是從小往大看，還是從大往小分，縱橫交錯(cuò)、立體全方位、多維的關(guān)系和作用，小到“活動(dòng)”，大到系統(tǒng)，中間有單一簡(jiǎn)單過(guò)程、復(fù)雜大過(guò)程，系統(tǒng)有單一系統(tǒng)如質(zhì)量管理系統(tǒng)，也有整合的系統(tǒng)如質(zhì)量安全環(huán)境三合一系統(tǒng)，過(guò)程方法和系統(tǒng)方法結(jié)合用于及確定建立和實(shí)施保持過(guò)程和體系，

過(guò)程方法與系統(tǒng)方法

    我認(rèn)為幾個(gè)管理體系(如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、安全管理體系等)分開和整合都是可以的，但整合時(shí)應(yīng)能正真融為一體，分開時(shí)也應(yīng)能分得清清楚楚，不論是整合還是分開都應(yīng)考慮便于管理，提高管理體系的有效性和效率，既要確定“共性”的集合進(jìn)行共同管理，又要確定“個(gè)性”，針對(duì)個(gè)別管理，更重要的是相互關(guān)系作用的考慮。就質(zhì)量管理體系而言，可以確定四大過(guò)程即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)，確定中過(guò)程例如采購(gòu)過(guò)程，確定小過(guò)程如供方評(píng)價(jià)和采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)確定如標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)，小到確定采購(gòu)某規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的螺母，還小到螺母采購(gòu)的各種“活動(dòng)”

    “活動(dòng)”(activity)ISO的解釋是something done in pursuit of an objective在追求一個(gè)目標(biāo)中做一件事，一個(gè)或一組“活動(dòng)”組成過(guò)程，過(guò)程就是活動(dòng)，這組活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的，這些活動(dòng)是要使用資源，這些活動(dòng)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，輸出會(huì)大于輸入，過(guò)程增值。一個(gè)過(guò)程的輸出可能是另一個(gè)過(guò)程的輸入，某幾個(gè)過(guò)程的某些輸出可能是另一個(gè)過(guò)程的輸入。

    過(guò)程方法和系統(tǒng)方法的理解對(duì)初學(xué)者有難度，因?yàn)?ldquo;過(guò)程方法”提到由過(guò)程組成的“系統(tǒng)”在組織的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，也就是說(shuō)過(guò)程方法提到了系統(tǒng)應(yīng)用，讓人誤解為過(guò)程方法是系統(tǒng)方法的一種，或者說(shuō)過(guò)程方法就是系統(tǒng)方法，另外系統(tǒng)方法也提到過(guò)程的系統(tǒng)，其實(shí)過(guò)程方法和系統(tǒng)方法是有區(qū)別的。

    過(guò)程方法的“主體”是一個(gè)過(guò)程或一組密切的過(guò)程，這一個(gè)過(guò)程或一組過(guò)程是“系統(tǒng)”的一個(gè)部分，為了這個(gè)“主體”關(guān)注在“系統(tǒng)”內(nèi)其他過(guò)程“客體” (或稱系統(tǒng)和系統(tǒng)中其他過(guò)程是“主體”過(guò)程的環(huán)境)，不是其他所有的過(guò)程都需要去關(guān)注，只是關(guān)注與 “主體”有作用影響關(guān)聯(lián)的“客體”，目的是為了“主體”的期望的結(jié)果更高效得到。“主體”是焦點(diǎn)之美女，“客體”是追美女的男士或美女心儀的男士。因過(guò)程的特點(diǎn)才有過(guò)程方法，過(guò)程的輸入和輸出和其他過(guò)程 ，得考慮有關(guān)系的其他過(guò)程，連續(xù)控制，“主體”不是孤立存在的，和體系內(nèi)其他過(guò)程 ，過(guò)程方法之考慮“客體”和焦點(diǎn)“主體”的關(guān)系，不去考慮“客體”與“客體”之間的關(guān)系，過(guò)程方法是局部考慮，焦點(diǎn)“主體”。過(guò)程方法還有一個(gè)特點(diǎn)是將相互相互關(guān)聯(lián)的“活動(dòng)”和“資源”作為“過(guò)程”進(jìn)行“管理”，PDCA模式以及過(guò)程方法關(guān)注的是過(guò)程要求、過(guò)程增值、過(guò)程結(jié)果、過(guò)程改進(jìn)，

