綜觀國內的電子商務市場，伴隨著一家又一家定位迥異、各具特色的電商網站的誕生，顯得競爭異常激烈，電商市場由于其巨大的商機吸引著越來越多的公司投入到這片市場的競爭之中，

電子商務：品牌+信譽方是成功之道

。由于國內網民上網消費的習慣逐漸形成并增強，網絡帶給了人們無比便捷的生活方式，從消費到生活服務應有盡有，這就從基礎條件上給電商市場的繁榮帶來了保證。

　　目前，電子商務市場的新“逐鹿者”們各顯神通，在淘寶、當當、卓越等綜合性的電商網站積累了較大優(yōu)勢的背景下，新加入者們紛紛選擇了避其鋒芒，走垂直化、專業(yè)化的定位和營銷道路。有些專門定位于鉆石等結婚用品、有些則定位于奢侈品、有些則定位于女裝或男裝，或者包類產品等，由此產生了定位不同的垂直型的電商網站，它們也構成了目前國內電商市場的主要發(fā)展模式。

　　在這種激烈的競爭之中，要想從中脫穎而出，搶占更大的市場份額，獲得消費者的認可，在當前消費者可選范圍越來越廣，同行競爭越來越激烈的形勢下，品牌化和高信譽度成為了突圍成功的唯一也是最快捷的選擇。

　　一、品牌+信譽的內涵與構成

　　如果要想讓消費者決定在電商網站消費，或者慕名前來，那么擁有較高的知名度是實現此目標的必要條件。只要我們環(huán)顧周圍電商企業(yè)在傳統(tǒng)媒體上花費巨額廣告費用投放的廣告便可以看出其用心之良苦。對于具有戰(zhàn)略眼光和長遠目標的電商企業(yè)而言，利用網絡傳播手段和營銷方法，例如軟文、正面話題炒作等低成本、高回報的方式進行品牌傳播，無疑是最具性價比、最具高回報的方式。

　　信譽則主要形成于電商網站與消費者的合作之中，對于消費者對產品或服務的任何意見都要高度重視，對于確定性的產品存在的問題不僅不可忽略或敷衍，還應加大賠償力度，使負面事件轉化為品牌塑造的正面促進手段，

電腦資料

《電子商務：品牌+信譽方是成功之道》(http://www.szmdbiao.com)。因此，要在消費者在網站消費的過程中，注意維護與消費者之間的關系，打造電商網站良好的信譽。

　　二、同步打造品牌與信譽的方式

　　1、如上所述，電商網站的品牌不僅依賴于傳統(tǒng)媒體的傳播，更主要依賴于對網絡文化和網絡傳播方式的重視與利用。在這方面，可以聘請有經驗的公司負責電商企業(yè)的品牌塑造與傳播，通過在目標客戶密度高的社區(qū)進行有針對性、長期的品牌塑造，逐漸在目標客戶心中塑造高知名度和良好的口碑，對于鞏固老客戶關系，吸引新客戶前往電商網站消費具有重要的幫助作用。

　　同時，要積極利用軟文營銷這種低成本、高回報的傳播方式，通過在各大門戶網站和目標消費者�？吹拿襟w上進行軟文投放，無形之中增加其對于品牌的認同和了解，從而為促成目標消費者的購買作好鋪墊�？梢哉f，在紛繁多樣的電商網站之中，只有具有了讓大多數消費者耳熟能詳的品牌，才能使其做出購買決策，并幫助網站進行口碑傳播，帶來更多潛在消費者。

　　2、樹立電商網站良好的信譽形象。與品牌知名度相響應的則是電商網站的信譽，這不僅直接影響到消費者對電商網站的形象判斷，更將直接影響到電商企業(yè)未來的整體品牌形象。因此，要在做好品牌塑造與傳播的過程中，處理并逐漸樹立良好的高信譽形象。一方面，電商網站在在消費者在網站消費的過程中，要盡最大的可能保證產品質量和服務質量，提升消費者的使用體驗，積累良好的正面評價;另一方面，當遇到消費者對產品或服務質量產生質疑的情況，要秉承積極而良好的服務態(tài)度進行調查和了解，一旦查明責任在自己一方，則應用誠意和反應速度及時解決消費者提出的問題。

　　并進行適當的道歉和賠償，從而盡快消除任何可能對電商企業(yè)信譽構成危害的潛在風險，將可能產生的負面新聞轉化成為重視問題并妥善解決的正面報道，既可以提升電商企業(yè)的信譽形象，更可以使之成為帶來正面影響的品牌傳播。從品牌和信譽雙方面入手，在當前競爭日漸白熱化的電子商務市場之中，才能幫助電商企業(yè)快速脫穎而出，在市場之中立穩(wěn)腳跟，被消費者認可并逐漸搶占更多市場份額!