公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題（精選14套）
自學(xué)考試，是對(duì)社會(huì)自學(xué)者進(jìn)行的以學(xué)歷考試為主的高等教育國(guó)家考試，是個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合的高等教育形式。以下是小編為大家收集的公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題（精選14套）歡迎閱讀，希望大家喜歡！
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題1
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛(ài)德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個(gè)里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《修辭學(xué)》 D.《高盧戰(zhàn)記》
3.上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織中扮演的角色是
A.領(lǐng)導(dǎo)角色 B.中介角色
C.監(jiān)督角色 D.核心角色
5.對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式稱為
A.興趣 B.需要
C.氣質(zhì) D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實(shí) B.導(dǎo)語(yǔ)
C.結(jié)語(yǔ) D.標(biāo)題
7.許多人競(jìng)相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì)風(fēng)尚被稱為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見(jiàn)的“隨大流”行為是
A.社會(huì)抗拒行為 B.社會(huì)逆反行為
C.社會(huì)抵觸行為 D.社會(huì)從眾行為
9.所有流行項(xiàng)目最顯著的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時(shí)效性 D.兩極性
10.議題設(shè)置論的最杰出研究者是
A.麥庫(kù)姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標(biāo) B.審定方案
C.選擇媒介 D.設(shè)計(jì)主題
12.公共關(guān)系策劃全過(guò)程的首要環(huán)節(jié)是
A.確定目標(biāo) B.設(shè)計(jì)方案
C.選擇方案 D.實(shí)施方案
13.廣告活動(dòng)構(gòu)成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是
A.正金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標(biāo)準(zhǔn)是
A.組織內(nèi)外對(duì)象 B.組織價(jià)值取向
C.公眾對(duì)組織態(tài)度 D.關(guān)系重要程度
16. MIS是指
A.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.理念識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)
17.組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”狀態(tài)時(shí)的形象地位是
A.高知名度/高美譽(yù)度 B.低知名度/高美譽(yù)度
C.高知名度/低美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度
18.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型
19.形象修復(fù)理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機(jī)管理階段劃分“4R"學(xué)說(shuō)的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.按照內(nèi)部業(yè)務(wù)，公關(guān)公司可分為
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司
C.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立型公司
E.綜合服務(wù)咨詢公司
22.非正式團(tuán)體的`類型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
23.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時(shí)公眾 D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
24.個(gè)性心理特征包括
A.興趣 B.氣質(zhì)
C.能力 D.動(dòng)機(jī)
E.性格
25.下列屬于標(biāo)記語(yǔ)言的有
A.聾啞人手語(yǔ) B.接吻
C.交警手勢(shì) D.環(huán)境布置
E.軍隊(duì)電碼
26.公共關(guān)系策劃書的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內(nèi)容提要 D.環(huán)境分析
E.必要說(shuō)明
27.慶典活動(dòng)的類型包括
A.開(kāi)業(yè)慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
28.根據(jù)展覽會(huì)的規(guī)�？蓪⒄褂[會(huì)分為
A.大型綜合展覽會(huì) B.中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)
E.露天展覽會(huì)
29.構(gòu)成組織外在形象的要素有
A.組織的目標(biāo) B.商標(biāo)
C.廣告 D.產(chǎn)品的外觀
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機(jī)管理階段劃分為
A.危機(jī)潛在期 B.危機(jī)突發(fā)期
C.危機(jī)反應(yīng)期 D.危機(jī)蔓延期
E.危機(jī)恢復(fù)期
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性。
32.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
33.簡(jiǎn)述輿論的作用。
34.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。
35.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)事中管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)應(yīng)完成的工作。
38.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國(guó)航空公司客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從日本東京返回倫敦時(shí)，因飛機(jī)故障起飛推遲20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空會(huì)司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)枯計(jì)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。然而正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。
問(wèn)題:(1)請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。
(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種素質(zhì)?
全國(guó)2016年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
(課程代碼00182)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內(nèi)部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
�、趦�(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)
�、蹆�(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
�、诳陀^性原則;(1分)
③系統(tǒng)性原則;(1分)
�、芸尚行栽瓌t;(I分)
�、蒽`活性原則。(1分)
33.①制約與監(jiān)督作用;(1分)
�、诠膭�(dòng)作用;(2分}
�、壑笇�(dǎo)作用。(2分)
34.①傳播性;(1分)
�、谇榫承�;(1分)
�、劭尚判�;(1分)
�、芙M合性;(1分)
⑤隱喻性。(1分)
35.①市場(chǎng)調(diào)查;(1分)
�、趶V告定位; (1分)
③廣告創(chuàng)意;(1分)
�、軓V告媒介安排; (1分)
�、輳V告效果測(cè)定。(1分)
36.①調(diào)查了解、獲取第一手資料;(1分)
�、谥贫〞簳r(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;(1分)
③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;(1分)
�、芪C(jī)管理;(1分)
�、菘偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
�、诖_定參觀規(guī)模;(1分)
③安排好參觀時(shí)間;（1分)
�、艽_定參與人員;(1分)
�、轀�(zhǔn)備宜傳材料;(1分)
⑥選擇參觀線路;(1分)
�、咦龊媒庹f(shuō)和接待工作;(2分)
�、鄬�(duì)參觀者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內(nèi)容;(2分)
②Who-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
�、踂here-策劃實(shí)施地點(diǎn);(1分)
④When-策劃實(shí)施時(shí)機(jī);(1分)
�、軼hy-策劃的緣由;(1分)
�、轍ow-策劃的方法和實(shí)施形式;(1分)
⑦Howmuch-策劃的預(yù)算;(1分)
�、郋ffect-策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過(guò)硬的公關(guān)意識(shí)，具體為:形象意識(shí)、（2分)服務(wù)意識(shí)、(2分)溝通意識(shí)、（2分)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。(2分)
(2)除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有:互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。(2分)
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題2
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)
1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于
A．英國(guó) B．美國(guó) C．德國(guó)D．法國(guó)
2．被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是
A．《公共關(guān)系學(xué)》 B．《有效的公共關(guān)系》
C．《公眾輿論的形成》D．《原則宣言》
3．在美國(guó)，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是
A．《公共關(guān)系學(xué)》 B. 《原則宣言》
C．《公眾輿論的形成》 D．《有效的公共關(guān)系》
4．公共關(guān)系意識(shí)的核心是
A．形象意識(shí)B．互惠意識(shí) C．溝通意識(shí)D．服務(wù)意識(shí)
5．下列屬于穩(wěn)定公眾的是
A．招生時(shí)節(jié)的家長(zhǎng) B．足球場(chǎng)鬧事的球迷
C．社區(qū)居民 D．“廣交會(huì)”的來(lái)賓
6．社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．政府公眾
7．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響稱為
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)
8．馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是
A．生理的需要 B．自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要
9．拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是
A．兩級(jí)傳播論 B．“5W”模式
C．受眾選擇“3s”論 D．議題設(shè)置論
10．從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒是
A. 報(bào)紙 B．因特網(wǎng) C. 廣播 D. 雜志
11．“把關(guān)人”概念的提出者是
A. 杰夫金斯 B．拉斯韋爾 C．麥庫(kù)姆斯 D．盧因
12．展銷會(huì)屬于
A．征詢型公共關(guān)系B．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
13．新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見(jiàn)的是
A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．金字塔結(jié)構(gòu) C．并列結(jié)構(gòu)D．順式結(jié)構(gòu)
14．整合營(yíng)銷的最高階段是
A．基于消費(fèi)者的整合 B．協(xié)調(diào)的整合
C．形象的整合 D．關(guān)系管理的整合
15．從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，廣告已進(jìn)入一個(gè)全新的階段，即
A．廣告分離期 B．整合傳播期 C．傳播分離期 D．全面服務(wù)期
16．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
17．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營(yíng)銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應(yīng)面的策劃方法 D．特設(shè)會(huì)議的方法
18．下列選項(xiàng)，屬于組織外在形象的是
A．組織目標(biāo) B．組織風(fēng)氣 C．典禮儀式 D. 組織精神
19. 組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是
A．制度識(shí)別系統(tǒng) B. 行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D．理念識(shí)別系統(tǒng)
20．焦點(diǎn)事件理論的提出者是
A．伯克蘭 B．格魯尼格 C．班尼特 D．芬克
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)
21．按經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可劃分為
A．合作型公司 B．獨(dú)立型公司
C．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E．綜合服務(wù)咨詢公司
22．根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為
A. 首要公眾 B．臨時(shí)公眾
C. 周期公眾 D．穩(wěn)定公眾 E. 次要公眾
23．影響和改變態(tài)度的`因素有
A．社會(huì)因素 B．團(tuán)體因素
C．宣傳因素 D．個(gè)性因素E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素
24．流言內(nèi)容的變化階段包括
A. 一般化 B．淡化 C．強(qiáng)調(diào) D. 同化 E．差異化
25．廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素有
A．廣告主 B. 廣告代理商 C．廣告信息 D．廣告媒介 E．廣告受眾
26．展覽會(huì)的特點(diǎn)有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的單一性
C. 傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性E．傳播過(guò)程的高效性
27．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，綴織形象可劃分為
A．組織直接形象 B．組織間接形象
C．組織實(shí)態(tài)形象 D. 組織虛態(tài)形象E．組織內(nèi)在形象
28．以展出商品的種類為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會(huì)劃分為
A。大型展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)
C．小型展覽會(huì) D．單一商品展覽會(huì)E．混合商品展覽會(huì)
29. VIS的構(gòu)成要素包括
A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案 E. 組織造型
30．公共關(guān)系危機(jī)的特征有
A．突發(fā)性 B. 不確定性
C．輿論關(guān)注性 D.“連鎖”破壞性E．“溢出效應(yīng)”
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。
32．簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。
33．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。
34．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的特征。
35．簡(jiǎn)述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。
36．簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述公共關(guān)系策劃的原則。
38．試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。
五、案例分析題(本大題共l小題，共l0分)
39．2007年，在某地發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件。問(wèn)題手機(jī)的制造商未能第一時(shí)間采取積極的應(yīng)對(duì)措施。事發(fā)l0天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用機(jī)導(dǎo)致的，手機(jī)電池僅是次要原因，并在沒(méi)有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機(jī)的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。
問(wèn)題：①運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問(wèn)題?
