5月份，對于所有XX人來說，我們經(jīng)歷了一次嚴峻的考驗，關于XX超市的各種謠言越傳越兇，受前一段時間另外一家超市的影響，一時間，人們再也控制不住自己，手持XX消費卡的顧客紛紛前來搶購物品，

如何處理企業(yè)危機－－危機后的感悟

。25-27日三天搶購出現(xiàn)了高潮，由于XX公司良好的秩序以及成功的公關活動，暫時平息了這次危機，但是卻留下了后遺癥。筆者作為企業(yè)顧問，親自經(jīng)歷了危機的全過程，下面將XX公司在本次危機中的做法與大家探討以下，以使得我國其他的企業(yè)在越到此類型危機的時候，可以實現(xiàn)平穩(wěn)的過渡。

    感悟之一：企業(yè)應完善日常危機預警機制

    在XX的文化手冊中，也有專門講述危機預警方面的問題的，這說明了我們意識到了這一點，但說實話，我們在預警這方面做的確實不是很到位，或許也因為XX這八年發(fā)展的太順利了，所以大家對這方面的警戒心就松下來了。通過本次事件，我們認為，作為一個企業(yè)必須要有健全的危機預警機制以及強烈的憂患意識。

    生于憂患，死于安樂。微軟董事長比爾·蓋茨說過，微軟離破產(chǎn)只有12個月。而這個世界上目前市值最高軟件巨無霸所以能經(jīng)歷一次次包括來自美國司法部及各同行的圍剿而安然無恙，恐怕與各種深刻的憂患意識不無關系。

    憂患意識的培養(yǎng)源自開放與負責的企業(yè)文化，而開放與負責的企業(yè)文化就是從領導者開始建立的。誠信是負責企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。

    企業(yè)建立危機預警機制主要可以從以下幾個方面入手

    第一：組建危機管理機構(gòu)

    第二：定期進行企業(yè)運營危機與風險分析

    第三：進行風險分級管理

    第四：不定期舉行不同范圍的危機爆發(fā)模擬訓練，

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    第五：確保企業(yè)內(nèi)部對話渠道的暢通。

    第六：與外部世界建立良好的互動、協(xié)作關系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。

    只要企業(yè)認真的做到以上六點，扎扎實實的做好基本功，那么等危機突然來臨時候，我們才不會驚慌，才不會出現(xiàn)那種臨時抱佛腳的現(xiàn)象。

    感悟之二：將危機消滅在萌芽狀態(tài)

    任何危機的發(fā)展過程都包括突發(fā)期、擴散期、爆炸期、衰退期這樣四個時期。如果在危機開始的突發(fā)期和擴散期有所動作，遏制危機，往往成本較低，效果也理想，一旦爆發(fā)期，情形就很難收拾了。

    前一段時間，XX公司面臨的謠言危機，其實謠言從年前就開始流傳，但當時我們沒有做過多的工作，認為謠言總會過去的。當該地另一家超市出現(xiàn)困境的時候，謠言危機迅速席卷XX，一時間出現(xiàn)了搶購的局面。雖然最終我們控制住了這場危機，并實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，但如果在去年就做一些公關活動，我們所要花費的金錢和精力與現(xiàn)在比都會是一個不小的節(jié)約，因此，廣大企業(yè)要時刻關注本企業(yè)的社會形象的變化，一旦出現(xiàn)危機，要迅速做出行動，爭取把危機消滅在萌芽狀態(tài)。