只要愿意溝通就能真正懂得對方？現(xiàn)實中的各種誤解說：不一定，

“潔語言”：X光般深入傾聽對方

。“潔語言（Clean language）”可以幫助我們擁有X光般的傾聽能力，透過日常談話當中的種種隱喻，深入理解我們身邊的人究竟在說些什么。心理治療師溫蒂·沙利文（Wendy Sullivan）向我們講解，如何掌握這些技巧。

    ■ 我們是否正在喪失準確傾聽的能力？

    溫蒂·沙利文：毫無疑問。生活節(jié)奏越來越快，我們的大量時間都花在處理紛繁蕪雜的事務(wù)上。我們經(jīng)常一邊聽人訴說，一邊還在修剪著指甲、安排晚餐、想著回家路上加點油、檢查郵件和電話。當你確實想幫助別人理順他們的生活時，就必須沉靜下來，專注地聽，不時問些問題，重復(fù)他們所說的要點這就是“潔語言”。很簡單，它只需要再多一點熱情。

    ■ “潔語言”究竟是什么？

    “潔語言”是一個包含12個問題的工具包。運用它，所有的想當然和隱喻都會盡量得到澄清。這些問題幫助我們更清晰地了解他人的所思所想。

    我們可能會設(shè)想自己已經(jīng)理解那些感到自己正面臨困境的人，但是熟知潔語言技巧的人也許會問：“是哪一種不安？”或者“還有什么別的嗎？”意識到自己的無知，能激勵我們更富于探究心理。好奇，同時表現(xiàn)出尊重，對于從談話對象身上獲取更多的答案至關(guān)重要，而且這些答案也更具體、更接近真相、更加有趣。

    ■ 隱喻中為何蘊含如此多的信息，能幫我們洞察他人的心靈？

    我們習慣以隱喻的方式去思考、想象以及解決問題。研究表明，我們每分鐘談話中會使用多達6個比喻。比如“向前看”、“捉襟見肘”，等等。隱喻的好處之一是：簡短，卻意涵豐富。正因為如此，我們有時需要進一步追問，從而辨別它們的真實含義。

    ■ 我們是否經(jīng)常犯“想當然”的錯誤？

    總是如此。你走進理發(fā)店，說想要染個暖栗子色，你期待著配色師領(lǐng)會了你的意思，但是假如她沒有問你“哪一種栗子色”，你最后可能會發(fā)現(xiàn)自己頂著一頭火紅色出來。

    情況越復(fù)雜，我們就越有可能使用隱喻。這就是為什么我們經(jīng)常用隱喻來描述人際關(guān)系。我們都熟知這些說法，比如“處在十字路口”或者“不是完全一致”，但是我們經(jīng)常錯誤地理解它們的意思。

    最近，我的一個單身朋友同意了追求者在兩人關(guān)系中“更開放一些”的要求，她以為那是在說彼此坦誠相見。但她隨即震驚地發(fā)現(xiàn)，這“開放”其實意味著他同時約會別的女人，

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《“潔語言”：X光般深入傾聽對方》(http://www.szmdbiao.com)。更清醒地覺察自己的假定，能幫助你更好地應(yīng)對復(fù)雜局面。

    ■ 你建議我們問的一些問題，比如“關(guān)于感覺自信，還有些其他的嗎？”聽起來有點奇怪，不是嗎？

    在提問時使用別人用過的話語顯示你在不加評論地傾聽。是的，這些問題聽起來有點不尋常（見“潔語言工具包”），但是，當一個人因為被別人全身心地關(guān)注而高興時，是顧不上在意措辭怪異的。一個人若感覺到自己正被完整地理解或者受到尊重，他/她便能聚焦于正在傾吐的問題上。

    ■ 為什么當朋友談?wù)摃r，我們會忍不住給出建議？

    大部分人都有一種本能的愿望，想使事情變得正確，想解決別人遇到的問題。我們會認為，那是因為我們不想讓別人繼續(xù)受苦，但其實，給建議經(jīng)常是出于自我利益——假如你認為自己知道如何做是正確的，那個人也許會停下讓人厭煩的抱怨。

    如果我們克制住給建議的沖動，我們正在傾聽的人往往會更快地解決他們的問題。我們常常對問題能略知一二，但如何推進問題解決卻漫無頭緒。給建議，也常常會挑起爭論。被建議方會說“是的，但是……”或者“不，你不理解”，等等。他們關(guān)注的只是這個建議為什么不能奏效，這無助于他們發(fā)現(xiàn)那些真正會發(fā)揮作用的。你不應(yīng)該提出解決方案，而應(yīng)當試著問對方：“你愿意怎樣？”這會促使他/她真正去思考如何把事情推向前進。

    ■ “潔語言”能幫助我們避免爭論嗎？

    它確實能夠避免相互傷害，尤其是當你準備回擊一個臆想中的侮辱言辭的時候。有時，你完全無辜地使用一個詞，卻可能被別人視作別的含義。例如，你告訴一個朋友，某個時刻她看上去相當“專注”。她也許會理解成你在指責她自我沉溺，而實際上，你只是說她正傾注精力于某件事上。

    我們經(jīng)常會使用一個詞，而沒有意識到我們正把自己眼里的現(xiàn)實施加在別人身上。假如我們被要求畫出一朵花，每一個人都會設(shè)想一種不同的花、不同的色彩和背景。當你熟悉了“潔語言”之后，你就能慢慢開始區(qū)分出，什么是對你而言的真實，什么對其他人來說才是真實。

    ■ 我們可以在任何場合運用“潔語言”原則嗎？

    潔語言可以應(yīng)用在包括社交場合的大部分情境中。即便你只是想向一位晚餐客人表明你的確在聽——就問些潔語言問題好了。應(yīng)用潔語言，辦公室溝通也能得到顯著提高。

    我的一個來訪者最近參加一個棘手的商務(wù)會議，會議似乎很順利�？煲�達成一致時，一個參與者說：“我認為我們正處于轉(zhuǎn)折點上。”于是，她問了個基本的潔語言問題：“什么轉(zhuǎn)折點？”對方回答說：“就要突破的轉(zhuǎn)折點。”對于那些不愿意深入交談的人，潔語言也是個很棒的方法，幫助他們敞開自己。一個學習了潔語言的母親接孩子放學回家。路上孩子提到她畫了一幅畫，母親問：“是什么畫？”、“還有什么嗎？”結(jié)果，她和女兒享受了一次自從孩子入學以來最長的一次談話。