②公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則?
2015年10月公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分參考
�。ㄕn程代碼 00182）
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1—5、BCDAC 6—10、CCBAC 11—15、DCADB 16—20、ABCDA
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
21、AB 22、BCD 23、ABCDE 24、ACD 25、ABCDE
26、ACDE 27、AB 28、DE 29、ABCDE 30、ABCDE
三、解答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
31、①收集信息；（1分）
�、谳o助決策；（1分）
�、蹅鞑ネ茝V；（1分）
④協(xié)調(diào)溝通；（1分）
�、萏峁┓⻊�(wù)。（1分）
32、較為客觀公正；（1分）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；（1分）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；（1分）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；（1分）運(yùn)作成本高。（1分）
33、①不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制；（2分）
�、陔p向交流，可作到“有的放矢”；（1分）
③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（1分）
34、目標(biāo)性；理想型；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時(shí)機(jī)性。
【評(píng)分參考】每答對(duì)一點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。
35、引人注目；（2分）淺顯易懂；（1分）整體統(tǒng)一；（1分）獨(dú)特個(gè)性；（1分）
36、①主觀性和客觀性的統(tǒng)一；（2分）
�、诮y(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；（2分）
③恒定性和變通性的統(tǒng)一。（1分）
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37、①利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。（2分）
�、诳陀^性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中，策劃者必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，只有這樣才能真誠(chéng)地與外界往來(lái)，腳踏實(shí)地地開(kāi)展公共關(guān)系工作。（2分）
�、巯到y(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問(wèn)題全面、周到、細(xì)致，即使一個(gè)小環(huán)節(jié)、小問(wèn)題，也要將它放到策劃的整體方案之中來(lái)考慮。（2分）
④可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。（2分）
�、蒽`活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。（2分）
38、優(yōu)點(diǎn)：兼容性；（1分）互動(dòng)性；（1分）全球性；（1分）存儲(chǔ)與檢索；（1分）即時(shí)性；（1分）針對(duì)性強(qiáng)。（1分）
缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；（1分）缺乏深度與原創(chuàng)性；（1分）缺乏權(quán)威性；（1分）缺乏規(guī)矩。（1分）
五、案例分析題（10分）
39、①對(duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤：首先，沒(méi)能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；（1分）其次，缺少主動(dòng)的回應(yīng)，被動(dòng)地做“鴕鳥(niǎo)”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；（1分）第三，傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機(jī)；（1分）第四，對(duì)公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對(duì)逝者及其他用戶的權(quán)益卻只字不提。（1分）
②公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：及時(shí)性原則；（1分）主動(dòng)性原則；（1分）真實(shí)性原則；（1分）公開(kāi)性原則；（1分）戰(zhàn)略性原則；（1分）公眾至上原則。（1分）
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題3
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作是
A.《大學(xué)》 B.《論語(yǔ)》
C.《修辭學(xué)》 D.《理想國(guó)》
2.公共關(guān)系意識(shí)的核心是
A.服務(wù)意識(shí) B.互惠意識(shí)
C.溝通意識(shí) D.形象意識(shí)
3.公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.能寫會(huì)說(shuō)
4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A.相關(guān)性 B.變化性
C.群體性 D.共同性
5.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是
A.內(nèi)部公眾 B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾 D.媒介公眾
6.希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式是
A.印刷媒介 B.手抄媒介
C.口語(yǔ)媒介 D.電子媒介
7.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映被稱為
A.知覺(jué) B.映射
C.思維 D.反饋
8.“一個(gè)對(duì)某問(wèn)題享有盛譽(yù)的人總比聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于
A.信息本身的作用 B.說(shuō)服者的條件
C.問(wèn)題排列技巧的作用 D.知識(shí)儲(chǔ)備的作用
9.庫(kù)爾特.盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是
A.《原則宣言》 B.《公共輿論的形成》
C.《第五項(xiàng)修煉》 D.《群體生活的渠道》
10.在公共傳播領(lǐng)域，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”屬于
A.實(shí)體傳播 B.虛擬傳播
C.電波傳播 D.非語(yǔ)言傳播
11.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理決策的依據(jù)是
A.公共關(guān)系危機(jī)管理 B.公共關(guān)系傳播
C.公共關(guān)系策劃 D.公共關(guān)系專題活動(dòng)
12.“人的一切行為，都是為了利益的獲取�！边@句話出自
A.馬克思 B.恩格斯
C.列寧 D.毛澤東
13.將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化的過(guò)程是
A.整合營(yíng)銷傳播 B.主題創(chuàng)意傳播
C.共享傳播 D.泛化傳播
14.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是
A.供應(yīng)面策劃法 B.主題線法
C.同一外觀法 D.特設(shè)會(huì)議法
15.某銀行為慶祝存款突破100億大關(guān)而舉行的慶典活動(dòng)屬于
A.開(kāi)業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
16.企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于
A.贊助文化事業(yè) B.贊助教育事業(yè)
C.贊助福利事業(yè) D.贊助受災(zāi)地區(qū)
17.對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是
A.開(kāi)放 B.自信
C.熱情 D.創(chuàng)新
18.組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是
A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
19.“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這句話出自
A.威廉.班尼特 B.邁克爾.里杰斯特
C.托馬斯.伯克蘭 D.斯蒂文.芬克
20.通過(guò)圖形來(lái)表現(xiàn)對(duì)危機(jī)管理理解的學(xué)者是
A.羅伯特.希斯 B.米特羅夫
C.佩爾森 D.泰萊諾爾
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.公關(guān)觀念包括
A.形象觀念 B.公眾觀念
C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念
E.協(xié)調(diào)觀念
22.公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括
A.較為客觀公正 B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)
C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)
E.運(yùn)作成本較高
23.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可將公眾劃分為
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
E.被追求的公眾
24.下列公眾屬于周期公眾的有
A.節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)
C.“廣交會(huì)”的來(lái)賓 D.社區(qū)居民
E.老主顧
25.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于
A.情感的需要 B.交往的需要
C.說(shuō)服者的條件 D.信息本身的說(shuō)服力
E.問(wèn)題的排列技巧
26.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括
A.需要和動(dòng)機(jī) B.興趣
C.性格 D.氣質(zhì)
E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
27.報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有
A.時(shí)效性差 B.讀者的受局限性
C.現(xiàn)場(chǎng)感差 D.形象感差
E.不利于檢索
28.依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為
A.個(gè)人判斷策劃法 B.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法
C.集體判斷策劃法 D.創(chuàng)意判斷法
E.創(chuàng)意策劃法
29.新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括
A.確定主題 B.確定邀請(qǐng)對(duì)象
C.會(huì)前準(zhǔn)備 D.主持會(huì)議
E.收集反饋信息
30.根據(jù)展出的商品種類，可將展覽會(huì)分為
A.室內(nèi)展覽會(huì) B.大型展覽會(huì)
C.中型展覽會(huì) D.單一商品展覽會(huì)
E.混合商品展覽會(huì)
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。
