在困擾世界的管理十大難題評(píng)選中，績(jī)效管理被列為首位，可見(jiàn)績(jī)效管理的難度，

績(jī)效評(píng)估的多種功能

。而績(jī)效評(píng)估又是難中之難。在筆者幾年的咨詢經(jīng)驗(yàn)中，曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)許多企業(yè)建立他們的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，但無(wú)論采用何種績(jī)效評(píng)估方法，都或多或少的存在著一定的局限性。糾其原因，一是績(jī)效本身就是一個(gè)企業(yè)各種因素相互作用的結(jié)果，各因素之間互相影響，使得績(jī)效結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程比較復(fù)雜，對(duì)績(jī)效的認(rèn)定就較難;二是企業(yè)內(nèi)不同的人員對(duì)績(jī)效評(píng)估的期望及希望通過(guò)績(jī)效評(píng)估達(dá)成的最終目的都有不同的預(yù)期。這兩個(gè)方面的原因使得績(jī)效評(píng)估成為管理的難題。曾有企業(yè)的老總對(duì)我說(shuō)：我要建一個(gè)不依靠人，僅靠這個(gè)體系就可以很好運(yùn)作的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。我聽(tīng)后對(duì)他說(shuō)：那么世界上就不存在績(jī)效管理的難題了。

    那么企業(yè)到底績(jī)效評(píng)估都有哪些期望，績(jī)效評(píng)估的目的或功能都有哪些?理清這個(gè)問(wèn)題有助于我們更好的把握績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)和針對(duì)性的建立評(píng)估體系。

    第一，傳遞組織的價(jià)值觀和文化。員工有時(shí)可能無(wú)法對(duì)組織的目標(biāo)有一個(gè)很清晰的了解，尤其是組織對(duì)員工所任職職位的要求。一個(gè)員工可能很想按組織的要求來(lái)工作，但如果缺少指導(dǎo)，這一目標(biāo)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)�？�(jī)效評(píng)估是一個(gè)非常有力的工具，可以告訴員工哪些是重要的，哪些是次要的。同時(shí)，就結(jié)果(組織尋求的目標(biāo))和過(guò)程(可接受的方法)而言，績(jī)效評(píng)估對(duì)于明確組織文化和行為準(zhǔn)則也是一個(gè)重要的方法。這種價(jià)值觀的傳播不僅僅針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還針對(duì)企業(yè)外部：組織各項(xiàng)和外部重要關(guān)聯(lián)性的評(píng)估。

    第二，監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的執(zhí)行情況。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：80%的企業(yè)戰(zhàn)略不成功，主要原因不是戰(zhàn)略本身的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行不利。評(píng)估系統(tǒng)可以將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可衡量、可控制的要素，通過(guò)定期的收集相關(guān)數(shù)據(jù)，可以清楚的看到戰(zhàn)略和目標(biāo)的執(zhí)行情況，便于及時(shí)的采取措施，保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    第三，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找組織的績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，便于發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題界定清楚，將原來(lái)隱藏在冰山之下的問(wèn)題突顯出來(lái)，推動(dòng)管理者去尋找解決問(wèn)題的方法，最終達(dá)到改善績(jī)效的目的。

    第四，公平合理的評(píng)價(jià)與報(bào)酬員工，

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《績(jī)效評(píng)估的多種功能》(http://www.szmdbiao.com)�？�(jī)效評(píng)估可以向員工表明哪些地方做得較好，哪些地方做得還不夠，需要改進(jìn)。公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織內(nèi)成員非常重要。在此基礎(chǔ)之上的報(bào)酬可以包括：薪酬、福利、職位晉升、職位調(diào)整、培訓(xùn)、淘汰等物質(zhì)與非物質(zhì)的內(nèi)容。

    第五，提升管理者(評(píng)估者)與員工(被評(píng)估者)的技能�？�(jī)效評(píng)估最直接的是管理者能影響其下屬的行為，讓管理者隨時(shí)關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，促使管理者去推進(jìn)、改善原有的行為方式和管理難題，特別是那些平時(shí)不會(huì)主動(dòng)、不太愿意去做的事情，這對(duì)管理者和下屬都是一種挑戰(zhàn)。管理者在這個(gè)過(guò)程中將會(huì)提升自身的組織管理能力、溝通能力、計(jì)劃能力、監(jiān)控能力等基本管理技能;下屬將更為關(guān)注自已的績(jī)效，想辦法改善工作方法以達(dá)成更高的績(jī)效結(jié)果。在績(jī)效壓力下，管理者與員工將提升自身的技能。

    第六，建立溝通與反饋的平臺(tái)�？�(jī)效評(píng)估是一個(gè)溝通、反饋，再溝通、反饋的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，上下級(jí)不是在績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生之后才進(jìn)行評(píng)估，而是在這個(gè)過(guò)程中就需要不斷的溝通與反饋，從而能及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有利于組織內(nèi)部的信息交流。

    第七，建立基礎(chǔ)管理平臺(tái)。要提升績(jī)效評(píng)估的客觀性，就需要“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，這需要許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持，通過(guò)績(jī)效評(píng)估的推進(jìn)，可以加強(qiáng)組織內(nèi)部的基礎(chǔ)管理，建立起規(guī)劃的基礎(chǔ)管理平臺(tái)。

    很明顯，績(jī)效評(píng)估的這些功能要想都發(fā)揮出來(lái)，那么對(duì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的要求之高是顯而易見(jiàn)的。不難看出，一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在某些方面可能發(fā)揮很好的作用，但在其它功能上卻不一定有很好的表現(xiàn)。例如：績(jī)效評(píng)估是希望建立一個(gè)溝通與反饋的平臺(tái)，但如果在如何運(yùn)用績(jī)效結(jié)果上處理不當(dāng)，會(huì)使員工對(duì)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生抵觸，從而使“提升管理者與員工的技能”難以實(shí)現(xiàn)。此外，績(jī)效評(píng)估往往關(guān)注的是某個(gè)績(jī)效周期的績(jī)產(chǎn)，而對(duì)戰(zhàn)略有重大影響、長(zhǎng)期的績(jī)效行為難于衡量，可能并不全部看好，從而造成績(jī)效評(píng)估的失誤。

    綜上所述，績(jī)效評(píng)估的多種功能是伴隨評(píng)估本身的必然因素，也是造成績(jī)效評(píng)估難度的重要方面，組織在建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)時(shí)，即要考慮評(píng)估的有效性，也要考慮其要達(dá)到的不同目的和功能，從而更好的利用好自己的評(píng)估系統(tǒng)。