三個生活中的小現(xiàn)象
其一：嵐山房地產(chǎn)開發(fā)集團的豪華寫字樓的門牌上赫然標(biāo)注“XX集團營銷副總經(jīng)理 張陽”、“XX集團華北大區(qū)經(jīng)理 劉斌”......
其二：我們前去好享來吃牛排，看到客來客往，十分繁忙，服務(wù)員點菜都是匆匆忙忙，
閑話營銷管理
。就突發(fā)奇想，借機試試飯店的管理水平。如果我們吃過飯后慢慢開溜，他們也不會知道。吃過飯后，我們剛離開桌子，就有發(fā)服務(wù)員馬上走過來說，“請問先生是刷卡還是現(xiàn)金？”我不由得敬佩起來，他們管理得沒有漏洞，想跑單可是沒門。其三：我們又一次在一家叫艷陽春的中等餐館就餐，迎賓歡迎我們就座后，我們點菜完畢，服務(wù)員上了兩個菜后，再也見不到人，我們有兩個菜沒上，可是就是不見服務(wù)員。半個小時后，我去前臺找他們的前廳經(jīng)理。她說，哪個服務(wù)員給你點的菜？我門這里沒有你點菜的單子，
管理資料
《閑話營銷管理》(http://www.szmdbiao.com)。對應(yīng)四個方面的問題
三個故事講完了，問題也就出來了：
外來業(yè)務(wù)單位是和營銷副總打交道呢，還是在和張陽打交道？如果張陽副總經(jīng)理調(diào)離了現(xiàn)在崗位，至少他現(xiàn)在辦公室的門牌是不是得重新制作！
豪享來的服務(wù)員為什么就能及時跑過來結(jié)賬，怎么就能保障她不會讓客人跑單？
怎么保障她有時間來結(jié)賬？
艷陽春為什么就不知道我們點的菜上沒上，去前臺結(jié)賬是以什么為標(biāo)準(zhǔn)？
同樣是經(jīng)營，為什么就有著不同的結(jié)果呢？
其實，造成上面結(jié)果的根本問題是管理問題。管理沒有教科書上的那么復(fù)雜，它就在我們?nèi)粘５纳钪校灰懔粢�，隨處可見。如果非得把它復(fù)雜化，上述現(xiàn)象至少涉及四個問題：
一、 在圍繞目標(biāo)設(shè)置崗位時時，是因人擇事還是因事?lián)袢耍?/p>
二、 組織內(nèi)部有流程沒有？有沒有按照流程執(zhí)行作業(yè)？有沒有對應(yīng)的考核？
三、 每個崗位的職責(zé)是否描述清楚，是否有標(biāo)準(zhǔn)？
四、 每個崗位上的職員是否稱職，是否有對應(yīng)的激勵和績效？