題記：企業(yè)面臨日益下行的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，唯有發(fā)憤圖強，打造強勁的企業(yè)文化體系，才能在逆境中實現(xiàn)突圍，
打破危機，文化再造是硬道
。這是最好的時代、這是最壞的時代。我們正處在這樣的時代。近年來，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性已被企業(yè)界廣泛認同，各種企業(yè)文化活動在企業(yè)管理實踐中已形成蔚然之風。國際調(diào)查機構(gòu)貝恩公司的調(diào)研顯示，企業(yè)領(lǐng)導們已完全意識到企業(yè)文化在帶動員工積極性方面的作用。然而，認同、實踐之余，關(guān)于企業(yè)文化的種種困惑也時時在困擾著人們，比如文化太縹緲、太虛無，文化難以真正落地，對管理提升的效果不明顯等等，“說起來重要，做起來不要”成為人們描述企業(yè)文化的口頭禪，企業(yè)文化在很多企業(yè)已淪落為就是開展開展員工活動而已。貝恩公司的數(shù)據(jù)也顯示，只有不足15%的公司成功地建立起卓越的企業(yè)文化，實現(xiàn)了組織的高績效，而大多數(shù)企業(yè)依然被困惑纏住了成長的步伐，在低績效中徘徊和糾結(jié)。
筆者作為從事管理咨詢多年的咨詢師，為眾多企業(yè)實施企業(yè)文化建設(shè)咨詢活動，現(xiàn)結(jié)合一個房地產(chǎn)企業(yè)案例，以自己的管理認識，來談?wù)勊麄兪侨绾未蛟煺嬲行У钠髽I(yè)文化體系的。
近兩年，受國際環(huán)境的影響，我國經(jīng)濟整體開始進入下行階段，社會各個行業(yè)都深陷其中。而始于2010年后的全國性房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺，限購、銀根緊縮等調(diào)控措施正在全國范圍內(nèi)持續(xù)地顯現(xiàn)，導致房地產(chǎn)市場處于一片蕭條狀態(tài)，國內(nèi)多數(shù)開發(fā)企業(yè)開始陷入業(yè)績滑坡的危險境地。當前處于資金緊張和銷售疲軟雙重擠壓中的房地產(chǎn)行業(yè)，就如同處于落潮中巖石一般瞬間被裸露出水面，使得各個企業(yè)的內(nèi)部窘境被暴光放大。
市場的繁榮，皇帝女兒不愁嫁的美好日子已成為昨日黃花�，F(xiàn)實的殘酷倒逼著企業(yè)開始思考“生存還是毀滅”這一古老拷問，并將探究的眼光由外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部，期望在組織內(nèi)部尋找突破的動力。市場撬不動、費用下不去、資金融不來、戰(zhàn)略又模糊不清，那剩下只有企業(yè)文化這唯一可行有效的救命稻草了。通過重塑企業(yè)文化來強化組織機體，重振員工士氣，創(chuàng)造新鮮活力成為許多房地產(chǎn)企業(yè)當下實施內(nèi)部管理提升的關(guān)鍵途徑。
這是一家位于華北地區(qū)的房地產(chǎn)企業(yè)Y集團。成長于行業(yè)高速發(fā)展階段的這家企業(yè)現(xiàn)在也同樣陷入重重危機中。2010年，經(jīng)過Y集團管理層一致認同，企業(yè)開始了重塑企業(yè)文化的變革之路。這次內(nèi)部變革的主要目標，一是再造文化內(nèi)核，形成新理念，達成新共識；二是再造文化機制，讓文化執(zhí)行起來，形成強大的組織內(nèi)生發(fā)展力量。
通過診斷我們了解到，由于行業(yè)政策性限制，使得集團員工對未來發(fā)展比較茫然，不知道企業(yè)未來將走向何處，決策層更不知道如何去規(guī)劃未來，上上下下都失去了方向感；同時，因為決策層不能拿出鼓舞人心的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)員工士氣不振，陷入對行業(yè)前景的悲觀情緒中，技術(shù)骨干離職現(xiàn)象越來越頻繁；再者，過去因為發(fā)展太快，企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，各專業(yè)管理模塊缺乏系統(tǒng)性地思考，現(xiàn)一時間難以建立系統(tǒng)性的方法論和理念體系框架�？偠灾�，企業(yè)缺乏將整個組織牢牢聯(lián)系在一起的東西。
首先，在文化內(nèi)核再造之前，我們與企業(yè)進行了反復(fù)溝通工作，達成了二個基本共識。
第一，當前企業(yè)正面臨著日益惡化的外部市場環(huán)境，這正是一個提升內(nèi)部管理機能的機會。企業(yè)需要抓住這一契機，因勢利導，引導全體員工系統(tǒng)性地進行文化整體再造設(shè)計而不是只做簡單或局部的修修改改。
