玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片，
玫琳凱的黃金法則
。這種風格，我們稱之為人性領導。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現(xiàn)的，而是通過關注他人需求來實現(xiàn)的。這是一種“以柔克剛”的管理風格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。來看看玫琳凱的黃金法則：
黃金法則1
尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業(yè)文化。舉個例子，玫琳凱的業(yè)務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優(yōu)秀的業(yè)務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”
黃金法則2
三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。
這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺，必須剛?cè)瞬�。換句話說，你必須設身處地為對方著想。
黃金法則3
大門敞開哲學。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開——對于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團隊的一員。
黃金法則4
銷售為王，
管理資料
《玫琳凱的黃金法則》(http://www.szmdbiao.com)。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業(yè)務督導室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務督導實際就是“銷售員”的另一個說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應以銷售為導向”的文化。不管是研究部門、會計部門，或在發(fā)貨部門，每個人的工作都是在支持業(yè)務部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。《孫子兵法》寫道，“將者，智、信、仁、勇、嚴也”，強調(diào)將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。
現(xiàn)代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。
沒有管理的藝術或著說藝術的管理，就是把人當做冷冰冰的機器，當然人不是機器，人有思想、有情感和有創(chuàng)造能力。就像聯(lián)想并購IBM的PC業(yè)務后，在接納原 IBM員工時，聯(lián)想在所有原IBM員工桌子上放了一盆鮮花，并擴大了食堂的面積，給每個原IBM員工飯卡上存了一部分餐費，雖然是一些小小的管理細節(jié)，卻給整個整合工作帶來了意想不到的效果。
然而人性化管理不是簡單的“打成一片”或者“恩威并施”就能實現(xiàn)的。人性是極為復雜的。任何一個人，人性都有兩面性，既有“善”的一面又有“惡”的一面。企業(yè)內(nèi)外無規(guī)矩不成方圓，行之有效的制度，才是企業(yè)發(fā)展的源動力；而人性化，應該成為一種企業(yè)管理制度的潤滑劑。泰羅制式的“管、卡、壓”管理并不完全錯 ——因為沒有紀律、沒有約束、沒有懲罰，就會沒有管理，也沒有效率。列寧當年正是從一分為二的角度肯定了泰羅制中合理的內(nèi)容。教育專家強調(diào)“沒有懲罰就沒有教育”，筆者則認為“沒有懲罰就沒有管理”。
所謂“管理無情人有情”，這話很適合在中國講。對于中國的企業(yè)來說，并不是所有東西都必須制度化、理性化就好，中國人是講人情味的，中國的企業(yè)也需要剛?cè)岵诶硇灾卸嘁恍└行�，在制度中多一些人情關懷。這同樣是對公司老板的考驗，你能否管理好不同階段的員工，直接決定了你的公司能否長久立足。管理是一門藝術，同樣也是一門學問，對公司老板來說，迫切需要學習的是：如果與員工一起成長。
最后還是強調(diào)那句話：人性化管理，其實就是讓我們都站在對方的角度去考慮一下問題。