駕馭管理重在用心管理！

　　前些年在出版《管理學(xué)家》文集時(shí)，我分別討論了如何通過(guò)學(xué)習(xí)掌握管理的知識(shí)，通過(guò)感悟領(lǐng)會(huì)管理的真諦和藝術(shù)，通過(guò)操練習(xí)得管理的技藝，最后享受管理的快樂(lè)！實(shí)際上管理活動(dòng)本身猶如一匹烈馬，一架難以控制的飛機(jī)，要想馳向發(fā)展的愿景、飛向成功的輝煌未來(lái)，不僅享受奔馳中飄逸的快感和飛翔時(shí)鳥(niǎo)瞰世界的心曠神怡，而且享受成功后的收獲，必須設(shè)法駕馭好“管理”，

駕馭管理重在用“心”

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　　我陪人練習(xí)駕車時(shí)曾深有體會(huì)地告訴駕駛者，開(kāi)車的最高境界是用心而不是用身體，要把車當(dāng)作你身體功能的一種延伸，使車與你身體渾然一體，然后在你心神的指揮下，心到車到。“管理”這匹烈馬或復(fù)雜難控的飛機(jī)何嘗不是如此，她也是人類、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的功能的一種延伸、一種放大器，而要真正享受其和使其發(fā)揮功效，必須嫻熟和到位地駕馭她。而面對(duì)這種復(fù)雜的管理，更需要用心駕馭。

　　想想騎士與馬的溝通和感情交流，以及長(zhǎng)期一起流血流汗的訓(xùn)練和共同生活；想想飛行員與心愛(ài)戰(zhàn)機(jī)的關(guān)系，不僅熱愛(ài)、熟悉，而且通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，使自己成為戰(zhàn)機(jī)的一部分，從而可以自由翱翔、隨心所欲！管理研究已經(jīng)為我們用心駕馭管理提供了理論基礎(chǔ)和許多工具，如，基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)首先要有明確的價(jià)值觀，并善于通過(guò)反復(fù)溝通，使員工對(duì)此價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴，最終達(dá)到完全接受并強(qiáng)烈認(rèn)同，從而用被員工內(nèi)化了的價(jià)值觀激勵(lì)員工，喚醒跟隨者對(duì)集體和集體愿景的認(rèn)同，導(dǎo)致跟隨者自我功效和自我價(jià)值觀的提高，這實(shí)際上就是在用心駕馭，

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《駕馭管理重在用“心”》(http://www.szmdbiao.com)。韋爾奇曾說(shuō)：21世紀(jì)最有效的競(jìng)爭(zhēng)者是懂得如何用核心價(jià)值觀驅(qū)策員工情感的組織；再如，管理越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、分散化，靠身體力行的直接監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)越來(lái)越難，而有效的管理方式是無(wú)處不在的機(jī)制和政策。例如，每到年底，各個(gè)公司都會(huì)安排來(lái)年計(jì)劃和分解下一年的任務(wù)，這個(gè)過(guò)程不僅使領(lǐng)導(dǎo)頭疼，而且各分支機(jī)構(gòu)或下屬的領(lǐng)導(dǎo)也非常為難。上級(jí)總是想加大目標(biāo)或任務(wù)，下屬總是極力減少承擔(dān)的目標(biāo)或任務(wù)。

　　為何產(chǎn)生如此行為，一是因?yàn)槊總�(gè)人有自己的利益，二是我們現(xiàn)行的激勵(lì)措施（完成目標(biāo)領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金，超額部分分成提留，這樣接受的目標(biāo)任務(wù)越低越有利）鼓勵(lì)大家少承擔(dān)任務(wù)或目標(biāo)。猶如賽馬，規(guī)則是誰(shuí)的馬跑得慢誰(shuí)贏，自然是下屬們騎在馬上，誰(shuí)也不愿跑。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了能使比賽進(jìn)行下去，要求每位下屬每分鐘必須在馬屁股上抽一鞭子，結(jié)果只見(jiàn)每位把鞭子高高揚(yáng)起，但落下時(shí)卻暗暗減力，仍然無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。此時(shí)，最好的辦法是換一種機(jī)制，即讓每位騎上別人的馬，這時(shí)規(guī)則就從“看誰(shuí)的馬跑得慢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱凑l(shuí)的馬跑得快”，比賽立即順利完成。若利用這種機(jī)制的思想解決年度目標(biāo)分解和計(jì)劃制定問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)的頭疼會(huì)立即煙消云散。機(jī)制的力量是無(wú)形的，而且是無(wú)需監(jiān)控自動(dòng)執(zhí)行的，也是用心（參與者的心）管理的有效途徑。又如，即使是利用制度約束，也是制度越合理（客觀的理和主觀的理），制度越深入人心，越能達(dá)到預(yù)期效果。即使我們利用手中的權(quán)力進(jìn)行管理，壓服也不如心服，未來(lái)社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)的非正式權(quán)力的作用越來(lái)越大，而非正式權(quán)力一方面是個(gè)人的魅力，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)人的專家權(quán)力，這兩方面形成的權(quán)威主要是靠征服追隨者的心理來(lái)發(fā)揮作用的；最后一種管理途徑是文化，它是各種管理手段的潤(rùn)滑和粘合劑，它也是靠員工心服、認(rèn)同后形成的行為慣性發(fā)揮作用的。

　　從上述分析我們可以看出，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者手中的工具主要有思想、觀念、機(jī)制、政策、制度、權(quán)力和文化等，而所有這些工具發(fā)揮作用的有效途徑是尋得認(rèn)同、獲取人心、挖掘內(nèi)心潛力、調(diào)動(dòng)積極主動(dòng)性，等等。所有這些都說(shuō)明，駕馭管理重在用心管理！

　　摘自《管理之道》，席酉民/著。