在與客戶面對面溝通時(shí)，銷售員首先要學(xué)習(xí)的是對客戶的反應(yīng)做出準(zhǔn)確的判斷，避免一廂情愿地認(rèn)為客戶會怎樣怎樣，

仔細(xì)觀察并思考，對客戶的不同反應(yīng)做出應(yīng)對

。有玫琳凱銷售皇后之稱的杰西·卡娜說：“銷售人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，他們很輕易地就根據(jù)客戶的第一反應(yīng)對客戶下了斷語，結(jié)果卻忽略了很好的潛在主顧。”

    美國前總統(tǒng)里根經(jīng)常對下屬講這樣一個(gè)故事：

    在某個(gè)星期天，一位年輕的牧師開始做他生平的第一次講道，他的心情無比的激動(dòng)。但是，情況并不像他預(yù)料得那么好，整個(gè)教堂只坐了一個(gè)人，顯得空蕩蕩的。

    于是，牧師很失望，就問那個(gè)人：“你覺得我該怎么辦呢?”

    那個(gè)人回答道：“我不大清楚，我只是一個(gè)養(yǎng)牛的。不過，如果我的牧場只有一頭牛的話，我還是會喂養(yǎng)他的。”

    于是，牧師便走向講壇，然后開始滔滔不絕地講道，把他早已準(zhǔn)備好了的講詞熱情地講了一遍。完畢后，他問那個(gè)人：“你覺得怎么樣?”

    那個(gè)人回答：“我不太清楚，我只是一個(gè)養(yǎng)牛的。不過如果我發(fā)現(xiàn)牧場只有一頭牛的話，我是不會把全部的飼料都塞給它的。”

    上面這個(gè)故事告訴人們，當(dāng)你與人溝通時(shí)，一定要細(xì)心觀察對方的反應(yīng)，并根據(jù)對方的反應(yīng)，來確定你下一步策略，否則你做什么都是無用功，

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《仔細(xì)觀察并思考，對客戶的不同反應(yīng)做出應(yīng)對》(http://www.szmdbiao.com)。對銷售來講，銷售人員在與客戶溝通的過程中，必須注意客戶的反應(yīng)，對客戶的不同反應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如果銷售人員沒有在這方面做任何準(zhǔn)備，那么在遇到客戶提出的異議、不滿以及拒絕時(shí)，就會感到措手不及。

    所以，優(yōu)秀的銷售員會細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)，留心客戶的一舉一動(dòng)，了解客戶的需求信號和購買傾向，從而采取相應(yīng)的對策來增加交易成功的機(jī)會。

    與客戶面對面溝通時(shí)，客戶的反應(yīng)是不同的。當(dāng)客戶不斷地提問題時(shí)，表示客戶對你的產(chǎn)品或者服務(wù)具有高度的興趣，你只要針對問題給予專業(yè)性的解說，讓客戶獲得滿意的答案就可以了。反之，則表明客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)缺少興趣。

    判斷客戶是否專注傾聽你的話可以從他的眼神中判斷出來。如果客戶的眼神隨著你的說明正視你或者產(chǎn)品，代表對商品有興趣;如果客戶的眼神漂浮不定，那么代表客戶對你或者你的產(chǎn)品不在乎，關(guān)心度低。

    另外，如果客戶提出了各種條件，如討價(jià)還價(jià)、要求贈(zèng)品、要求延長保質(zhì)期等，這是很明顯的購買信號，客戶要把握好成交時(shí)機(jī)。如果客戶對你的介紹和成交價(jià)格沒有提出任何要求，說明客戶無意成交。

    銷售人員了解了客戶的種種反應(yīng)后，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)不同的客戶的反應(yīng)采取靈活的技巧加以應(yīng)對，主要的應(yīng)對技巧如下：