據(jù)中消協(xié)最近公布的2005年度投訴情況顯示，去年家用電子電器類(lèi)和服務(wù)消費(fèi)投訴上升，報(bào)告更直指這些3C企業(yè)特別是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所暴露出來(lái)的誠(chéng)信意識(shí)、和責(zé)任意識(shí)的嚴(yán)重缺乏，
中國(guó)3C：有多少投訴可以重來(lái)？
。而在這些“惹事”的企業(yè)中，我們不僅僅看到那些二三線產(chǎn)品的“渾水摸魚(yú)”者，更發(fā)現(xiàn)那些深受消費(fèi)者喜愛(ài)的某些國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的另一面：而實(shí)力雄厚、口碑一度良好的國(guó)際名企也在這場(chǎng)混戰(zhàn)中頻頻露臉，他們漸受詬病的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題將這些企業(yè)的內(nèi)傷在眾人面前暴露無(wú)遺。在國(guó)內(nèi)3C市場(chǎng) “亂世”中，一些知名品牌的質(zhì)量、售后服務(wù)的問(wèn)題對(duì)企業(yè)而言，有陷入多米諾骨牌效應(yīng)之勢(shì)。
諾基亞6610i手機(jī)設(shè)計(jì)缺陷；容聲電腦版冰箱在三包期內(nèi)連續(xù)“三次”出現(xiàn)問(wèn)題；海爾用40寸液晶電視冒充42寸；華碩M2系列筆記本漏電事故……一切都需要企業(yè)直面。
[行標(biāo)之爭(zhēng)]
中國(guó)到底有幾家能做高清電視？
2005年，中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)研課題組針對(duì)城市消費(fèi)者對(duì)數(shù)字高清認(rèn)知度做了一次專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的背投、等離子、液晶等高端彩電幾乎都號(hào)稱是“高清”電視，企業(yè)偷換概念的說(shuō)法更是屢見(jiàn)不鮮。而熟稔技術(shù)概念的家電企業(yè)卻始終沒(méi)有一家站出來(lái)為消費(fèi)者指明健康的、理性的消費(fèi)方向，只是一窩蜂的繼續(xù)忽悠消費(fèi)者。
國(guó)家數(shù)字電視接收設(shè)備和性能標(biāo)準(zhǔn)制定工作組組長(zhǎng)劉全恩指出，按照信息產(chǎn)業(yè)部已確定上報(bào)的“數(shù)字高清顯示器”草案，規(guī)定數(shù)字電視機(jī)的顯示屏幕長(zhǎng)與寬的比例一定要為16∶9,并且圖像屏幕清晰度要達(dá)到720線以上。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量現(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)的所謂“數(shù)字高清電視”，因?yàn)椴荒芡暾剌敵鰣D像格式為1920×1080i的高清晰度節(jié)目?jī)?nèi)容，本質(zhì)上還不能稱作高清電視。劉工提醒消費(fèi)者，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)之前，許多所謂的高清電
視都沒(méi)有達(dá)到國(guó)家高清晰顯示器的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所陸刃波副主任提醒說(shuō):目前國(guó)內(nèi)高清電視市場(chǎng)上的產(chǎn)品，很多是以“高清格式”作為噱頭的。
事實(shí)上，由于顯象管、電子槍、聚焦和其它原因，目前絕大多數(shù)“高清”電視的顯示效果距離真正意義上的“高清”還有較大差距。有關(guān)人士建議，對(duì)于“高清”電視市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀，有關(guān)部門(mén)應(yīng)用國(guó)家的強(qiáng)制政策加以整頓，盡快規(guī)范“高清”電視市場(chǎng)秩序。
[直面]
華帝熱水器：電機(jī)故障還是產(chǎn)品缺陷
廣州的梁小姐在人民北蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華帝JSG20-G10B熱水器，先是兩次打不起火，去年初又出現(xiàn)電機(jī)故障，上門(mén)維修人員透露該型號(hào)的熱水器經(jīng)常出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。梁小姐更換電機(jī)后熱水器又自動(dòng)滅火，被折騰地筋疲力盡的梁小姐多次致電華帝售后中心，百般波折后才最終得以退換機(jī)器。記者電話聯(lián)系廣州大道南華帝維修中心，服務(wù)人員表示目前該型號(hào)熱水器仍在市場(chǎng)銷(xiāo)售，華帝公司并無(wú)發(fā)布質(zhì)量缺陷的警示。去年12月底南京某物業(yè)公司兩名員工因安裝華帝熱水器而昏倒，華帝公司 "我們沒(méi)有任何責(zé)任"的回答、視消費(fèi)者生命安全于不顧讓人驚詫。
家電安全關(guān)乎人命。對(duì)此我們建議，華帝應(yīng)替消費(fèi)者著想，檢查是否產(chǎn)品自身的問(wèn)題，并對(duì)用戶反應(yīng)強(qiáng)烈的缺陷產(chǎn)品及時(shí)召回，這樣才是一個(gè)知名品牌對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)該具備的最起碼的素質(zhì)。
海爾電視：采訪郵件石沉大海
海爾去年11月底爆出用40寸液晶電視冒充42寸，并用偷偷修改網(wǎng)站信息的方式掩飾事實(shí)真相，