32.簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。
33.簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。
34.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的'行為方式。
35.簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。
36.簡(jiǎn)述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
38.試述組織形象的構(gòu)成。
五、案例分析(10分)
39.哈爾濱是一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打造出這個(gè)城市的節(jié)日——中國(guó).哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行，引來(lái)無(wú)數(shù)啤酒公司競(jìng)相參與。某啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員攜帶產(chǎn)品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公共人員，如何做才能使該活動(dòng)取得理想的效果？
全國(guó)2015年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
(課程代碼00182)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：CDDAA 6——10：CABDD
11——15：CAACC 16——20：BBCBA
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCD 24.ABC 25.CDE
26.ABCDE 27.ABCD 28.AB 29.ABCDE 30.DE
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.（1）收集信息；（1分）
（2）輔助決策；（1分）
�。�3）傳播推廣；（1分）
�。�4）溝通協(xié)調(diào)；（1分）
�。�5）提供服務(wù)。（1分）
32. （1）群體性；（1分）
�。�2）共同性；（1分）
�。�3）多樣性；（1分）
（4）變化性；（1分）
�。�5）相關(guān)性。（1分）
33. （1）社會(huì)性；
�。�2）針對(duì)性；
（3）協(xié)調(diào)性；
�。�4）穩(wěn)定性；
�。�5）兩極性；
�。�6）間接性。
[評(píng)分參考]答對(duì)1點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。
34. （1）建設(shè)型公共關(guān)系；（1分）
�。�2）維系型公共關(guān)系；（1分）
�。�3）進(jìn)攻型公共關(guān)系；（1分）
（4）防御型公共關(guān)系；（1分）
�。�5）矯正型公共關(guān)系。（1分）
35. （1）溝通產(chǎn)銷，刺激需求；（2分）
（2）擴(kuò)大銷售，加速流通；（2分）
�。�3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)；（1分）
36. （1）新聞代理模型；（2分）
（2）公共信息模型；（1分）
�。�3）雙向非對(duì)稱模型；（1分）
�。�4）雙向?qū)ΨQ模型。（1分）
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.一、優(yōu)點(diǎn)：（1）針對(duì)性強(qiáng)；（2分）
�。�2）信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；（2分）
�。�3）印刷精良、裝幀較好，更具保存價(jià)值。（2分）
二、缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性與失效性；（2分）
�。�2）閱讀范圍的局限性；（1分）
�。�3）感染力較差。（1分）
38.（1）組織的產(chǎn)品形象；（2分）
�。�2）組織的管理形象；（2分）
�。�3）組織的人員形象；（1分）
（4）組織的環(huán)境形象；（1分）
�。�5）組織的文化形象；（1分）
�。�6）組織的社區(qū)形象；（1分）
�。�7）組織的標(biāo)識(shí)形象；（1分）
�。�8）組織的媒介形象。（1分）
五、案例分析(10分)
39.一、準(zhǔn)備階段。
�。�1）先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型；（1分）
�。�2）充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；（1分）
（3）邀請(qǐng)參觀者；（1分）
�。�4）要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息；（1分）
（5）準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等；（1分）
（6）核算費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)批。（1分）
二、展覽會(huì)期間，應(yīng)做好：
�。�1）要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者；（1分）
�。�2）加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。（1分）
三、展覽會(huì)結(jié)束后，應(yīng)做好：
（1）搜集編印新聞媒介對(duì)展覽會(huì)全過(guò)程的各種報(bào)道資料；（1分）
�。�2）對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題4
選擇題部分
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于
A．美國(guó) B．英國(guó)
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機(jī)構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人
3．中國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是
A．偉達(dá)公共關(guān)系公司 B．中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司
C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司
4．國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關(guān)性
6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見(jiàn)的“隨大流”行為屬于
A．自我評(píng)價(jià)行為 B．社會(huì)逆反行為
C．自我認(rèn)知行為 D．社會(huì)從眾行為
9．大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映被稱為
A．知覺(jué) B．感覺(jué)
C．思維 D．反饋
10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奧斯本 B．杰夫金斯
C．盧因 D．哈羅
12．新聞稿的靈魂是
A．事實(shí) B．結(jié)構(gòu)
C．導(dǎo)語(yǔ) D．結(jié)語(yǔ)
13．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會(huì)議法
14．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．協(xié)調(diào)的整合 B．認(rèn)知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而舉行的慶典活動(dòng)屬于
A．開(kāi)業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
16．BIS是指
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)
17．組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
18．組織的.最佳形象管理狀態(tài)是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
19．班尼特的形象修復(fù)理論
A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人
20．通過(guò)圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是
A．羅伯特希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為
A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨(dú)立型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢公司
22．根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為
A．內(nèi)部公眾 B．外部公眾
C．首要公眾 D．次要公眾
E．邊緣公眾
23．公眾的特點(diǎn)包括
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關(guān)性
24．影響知覺(jué)選擇性的客觀因素包括
A．知覺(jué)對(duì)象本身的特征 B．對(duì)象和背景的差別
C．對(duì)象的組合 D．需要
E．知識(shí)
25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過(guò)程表現(xiàn)為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳性公共關(guān)系的有
A．展覽會(huì) B．展銷會(huì)
C．聯(lián)歡會(huì) D．座談會(huì)
E．新聞發(fā)布會(huì)
27．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．傳播方式 B．廣告目標(biāo)
C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理
E．傳播效果
28．開(kāi)業(yè)典禮的程序一般包括
A．主持人宣布典禮開(kāi)始 B．介紹來(lái)賓
C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞
E．安排其他助興節(jié)目
29．構(gòu)成組織外在形象的要素有
A．組織的名稱 B．商標(biāo)
C．組織目標(biāo) D．產(chǎn)品的外觀
E．典禮儀式
30．公共關(guān)系危機(jī)的特征包括
A．突發(fā)性 B．不確定性
C．輿論關(guān)注性 D．連鎖破壞性
E．確定性
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。
32．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。
33．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
34．簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。
35．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。
36．危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個(gè)方面?
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
38．試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開(kāi)展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢，代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。在奧運(yùn)場(chǎng)外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問(wèn)題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)?
