我們在日常生活和工作中總會遇到各色的人，

如何管理“鳥人”

。如果事不關(guān)己，我們常常會調(diào)侃：“真是林子大了什么鳥都有”；倘若被其所傷，則干脆罵道：“什么鳥人！” 同事之間罵對方是鳥人的時候就更多了。那么，什么是“鳥人”呢？廣義上講，“鳥人”是嚴重偏離大眾行為標準的人；狹義上講，“鳥人”是與自己行為標準偏差較大的人。人們對“鳥人”的態(tài)度通常表現(xiàn)為心理上的抵觸和行為上的排斥，導致摩擦不斷，嚴重影響企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率。

　　人們之所以各有差異，除了先天因素，也與他們不同的價值觀有關(guān)。正是這些隱藏在人們思想深處的差異，決定了人們對同一事物的不同態(tài)度、判別標準和行為標準，進而導致矛盾。這些差異比較大時，矛盾就會激烈，于是在一方看來，對立方就是“鳥人”，結(jié)果雙方誰看誰都是“鳥人”，于是也就什么鳥都有了。這就是人們常說“林子大了什么鳥都有”的原因。

　　話又說回來，企業(yè)里沒鳥人行不行？還真不行。尤其企業(yè)規(guī)模大了，更需要性格、特長和能力各異的“鳥人”，沒有他們，企業(yè)肯定是一潭死水，甚至正常運營都很困難。大凡能成就一番事業(yè)的人，都是用“鳥人”的高手。

　　作為企業(yè)，尤其上了規(guī)模的企業(yè)，該如何用好“鳥人”呢？這要因人因事而定。首先做到人事相宜，發(fā)揮每位“鳥人”的特長，盡量安排能發(fā)揮其性格、特長、能力的崗位。比如，會掙錢的就讓他去拓展市場；會省錢的就讓他們?nèi)プ?a class="channel_keylink" href="http://www.szmdbiao.com/fanwenwang/gzzd/" title="管理">管理，精打細算；會花錢的就讓他去做公關(guān)搞外聯(lián)，花錢能花到地方。如果用反了，結(jié)果肯定很糟糕。

　　同時，還要注意創(chuàng)造條件，讓“鳥人”之間多溝通了解。如果“鳥人”之間不溝通、不了解，就總會認為自己的貢獻最大，而另外的“鳥人”在休息。加強“鳥人”之間溝通的辦法如下。

　　一是領(lǐng)導必須明白每一崗位都很辛苦、很不易，萬不可偏袒某一方；二是公開場合倡導每個崗位的特殊作用，否則就不用設(shè)崗了；三是當有人到領(lǐng)導這里訴說自己辛苦和狀告其他職位輕松時，領(lǐng)導在肯定下屬的辛苦時還要明確告知其實誰都不容易；四是必要時公開派活兒，讓大家都知道別人在做什么，并強調(diào)這些崗位之間的關(guān)聯(lián)性，以及大家配合的重要性；五是組織公開觀摩活動，尤其把那些不容易展現(xiàn)出來讓人們理解的崗位的工作，盡可能地給大家展示出來，爭取大家的了解和理解，讓所有的人都明白大家其實是一個整體。

　　當面對“鳥人”眾多和“鳥人”之間錯綜復雜的矛盾時，關(guān)鍵在于建立用鳥機制。沒有一套好的用鳥機制，或者根本沒有機制，勢必造成各類“鳥人”之間矛盾的加劇，整天吵吵鬧鬧，企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。尤其在企業(yè)規(guī)模大了以后，瑣事增加了，人員也增多了，如果不是用規(guī)范化、機制化、職業(yè)化的用人手段，僅靠老板個人隨機、隨意處理，無論怎么樣都擺不平眾多“鳥人”之間的矛盾，企業(yè)肯定是眾“鳥”嘰嘰喳喳，各行其是，一團亂麻，老板干著急，沒有辦法，負責任的好鳥也無可奈何；壞鳥更趁機搗亂漁利。于是干的抱怨，不干的也抱怨；有能力的抱怨，沒能力的也抱怨；老人抱怨，新人也抱怨……幾乎所有的人都在抱怨。

　　這時常見的是，繁忙的老板在情急之下間歇式（因為忙只能間歇式）地插手管理各個方面，又造成了各方面工作的不連續(xù)，工作陷入被動。于是人們由怨生恨，人員走了一批又一批。老板急需各類人才，渴望有特殊能力的人力挽狂瀾，而人員成批地進來后又成批地離去。企業(yè)組織成了短訓班。

　　沒有“鳥人”干不成事情，而沒有用鳥機制更會出現(xiàn)上述諸多混亂。因此，必須建立用鳥機制，

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《如何管理“鳥人”》(http://www.szmdbiao.com)。如何建立？