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《中國(guó)3C：有多少投訴可以重來(lái)？》(http://www.szmdbiao.com)。海爾整體廚房福建經(jīng)銷(xiāo)商陳昌平代理的海爾櫥柜產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的品質(zhì)問(wèn)題后，在海爾的要求下做廣告，卻沒(méi)能得到海爾支付廣告費(fèi)用的承諾，陳先生為此發(fā)表《致張瑞敏先生的一封公開(kāi)信》。但遺憾的是，至今陳先生的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，海爾對(duì)于其產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)問(wèn)題依舊“裝聾作啞”。記者就此事向海爾集團(tuán)企業(yè)文化中心外宣部部長(zhǎng)汲廣強(qiáng)求證，在得到其“先發(fā)郵件預(yù)約采訪”的回答后發(fā)送采訪提綱，卻如石沉大海，至今杳無(wú)音信。申花電器：抽檢不合格 復(fù)檢通過(guò)
2006年初，甘肅省質(zhì)監(jiān)局對(duì)蘭州市場(chǎng)上銷(xiāo)售的洗衣機(jī)質(zhì)量進(jìn)行了抽樣檢查，上海申花電器企業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“申花”牌電器電機(jī)、電源連接、外部軟纜和軟線等指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。記者近期與該公司取得聯(lián)系，獲悉公司得知此事后非常重視，目前“申花”牌雙桶洗衣機(jī)已經(jīng)通過(guò)復(fù)檢合格。
目錄：
容聲冰箱：功能前衛(wèi)、新潮時(shí)尚的容聲電腦版冰箱在三包期內(nèi)連續(xù)“三次”出現(xiàn)問(wèn)題。
三星電視：去年11月常州電子維修部以“特約”之名，對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)根據(jù)地收取維修費(fèi)用，引發(fā)消費(fèi)者的質(zhì)疑。
[傲慢與偏見(jiàn)]
諾基亞、LG、NEC，傲慢的洋品牌手機(jī)
李村
產(chǎn)品質(zhì)量差、性能不穩(wěn)定，假冒、 及翻新手機(jī)冒充正牌手機(jī)，虛假?gòu)V告，售后服務(wù)不到位等正在成為手機(jī)消費(fèi)中難以言說(shuō)的痛。手機(jī)投訴已經(jīng)成為難以解決的頑癥，10件投訴中就有1.1件是手機(jī)投訴。
洋品牌手機(jī)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者中都有很好的認(rèn)可。但看到知名品牌高檔手機(jī)動(dòng)不動(dòng)就以促銷(xiāo)或者讓利的形式，像諾基亞、摩托羅拉、三星等高端產(chǎn)品動(dòng)輒就是幾百元甚至上千元的降幅，消費(fèi)者這就納悶了——難道這些洋品牌高端手機(jī)剛上市時(shí)的價(jià)格都是拿出來(lái)唬人的？為何“跳水”時(shí)都跳的“一絲不掛”、干脆徹底呢？
而當(dāng)消費(fèi)者萬(wàn)一遇到哪天愛(ài)機(jī)突然“罷工”，卻發(fā)現(xiàn)要得到及時(shí)的維修簡(jiǎn)直比當(dāng)時(shí)買(mǎi)一件新機(jī)要麻煩的多！如果你不幸遇到愛(ài)機(jī)出了毛病，對(duì)不起——“等”。在3月初上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與國(guó)內(nèi)手機(jī)制造企業(yè)舉辦的投訴咨詢會(huì)上，諾基亞、LG、NEC等國(guó)際品牌手機(jī)投訴咨詢臺(tái)前人流不斷，暴露出洋品牌手機(jī)在售后服務(wù)反應(yīng)速度及糾紛處理上的傲慢態(tài)度。
[直面]
摩托羅拉、諾基亞：“非暴力”不合作運(yùn)動(dòng)
記者并未因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題親身遭遇洋品牌的客服態(tài)度，卻“有幸”在此次采訪中老老實(shí)實(shí)遵守對(duì)方“先發(fā)傳真，方便的話就回答你”的要求后，連忙趕寫(xiě)采訪提綱，并真誠(chéng)督促對(duì)方對(duì)售后服務(wù)方面的疑問(wèn)予以解答。但是截至記者請(qǐng)求的回復(fù)日期，兩手機(jī)巨頭依然沒(méi)有對(duì)此做出哪怕一個(gè)字的口頭或書(shū)面反饋。摩托羅拉、諾基亞充分體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)際企業(yè)的風(fēng)范。
聯(lián)想：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題按程序解決
聯(lián)想E600、E700普遍存在通話有電流聲、回音、聽(tīng)筒聲音太小等問(wèn)題。記者致電聯(lián)想移動(dòng)華南負(fù)責(zé)人胡肖引小姐，她表示，如有消費(fèi)者反應(yīng)聯(lián)想手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)檢測(cè)后，確實(shí)有問(wèn)題的將通過(guò)專門(mén)的客服部門(mén)，按照國(guó)家“三包”政策規(guī)定予以維修或賠償。但聯(lián)想手機(jī)“行業(yè)毒瘤”之說(shuō)，一直沒(méi)有得到聯(lián)想的積極消弭，這不能不說(shuō)是一個(gè)走向國(guó)際的企業(yè)所欠缺的成熟。
CECT：800客服電話長(zhǎng)期無(wú)法接通
針對(duì)CECT手機(jī)假貨泛濫情況，記者在一整天的時(shí)間多次致電公司集團(tuán)總部，總機(jī)電話卻一直無(wú)人接聽(tīng)。而CECT的800客服電話也莫名其妙的如此印證消費(fèi)者反應(yīng)的“無(wú)法接通”。
目錄：
摩托羅拉768IA：長(zhǎng)沙一用戶因3個(gè)月?lián)Q更換3次主板的質(zhì)量問(wèn)題要求維修，售后小姐態(tài)度惡劣。
索愛(ài)T618、諾基亞6610i：撥打號(hào)碼時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，系技術(shù)問(wèn)題。
CECT：假貨泛濫，企業(yè)涉嫌采取800電話“暫時(shí)短路”的鴕鳥(niǎo)政策來(lái)回避矛盾。