝通
E．方式
32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ �。�
A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念
C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念
E．公眾觀念
33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的基本模式有（ �。�
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系公司
34．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ �。�
A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾
C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾
E．被追求的公眾
35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ ）
A．需要和動機 B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)
E．經(jīng)驗知識
36．流行的特點有（ ）
A．新奇性 B．時效性
C．周期性 D．兩極性
E．單極性
37．下列選項屬于交際型公關(guān)的有（ �。�
A．消費培訓(xùn) B．慈善活動
C．問卷調(diào)查 D．工作餐會
E．專訪
38．下列選項屬于新聞要素的有（ ）
A．何時 B．何人
C．何地 D．何因
E．何事
39．廣告主題的構(gòu)成要素有（ �。�
A．經(jīng)濟利益 B．廣告目標(biāo)
C．信息個性 D．消費心理
E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（ �。�
A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)志
C．產(chǎn)品 D．包裝用品
E．招牌
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．人際關(guān)系
42．公關(guān)組織機構(gòu)
43．行動公眾
44．公關(guān)傳播
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關(guān)系活動中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則？
46．檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？
48．簡述演講傳播的優(yōu)勢。
五、論述題（10分）
49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。
六、案例分析題（8分）
50．一消費者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。
問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?
�、谌绻闶窃撈髽I(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷6
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個人
3．中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是
A．偉達(dá)公共關(guān)系公司 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司
C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司
4．國際公關(guān)協(xié)會成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關(guān)性
6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于
A．自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認(rèn)知行為 D．社會從眾行為
9．大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為
A．知覺 B．感覺
C．思維 D．反饋
10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奧斯本 B．杰夫金斯
C．盧因 D．哈羅
12．新聞稿的靈魂是
A．事實 B．結(jié)構(gòu)
C．導(dǎo)語 D．結(jié)語
13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會議法
14．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．協(xié)調(diào)的整合 B．認(rèn)知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于
A．開業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
16．BIS是指
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
17．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng)
18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
19．班尼特的形象修復(fù)理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
20．通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應(yīng)階段和危機后期恢復(fù)階段的`學(xué)者是
A．羅伯特希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為
A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢公司
22．根據(jù)組織的內(nèi)外對象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為
A．內(nèi)部公眾 B．外部公眾
C．首要公眾 D．次要公眾
E．邊緣公眾
23．公眾的特點包括
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關(guān)性
24．影響知覺選擇性的客觀因素包括
A．知覺對象本身的特征 B．對象和背景的差別
C．對象的組合 D．需要
E．知識
25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關(guān)活動屬于宣傳性公共關(guān)系的有
A．展覽會 B．展銷會
C．聯(lián)歡會 D．座談會
E．新聞發(fā)布會
27．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．傳播方式 B．廣告目標(biāo)
C．信息個性 D．消費心理
E．傳播效果
28．開業(yè)典禮的程序一般包括
A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓
C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞
E．安排其他助興節(jié)目
29．構(gòu)成組織外在形象的要素有
A．組織的名稱 B．商標(biāo)
C．組織目標(biāo) D．產(chǎn)品的外觀
E．典禮儀式
30．公共關(guān)系危機的特征包括
A．突發(fā)性 B．不確定性
C．輿論關(guān)注性 D．連鎖破壞性
E．確定性
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述公共關(guān)系的基本要素。
32．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。
33．簡述公共關(guān)系策劃的原則。
34．簡述態(tài)度的特性。
35．簡述口語傳播的優(yōu)點。
36．危機預(yù)警機制包括哪幾個方面?
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。
38．試述組織形象調(diào)查的過程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動?
