中國(guó)工商銀行xxx支行xxx路儲(chǔ)蓄所晨會(huì)流程

中國(guó)工商銀行xxx支行xxx儲(chǔ)蓄所晨會(huì)流程

為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，充分利用晨會(huì)平臺(tái)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、掌握產(chǎn)品推介要點(diǎn)、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對(duì)不同層次客戶的差異化服務(wù)體系，在確保服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對(duì)個(gè)性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗(yàn)。特制定本網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)流程如下：

1. 晨會(huì)時(shí)間周一至周五8:05—8:25；晨會(huì)開(kāi)始后還沒(méi)到場(chǎng)人員記遲到一次；

2. 整理著裝，檢查儀容儀表；

3. 固化服務(wù)用語(yǔ)及動(dòng)作：你好，歡迎光臨；你好，請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)；你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等；你好，請(qǐng)清查（點(diǎn)）一下（雙手接遞）;謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，歡迎下次光臨！

4. 個(gè)人心得分享（業(yè)務(wù)操作或服務(wù)）；

5. 理財(cái)經(jīng)理通報(bào)上日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，講述當(dāng)日產(chǎn)品推介要點(diǎn)；

6. 營(yíng)業(yè)經(jīng)理就近期業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)；

7. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人總結(jié)或傳達(dá)上級(jí)行精神；

8. 喊出口號(hào)“真誠(chéng)合作，共創(chuàng)輝煌！”各就各位準(zhǔn)備工作。

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