眾所周知，服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一個(gè)呼叫中心來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，

經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)呼叫中心外包事業(yè)

。而大部分呼叫中心是靠語(yǔ)音來(lái)提供服務(wù)，所以外包呼叫中心，尤其是跨國(guó)家、跨地域的外包呼叫中心中的坐席員能不能用“本地語(yǔ)言”來(lái)提供服，對(duì)于客戶體驗(yàn)有著巨大的影響。這也是多語(yǔ)種呼叫中心的價(jià)值所在。

    然而，事實(shí)上，外包呼叫中心服務(wù)提供商很難找到優(yōu)秀的雙語(yǔ)或多語(yǔ)言坐席員，

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《經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)呼叫中心外包事業(yè)》(http://www.szmdbiao.com)。前文提到，在利益驅(qū)動(dòng)下，外包呼叫中心服務(wù)提供商會(huì)將坐席盡可能多地設(shè)立在低成本地區(qū)，而這些地區(qū)的多語(yǔ)言人才也更難找。同時(shí)，我們要知道，加拿大人說(shuō)的法語(yǔ)和法國(guó)人說(shuō)的法語(yǔ)是不一樣的。要找一個(gè)第二語(yǔ)言為英語(yǔ)的坐席員很容易，但是要找一個(gè)第二語(yǔ)言是德語(yǔ)、法語(yǔ)的就沒(méi)那么容易了。

    隨著全球外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，多語(yǔ)言支持得到了越來(lái)越多企業(yè)的重視�？上驳氖�，類似于Outsource2alpha這樣的外包呼叫中心服務(wù)提供商都已經(jīng)具備了提供全球多語(yǔ)言服務(wù)支持的能力。分析人士表示，需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的最終動(dòng)力。隨著時(shí)間的推移，這樣的服務(wù)提供商會(huì)越來(lái)越多。