一個店面保持一天賞心悅目不難，難的是天天要保持如此，細節(jié)之處見功夫！我們提出店面展示生動化，關(guān)鍵是門店如何保持對顧客持久的吸引力，如何持久“高大上”，需要對店面細節(jié)的保養(yǎng)才可能實現(xiàn)，

門店如何持久“高大上”？

    經(jīng)常到店里看到玻璃碎了、價簽缺失一塊或掉了，粘貼字體缺少一部分、樣品缺三少四、樣品破損等事情，偶爾有一兩處還情有可原，如果出現(xiàn)的多了，給消費者會留下什么印象？邋里邋遢、丟三落四，店面尚且如此，產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎？顧客感覺店員對產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關(guān)心，推此及彼，對顧客的日后服務(wù)還能有什么奢望呢？

    其實，我們細想一下，是不是店面的小細節(jié)沒有注意到，我們對店面運營、人員管理、顧客服務(wù)上也是馬馬虎虎、“不拘小節(jié)”？肯定是！從外表就可以知其里，從人的外形可以推測其內(nèi)心，識人看其相，識店也是如此。

    欲要店面持久“高大上”，主要是在細節(jié)保養(yǎng)上，杜絕店面的臟、亂、差、壞。

    （一）臟

    這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須嚴肅對待。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級：

    最嚴重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴重的不衛(wèi)生，

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    一般嚴重問題：顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價位。

    次嚴重問題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。

    根據(jù)“臟”帶來問題的嚴重程度不同，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴重的方面必須每天一打掃、一般嚴重的2-3天一打掃、次嚴重的每周一打掃。

    （二）亂

    店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：

    （1）收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪。

    （2）店面的產(chǎn)品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。

    （3）店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放，影響店面形象。

    （4）店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。

    （5）接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。

    （6）儲物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。

    以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進行治理，可每周由專人負責管理，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細節(jié)保養(yǎng)的責任感和主人翁意識。也可推行店面的5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。