■ 一家之言

　　據(jù)央視報道，揚(yáng)州史先生通過手機(jī)注冊安裝了殺毒軟件金山毒霸，用了七天刪除掉，但金山毒霸通過手機(jī)暗扣該用戶長達(dá)四年之久，共計480元，

評論：金山網(wǎng)絡(luò)如何擺脫“扣費門”

。其他也有遭遇到金山毒霸暗扣費用的情況。

　　這條新聞不禁令人想起SP欺詐泛濫的2006年，那時SP利用各種手段從電信用戶手中“偷錢”，消費者要么不知情，要么因為額度小不在意，退訂了事。

　　此次金山毒霸暗扣費用，與這些SP有類似之處，但卻有根本的不同，一個重要原因是，金山毒霸早在2010年11月即宣布永久免費。而按照金山軟件的財報，截至2011年6月30日，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費用戶人數(shù)仍然為213萬人，每月為金山貢獻(xiàn)收入1000萬元。

　　之所以在宣布永久免費之后，仍然有這么多的付費用戶，是因為金山將原來的付費用戶自動升級為“付費尊貴安全增值服務(wù)使用者”，

電腦資料

《評論：金山網(wǎng)絡(luò)如何擺脫“扣費門”》(http://www.szmdbiao.com)。根據(jù)金山公司發(fā)表的公告，金山網(wǎng)絡(luò)通過包括彈窗、新聞、公告甚至短信等各種方式，向消費者盡到了告知的義務(wù)。但是，在新聞報道中，接受采訪的消費者都表示并沒有收到這樣的消息。這意味著即使金山網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了告知，也因為沒有表述服務(wù)中關(guān)于價格變動的信息，從而有價格欺詐的嫌疑。

　　此事曝光后，金山網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)，如有用戶遇到此類問題與其取得聯(lián)系后，承諾在24小時內(nèi)給予解決。但是，在等待用戶聯(lián)系的過程中，金山網(wǎng)絡(luò)有必要主動一些，比如，主動向被暗中扣費用戶道歉和賠償;向所有付費用戶以短信、軟件彈窗等方式告知價格變動的信息，并提供升級為付費會員和卸載軟件兩項選擇等等。

　　□張錚(法律人士)