其次，隨著勞動力等各類資源成本的大幅上漲以及未來經(jīng)濟發(fā)展不確定（日趨復(fù)雜，難以預(yù)測）現(xiàn)象的加劇，中國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了高成本并面臨著不斷波動的時代。這需要企業(yè)樹立變革的決心，強化變革的意志，以開放的理念和姿態(tài)，打破目前的危機，重新凝聚創(chuàng)業(yè)共識，形成二次創(chuàng)業(yè)的基本理念。
在文化內(nèi)核再造上，結(jié)合目前企業(yè)實際，我們有針對性地融入了以下幾對對未來發(fā)展至關(guān)重要的核心概念要素，通過合理地梳理其內(nèi)在邏輯，幫助企業(yè)在思想意識上理順了關(guān)系，使文化內(nèi)核再造變得更貼近實際，更具內(nèi)在生命力。
1、價值追求與價值公平
企業(yè)文化是全面闡述企業(yè)思想、觀念、行為的綜合體系。企業(yè)文化首當其沖的應(yīng)該是“價值體系”文化，要開宗明義地確定價值的追求是公司的至高使命，積極推動價值創(chuàng)造的最大化是企業(yè)的核心愿景，否則企業(yè)文化就將陷入飄渺虛無、難以落地的陷阱；同時在企業(yè)經(jīng)營理念上，要辨清價值的發(fā)現(xiàn)、選擇、創(chuàng)造、評估以及分配等全部環(huán)節(jié)的觀念和思維，通過價值的有效管理最終實現(xiàn)價值公平的偉大理想，使價值觀念在企業(yè)中猶如血液在人體一般自由流動，活躍企業(yè)肌體，強勁企業(yè)動力，讓價值追求與價值公平在企業(yè)組織中閃爍光芒。
2、有效創(chuàng)新與持續(xù)創(chuàng)新
在文化內(nèi)核的體練上，我們重新界定了創(chuàng)新的內(nèi)涵外延，提出了創(chuàng)新的二個關(guān)鍵詞，即有效創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)新。有效創(chuàng)新在縮小了創(chuàng)新的外延的同時，更清晰地界定的創(chuàng)新的內(nèi)涵，強調(diào)創(chuàng)新的價值性和成本因素，要求組織及員工立足業(yè)務(wù)和崗位實現(xiàn)有效創(chuàng)新，讓有效創(chuàng)新成為企業(yè)思想觀念行為的主旋律，深入影響到組織的每一個角落和業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)；同時，擺脫一時創(chuàng)新的思維，樹立持續(xù)創(chuàng)新的觀念，唯有持續(xù)永恒地創(chuàng)新，才能符合市場和客戶的不斷變化的脈絡(luò)和需要，
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《打破危機，文化再造是硬道》(http://www.szmdbiao.com)。要堅持持續(xù)創(chuàng)新，需要企業(yè)文化內(nèi)含包容積極性錯誤的框架，去不斷探索和豐富發(fā)展的道路和途徑，積極去包容試錯行為，在這里，積極性錯誤是相對于消極性錯誤而言的，是人們?yōu)榱烁淖儾挥押玫奶幘扯鴩L試的具有向善動機的而沒有成功的行為，其本質(zhì)是創(chuàng)新的成本投入。3、謙卑內(nèi)審和積極外觀
現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展日趨波動性的特點，決定了企業(yè)一方面要能夠做到謙卑內(nèi)審，客觀地審視反思自身的優(yōu)勢與不足，以穩(wěn)健發(fā)展的思維去配置各類資源；同時又能夠以空杯的心態(tài)積極去觀察看待外部市場的整體面貌，包括市場的趨勢變化以及客戶和競爭者的價值變化，積極地順應(yīng)時勢并去吸納合理成分，主動調(diào)整改善自身的行為。企業(yè)文化要起到同時具有內(nèi)審和外觀的雙重功能，才能指導企業(yè)游刃有余地應(yīng)對種種危機與挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自主發(fā)展、跨越發(fā)展。
4、老板啟蒙與員工主導