(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績(jī)分析該專題活動(dòng)的作用。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題5
選擇題部分
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.羅伯特·希斯
2．公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.能寫會(huì)說(shuō)
3．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1984年
4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是
A.內(nèi)部公眾 B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾 D.媒介公眾
5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的
A.群體性 B.共同點(diǎn)的性質(zhì)
C.多樣性 D.變化性
6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是
A.自信 B.熱情
C.開(kāi)放 D.理智
7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧的學(xué)者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8．肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會(huì)性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性
9．“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是
A.巴勒克拉夫 B.麥克盧漢
C.拉斯韋爾 D.伯尼斯
10．希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式為
A.口語(yǔ)媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介 D.電子媒介
11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其
A.時(shí)機(jī)性 B.程序性
C.創(chuàng)造性 D.靈活性
12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.泰羅 D.弗洛姆
13．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A.市場(chǎng)調(diào)查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14．廣告活動(dòng)的行為主體是
A.媒體 B.點(diǎn)子公司
C.廣告代理商 D.廣告主
15．橫向展覽會(huì)又稱為
A.混合商品展覽會(huì) B.室內(nèi)展覽會(huì)
C.單一商品展覽會(huì) D.露天展覽會(huì)
16．櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展屬于
A.大型的綜合展覽會(huì) B.中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽
17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的
A.標(biāo)志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標(biāo)注字
18．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
19．從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是
A.赫爾曼 B.羅森塔爾
C.巴頓 D.佩爾森
20．“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是
A.威廉·班尼特 B.邁克爾·里杰斯特
C.托馬斯·伯克蘭 D.斯蒂文·芬克
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21．公共關(guān)系觀念包括
A.形象觀念 B.公眾觀念
C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念
E．協(xié)調(diào)觀念
22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于
A.銷售部門 B.公關(guān)委員會(huì)
C.聯(lián)絡(luò)接待部門 D.總經(jīng)理辦公室
E．廣告或宣傳部門
23．下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有
A.社區(qū)居民 B.足球場(chǎng)鬧事的球迷
C.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)的旅客 D.“廣交會(huì)”的來(lái)賓
E．老主顧
24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的`有
A.管理人員 B.技術(shù)人員
C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員
E．社區(qū)居民
25．形成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因主要有
A.首因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)
C.近因效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng)
E．刻板效應(yīng)
26．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括
A.動(dòng)機(jī) B.興趣
C.性格 D.氣質(zhì)
E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
27．傳播的內(nèi)容分析主要包括
A.傳播的分類 B.傳播的符號(hào)
C.傳播的宣傳方法 D.傳播對(duì)象的心理
E．傳播對(duì)象的勸服
28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為
A.交際型公共關(guān)系 B.宣傳型公共關(guān)系
C.服務(wù)型公共關(guān)系 D.進(jìn)攻型公共關(guān)系
E．征詢型公共關(guān)系
29．整合營(yíng)銷傳播的方法包括
A.同一外觀法 B.主題線法
C.供應(yīng)面策劃法 D.特設(shè)會(huì)議法
E．基于消費(fèi)者法
30．依據(jù)贊助對(duì)象，贊助活動(dòng)可分為
A.贊助企業(yè) B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)
E．贊助壯舉
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
31．簡(jiǎn)述輿論的作用。
32．簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。
33．簡(jiǎn)述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。
34．簡(jiǎn)述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。
35．展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？
36．簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述組織形象的構(gòu)成。
五、案例分析（10分）
39． 某時(shí)裝店專營(yíng)各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過(guò)，欲進(jìn)店為自己女友選購(gòu)生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來(lái)這家店了。
問(wèn)題：(1)請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。
(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題6
第一部分選擇題
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。
1．被稱為公關(guān)發(fā)展史的第一個(gè)里程碑的專著是
A．修辭學(xué) 8．公共關(guān)系學(xué) C．公眾輿論的形成 D．高盧戰(zhàn)論
2．議題設(shè)置論的最杰出研究者是
A．麥庫(kù)姆斯 B．拉扎斯菲爾德 c．盧因 D．拉斯麥爾
3．信息交流意識(shí)也稱為
A．形象意識(shí) B．溝通意識(shí) C．互惠意識(shí) D．創(chuàng)新意識(shí)
4．標(biāo)志中國(guó)公共關(guān)系已得到國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的事件是
A．國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)的成立
B．全國(guó)公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺(tái)
D．公關(guān)協(xié)會(huì)的成立
5．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是
A．廣告效果測(cè)定 B．市場(chǎng)調(diào)查 C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
6．“巴黎國(guó)際博覽會(huì)”屬于
A．小型展覽會(huì) 8．中型展覽會(huì) C．大型綜合展覽會(huì) D．袖珍展覽會(huì)
7．許多人競(jìng)相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì)風(fēng)尚被稱為
A．流行 B．流言 C．輿論 D．時(shí)尚
8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是
A．周期性 B．新奇性 C．時(shí)效性 D．兩極性
9．人們希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持、友誼和忠誠(chéng)，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的讀者群，傳播者可面對(duì)明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略的媒體為
A．小道消息 B．報(bào)紙 C．微博 D．雜志
11．公關(guān)策劃的最后一步是
A．確定目標(biāo) B．審定方案 C．編制預(yù)算 D．設(shè)計(jì)主題
12．公關(guān)策劃的首要環(huán)節(jié)是
A．選擇方案 B．設(shè)計(jì)方案 C．確定目標(biāo) D．實(shí)施方案
13．廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與消費(fèi)心理共同構(gòu)成了
A．廣告媒介 B．廣告信息 C．廣告效果 D．廣告主題
14．最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是
A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．總分總結(jié)構(gòu)
15．提供優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)的活動(dòng)屬于
A．新聞傳播 B．贊助文化事業(yè) C．廣告策劃 D．整合營(yíng)銷傳播
16．處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”狀態(tài)的組織，其形象地位是
A．高知名度／高美譽(yù)度 8．低知名度／高美譽(yù)度
C．高知名度／低美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度+
17．MIS是指
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)
18．節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰屬于
A．臨時(shí)公眾 B．周期公眾 C．穩(wěn)定公眾 D．次要公眾
19．提出危機(jī)管理階段劃分4R說(shuō)的學(xué)者是
A．斯蒂文·芬克 B．佩爾森 C．米特羅夫 D．羅伯特·希斯
20．組織危機(jī)管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理 C．事后管理 D．仿真“演習(xí)”
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題
卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。
21．公關(guān)人員工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派 C．對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D．真實(shí) E．保密
22．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
23．公眾共同性包括
A．共同的利益 8．共同的需求 C．共同的.目的 D．共同的意向 E．共同的興趣
24．形成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因主要有 。
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng)D．刻板印象 E．蝴蝶效應(yīng)
25．下列各項(xiàng)屬于電子媒介的有 ． ，
A．電視 ， 8．電影 C．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播 E．報(bào)紙
26．公關(guān)策劃的原則包括
A．利益性原則 8．客觀性原則 C．系統(tǒng)性原則D．可行性原則 E．靈活性原則
27．確定廣告主題應(yīng)避免的事項(xiàng)有 。
A．主題分散 B．主題共享 C．整體統(tǒng)一D．獨(dú)特個(gè)性 E．主題泛化
28．根據(jù)展覽會(huì)的性質(zhì)，可將展覽會(huì)分為
A．宣傳展覽會(huì) 8．貿(mào)易展覽會(huì)
C．室內(nèi)展覽會(huì) D．室外展覽會(huì)
E．混合商品展覽會(huì)
29．以接受者的范圍為標(biāo)準(zhǔn)，組織形象可分為
A．內(nèi)部形象 B．外部形象 C．實(shí)態(tài)形象D．虛態(tài)形象 E．內(nèi)在形象
30．斯蒂文·芬克將危機(jī)管理階段劃分為
A．危機(jī)潛在期 8．危機(jī)突發(fā)期 C．危機(jī)反應(yīng)期D．危機(jī)蔓延期 E．危機(jī)恢復(fù)期
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請(qǐng)在答題卡上作答。
31．簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)的特征。
32．簡(jiǎn)述公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)的內(nèi)容。
33．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。
34．簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。 ，
35．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。
36．簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的原則。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
37．試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
38．試述公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍。
五、案例分析(本大題共l小題，共l0分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
39．“再小的力量也是一種支持”。從現(xiàn)在起，你買一瓶某品牌啤酒，就為全運(yùn)會(huì)捐出一分錢。從2013年1月1日至7月31日止，銷售每一瓶某品牌啤酒都提取一分錢，以代
表消費(fèi)者來(lái)支藉全運(yùn)會(huì)，這就是某啤酒公司的“一分錢”支持全運(yùn)會(huì)活動(dòng)。2013年1月至5月，該啤酒公司的銷量已完成全年銷售計(jì)劃的90％，市場(chǎng)占有率也躍居到全國(guó)第一位。
(1)運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該活動(dòng)的性質(zhì)。
(2)運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)說(shuō)明該類活動(dòng)的作用。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題7
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.被人們譽(yù)為公關(guān)之父的是
A.艾維·李 B.菲尼斯·巴納姆
C.詹姆斯·格魯尼格 D.愛(ài)德華·伯尼斯
2.通才式的公關(guān)人才可視為
A.具體工作人才 B.輔助型人才
C.智囊型人才 D.領(lǐng)導(dǎo)型人才
3.從管理作用上看，公關(guān)部門在組織中扮演的角色為
A.領(lǐng)導(dǎo) B.中介
C.監(jiān)督 D.核心
4.櫥窗陳列展覽屬于
A.博覽會(huì) B.中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)
5.上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1988年
6.從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式為
A.廣播 B.報(bào)紙
C.電視 D.網(wǎng)絡(luò)
7.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國(guó)心理學(xué)家是
A.法約爾 B.阿基里斯
C.布林 D.麥格雷戈
8.馬斯洛所提出的理論為
A.兩級(jí)傳播論 B.雙因素理論
C.危機(jī)傳播論 D.需要層次論
9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報(bào)上連續(xù)刊登題為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來(lái)。其采用的公關(guān)傳播模式為
A.5W模式 B.把關(guān)人模式
C.兩級(jí)傳播模式 D.議題設(shè)置模式
10.公共關(guān)系的過(guò)程和方式是
A.傳播 B.組織
C.公眾 D.形象
l1.對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)首先應(yīng)該確定的是
A.目的 B.規(guī)模
C.人員 D.時(shí)間
12.利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為
A.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)型媒體組合 B.政策傾向型媒體組合
C.分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
13.新聞稿的靈魂是
A.事實(shí) B.導(dǎo)語(yǔ)
C.結(jié)構(gòu)安排 D.內(nèi)容安排
14.整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合
C.認(rèn)知的整合 D.形象的整合
15.某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率獲全國(guó)第一而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于
A.開(kāi)業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
16.企業(yè)對(duì)知識(shí)競(jìng)賽提供的贊助屬于
A.贊助教育事業(yè) B.贊助文化事業(yè)
C.贊助福利事業(yè) D.贊助科研事業(yè)
17.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型
18.電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的
A.信息加工站 B.物質(zhì)實(shí)體
C.物理能力 D.信息存貯站
19.形象修復(fù)理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是
A.不確定性 B.突發(fā)性
C.連鎖破壞性 D.溢出效應(yīng)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.公關(guān)的基本功能包括
A.收集信息 B.輔助決策
C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通
E.提供服務(wù)
22.公關(guān)人員的基本能力包括
A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力
C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力
E.掌握政策和理論的能力
23.非正式團(tuán)體的類型有
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾
E.周期公眾
25.流行的特點(diǎn)包括
A.穩(wěn)定性 B.新奇性
C.時(shí)效性 D.周期性
E.兩極性
26.影響和改變態(tài)度的因素包括
A.社會(huì)因素 B.團(tuán)體因素
C.宣傳因素 D.個(gè)性因素
E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素
27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A.需要 B.態(tài)度
C.情緒 D.知識(shí)
E.技能
28.按公關(guān)活動(dòng)的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為
A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.進(jìn)攻型目標(biāo)
C.近期目標(biāo) D.防守型目標(biāo)
E.特殊目標(biāo)
29.廣告的商業(yè)功能包括
A.溝通產(chǎn)銷，刺激需求 B.感知與理解
C.擴(kuò)大銷售，加速流通 D.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)
E.喜愛(ài)與偏好
30.贊助的作用包括
A.表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益
C.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 D.通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告
E.促進(jìn)傳播過(guò)程的高效性
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。
32.簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。
33.從業(yè)務(wù)類型角度可將公關(guān)活動(dòng)分為哪幾類?
