自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）主要應(yīng)用于客戶服務(wù)中心，這是有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，

智能選擇坐席

，

電腦資料

《智能選擇坐席》(http://www.szmdbiao.com)。在一個客戶服務(wù)中心，ACD成批處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳遞給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心的開銷，并使企業(yè)能更好地利用其業(yè)務(wù)代理資源。