社會(huì)工作訪談技巧

社會(huì)工作訪談技巧

主動(dòng)介紹自己。在面談時(shí)，你要介紹向服務(wù)對象介紹自己，包括姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的工作、個(gè)人的專長、為服務(wù)對象協(xié)助的目 、將怎么樣提供服務(wù)等。必須讓他們?nèi)ツ銋f(xié)助的動(dòng)機(jī)、你對他們有多少了解、要對他們干什么。

溝通。溝通可以提供支持，減輕服務(wù)對象因求助而帶一的內(nèi)心焦慮、協(xié)助服務(wù)對象和自己解決問題的正確想法，促進(jìn)服務(wù)對象為解決問題而采取有效行動(dòng)。在接案時(shí)面談內(nèi)容包括：了解服力對象的問題和需要、交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能以及社會(huì)工作者對角色的看法和期望。可以進(jìn)行事實(shí)型溝通，也可以進(jìn)行治療型溝通。

傾聽。傾聽是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息，它是社會(huì)工作者通過身體以及態(tài)度上所傳達(dá)的對服務(wù)對象的專注。面談中的傾聽不僅是為了解情況，也是為建立專業(yè)關(guān)系 ，鼓勵(lì)對方開放自己。傾聽不僅是聽，還要參與，與服務(wù)對象互動(dòng)，給服務(wù)對象的敘述給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

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社會(huì)工作中的談話技巧

1 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

2 上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!

3 表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。在這個(gè)人人都想爭著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

4 說服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦

有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。

5 巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎

上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

6 智退性**擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性**擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。

7 不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序

不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

8 恰如其分的`討好句型：我很想知道您對某件案子的看法

許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢? 每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

9 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過幸好

犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

10 面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

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