　　首先，必須有統(tǒng)一的文化理念，用統(tǒng)一的理念凝聚人心。這就像梁山的108將，應(yīng)該說個個都是與眾不同的“鳥人”，而“替天行道”則是大家共同認可的理念。管 “鳥人”，宣傳教育在先，最好制定約束他們偏離行為的規(guī)章，邀請他們一同參與，他們參與的過程就是宣傳動員、貫徹教育的過程。

　　其次，要有統(tǒng)一的行為識別。管理鳥人的前提就是要有統(tǒng)一的標準�！傍B人”的行為規(guī)范往往比較容易偏離大眾的行為規(guī)范，而且“鳥人”都是性格迥異、有一定特長和才能的人，往往都過高評價自己的特長，忽視自己的缺點和不足。制度一經(jīng)頒布，“鳥人”犯忌要與普通員工同罰，不能因為“鳥人”特殊的性格、特長、能力而遷就。如果企業(yè)縱容了一個“鳥人”，其他“鳥人”肯定不服，大家有可能比著違反各種制度，普通的老實員工也會違反制度，結(jié)果企業(yè)肯定是混亂無序。

　　最后，對于屢次犯忌和故意犯忌的“鳥人”，就應(yīng)當引起警惕：他是向制度挑戰(zhàn)，還是另有隱情？如果是制度不好就改變制度。但改變制度前一定要先處罰犯忌者，哪怕是這條制度百無一是；如果另有隱情，那么就應(yīng)具體對待。在任何性質(zhì)的企業(yè)里，類似給臉不要臉的特殊“公民”都會有。怎么辦？矛盾上交，上交也解決不了，怎么辦？發(fā)表鄭重聲明，目的不是羞辱特殊“公民”，而是告訴全員此為個案：不得效仿，效仿者嚴懲不怠。當然，如果這些特殊的公民是經(jīng)過自己安排進來，那么對待這些特殊公民還有一個解決辦法，就是從根本上打消他對“特殊”的依靠，比如，抓住他的錯誤，當其面告訴他的“特殊背景”，這些人自然就軟下來。其實，有時那些“特殊”人的背景也“特殊”不到哪里，也是礙于情面，朋友托朋友轉(zhuǎn)托過來的，這些人就狐假虎威，所以，不把“特殊”當特殊，他就不“特殊”了，就像“鬼魂”并不可怕，是自己認為它可怕，自己嚇唬自己罷了。

　　沒有“鳥人”不行，但有四種“鳥人”品德是有問題的，那就是：瘋鳥（瘋子）、騙鳥（騙子）、小鳥（小人）、壞鳥（壞人）。對這四種鳥人堅決不能用。小鳥就是損人利己的人；壞鳥就是損人不利己的人；瘋鳥就是說話不著邊際，而且前后矛盾，神經(jīng)兮兮，甚至見誰咬誰的人；騙鳥就是專門挖空心思騙取上司老板的信任，然后謀取到一定的利益后走人，剩下爛攤子讓老板自己收拾的人。

　　在企業(yè)的成長過程中，尤其在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，小鳥、壞鳥、騙鳥、瘋鳥隨時有可能“光臨”企業(yè)，因此一位好的人力資源主管是相當重要的：把好人員進口的同時，及時發(fā)現(xiàn)組織中蛻變成的四種“鳥人”，發(fā)現(xiàn)后立即開人，防患于未然。不然，等到這些人熟悉企業(yè)情況后，要遠比一般員工難開，而且成本很高，往往會在開除時制造事端，甚至開除后還會惹事不斷。怎么辦？

　　機制化、規(guī)范化是防止這些亂七八糟的“鳥人”得勢的最有效的方法。在不規(guī)范管理的企業(yè)，老板常常喜歡打破常規(guī)的用人機制，隨意安插和提升，這樣很容易使那些小鳥、壞鳥、騙鳥、瘋鳥趁機混進來，壯大成勢。有人會說老板能不明白好壞嗎？回答是老板不可能什么都行，特別是在專業(yè)的人力資源管理下面，但老板自己往往感覺不到，周圍的吹噓之聲，導致他過高地評價自己，認為自己也是人力資源專家，結(jié)果誤把李鬼當李逵。

　　企業(yè)必須有規(guī)范的人員進出機制。首先，規(guī)定嚴格的人員進入機制，老板不得輕易打破人員進入機制。無論是通過什么渠道引進，都不要輕易繞過人力資源崗位進人；其次，進入的任何員工在試用期內(nèi)，人力資源崗位人員都要跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，免得轉(zhuǎn)正后有更大的麻煩；第三，人力資源崗位的工作人員平時要跟蹤新進人員和重點提拔人員，并建立公開、暢通的民主通道，切記不要安插“克格勃”；第四，建立四種鳥人的淘汰機制，員工辭退和開除條款中不應(yīng)包括人人都有可能犯的，例如，遲到早退或病事假，而應(yīng)重點針對種種不道德的行為，制訂相應(yīng)的淘汰措施。這樣做的重點不在教育，而在純潔隊伍。