34.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面?
35.簡(jiǎn)述造成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因。
36.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
五、案例分析(10分)
39.英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失�？墒牵瑥纳钜粚觼�(lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲。正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。
請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。同時(shí)，請(qǐng)思考除案例反映出的
公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)?
全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
(課程代碼00182)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：ADBDB 6——10：ACDDA
11——15：ACBCC 16——20：BACBB
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ABCDE 22.ABCDE 23.ABCDE 24.ABC 25.BCDE
26.ABCDE 27.ABC 28.BD 29.ACD 30.ACD
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.（1）實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。 （1 分）
�。�2）使信息集中傳播。 （1 分）
�。�3）可帶來(lái)沖擊力的`乘積效果。 （1 分）
�。�4）可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。 （2 分）
32.（1）公正； （1 分） （2）正派； （1 分） （3）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)； （1 分）
�。�4）真實(shí)； （1 分） （5）保密。 （1 分）
33.（1）宣傳型公共關(guān)系； （1 分） （2）交際型公共關(guān)系； （1 分） （3）服務(wù)型公共關(guān)系； （1 分） （4）社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系； （1 分） （5）征詢型公共關(guān)系。 （1 分）
34.（1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù)。 （2 分） （2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。 （1 分）
�。�3）都以傳播信息為手段。 （1 分） （4）都以形象的塑造為使命。 （1 分）
35.（1）首因效應(yīng)； （2 分） （2）近因效應(yīng)； （1 分）
�。�3）暈輪效應(yīng)； （1 分） （4）定型作用。 （1 分）
36.（1）調(diào)查了解、獲取第一手材料。（1 分） （2）制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。（1 分）
�。�3）啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。 （1 分） （4）危機(jī)管理。 （1 分）
�。�5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 （1 分）
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)：（1）可充分處理論題。（1分）由于報(bào)紙篇幅大，能容納較大的信息量，而且還可自由調(diào)整版面，因此，對(duì)某些為社會(huì)和公眾所關(guān)切的問(wèn)題，報(bào)紙的報(bào)道就可以較充分地進(jìn)行深入細(xì)致的分析，詳細(xì)地交代一件事情的來(lái)龍去脈，而不至于像廣播和電視那樣受制于時(shí)間的限制而不得不簡(jiǎn)略。（1分） （2）選擇性強(qiáng)。（1分）報(bào)紙實(shí)現(xiàn)了讀者在閱讀方式、閱讀內(nèi)容、閱讀時(shí)間和地點(diǎn)上的自主選擇捌。一報(bào)在手，你可細(xì)細(xì)品讀，可匆匆一覽，也可束之高閣；可任興致所致，愿讀什么就讀什么，愿何時(shí)、何地讀就何時(shí)何地讀。較之“稍縱即逝”、“過(guò)時(shí)不候”的電子媒體，這種閱讀的主動(dòng)性讓人永遠(yuǎn)心儀。（1分）（3）易于保存、易于檢索。（1分）報(bào)紙?jiān)诒４嫘畔⑸嫌胁豢赡绲墓δ�，同樣的信息，如果是�?lái)自于電波，若不經(jīng)過(guò)錄音或錄像設(shè)備，信息便無(wú)法保存。報(bào)紙則不然，無(wú)需具備任何附加條件，信息的傳載物即是信息的永久承載體，對(duì)其進(jìn)行保存的便利性與容易度亦人所共知。（4）專業(yè)性強(qiáng)。（1分）報(bào)紙可針對(duì)不同類型的讀者進(jìn)行宣傳和提供專門化的服務(wù)。面對(duì)受眾多樣化的需求，報(bào)紙可謂是最早出現(xiàn)對(duì)位發(fā)行的媒體。具體表現(xiàn)為報(bào)紙的種類非常之多，現(xiàn)今報(bào)紙的劃分更是越來(lái)越細(xì)。（5）經(jīng)濟(jì)性。（1分）報(bào)紙的制作較為容易，成本不高。無(wú)論是從人、財(cái)、物的投入上，還是從時(shí)間的消耗上說(shuō)，都是一種比較廉價(jià)的媒體。
報(bào)紙傳播的缺點(diǎn)：（1）時(shí)效性差。（1分）因受到排版、印刷、發(fā)行的限制，報(bào)紙信息的傳播速度不如電子媒體，人們所看到的信息往往是“過(guò)去時(shí)”。雖然報(bào)業(yè)也在通過(guò)種種努力進(jìn)行改進(jìn)，如建立自己的投遞系統(tǒng)，在內(nèi)容方面重新定位，但較之電子媒體，它始終有點(diǎn)“先天不足”。（2）讀者的受局限性。（1 分）因是一種文字傳播，沒(méi)有受過(guò)多少教育的人便被排斥在此媒體之外。而由于發(fā)行方面的問(wèn)題，邊遠(yuǎn)地區(qū)的人也很難成為報(bào)紙的忠實(shí)受眾。（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。（1分）因?yàn)榻邮胀ǖ赖膯我恍�，記者即便有生花妙筆，但也遠(yuǎn)不如電視寥寥數(shù)語(yǔ)與直觀形象的展現(xiàn)來(lái)得親切。報(bào)紙是一種理性型媒體，其形象感不如屬于感性型媒體的電視。
38.影響心理抗拒的因素：（1）對(duì)自由的期望。（1分）人們對(duì)自由的期望越高，則當(dāng)自由被剝奪時(shí)，其心理抗拒力量也越大。一個(gè)人越是認(rèn)為自己應(yīng)該擁有某種自由，當(dāng)該自由被剝奪時(shí)，其心理抗拒就越強(qiáng)烈。如果人們根本不期望享有某種行為自由，則該種行為自由被取消時(shí)也根本無(wú)所謂。（1分）（2）對(duì)自由剝奪的威脅。（1分）有時(shí)候，個(gè)人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅，這時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。（1分）（3）自由的重要性程度。（1分）如果一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，則當(dāng)這項(xiàng)自由被利奪時(shí)，其心理抗拒也越大。（1分）（4）是否會(huì)影響到其他自由。 （1分）如果人們的某種自由被剝奪，還會(huì)影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。（1分）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變：（1）公共關(guān)系工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”的看法與認(rèn)識(shí)，充分尊重和順 應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺(jué)到自己的自由被剝奪。（1分）（2）從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成傳播對(duì)象的厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。（1分）
五、案例分析(10分)
39. 英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)包括：（1）形象意識(shí)。作為知名航空公司的英國(guó)航空公司，在本次事件處理過(guò)程中，公關(guān)人員有效地在顧客中樹(shù)立了用金錢也買不到的良好形象。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常珍貴的。（2）服務(wù)意識(shí)。作為一家航空公司，提供的是乘客運(yùn)輸?shù)姆⻊?wù)，因?yàn)轱w機(jī)故障導(dǎo)致乘客耽誤了行程，基于服務(wù)意識(shí)，毅然讓乘客換乘其他班機(jī)，對(duì)乘客的影響減到最低。如果沒(méi)有這種一心為眾的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)的形象也就蕩然無(wú)存；忽視了公眾，企業(yè)和生存就會(huì)受到威脅。（3）溝通意識(shí)。在飛機(jī)故障事件出現(xiàn)后，公關(guān)人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一 位不愿換乘其他班機(jī)。這種信息交流能夠讓企業(yè)更好地塑造良好形象，促進(jìn)了組織的發(fā)展。（4）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。為一個(gè)人 008 號(hào)班機(jī)從東京——倫敦，航程達(dá) 13000 公里，英國(guó)航空公司至少損失約 10 萬(wàn)美元。一件看似企業(yè)虧損的事件，實(shí)質(zhì)是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求長(zhǎng)期效益。畢竟企業(yè)形象的塑造并不是一兩天的事件，它需要通過(guò)長(zhǎng)期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)包括：互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題8
題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來(lái)理解公關(guān)關(guān)系的學(xué)者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.蔡爾茲
2.公關(guān)的行為主體是
A.相關(guān)公眾 B.組織機(jī)構(gòu)
C.傳播溝通媒介 D.個(gè)人
3.國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A.1955 年 B.1985 年
C.1986 年 D.1987 年
4.決定公眾性質(zhì)的是公眾的
A.群體性 B.共同點(diǎn)的性質(zhì)
C.多樣性 D.變化性
5.公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象是
A.個(gè)人 B.群體
C.公眾 D.組織
6.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A.社區(qū)公眾 B.顧客公眾
C.媒介公眾 D.政府公眾
7.認(rèn)為 “人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、 信息本身的說(shuō)服力以及向題的排列技巧” 的學(xué)者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會(huì)性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性
9.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺(jué)信息的心理因素是
A.性格 B.態(tài)度
C.需要 D.知覺(jué)
10.在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道采取“硫?qū)А迸c“抑制，行為的 關(guān)鍵人物，被庫(kù)爾特·盧因稱之為
A.策劃人 B.創(chuàng)意人
C.把關(guān)人 D.監(jiān)督人
11.公共關(guān)系策劃的.生命力在于其
A.創(chuàng)造性 B.程序性
C.時(shí)機(jī)性 D.靈活性
12.直接頭腦風(fēng)暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.秦羅 D.弗魯姆
13.廣告策劃的基礎(chǔ)是
A.市場(chǎng)調(diào)查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14.整合營(yíng)銷傳播的明顯特征是
A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合
C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離