管理資料

    系統(tǒng)(體系)SYSTEM:相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組“要素”。這個(gè)定義很不明確，“要素”ELEMENT有哪些不同功能?至少要有哪些功能要素才能構(gòu)成“系統(tǒng)”。我定義系統(tǒng)為為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的按一定的原則相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組各種所需特定功能要素的組成的統(tǒng)一整體。

    系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)看待、理解和管理，這些過(guò)程沒有“主體”和“客體”之分，是單多混雜群戀，系統(tǒng)方法是全局、全面整體考慮綜合考慮，為了系統(tǒng)的總的目標(biāo)。

    一、系統(tǒng)論方法

    系統(tǒng)論方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)研究和改造客觀對(duì)象的方法，要求人們從“整體”的觀點(diǎn)出發(fā)，“全面”地分析系統(tǒng)中要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境、此系統(tǒng)與他系統(tǒng)的關(guān)系，從而把握其內(nèi)部聯(lián)系與規(guī)律性.達(dá)到有效地控制與改造系統(tǒng)的目的。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，要始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系中，“綜合”地、精確地考察對(duì)象、以達(dá)到最佳地處理和研究問(wèn)題。

    系統(tǒng)論方法還要求人們建造反映系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律的數(shù)學(xué)模型，定量地進(jìn)行研究，探索實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的途徑和手段。

    所謂系統(tǒng)是由要素構(gòu)成的，是各種要素組織起來(lái)的有“特定功能”的相互聯(lián)系、相互作用的“整體”。系統(tǒng)論是20世紀(jì)三、四十年代產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。它由美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L.V.Bertalanfy)創(chuàng)立。自系統(tǒng)論和系統(tǒng)方法創(chuàng)立以后，這種科學(xué)方法不斷地獲得充實(shí)和發(fā)展，該方法的基本原則主要有：

    ⒈ 整體性和綜合化原則

    整體性原則是系統(tǒng)論的一個(gè)最重要原則。它要求人們?cè)谘芯繂?wèn)題時(shí)，要牢固地樹立全局觀念，始終把研究對(duì)象看作一個(gè)有機(jī)整體。用什么要素(子系統(tǒng))構(gòu)成整體，各要素(子系統(tǒng))之間的關(guān)系如何安排，都要有利于系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮。

    整體的功能不等于各部分功能之總和。任何系統(tǒng)雖由若干部分(要素)所構(gòu)成，但在功能上，各部分功能的總和不等于整體的功能;任何系統(tǒng)的整體功能ET，等于各部分功能的總和E1，加上各部一分相互聯(lián)系形成結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的功能ER，即

    ET= E1+ ER

    ⒉ 聯(lián)系性原則

    聯(lián)系性原則的意思，一是講系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系和制約;二是講系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互聯(lián)系和制約。從哲學(xué)意義上講，系統(tǒng)、環(huán)境和要素是有密切聯(lián)系的，一種事物總是存在于某種系統(tǒng)之中，從而作為該系統(tǒng)的一個(gè)要素。如果把這一事物從其特定的系統(tǒng)中離析出來(lái)，它就必然落于另一個(gè)系統(tǒng)中，成為具有新質(zhì)類型關(guān)系的系統(tǒng)中的一個(gè)要素。任何一個(gè)系統(tǒng)都是較高一級(jí)系統(tǒng)的要素(或子系統(tǒng))，同時(shí)任何一個(gè)系統(tǒng)的要素又是較低一級(jí)的系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)特定系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其他系統(tǒng)則是該系統(tǒng)存在的外部環(huán)境。所以，系統(tǒng)、要素和環(huán)境三者是有機(jī)統(tǒng)一的關(guān)系，是彼此相互聯(lián)系和相互制約的。

    系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的功能。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素的組織形式，功能是系統(tǒng)在一定環(huán)境下所能發(fā)揮的作用，不同的結(jié)構(gòu)可以發(fā)生不同的功能。