2005年屢遭數(shù)碼產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件打擊的SONY在2006年初又遭遇了液晶電視“軟件門”，由液晶電視計(jì)時(shí)軟件引發(fā)的“軟件門”及SONY在問(wèn)題產(chǎn)品處理和跟進(jìn)上“漫不經(jīng)心”的態(tài)度在業(yè)界及消費(fèi)者中迅速發(fā)酵，

品質(zhì)之后：“軟件門”陰影下的SONY

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    宮川均“2006液晶電視起飛年”話音未落，在CRT時(shí)代雄霸天下的SONY作為液晶電視的后來(lái)者又遭重創(chuàng)，可謂流年不利。對(duì)于SONY這樣一向以高質(zhì)高價(jià)自居的品牌而言，技術(shù)和品質(zhì)問(wèn)題是最為致命的打擊。實(shí)際上，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)SONY“高質(zhì)高價(jià)”定價(jià)邏輯的信任正在一點(diǎn)一點(diǎn)地被不斷爆出的質(zhì)量問(wèn)題消耗著。如果說(shuō)一次質(zhì)量紕漏是偶然，那么接二連三的紕漏就是危機(jī)！質(zhì)量問(wèn)題以及由此不斷積聚的品牌殺傷力對(duì)于SONY而言并不是可以敷衍的小問(wèn)題，而是一個(gè)品牌形象的挑戰(zhàn)：品質(zhì)神話庇護(hù)下的技術(shù)困局帶來(lái)的“高端形象”之困。

    “品質(zhì)神壇”背后的技術(shù)空洞

    作為全球電子產(chǎn)業(yè)中的超級(jí)技術(shù)流，SONY一直都視品質(zhì)為品牌的生命和企業(yè)發(fā)展的基石，在技術(shù)的拉動(dòng)下與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)品質(zhì)差距，成就高端形象。這個(gè)戰(zhàn)略的核心技術(shù)先行、細(xì)節(jié)技術(shù)的步步領(lǐng)先以及技術(shù)發(fā)展方向的準(zhǔn)確把握，正是這些成就了SONY在WALKMAN和CD影音時(shí)代的驚人成就。

    近期SONY已經(jīng)在核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)上缺乏后勁，對(duì)MP3時(shí)代及平板電視等技術(shù)消費(fèi)趨勢(shì)的錯(cuò)誤判斷讓SONY在許多領(lǐng)域的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中成為追趕者。在液晶電視領(lǐng)域，SONY在產(chǎn)品價(jià)格不斷下跌的本土市場(chǎng)上一直被液晶電視的巨擎夏普壓制，而在中國(guó)市場(chǎng)上則更是受到中日韓三國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊。更為重要的是， SONY并不像CRT時(shí)代那樣是高端技術(shù)的先行者，在液晶電視的核心技術(shù)方面并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，甚至在與三星合作的第七代液晶顯示屏生產(chǎn)線之后才得到穩(wěn)定的核心部件。換而言之，SONY并沒(méi)有站在平板時(shí)代的技術(shù)制高點(diǎn)上。

    核心技術(shù)的空洞化使得“高質(zhì)高價(jià)”的品牌形象及定價(jià)基礎(chǔ)失去了根基，而在計(jì)時(shí)軟件這樣的細(xì)節(jié)技術(shù)失誤對(duì)于SONY這樣以技術(shù)為本的品牌更是難以接受的，

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《品質(zhì)之后：“軟件門”陰影下的SONY》(http://www.szmdbiao.com)。對(duì)于以品質(zhì)為賣點(diǎn)的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)技術(shù)的失誤絕對(duì)比高端應(yīng)用技術(shù)的不成熟更加致命。

    SONY的中國(guó)圍城：高端之惑

    較之東芝筆記本當(dāng)年明顯帶有歧視性的解決方式，“軟件門”中的SONY在第一時(shí)間的透明態(tài)度及公關(guān)處理方式仍是大有改進(jìn)的，其后提出“免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品軟件”的解決方案亦并非完全不可接受。

    然而，SONY一直以高質(zhì)高價(jià)自處，消費(fèi)者在接受更高定價(jià)的同時(shí)理所當(dāng)然會(huì)對(duì)品質(zhì)及服務(wù)有更高的期待和要求。隨著媒體不斷爆出的“問(wèn)題電視仍在銷售”、“SONY拒不承認(rèn)‘問(wèn)題電視’”等消息，引發(fā)了更加廣泛的負(fù)面效應(yīng)。一時(shí)之間，SONY的“傲慢”態(tài)度及其對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的重視程度倒成了關(guān)注的焦點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的殺傷力隨著公眾的情感式聯(lián)想被不斷放大。

    深一層次看，SONY在平板產(chǎn)品的問(wèn)題上仍在高端形象與市場(chǎng)現(xiàn)狀中徘徊，SONY之所以用“軟件問(wèn)題”不是“產(chǎn)品問(wèn)題”的方式回應(yīng)質(zhì)疑，也是出于維護(hù)其高端品質(zhì)形象的良苦用心。然而， 2005年SONY液晶電視在中國(guó)一改過(guò)往的“技術(shù)刷新”路線，回歸價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式，以降價(jià)為核心著力點(diǎn)，這說(shuō)明SONY在市場(chǎng)的壓力下不得不放下高端的架子。在平板電視的競(jìng)爭(zhēng)中，SONY正陷入“高端形象”的圍城之困：高端形象可以保證高回報(bào)卻沒(méi)有技術(shù)支撐。

    實(shí)際上，在平板電視這一核心部件及生產(chǎn)技術(shù)相對(duì)成熟的領(lǐng)域中，核心技術(shù)不占優(yōu)勢(shì)的SONY的高端形象是無(wú)本之木，越來(lái)越理性的消費(fèi)者和越來(lái)越多元化的市場(chǎng)不可能靠品牌認(rèn)知的慣性來(lái)維持。

    對(duì)于消費(fèi)者而言，“軟件門”只是打破SONY在平板電視市場(chǎng)上高端形象的技術(shù)背板的偶然機(jī)會(huì)；然而，對(duì)于SONY而言，如何用自身的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)其對(duì)“高端形象”的執(zhí)著才是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。

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