15.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于
A.開(kāi)業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
16.組織的“吉祥物”是指組織的
A.標(biāo)志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標(biāo)準(zhǔn)字
17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是
A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高知名度/低美譽(yù)度
C.低知名度/高美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度
18.組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是
A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
19.班尼特的形象修復(fù)理論
A.適用于個(gè)人 B.適用于組織
C.既適用于組織也適用于個(gè)人 D.既不適用于組織也不適用于個(gè)人
20.提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”的是
A.庫(kù)姆斯 B.邁克爾·里杰斯特
C.格魯尼格 D.斯蒂文·芬克
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙片 的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，將公關(guān)公司劃分為
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司
C.獨(dú)立型公司 D.專門業(yè)務(wù)公司
E.綜合服務(wù)咨詢公司
22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A.管理人員 B.技術(shù)人員
C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員
E.社區(qū)居民
23.下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有
A.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)的旅客 B.足球場(chǎng)鬧事的球迷
C.社區(qū)居民 D.“廣交會(huì)”的來(lái)賓
E.老主顧
24.影響知覺(jué)選擇性的客觀因素包括
A.知覺(jué)對(duì)象本身的特征 B.對(duì)象和背景的差別
C.對(duì)象的組合 D.需要
E.知識(shí)
25.傳播的對(duì)象分析主要包括
A.傳播對(duì)象的心理 B.傳播對(duì)象的勸服
C.傳播對(duì)象的選擇 D.傳播對(duì)象的分類
E.傳播對(duì)象的知識(shí)
26.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有
A.社會(huì)參與面廣 B.與公眾接觸面大
C.社會(huì)影響力強(qiáng) D.形象投資費(fèi)用高
E.提高知名度
27.廣告主題的構(gòu)成要素包括
A.傳播方式 B.廣告目標(biāo)
C.信息個(gè)性 D.消費(fèi)心理
E.傳播效果
28.贊助活動(dòng)包括
A.贊助體育活動(dòng) B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)
E.贊助壯舉
29.構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素有
A.組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B.利潤(rùn)
C.服務(wù)質(zhì)量 D.市場(chǎng)占有情況
E.產(chǎn)值
30.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括
A.突發(fā)性 B.不確定性
C.輿論關(guān)注性 D.連鎖破壞性
E.溢出效應(yīng)
三、簡(jiǎn)答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。
32.簡(jiǎn)述公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)。
33.簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。
34.簡(jiǎn)述弗蘭克·杰夫金斯的公共關(guān)系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。
35.簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播的方法。
36.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.認(rèn)試述傳播媒介選擇的原則。
38.試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。
五、案例分析（10分）
39.2014年9月20日，香港某集團(tuán)在招商大廈舉行了新展廳開(kāi)幕儀式。開(kāi)幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。 此次活動(dòng)邀請(qǐng)了北京電視臺(tái)新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國(guó)足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)幕式作了簡(jiǎn)短致詞，集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。為了營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛，集團(tuán)施放禮花慶祝此次開(kāi)幕式的成功舉辦。與會(huì)各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入探討，最終開(kāi)幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開(kāi)幕式取得圓滿成功？
2014年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
�。ㄕn程代碼 00182）
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：BBABC 6——10：DDCDC
11——15：AAABD 16——20：BAACB
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
21.ADE 22.ABCD 23.AB 24.ABC 25.AB
26.ABCDE 27.BCD 28.ABCDE 29.ABCDE 30.ABCDE
三、簡(jiǎn)答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（1分）
�。�2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；（1分）
�。�3）公共關(guān)系的工作乎段是傳播溝通媒介；（1分）
�。�4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流；（1分）
�。�5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。（1分）
32.（1）形象意識(shí)；（1分） （2）服務(wù)意識(shí)；（1分）
�。�3）互惠意識(shí)；（1分） （4）溝通意識(shí)；（1分）
�。�5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；（1分） （6）創(chuàng)新意識(shí)。（1分）
【評(píng)分參考】答對(duì)1點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。
33.（1）從眾與模仿；（1分） （2）求新欲望；（1分）
�。�3）自我防御與自我暗示；（1分） （4）追隨流行有個(gè)別差異。（2分）
34.（1）確立目標(biāo)；（1分） （2）設(shè)計(jì)主題；（1分）
�。�3）分析目標(biāo)公眾；（1分） （4）的選擇媒介；（1分）
�。�5）編制預(yù)算；（1分） （6）審定方案。（1分）
【評(píng)分參考】答對(duì) 1 點(diǎn)給 1 分，答對(duì) 5 點(diǎn)給滿分。
35.（1）同一外觀法；（1分） （2）主題線方法；（1分）
�。�3）供應(yīng)面的策劃方法；（1分） （4）特設(shè)會(huì)議的方法；（1分）
�。�5）基于消費(fèi)者的方法。（1分）
36.（1）建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；（2分） （2）組建危機(jī)管理小組；（1分）
�。�3）充足的資源保障；（1分） （4）仿真“演習(xí)”。（1分）
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）
�。�2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（2分）
�。�3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2分）
�。�4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介；（2分）
�。�5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。（2分）
38.（1）組織自我形象分析。（1分）
�、俳M織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；（1分）
�、趩T王階層的調(diào)查研究；（1分）
�、酃芾黼A層的調(diào)查分析；（1分）
�、軟Q策階層的研究分析。（1分）
�。�2）組織實(shí)際形象分析。（1分）
�、俟姳嬲J(rèn)與分析；（1分）
�、诮M織形象地位測(cè)全；（1分）
�、劢M織形象要素分析。（1分）
�。�3）組織形象差距分析。（1分）
五、案例分析（10 分）
39.（1）開(kāi)業(yè)典禮前，要求：
�、僭诘涠Y前一星期左右要對(duì)出席典禮的賓客、新聞?dòng)浾甙l(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)重要人物是否出席要逐一落實(shí)；（1分）②要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；（1分）
�、蹟M定好開(kāi)業(yè)典禮的程序；（1分）
�、馨才藕霉ぷ魅藛T。（1分）
�。�2）開(kāi)業(yè)典禮的一般程序，包括：
主持人宜布典禮開(kāi)始，奏唱國(guó)歌等。（1分）
介紹來(lái) 賓.剪彩、題詞等；（1分）
有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞；（1分）
安排其他助興節(jié)目。（1分）
�。�3）開(kāi)業(yè)典禮儀式后，要安排來(lái)賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，（1分）
最后做好來(lái)賓送別工作。（1分）
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題9
第一部分選擇題(共40分)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分o
1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科最早產(chǎn)生于
A．美國(guó) B．英國(guó)
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系對(duì)公獎(jiǎng)人員能力的最基本要求是
A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力
C．敏銳的觀察能力 D．文字和口頭表達(dá)能力
3．對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是
A．熱情 B．開(kāi)放
C．創(chuàng)新 D．自信
4．廣交會(huì)的來(lái)賓屬于
A．臨時(shí)公眾 B．周期公眾
C．內(nèi)部公眾 D．首要公眾
5．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
6．國(guó)際博覽會(huì)屬于
A．大型綜合展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)
C．小型展覽會(huì) D．袖珍展覽會(huì)
7．大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為
A．知覺(jué) B．映射
C．思維 D．反饋
8．所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是
A．兩極性 B．周期性
C．時(shí)效性 D．新奇性
9．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是
A．雷克斯·哈羅 B．艾維·李
C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．詹姆斯·格魯尼格
10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語(yǔ)言，如揮手、跺腳等屬于
A．物體語(yǔ)言 B．行動(dòng)語(yǔ)言