在中國，企業(yè)文化在某種意義上說首先是老板的文化，因為老板是最先思考企業(yè)文化的人，同時其思想言行也對企業(yè)文化的內(nèi)容形式起著重要的啟蒙作用，但企業(yè)文化是一個群體性的管理實踐行為，一方面文化的貫徹落實最終依賴于廣大員工去完成，同時員工作為有思想有意識的主體，也只有將其內(nèi)在思想和行為觀念的合理部分也融入到文化體系中，企業(yè)文化才能是一個開放包容、深厚博大的活的體系，因此企業(yè)文化更是員工的文化，是二者文化的合一，企業(yè)文化的建設(shè)的一個本質(zhì)任務(wù)是將老板文化締造成員工文化，讓員工在企業(yè)文化中發(fā)揮積極性的主導作用，才能達到企業(yè)和員工共同發(fā)展，實現(xiàn)利益共贏的目標。
需要注意的是，在企業(yè)文化內(nèi)核的提煉上，要注重化繁為簡的妙用。好理解、易接受、便傳遞是對企業(yè)文化核心內(nèi)容的基本要求，這除了需要企業(yè)文化觀念上直達人心外，簡練明快、通俗易懂也是需要十分注意的。
企業(yè)文化是一種企業(yè)管理行為，企業(yè)文化建設(shè)重在平臺機制的再造。只有建立在科學有效的平臺機制上的文化體系才能深入到企業(yè)經(jīng)營管理的枝節(jié)細節(jié)中，才能最終達到春風化雨，潤物無聲的上善境界，實現(xiàn)企業(yè)的文化自覺狀態(tài)。在這個項目中，我們?yōu)閅集團再造了系統(tǒng)的文化機制平臺。
1、再造文化宣貫交流平臺。這次，由集團人力資源部著手組織的平臺再造主要包括文化墻、內(nèi)部網(wǎng)站與報刊、讀書會、文化節(jié)、員工（文化）手冊等等，這為廣大員工提供了眾多學習企業(yè)文化、交流企業(yè)文化、豐富企業(yè)文化的途徑，同時我們?yōu)檫@些平臺引入了新的概念，讓員工成為平臺建設(shè)的主力軍，自由地發(fā)揮員工群體的智慧才能。
2、再造企業(yè)價值觀傳承體系。擺案例、講故事是企業(yè)文化管理中不可缺少的技巧和藝術(shù)。這是一種中外文化傳播中常見的方式，比如我們都去參觀過寺廟，佛教寺廟中有很多利用通俗的故事來闡述其教義的做法，這樣能使許許多多信男善女們不用去研讀精深的教義就能領(lǐng)悟佛教的精神旨意。Y集團企業(yè)價值觀案例和故事的挖掘每年都組織征集編輯一次，以組織內(nèi)部發(fā)生的為主，有情節(jié)、有激辯，這樣真實可信更讓讀者易于理解，同時也編輯一些行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)更好的案例和故事，增強可借鑒性和學習性。
3、再造企業(yè)愿景落地體系。在這方面我們引進了學習型組織的方法。學習型組織建立是一種讓企業(yè)愿景落地的良好方法，主要做法是首先由Y集團人力資源部主導，在各個子分公司、部門、項目班組中建立企業(yè)文化學習研究室，其主要作用是通過管理教練技術(shù)的方式來幫助輔導各個組織和員工把愿景落到實處；同時，把企業(yè)的共同愿景及經(jīng)營計劃進行層層細化，以量化指標為形式，從子分公司到部門，再到項目班組，一直分解到每個崗位和個人，形成邏輯嚴密、系統(tǒng)全面、互為支撐的愿景地圖。
4、再造文化運行機制，以強化、深化、固化和內(nèi)化組織所倡導的整套價值觀和方法論，讓企業(yè)文化深耕到組織的日常行為中，猶如強勁有力的根系一般牢牢地無限伸展、抓緊土地，支撐著參天大樹葉茂枝繁。企業(yè)文化管理機制重點的是建立科學有效的激勵和約束機制，集團人力資源部利用2-3個月的時間按照新的理念要求將相關(guān)制度進行了重新審視和修訂，更新了數(shù)十項評價指標體系，同時嚴格執(zhí)行各項制度，對符合企業(yè)文化要求的言行，給與充分的精神物質(zhì)鼓勵，以示范作用強化正確的企業(yè)行為；對違反要求的言行，則堅決發(fā)揮約束的剛性作用，給予及時的處罰，達到以制度的力量牽引員工“四化”所倡導的理念。
按照以上的再造思路和步驟，Y集團文化內(nèi)核再造和機制平臺再造工作基本完成，企業(yè)開始走入一個新的文化管理的階段。在目前為止，經(jīng)過一年多的企業(yè)文化管理實踐，企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)氛圍正在形成，集團上下煥然一新，員工士氣高揚，同時企業(yè)管理基礎(chǔ)也在逐步夯實，經(jīng)營業(yè)績開始回升，再造形成的的內(nèi)生成長動力機制開始發(fā)揮功能，企業(yè)文化再造的作用初步顯現(xiàn)。
企業(yè)文化建設(shè)給企業(yè)帶來的將是一片勃勃生機的森林。熟話說，十年樹木、百年樹人。一種健康向上、科學發(fā)展的企業(yè)文化體系的孕育和生根，絕非一朝一夕的推動之功能成，而是十年、百年的全員工程，需要我們的堅持與耐心，還有勇氣和眼光。唯有堅守心中的文化信仰，用信仰去指引自己的方向，用信仰去堅實自己的步伐，企業(yè)才能實現(xiàn)成長壯大、永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青。