打鐵還需自身硬

    打鐵還需自身硬，沒有金鋼鉆是不能攬瓷器活的，同樣的道理，我們自身如果不具備大客戶銷售的“金鋼鉆”暫不要去攬瓷器活，不然的話，出去作戰(zhàn)，只能成為槍手，見到一個客戶殺掉一個客戶，這很可惜，

怎樣贏得“大客戶”？

。這一點很不容易做到，之前做到銷售多年，甚知做銷售工作那自負，但是現(xiàn)在回味起來，有時暗自發(fā)笑。

    到底大客戶銷售人員得具備哪些要件呢？

    1、自然特質(zhì)

    大客戶銷售需要具備一些自然特質(zhì)，而這些自然特質(zhì)不是短時間可以靠培訓可以完成的，作為銷售管理人員必須有清醒的認知，作為大客戶首先得具備邏輯能力、分析能力關(guān)鍵要件，另外能與大客戶身份相匹配的基本素質(zhì)，在與大客戶交流的思維模式與心智是匹配的。

    因此，我們要讀懂大客戶的語言、大客戶的思維方式、大客戶的行為習慣等，如果做不到這一點，我們在做銷售的時候就會發(fā)現(xiàn)，不管我多么熱情，多么投入最終客戶還是沒有反應，造成這種情況的原因就是大客戶聽不懂你在講什么，他讀不懂你的語言，如果我們不了解這是很可拍的。

    2、專業(yè)知識

    專業(yè)知識是基本功，而是專業(yè)知識是最容易掌握的，但是最不容易做到的，

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《怎樣贏得“大客戶”？》(http://www.szmdbiao.com)。另外作為大客戶銷售所應掌握的專業(yè)知識實際上是包括三個層面的，一是產(chǎn)品知識，二是行業(yè)知識，三是市場環(huán)境。

    產(chǎn)品知識是作為一般銷售都應具備的知識，而行業(yè)知識很容易被人理解為同行業(yè)知識，這是錯誤的，僅了解一點同行業(yè)知識，有時是不足以應對一些專業(yè)型的大客戶的。

    行業(yè)知識應從同行業(yè)角度、替代品方面以及行業(yè)發(fā)展的動態(tài)方面考慮；三是市場環(huán)境同樣也是必不可少的，只有三者都達到了，才有可能成為專業(yè)領(lǐng)域的嬌嬌者。

    3、專業(yè)技能

    大客戶銷售的專業(yè)技能也是必不可少的，這一點大家都很清楚，并且很重視這一方面的工作。

    4、良好心態(tài)

    這里我強調(diào)的是心態(tài)，因為我們在銷售過程中，經(jīng)常根據(jù)自己的喜好判斷客戶，并且自己喜好的方式與客戶打交道，這是不妥的。

    在銷售過程中我們不能以個人的喜好去談客戶，.我們必須具備一種能跟各種客戶打交道的能力，比如：我們在銷售過程中會經(jīng)常感覺到有些客戶怎么這么刁難？其實，并不是客戶刁難，而是我們無法采取與客戶相適應的方式，造成不必要的銷售障礙。

    當然大客戶也有一些共同的特征，值得好好研究一下，但是這里我只分析一下個人在大客戶銷售方面一些心得體會與大家一起分享一下。