C．標(biāo)記語(yǔ)言 D．模擬語(yǔ)言
11．“人的一切行為，都是為了利益的獲取�！边@句話出自
A．馬克思 B．恩格斯
C．列寧 D．毛澤東
12．運(yùn)用最多最廣泛的公關(guān)鼯動(dòng)是
A．宣傳型公關(guān) B．交際型公關(guān)
C．服務(wù)型公關(guān)D．征詢型公關(guān)
13．廣告策劃的基礎(chǔ)是
A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒分選擇
14．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的.方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法D．特設(shè)會(huì)議法
15．在VIS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．組織造型 D．標(biāo)志
16．美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的理論是
A．5W理論 B．把關(guān)人理論
C．兩極傳播論 D.3S論
17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
18．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B.高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度D．低知名度／低美譽(yù)度
19．組織危機(jī)管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．提出“危機(jī)經(jīng)常成為組織的—個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的是
A．庫(kù)姆斯 B．邁克爾·里杰斯特
c．格魯尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分0
21．公共關(guān)系的觀念包括
A．形象觀念 B．公眾觀念
C．傳播觀念 D．服務(wù)觀念
E．協(xié)調(diào)觀念
22．公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括
A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)
C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)
E．運(yùn)作成本較低
23．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
24．下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的興趣
25．影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括
A．動(dòng)機(jī) B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)．
E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
26．態(tài)度的特性包括
A．社會(huì)性 B．針對(duì)性
C．協(xié)調(diào)性 D．穩(wěn)定性
E．一元性
27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．需要 B．態(tài)度
C．情緒 D．對(duì)比
E．強(qiáng)度
28．集團(tuán)頭腦風(fēng)暴的形式包括
A．直接頭腦風(fēng)暴法 B．間接頭腦風(fēng)暴法
C．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 D．確信頭腦風(fēng)暴法
E．交互頭腦風(fēng)暴法
29．新聞發(fā)布會(huì)盼工作環(huán)節(jié)包括
A．確定主題 B．確定邀請(qǐng)對(duì)象
C．會(huì)前準(zhǔn)備D．主持會(huì)議
E．收集反饋信息
30．構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對(duì)稱模型D．雙向?qū)ΨQ模型
E．焦點(diǎn)事件模型
第二部分 非選擇題(共60分)
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。
32．簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。
33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。
34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。
35．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。
36．簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
38．試述組織形象調(diào)查的過(guò)程。
五、案例分析題(10分)
39．哈爾濱，一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日——中國(guó)．哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公關(guān)人員，應(yīng)該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會(huì)上取得理想的效果?
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題10
第一部分選擇題
一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。
1．影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營(yíng)觀念、管理哲學(xué)被稱為
A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系狀態(tài)
C．公共關(guān)系活動(dòng) D．公共關(guān)系實(shí)務(wù)
2．最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是
A．《修辭學(xué)》 B．《論語(yǔ)》
C．《大學(xué)》 D．《理想國(guó)》
3．公關(guān)意識(shí)的核心是
A．創(chuàng)新意識(shí) B．長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)
C．形象意識(shí) D．互惠意識(shí)
4．中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成�！闭f(shuō)明公關(guān)人員應(yīng)具備
A．文字和口頭表達(dá)能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀察能力
6．企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于
A．贊助文化事業(yè) B．贊助教育事業(yè)
C．贊助福利事業(yè) D．贊助藝術(shù)事業(yè)
7．在公關(guān)傳播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業(yè)為祝賀其被上級(jí)政府部門授予某某稱號(hào)而舉行的慶典活動(dòng)屬于
A．周年慶典 B.喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
9．希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式為
A.口語(yǔ)媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．電子媒介
10．以客觀事實(shí)報(bào)道和評(píng)論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時(shí)間間隔定期發(fā)行的一種媒體為
A．電視 B．網(wǎng)絡(luò)
C．雜志 D．報(bào)紙
11．公關(guān)的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機(jī)構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人
12．贊助活動(dòng)深受社會(huì)大眾喜歡的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂(lè)性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是
A．廣告效果測(cè)定 B．市場(chǎng)調(diào)查
C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
14．廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與
A．廣告定位 B．廣告內(nèi)容
C．消費(fèi)心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)是
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)
C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng)
16．將展覽會(huì)分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是
A．展覽會(huì)性質(zhì) B．舉辦場(chǎng)地
C．商品種類 D．舉辦規(guī)模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要
18．將公關(guān)公司劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是
A．經(jīng)營(yíng)方式B．內(nèi)部業(yè)務(wù)
C．外部業(yè)務(wù) D．隸屬關(guān)系
19．斯蒂文·芬克提出的危機(jī)傳播理論是
A．戰(zhàn)略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點(diǎn)事件理論 D．卓越理論
20．組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．價(jià)值識(shí)別系統(tǒng)
二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。
21．公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有
A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．規(guī)范公關(guān)道德
C．專業(yè)培訓(xùn) D．普及知識(shí)
E．編輯出版刊物
22.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A．管理人員 B．技術(shù)人員
C．生產(chǎn)人員 D．銷售人員
E.社區(qū)居民
24．展覽會(huì)的特點(diǎn)有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性
C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過(guò)程的高效性
25．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有
A．時(shí)效性差 B．讀者的'受局限性
C．現(xiàn)場(chǎng)感差 D．形象感差
E．費(fèi)用較高
26．根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為
A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進(jìn)攻型公關(guān) D．防御型公關(guān)
E．矯正型公關(guān)
27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統(tǒng)一 D．獨(dú)特個(gè)性
E．高深莫測(cè)
28．公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括
A．建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) B．組建危機(jī)管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對(duì)外傳播時(shí)間表
E．仿真“演習(xí)”
29．根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為
A．主導(dǎo)形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負(fù)面形象
30．公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對(duì)稱模型 D．雙向?qū)ΨQ模型
E．單向非對(duì)稱模型
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31．簡(jiǎn)述公關(guān)的基本要素。
32．簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。
33．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。
34．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?