(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷7
第一部分 選擇題
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”
的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。
1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是
A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語》
2．被譽為公共關(guān)系之父的是
A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格
C．愛德華·伯尼斯 D．艾維·李
3．公共關(guān)系傳入我國是在
A．20世紀(jì)70年代末 B．20世紀(jì)80年代初
C．20世紀(jì)80年代末 D．20世紀(jì)90年代初
4．國際公共關(guān)系學(xué)會成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列屬于周期公眾的是
A．“廣交會”的來賓 B．老主顧
C．社區(qū)居民 D．機場滯留的旅客
6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是
A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾
7．以偏概全、以點帶面的片面知覺是
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng)
8．流行項目的最顯著特征是
A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性
9．提出需要層次論的是
A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因
10．5W模式的提出者是
A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾
11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是
A．報紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志
12．公共關(guān)系策劃的最后一步是
A．審定方案 B．編制預(yù)算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究
13．運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是
A．社會活動型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
14．民意測驗屬于
A．社會活動型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認(rèn)知的'整合 D．功能的整合
16．新聞發(fā)布會是一種
A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播
17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．制度識別系統(tǒng)
18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，其形象地位處于
A．高知名度/高美譽度 B．高知名度/低美譽度
C．低知名度/高美譽度 D．低知名度/低美譽度
19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案
20．公共關(guān)系危機最為明顯的特征是
A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題
卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。
21．公共關(guān)系的功能有
A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù)
22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系協(xié)會
23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為
A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾
24．態(tài)度的特性包括
A．社會性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對性
25．輿論主體的特點有
A．有共同的話題 B．無共同的話題
C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性
E．參與議論過程
26．公共關(guān)系策劃的特征有
A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性
27．確定廣告主題要盡可能避免
A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個性
28．一項完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括
A．市場調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
E．廣告效果測定
29．廣告主題的構(gòu)成要素有
A．廣告目標(biāo) B．信息個性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產(chǎn)心理
30．按照組織類別，公共關(guān)系危機分為
A．產(chǎn)品危機 B．服務(wù)危機
C．非營利組織公共關(guān)系危機 D．政府公共關(guān)系危機
E．企業(yè)公共關(guān)系危機
第二部分 非選擇題
三、簡答題 (本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請在答題卡上作答。
31．簡述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。
32．簡述公眾的特點。
33．簡述影響和改變態(tài)度的因素。
34．簡述非語言傳播的特性。
35．簡述廣告活動的構(gòu)成要素。
36．簡述展覽會的特點。
四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)
請在答題卡上作答。
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述新聞發(fā)布會的具體工作環(huán)節(jié)。
五、案例分析題 (本大題共1小題，共10分)
請在答題卡上作答。
39． 某生產(chǎn)保險柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!
本公司展廳的保險柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經(jīng)過媒體的持續(xù)報道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽也隨之驟升。
問題：
①試運用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。
�、诠P(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則?
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷8
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個人
3．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉
C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會 B．資料分析
C．聽證會 D．民意測驗
6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉曲、金融機構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠(yuǎn)揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽度 B．高知名度、低美譽度
C．低知名度、高美譽度 D．低知名度、低美譽度
13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測驗的最后階段為 【 】
A．實施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告
16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志
17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應(yīng)廣告的常見形式是 【 】
A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是 【 】
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．形象識別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對于消費者的調(diào)查研究
C．市場情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點有 【 】
A．新奇性 B．時效性
C．周期性 D．長久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的.心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害
E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)
27．下列屬于視覺識別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營策略
E．經(jīng)營信條
28．展覽會按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標(biāo) D．信息個性
E．消費心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報運動
33．從眾心理
34．兩級傳播模式
35．形象廣告
四、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)。
37．簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。
38．簡述公眾的基本特征。
39．整合營銷傳播的方法有哪些?
40．簡述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到
了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
00182自考公共關(guān)系學(xué)試卷9
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計服務(wù)，它屬于（）
A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機構(gòu)中的財務(wù)人員屬于（）
A.計劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實現(xiàn)需要
12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學(xué)先進(jìn)活動”等在輿論對象中屬于（）
A.社會事件 B.社會問題
C.社會沖突 D.社會運動
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會活動型公關(guān)
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會
C.資料分析 D.個人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會關(guān)系狀態(tài)
C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài)
E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的'代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關(guān)系說
E.協(xié)調(diào)說
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說
E.交際
24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實報道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽度
C.提高社會效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會效益評價
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。
39.簡述舉行會議的注意事項。
40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？
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