職場，批評(píng)也要講究方法
。店主曾告訴她已把她納入助理經(jīng)理的人選。她工作專心，聰明能干。新來的藥劑師蕾莎做事一團(tuán)糟，嘉娜為此感到煩惱。蕾莎不知如何優(yōu)化工作。今天上午她遲到了12分鐘。有一大堆藥方需要配制。有些藥方是顧客帶來的，其他的則是醫(yī)生電話通知的。蕾莎查看哪些是最急的了？沒有，面對(duì)一大堆要做的工作，她神情緊張，配藥時(shí)手忙腳亂，毫無次序。
這時(shí)，嘉娜注意到老顧客格萊茲基先生拄著拐杖，搖搖晃晃地站著，顯得很失望�？吹竭@里，嘉娜覺得應(yīng)該進(jìn)行干預(yù)。
“你有格萊茲基先生的藥方嗎？”她問蕾莎。
“誰？”
“格萊茲基先生，他就等在那邊，可能是要買護(hù)心丸。他不能站得太久，你應(yīng)該馬上安排他的藥方�！�
“哦，沒有人告訴過我啊。”蕾莎快速應(yīng)答。
“他就站在那兒，你應(yīng)該能看見�！奔文戎赋觯岸宜械乃幏缴隙加袠�(biāo)記——立等取藥、遞送以及顧客是否在店里等候。再者，如果你按時(shí)上班的話，就不會(huì)延誤工作�！�
蕾莎怒視著嘉娜，從藥方單里猛地抽出一張，“找到啦！”她說，“格萊茲基是買抗真菌藥，不是護(hù)心藥。你知道，我可是執(zhí)業(yè)藥師！”
“好啦，”嘉娜厲聲回應(yīng)，“如果格萊茲基先生在店里心臟病發(fā)作，這將是你的過錯(cuò)。”
暴風(fēng)驟雨過后，嘉娜琢磨著：“我只是想盡力幫助別人，做我能做的而已！”
●建設(shè)性與破壞性的評(píng)論
什么原因?qū)е录文群屠偕g爆發(fā)大戰(zhàn)？
當(dāng)然，蕾莎應(yīng)該更樂于聽取忠告。如果按照專題討論2所述的技巧，蕾莎就會(huì)努力避開抵觸情緒，并會(huì)關(guān)注所聽到的良言，
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《職場，批評(píng)也要講究方法》(http://www.szmdbiao.com)。那么，嘉娜對(duì)這場沖突不承擔(dān)任何責(zé)任嗎？不是她挑起了蕾莎的負(fù)面反應(yīng)嗎？
畢竟，嘉娜暗示蕾莎怠慢了顧客，然后建議她別忘了程序，還火上澆油地批評(píng)蕾莎遲到。難怪蕾莎被激怒，以致出現(xiàn)抵觸情緒。即使嘉娜的目的是好的，但她的批評(píng)根本不得體。
專題討論1介紹過與沖突相關(guān)的術(shù)語——建設(shè)性與破壞性，這些術(shù)語還適用于忠告與評(píng)論。為使人們?cè)诼犎∧愕囊庖姇r(shí)不產(chǎn)生抵觸情緒，你要以尊重他們?yōu)榛A(chǔ)來表達(dá)忠告，當(dāng)人們認(rèn)為自己是好員工，好人時(shí)，請(qǐng)不要質(zhì)疑他們，應(yīng)支持他們。這就是建設(shè)性忠告的內(nèi)涵。
現(xiàn)列舉建設(shè)性忠告或批評(píng)的某些特征：
無評(píng)判：建設(shè)性忠告不是表達(dá)對(duì)他人的評(píng)判。不要說出或暗示諸如“你是錯(cuò)的”、“你是愚蠢的”這類話。
對(duì)事不對(duì)人：建設(shè)性忠告應(yīng)集中于面臨的困難，而不是被忠告者應(yīng)具有什么樣的品質(zhì)。
將問題當(dāng)作雙方共有的：表達(dá)建設(shè)性忠告應(yīng)將問題視為由雙方共有的，而不是必須由對(duì)方單獨(dú)解決的。
平衡性：建設(shè)性忠告要平衡正面與負(fù)面內(nèi)容。例如，“我知道你工作得很努力，事情進(jìn)展也很順利，但還有一件小事我們應(yīng)該引起注意�！笔聦�(shí)上，你應(yīng)該先說正面的，再談負(fù)面的，談話結(jié)束前再強(qiáng)調(diào)一下正面的。
關(guān)注現(xiàn)在：建設(shè)性忠告關(guān)注當(dāng)今的問題，而不是梳理過去的事情。
感情移入：指分享另一人的感受。建設(shè)性忠告是感情移入性的，即要表明你關(guān)注對(duì)方的感受。
公開討論：在建設(shè)性的忠告或批評(píng)中，發(fā)言者要表達(dá)這樣一種意思：聽者對(duì)事態(tài)可能持有不同看法，而這種看法很可能是有根據(jù)的。