35．簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。
36．簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37．試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。
38．試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
五、案例分析題：10分。
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕， XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻(xiàn)一分錢”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90％，在國(guó)內(nèi)瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率也躍居到第一位。
運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)并說(shuō)明該類活動(dòng)的作用。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題11
第一部分選擇題
一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只
有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。
1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是
A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格D．蔡爾滋
2．公關(guān)意識(shí)的核心是
A．形象意識(shí) B．溝通意識(shí)
C．互惠意識(shí) D．創(chuàng)新意識(shí)
3．中國(guó)公關(guān)職業(yè)獲得國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是
A.國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)的成立
B．全國(guó)公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺(tái)
D．公關(guān)協(xié)會(huì)的成立
4．“把關(guān)人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項(xiàng)修煉》D．《群體生活的渠道》
5．提出“兩級(jí)傳播論”的學(xué)者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德， D．林德布魯姆
6．通才式的公關(guān)人才可視為
A．咨詢型人才 B．領(lǐng)導(dǎo)型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識(shí)、地位、動(dòng)機(jī) B．動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、興趣
C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒
8．將展覽會(huì)分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是
A.展會(huì)性質(zhì) B．展覽場(chǎng)地
C．展品種類 D．展出規(guī)模
9．聾啞人的手語(yǔ)屬于
A．標(biāo)記語(yǔ)言 B．行動(dòng)語(yǔ)言
C．物體語(yǔ)言D．口頭語(yǔ)言
10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳
播效果的過(guò)程稱為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃
11．把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
12．承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是
A．公眾 B．動(dòng)機(jī) C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發(fā)展的第二個(gè)階段是
A．手抄媒介 B．口語(yǔ)媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復(fù)理論
A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織 ‘
C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A.大型展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì)D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應(yīng)面的.策劃方法 D．特設(shè)會(huì)議的方法
17．財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報(bào)紙
C. 電視 D．網(wǎng)絡(luò)
18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是
A．主客觀屬性 B．接受者范圍
C．社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道
19.危機(jī)管理階段劃分“4R”說(shuō)的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 一 D．佩爾森
20．企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂(lè)設(shè)施的活動(dòng)屬于
A.展覽活動(dòng) B．慶典活動(dòng)
C．贊助活動(dòng) D．對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)
二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至
少有兩項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。
21．公關(guān)一般人員包括
A．領(lǐng)導(dǎo)人員 B．計(jì)劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專門技術(shù)人員
22．公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派
C．對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D．真實(shí)
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)
C．“廣交會(huì)”的來(lái)賓D.社區(qū)居民
E．老主顧
24．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾
E．邊緣公眾
25．公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括
A.確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開(kāi)展工作
C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人
E．充當(dāng)組織的外交代表
26．公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括
A．公關(guān)調(diào)研知識(shí) B．公關(guān)策劃知識(shí)
C.公眾分析知識(shí) D．社交禮儀知識(shí)
E．公關(guān)評(píng)估知識(shí)
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關(guān)系基本費(fèi)用包括
A．人工報(bào)酬 B．辦公費(fèi)用
C．專項(xiàng)資料費(fèi)用 D．專項(xiàng)器材費(fèi)用
E．廣告宣傳費(fèi)用
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．廣告媒介 B.廣告目標(biāo)
C．信息個(gè)性D．消費(fèi)心理
E．廣告主
30．贊助活動(dòng)包括
A．贊助體育活動(dòng) B．贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)
E.贊助壯舉
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o
31．簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。
32．簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略。
33．簡(jiǎn)述口語(yǔ)媒介的弱點(diǎn)。
34．簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。
35．簡(jiǎn)述贊助的作用。
36．簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。
四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會(huì)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
五、案例分析題：l0分。
39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語(yǔ)的播
出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。
請(qǐng)結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題12
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）
A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺(jué) D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要
12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語(yǔ)意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對(duì)信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.個(gè)人走訪
20.整合營(yíng)銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無(wú)分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)
E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō)
C.咨詢說(shuō) D.關(guān)系說(shuō)
E.協(xié)調(diào)說(shuō)
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的`活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機(jī)處理 D.游說(shuō)
E.交際
24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報(bào)道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長(zhǎng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì)效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)
34.整合營(yíng)銷傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。
40.簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。
問(wèn)題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題13
一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個(gè)人
3．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉
C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析
C．聽(tīng)證會(huì) D．民意測(cè)驗(yàn)
6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉(cāng)曲、金融機(jī)構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來(lái)形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽(yù)度 B．高知名度、低美譽(yù)度
C．低知名度、高美譽(yù)度 D．低知名度、低美譽(yù)度
13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫(kù)姆斯
14．下列媒介中，娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為 【 】
A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告
16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志
17．廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是 【 】
A．意見(jiàn)廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是 【 】
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．形象識(shí)別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究
C．市場(chǎng)情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點(diǎn)有 【 】
A．新奇性 B．時(shí)效性
C．周期性 D．長(zhǎng)久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的.調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害
E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)
27．下列屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營(yíng)策略
E．經(jīng)營(yíng)信條
28．展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標(biāo) D．信息個(gè)性
E．消費(fèi)心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)
33．從眾心理
34．兩級(jí)傳播模式
35．形象廣告
四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)。
37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。
38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39．整合營(yíng)銷傳播的方法有哪些?
40．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過(guò)程中遇到
了資金短缺的問(wèn)題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過(guò)工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹(shù)立了企業(yè)形象。
問(wèn)題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
公共關(guān)系學(xué)自考?xì)v年真題14
第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”
的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。
1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是
A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語(yǔ)》
2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是
A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格
C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．艾維·李
3．公共關(guān)系傳入我國(guó)是在
A．20世紀(jì)70年代末 B．20世紀(jì)80年代初
C．20世紀(jì)80年代末 D．20世紀(jì)90年代初
4．國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列屬于周期公眾的是
A．“廣交會(huì)”的來(lái)賓 B．老主顧
C．社區(qū)居民 D．機(jī)場(chǎng)滯留的旅客
6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是
A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾
7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺(jué)是
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng)
8．流行項(xiàng)目的最顯著特征是
A．新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．兩極性
9．提出需要層次論的是
A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因
10．5W模式的提出者是
A．邁克爾·麥庫(kù)姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．庫(kù)爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾
11．在中國(guó)，最為大眾化的傳播媒介是
A．報(bào)紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志
12．公共關(guān)系策劃的最后一步是
A．審定方案 B．編制預(yù)算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究
13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是
A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
14．民意測(cè)驗(yàn)屬于
A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
15．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認(rèn)知的整合 D．功能的整合
16．新聞發(fā)布會(huì)是一種
A．一級(jí)傳播 B．兩級(jí)傳播 C．三級(jí)傳播 D．四級(jí)傳播
17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．制度識(shí)別系統(tǒng)
18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于
A．高知名度/高美譽(yù)度 B．高知名度/低美譽(yù)度
C．低知名度/高美譽(yù)度 D．低知名度/低美譽(yù)度
19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案
20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是
A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性
二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題
卡”的`相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。
21．公共關(guān)系的功能有
A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù)
22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)
23．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可劃分為
A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．非公眾
24．態(tài)度的特性包括
A．社會(huì)性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對(duì)性
25．輿論主體的特點(diǎn)有
A．有共同的話題 B．無(wú)共同的話題
C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性
E．參與議論過(guò)程
26．公共關(guān)系策劃的特征有
A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性
27．確定廣告主題要盡可能避免
A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨(dú)特個(gè)性
28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括
A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
E．廣告效果測(cè)定
29．廣告主題的構(gòu)成要素有
A．廣告目標(biāo) B．信息個(gè)性 C．信息共性 D．消費(fèi)心理 E．生產(chǎn)心理
30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為
A．產(chǎn)品危機(jī) B．服務(wù)危機(jī)
C．非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機(jī) D．政府公共關(guān)系危機(jī)
E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)
第二部分 非選擇題
三、簡(jiǎn)答題 (本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。
32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。
33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。
34．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。
35．簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。
36．簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。
四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。
五、案例分析題 (本大題共1小題，共10分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
39． 某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬(wàn)元尋找主人!
本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬(wàn)元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒(méi)人得手。事件經(jīng)過(guò)媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。
問(wèn)題：
�、僭囘\(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。
�、诠P(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則?
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